Cómo escribir un resumen del trabajo de recepción
El resumen es un resumen sistemático de los logros, problemas existentes, experiencias y lecciones aprendidas en el período anterior. A continuación escribo un resumen de mi trabajo de recepción (5 artículos), espero que les guste.
Resumen del trabajo de recepción 1 El tiempo siempre es fugaz. Llevo casi dos años trabajando en _. Desde que asumí el cargo, he cumplido concienzudamente mis responsabilidades laborales y he completado con éxito diversas tareas. El resumen del trabajo de los últimos dos años es el siguiente:
1 Trabajo diario en recepción:
1) Atención y transferencia telefónica: contestar con atención las llamadas entrantes, responder a. acosar llamadas de una manera gentil y razonable, y mejorar la eficiencia del trabajo.
2) Asistencia diaria: descargue datos de asistencia semanal, vea registros no registrados e informe al gerente del departamento para su revisión. Registre estrictamente los cronogramas de vacaciones, horarios de horas extras y el estado de los empleados, actualice rápidamente los informes de asistencia a los gerentes de departamento y asegúrese de que los informes de asistencia mensuales se envíen antes del día 20 de cada mes.
3) Recepción: Cuando reciba invitados extranjeros, diríjase a la sala de recepción para preparar el té a tiempo.
4) Envío y recepción de envío urgente: El envío urgente firmado para cada día es de carácter laboral y será entregado a la persona en el plazo previsto. Artículos como artículos grandes y materiales etiquetados como desecho se recogerán en la recepción llamando al destinatario. Si es algo ajeno al trabajo, me avisarán para que lo recoja en recepción.
5) Gestión del papel de fotocopiadora y fotocopiadora: hay mucha gente haciendo copias todos los días y se copian muchos documentos, por lo que los atascos de papel son inevitables. Saque el papel de la fotocopiadora y realice el mantenimiento de rutina. Pacientemente enseñaré a algunos empleados que no saben cómo usar la fotocopiadora cómo hacerlo y me entregarán algunos documentos para que los copie. Es necesario que todos los departamentos recolecten papel para copias, lo que reduce el desperdicio de papel.
2. Trabajo de asuntos integrales:
1) Cuando se descubra que el balde de agua potable es insuficiente, se enviará una estación de agua para entregar agua de manera oportuna. Los productos de limpieza deben registrarse antes de su uso, ir al almacén a tiempo para verificar el uso, verificar si hay fugas y llenar los espacios, registrar los artículos requeridos y comunicarse con el vendedor después de la declaración.
2) Para emitir beneficios de la empresa, como el seguro laboral trimestral, comuníquese con el personal de oficina de cada departamento para ir a la recepción a distribuir artículos en el departamento.
3) Si hay cambios importantes de personal, contactar y registrar los puestos de personal que necesitan ser cambiados para reducir las molestias ocasionadas al trabajo.
4) Verifique con recursos humanos todos los meses las personas que cumplen años en ese mes, haga una lista, organice el lugar de la recepción, comuníquese con la pastelería para pedir pasteles y notifique al conductor para que vaya al pastelería.
5) Las bebidas de la empresa se almacenan en la sala de recepción número 3 y se requieren registros de registro para su recogida y almacenamiento.
En tercer lugar, organizar las actividades de los empleados:
Cada Navidad, decoraré el lugar, me pondré en contacto con la imprenta para diseñar la apariencia de las tarjetas y carteles, diseñaré la lotería y notificaré a los empleados. en cada departamento del horario de las actividades y ubicación, y los premios se repartirán en el lugar.
Aprendí mucho de este trabajo. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo, acumular constantemente experiencia en estudios futuros, hacer bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, y ejercer mi potencial para contribuir a la empresa Contribuir a la construcción y desarrollo de! ¡Avanza con la empresa!
Resumen del trabajo de recepción 2 Un año es fugaz. Tengo muchas ganas de decir: "La luz y la sombra me golpearon como una flecha".
Ahora me he ido alejando gradualmente de la ignorancia, la curiosidad y el entusiasmo ciego de mi primer año, y realmente me he adaptado e integrado en vida universitaria. Mirando retrospectivamente el año pasado, lo que me hace sentir que estos 365 días no fueron en vano es que no sólo adquirí conocimientos y amistad en la Asociación de Natación de la Universidad de Shihezi, sino que también encontré un "sentido de pertenencia". Me he unido a cinco o seis clubes. Pero sólo "Travel Society" me hace sentir feliz y realizado.
