¿Cómo pueden las clínicas dentales hacer bien el "marketing experiencial"?
Para las clínicas dentales, la implementación del marketing experiencial comienza con la promoción del cuidado de la salud bucal y la prevención de enfermedades bucales, transmitiendo conocimientos relevantes sobre el cuidado de la salud bucal y la prevención de enfermedades bucales a los consumidores, y concientizándolos sobre la salud bucal y Prevención de enfermedades bucales.Cuáles son los síntomas de la enfermedad, cuáles son las reacciones del cuerpo y los problemas que las enfermedades bucales traen al cuerpo y qué impacto tendrán en la salud física, el trabajo y la vida si no se tratan a tiempo.
El segundo es brindar a los consumidores una experiencia real, como examen bucal gratuito, limpieza dental gratuita, consulta gratuita, etc., para brindarles a los consumidores una experiencia interactiva inicial. De esta forma, los consumidores pueden saber si existe alguna enfermedad en su cavidad bucal, si los cuidados diarios de salud y las medidas preventivas son los adecuados, etc. Por supuesto, este proceso debe ser objetivo y justo, y brindar a los consumidores experiencias relevantes basadas en el concepto de bondad de los médicos. No podemos ser como esas instituciones médicas desalmadas que no tratan ninguna enfermedad como una enfermedad y las enfermedades menores como enfermedades graves.
En tercer lugar, para que los pacientes con enfermedades bucales, es decir, los consumidores, tengan una buena experiencia en la clínica, los consumidores deben experimentar servicios diferentes a los de los hospitales y clínicas generales. Los servicios se pueden proporcionar desde los aspectos del entorno médico, procedimientos médicos, procedimientos médicos, etc. La experiencia en esta clínica es especialmente importante y es un factor importante en la fidelización del consumidor.
No es ningún secreto que los consumidores experimentan miedo, ansiedad y pánico una vez que ingresan a clínicas y hospitales. Por lo tanto, en primer lugar, se necesitan buenos servicios para expresar el cuidado y el amor de la clínica u hospital, en lugar del tipo de médico común y corriente que manda a los pacientes, los trata como reparadores de máquinas y no tiene integración emocional ni comunicación afectuosa.
En cuanto al entorno, los pacientes deben prestar atención a su privacidad y sentirse cómodos y cálidos al mismo tiempo, en lugar de ser agresivos y sentirse deprimidos y nerviosos como en algunos hospitales tradicionales. Esto no sólo no favorece que los consumidores se queden, sino que también puede hacer que los consumidores se sientan ansiosos por huir.
Luego está la consulta de seguimiento después de la revisión y el tratamiento del paciente. En los hospitales o clínicas tradicionales, cuando los pacientes o consumidores salen, todo no tiene nada que ver con ellos y esperan pasivamente a que los consumidores regresen. Los hospitales modernos que obtienen buenos resultados comenzarán a rastrear y preguntar a los consumidores sobre sus reacciones, si están satisfechos con el proceso de tratamiento y si hay alguna anomalía en el cuerpo, y luego les recordarán los medicamentos, las contraindicaciones y otras precauciones. Visítelo una vez al mes para construir una conexión emocional con los consumidores.
A los consumidores que necesiten visitas de seguimiento, se les recordará con antelación la hora del tratamiento y la cita, así como el trabajo de preparación y la hora de la cita para el tratamiento, para que los consumidores sientan que todo está tranquilo. y que los servicios médicos sean tan considerados como otros productos.
Lo anterior puede ser implementado por clínicas dentales y hospitales dentales comunes. Es solo que los detalles de implementación deben perfeccionarse de acuerdo con sus propias condiciones. Al mismo tiempo, se requiere clasificación, mejora y perseverancia a largo plazo para lograr una mejora real en el flujo de clientes y lograr un crecimiento del rendimiento.