¿Cuál es la etiqueta para los recepcionistas en la recepción?

El recepcionista es el primer recepcionista cuando los clientes ingresan a la empresa. Al mismo tiempo, la etiqueta del recepcionista es la cara y la tarjeta de presentación de una organización. El desempeño del trabajo de recepción incide directamente en la imagen de la empresa. La siguiente es la etiqueta de recepción recopilada por el editor, espero que le resulte útil.

Etiqueta de recepción en la recepción. Cuando llega un invitado, ¿levantarse inmediatamente y evitar asentir y sonreírle? Hola, ¿a quién buscas? ,?¿Tiene una reserva? .

Esto debe solucionarse en dos situaciones:

1. Saber a quién estás buscando. Después de confirmar que es una cita, pedirle al visitante que espere un rato y contacte. usted inmediatamente. Si la persona que buscas está ocupada, puedes pedirle que espere un momento y guiar al visitante para que se siente y sirva agua de manera estandarizada. Si espera mucho tiempo y la persona que busca el visitante todavía está ocupada, atienda al visitante y explíquele. No lo dejes ahí.

2. Si el visitante sabe a quién buscar pero no tiene una cita, la recepción debe llamar para preguntar y decirle a los colegas pertinentes o al asistente/secretario del líder que es un inconveniente recibir una visita. de la unidad. Por cortesía y conveniencia para los visitantes, incluso si el colega o líder que está buscando contesta el teléfono en persona, puede tratarlo como la respuesta de otra persona antes de preguntar. De esta forma, al visitante le parece que aunque la persona que está al otro lado del teléfono no acepta recibir la llamada, no está siendo directamente rechazada por la persona que busca, dejando espacio para la siguiente. paso.

La etiqueta de recepción es levantar el teléfono al segundo y tercer timbre. ¿Qué es lo primero que dices cuando contestas el teléfono? Hola empresa? Conteste el teléfono en un tono relajado y agradable, y no se enoje, pierda los estribos ni maldiga siquiera a la persona que llama por teléfono. Por favor sigue hablando cuando contestes el teléfono, ¿vale? Disculpe. ,?Disculpe. ,?Por favor espere un momento. Palabras humildes como esta.

Si desea transferir una llamada de un líder y la otra parte sabe el nombre del líder pero no el número de extensión, debe preguntar cortésmente quién es la otra parte y a qué unidad pertenece. Si la llamada proviene de un anuncio o publicidad encubierta, utilice una excusa cortés para bloquear la llamada o remitirla al departamento correspondiente para su manejo.

La imagen de la etiqueta de recepción es como un viejo dicho: párate tan alto como un pino. ¡Póngase en contacto con el mundo laboral moderno sin tener que tomarse tan en serio! Los hombres, por el contrario, expresan principalmente la belleza masculina. Se paran con la cabeza en alto, los pies separados a la altura de los hombros, el centro de gravedad descansa naturalmente entre los pies y los hombros relajados. La dama es suave y liviana, de pie en forma de T.

Al hablar, colócate de cara a la otra persona y mantén cierta distancia. Intenta mantener tu cuerpo lo más recto posible y no inclinado. Pararse junto a las paredes, mesas y sillas; pararse con las piernas demasiado separadas o cruzarlas es antiestético y de mala educación. No juegues con cosas en las manos, es de mala educación distraerse.

Caminando por el lado derecho de la carretera, me encontré con compañeros y supervisores y tomé la iniciativa de saludar. Mientras camina, evite fumar, comer, silbar, ordenar la ropa, etc. Al subir o bajar escaleras, los hombres y mujeres distinguidos deben ir primero. Cuando haya mucha gente, tenga cuidado de no ocupar el camino caminando uno al lado del otro.

2. Lenguaje corporal

1) Ojos

A la hora de interactuar con las personas, el contacto visual es fundamental. Para utilizar la vista correctamente, transmitir información y crear una imagen profesional, debes seguir las siguientes reglas.

PAC Legal:

p? La crianza de los hijos se refiere a comunicarse con los demás de una manera paternalista e instructiva. Mira a la otra persona de arriba a abajo e intenta encontrar errores.

¿Respuesta? Ser adulto significa comunicarse con los demás desde una perspectiva adulta. La relación entre ellos es igual, la línea de visión es de arriba a abajo.

c? NIÑOS, generalmente los ojos del niño, mirando hacia arriba para expresar petición o coquetería.

Como profesionales, por supuesto que todos utilizamos ojos de adulto para comunicarnos con las personas, por lo que el posicionamiento debe ser preciso y no elegir los ojos equivocados en el lugar equivocado y delante de la persona, lo que sorprenderá a la gente. .

Ley del Triángulo: Elige el área donde tus ojos permanecen o miran en función de la proximidad y distancia del objeto de comunicación hacia ti. Si tienen una relación normal o se encuentran por primera vez y están muy separados, mire el área triangular desde la frente hasta los hombros, si la relación es relativamente familiar y cercana, mire el área triangular desde la frente hasta el mentón; ; si estás muy cerca, mira el área triangular desde la frente hasta la nariz. Distingue los objetos, siéntate en la posición correcta, ¡no te equivoques!

Ley del tiempo: No hacer contacto visual durante más de tres segundos seguidos.

Lo más apropiado es hacer contacto visual con la otra parte durante el 60-70% del proceso de comunicación. Una puntuación inferior a 60 significa que no estás interesado en los temas y conversaciones de la otra persona; una puntuación superior a 70 significa que estás más interesado en la otra persona que en lo que ella tiene que decir.

②Aplicación de gestos

Los gestos pueden expresar varios significados, como presentación, orientación, por favor y adiós. Los gestos deben ser suaves, pero no descuidados.