Soy miembro del equipo de recepción y mi trabajo es trabajar en recepción durante tres horas una vez a la semana. El contenido específico del trabajo es ayudar al personal de la piscina a vender entradas y responder las preguntas de los clientes. Siempre siento que los fines de semana son aburridos, pero cuando me toca estar de servicio me siento muy realizada, porque en ese momento saldré del "pequeño nido" donde están seis personas juntas, y trataré de abrir mi Ojos pequeños para entender la pequeña sociedad de la universidad. Conocer a todo tipo de personas. Cada vez que el flujo de personas llega al pico del día, compran boletos y recolectan dinero sin levantar la vista, y el dinero escasea cuando hay poca gente, charlan con la tía en la recepción y aprenden conocimientos; no en los libros de texto. También hice amigos mayores con una “brecha generacional”. Por supuesto, suceden muchas cosas divertidas.
Recuerdo una vez que un niño compró un boleto. Caminó hasta el mostrador y me dijo: "Tía, voy a comprar un boleto". Me dio mucha vergüenza.
Después de que los niños se fueron con sus entradas, la tía de la recepción bromeó: "¿Eres demasiado mayor?". Lo que me enojó aún más fue que no mucho después, un joven que obviamente era mayor que yo me llamó tía. Pareció darse cuenta de su error y se rió mientras yacía en la mesa. Justo cuando no sabía qué hacer, Zhou Qi, que estaban de servicio juntos, le dijo: "Hermano, te venderé el boleto por llamarla 'tía' justo ahora después del turno". Hace mucho tiempo pensaba: ¡Cuántos años tengo! También es un placer asistir todos los viernes al entrenamiento de natación de la asociación. Charlar en la piscina y flotar en el agua siempre me hacen olvidar mis preocupaciones e infelicidad. También hay algunas cosas triviales que normalmente me hacen sentir muy interesante y cálido. Conocí a un montón de gente encantadora mientras trabajaba en la Asociación de Turismo.
¡En el nuevo año trabajaré más duro, seré más serio y más responsable!
Resumen del Trabajo de Recepción 3 Ha pasado rápidamente un año y llevo más de un año trabajando en la empresa. Desde que me uní a la empresa, he aprendido mucho sobre las operaciones y los procesos de trabajo de la empresa bajo el liderazgo del líder. También conozco a los jefes de varios departamentos de la empresa y cuántas personas hay en nuestra empresa. En mi trabajo diario fui conociendo poco a poco a las personas de nuestra empresa, lo que me permitió adaptarme bien al trabajo de la empresa. Como recepcionista, el año pasado, yo... Resumiré brevemente mi trabajo este año.
1. Trabajo diario
Cuando entré por primera vez a la empresa, no entendía muchas cosas, así que tuve que aprender poco a poco, especialmente el trabajo de recepción. Nunca lo había hecho antes, así que no entiendo muchas cosas. Incluso la etiqueta más básica se aprendió sólo después de ingresar a la empresa para recibir capacitación. Normalmente soy muy despreocupado cuando estoy con mis amigos. Sería extremadamente descortés hacer lo mismo en el trabajo. Cuando contestas el teléfono, a diferencia de lo que ocurre en la vida diaria, debes utilizar palabras educadas. Al mismo tiempo, soy bueno resumiendo el propósito de la llamada. No todo el mundo puede explicar claramente lo que quiere hacer y a quién quiere ver. Como recepcionista que contesta el teléfono, también tengo que recordar lo que pasó y cómo manejarlo. No te lo puedes perder. Algunos asuntos urgentes no se pueden retrasar. El año pasado no lo entendí al principio, pero podía contestar el teléfono muy bien sin ningún problema, así que hice muy bien esta parte del trabajo.
Cuando recibo clientes visitantes, los saludo cortésmente y les pregunto el motivo de mi visita. Si hay algunas citas, las llevaré a la empresa a tiempo y dejaré que los colegas relevantes las reciban. También recibí muy en serio el envío urgente y las cartas de la empresa y llamé al mensajero para que las recogiera a tiempo. Cuando venga a la empresa por la mañana, también debe limpiar la recepción a tiempo para asegurarse de que el ambiente de trabajo esté limpio y ordenado, revisar la oficina, abrir las ventanas para ventilar con anticipación o encender el aire acondicionado, encender las luces del pasillo y comprobar si el agua potable de la empresa es suficiente y se puede suministrar a tiempo.
2. Trabajo administrativo
Como front desk de la empresa, también soy responsable de algunas empresas administrativas. Por ejemplo, a veces un compañero de trabajo necesita utilizar una impresora. También necesito instrucciones o ayuda para imprimir y copiar. Esta empresa necesita ser reparada. También debe comunicarse con la señora de la limpieza a tiempo. Después de la limpieza, necesito verificar la limpieza de la oficina a tiempo, y algunas cosas a las que debo suscribirme también son cosas con las que debo ocuparme. Al mismo tiempo, cuando los colegas del departamento de recursos humanos necesiten mi ayuda, cooperaré activamente, como haciendo llamadas de reclutamiento, organizando y recibiendo entrevistas, etc.
Hay muchas cosas triviales en un año de trabajo, pero las hago con seriedad y responsabilidad. Como recepcionista de la empresa, sé que mi sonrisa educada y mi actitud seria y responsable pueden representar una imagen de la empresa, por eso tengo que ser bueno para expresarlas. No podía relajarme, pero también encontré algunas deficiencias en mi trabajo. La eficiencia del trabajo no es particularmente alta y, a veces, hay retrasos. Deberíamos hacer correcciones lo antes posible en trabajos futuros para hacerlo mejor.
Resumen del trabajo de recepción 4 El tiempo vuela, han pasado 20__ años y, a medida que se acerca el Año Nuevo, hice el siguiente resumen de mi trabajo este año, con la esperanza de recibir evaluación y orientación de líderes y colegas:
1. Respete las normas y reglamentos del hotel, llegue a trabajar a tiempo todos los días, nunca llegue tarde ni salga temprano y haga bien su trabajo.
2. actitud. Haga un buen trabajo en el registro de facturación de pasajeros, complete cuidadosamente el formulario de registro de alojamiento de pasajeros, verifique cuidadosamente la información de los pasajeros y complete el registro de nombre real requerido por el departamento de seguridad pública cuando los pasajeros abandonen el hotel, haga un buen trabajo en; caja, calcule cuidadosamente los gastos y esfuércese por ser preciso;
3. Revise cuidadosamente las cuentas y facturas del día todos los días, envíelas al Departamento de Finanzas y entregue el trabajo a sus colegas. al día siguiente para que el trabajo pueda desarrollarse sin problemas;
4. Superar los problemas encontrados en el trabajo A pesar de todas las dificultades, podemos permanecer en nuestros puestos incluso cuando la carga de trabajo aumenta considerablemente debido a la falta de mano de obra. .
Cuando los nuevos empleados no están familiarizados con el trabajo, se les puede enseñar sin cansarse, tomar la iniciativa en el trabajo e implementar concienzudamente las instrucciones de trabajo del liderazgo para que puedan comenzar a trabajar rápidamente;
5. Cuando encuentre emergencias en el trabajo diario En caso de emergencias o emergencias, pueda analizar con calma y tomar las medidas de emergencia correspondientes, informar al líder para recibir instrucciones lo antes posible y notificar a las autoridades pertinentes de manera oportuna para resolver mejor el problema. ;
La recepción es El escaparate de un hotel es un departamento crucial y también es la primera impresión para los clientes. Siempre debemos adherirnos al concepto de servicio de cortesía, entusiasmo, paciencia y consideración para que los huéspedes se sientan realmente como en casa.
Antes que nada debemos mantener nuestra mejor imagen, sonreír, estar llenos de energía y saludar a los huéspedes con nuestra mejor cara, para que cada huésped pueda experimentar nuestra sinceridad y entusiasmo al ingresar al hotel.
En segundo lugar, presta atención a las preferencias de tus invitados. Cuando los huéspedes ingresan al hotel, debemos tomar la iniciativa de saludarlos. Si es un cliente habitual, es importante indicar con precisión el nombre y el puesto del huésped. Esto hará que el huésped se sienta respetado y valorado. También necesitamos recopilar los hábitos de vida, las preferencias personales y otra información de vida de los huéspedes, y hacer todo lo posible para satisfacerlos y hacerlos sentir como en casa cada vez que se hospedan en el hotel.
Además, ofrecer servicios personalizados. Cuando los huéspedes se registran, debemos prestarles más atención y hacerles más preguntas. Si es un huésped extranjero, puede explicar las costumbres locales, tomar la iniciativa de presentarles la ubicación de la estación, el centro comercial y los lugares pintorescos, preguntarle al huésped si está cansado y darse prisa para registrarse. ; cuando el huésped realice el check out, le tomará unos minutos realizar recorridos por la habitación. En este momento, pídale al huésped que espere y tome la iniciativa de preguntarle cómo fue su estadía o qué piensa del hotel. No haga que el huésped se sienta excluido. Una mayor comunicación puede hacer que los huéspedes se sientan más cálidos y también puede eliminar las restricciones a la hora de plantar viveros y devolver telas flexibles al hotel. Por lo tanto, ante las quejas y quejas de los huéspedes, debemos ser más pacientes y entusiastas, utilizar nuestro entusiasmo para impresionar a los clientes y hacerlos lo más satisfechos y cómodos posible.
Por último, servicio con una sonrisa. En el proceso de comunicación con los invitados, preste atención a la etiqueta y la cortesía. Al hablar con los invitados, debemos mantener contacto visual con ellos de vez en cuando. No debemos mirar hacia abajo ni mirarlos directamente durante largos periodos de tiempo. Escuche más las opiniones de los invitados, no interrumpa sus discursos y siga asintiendo mientras escucha para mostrar respeto por los invitados. Especialmente cuando los clientes nos critican, debemos seguir sonriendo. No importa cuán enojado esté el huésped, podemos usar esa sonrisa para brindarle una sensación de paz y muchos problemas se resolverán. Utilice un lenguaje más educado, salude a los invitados cuando lleguen, despídalos cuando se vayan y discúlpese por el problema. Cuando hable con un cliente para explicarle un problema, no discuta con él. Debes explicárselo con paciencia. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. Creo que sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y empezando por las cosas pequeñas, nuestro trabajo será más colorido.
En el trabajo veo entrar y salir varios clientes cada día, atendiéndolos y solucionando diversos problemas. A veces estoy muy cansado del trabajo, pero me siento realizado y feliz. Debido a la naturaleza de mi trabajo, no he podido pasar tiempo con mi familia durante las vacaciones durante muchos años, pero este tipo de dedicación también brindará una calidez especial a los invitados que también trabajan afuera y no pueden ir. hogar. Estoy muy agradecido de poder brindar felicidad a los demás y también estoy muy agradecido de que mi trabajo me haya brindado esa oportunidad. ¡Amo mi trabajo y estoy orgulloso de lo que hago!
Lo anterior es un resumen de mi trabajo durante el año pasado. Por supuesto, también tengo muchas deficiencias en mi trabajo, como la falta de métodos y métodos para comunicarme con otros departamentos. Aunque esto puede responder rápidamente a los departamentos relevantes, provocará malentendidos entre otros colegas o líderes y no favorece la unidad. En trabajos futuros, prestaré especial atención a esto y haré correcciones para lograr una buena comunicación con varios departamentos y servir mejor a Keyuan.
A partir del 20__, revisaré seriamente el pasado, reflexionaré sobre mis deficiencias, corregiré mi actitud laboral y me esforzaré por mejorar mis capacidades comerciales en todos los aspectos. ¡En el nuevo año, trabajaré con mis colegas para lograr un mayor éxito y dejaré que nuestro parque científico y tecnológico les brinde una atmósfera nueva y refrescante y avance hacia una nueva gloria!
Resumen del trabajo de recepción 5 Durante este año, _ _hotel ha experimentado grandes cambios bajo la operación conjunta de _ _company y _ _company. Los dos accionistas invirtieron mucho dinero para actualizar y renovar algunas de las instalaciones del hotel. El tercer piso, que había estado abandonado durante muchos años, fue renovado e inaugurado, llenando el vacío en los proyectos de entretenimiento del hotel y completando los proyectos de servicios del hotel. El problema del olor en la habitación se solucionó fundamentalmente abriendo ventanas para ventilar.
Con la actualización del equipamiento del hotel, la mejora de los elementos de servicio y una mayor mejora del nivel de servicio del personal, _ _hotel obtuvo el segundo mejor resultado en la historia de la revisión de estrellas en _ _, haciendo que _ _hotel disfrute de una gran reputación. en la industria hotelera. Se trata de la gestión eficaz de los líderes a nivel de tienda y los esfuerzos de los empleados del hotel. Por lo tanto, el hotel presta más atención a la construcción de la civilización espiritual de los empleados y crea un buen espacio habitable para los empleados. Transforma la sala de lavandería del hotel en un espacioso restaurante para empleados y sala de actividades para empleados, y agrega tenis de mesa, mesas de ping-pong, ajedrez y. Se celebran varias veces juegos de cartas y otros proyectos de entretenimiento, lo que no sólo mejora la condición física de los empleados, sino que también enriquece su tiempo libre. El hotel también ha instalado agua caliente solar en las habitaciones de los empleados, lo que soluciona el problema de que los empleados se bañen en invierno. Todos estos empleados sólo pueden recompensar al hotel trabajando duro. Este año, a pesar del flujo constante de personal, todo el personal de recepción pudo superar las dificultades, trabajar en conjunto y completar con éxito las tareas de recepción asignadas por el hotel. A lo largo del año, *** recibió cuatro grupos VIP, realizó numerosas reuniones y fue bien recibido por los invitados durante todo el proceso de recepción. Durante el año pasado, la recepción realizó el siguiente trabajo.
El primero es reforzar la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados.
Como front office del hotel, cada empleado debe estar frente a los huéspedes directamente. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la capacitación de los empleados es nuestro enfoque. Este año hemos desarrollado planes de formación detallados para cinco sucursales: para la centralita, realizamos cursos de idiomas para atender llamadas; formación para los servicios de manipulación y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipajes y capacitación para el personal de recepción, especialmente en la venta de casas; En julio de este año, todo el personal de recepción llevó a cabo una formación en idiomas extranjeros de un mes de duración, lo que sentó las bases para la revisión estrella de este año. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más sus conocimientos comerciales y sus habilidades de servicio y brindar mejores servicios de calidad a los huéspedes.
En segundo lugar, inculcar en los empleados la conciencia de “aumentar los ingresos y reducir los gastos” para controlar los costes.
"Aumentar los ingresos y reducir los gastos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de toda empresa. El personal de recepción respondió activamente al llamado del hotel y llevó a cabo actividades de ahorro para controlar los costos. Para ahorrar dinero, la recepción compró una cesta de plástico para las llaves de grupo, lo que redujo el uso de bolsas de llaves y tarjetas de habitación y ahorró tarifas de hotel (antes, ya fuera un equipo o un individuo, cada habitación tenía que llenarse en una tarjeta de habitación y use una bolsa de llaves, pero después de pasar la sala del equipo sin usar la tarjeta de habitación y la bolsa de llaves, el costo se ahorra mucho, la tarjeta de habitación cuesta 0,18 yuanes/pieza y la bolsa de llaves cuesta 0,10 yuanes/pieza. El centro de negocios utiliza papel borrador de informes caducado; supervisa al personal del alojamiento; ahorra agua y electricidad; cuida bien los suministros de oficina y utiliza cada hoja de papel y cada bolígrafo. A través de estos controles, la oficina principal debe hacer su debida contribución al los ingresos del hotel.
En tercer lugar, fortalecer la conciencia y la gestión de los empleados para aumentar la tasa de ocupación.
De acuerdo con las condiciones del mercado, la oficina principal promueve activamente las ventas de habitaciones dispersas. El hotel lanzó una serie de actividades de promoción de habitaciones, como habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales y tarjetas Yuan y otras actividades promocionales. Al tiempo que brinda al hotel políticas preferenciales, el personal de recepción controla de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y las condiciones del mercado. situación de ocupación ese día El número de invitados individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Enfatiza el propósito de la recepcionista: "Siempre que los invitados vengan a la recepción, debemos probar nuestro. Lo mejor es hacer que se queden”.
4. Preste atención a la coordinación entre departamentos.
El hotel es como una gran familia y los departamentos trabajan juntos, inevitablemente se producirán fricciones. y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Contactar activamente con este departamento. Los departamentos coordinan para solucionar el problema para evitar el deterioro, porque el objetivo común de todos es el hotel. Si el problema no se soluciona bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. 5. Fortalecer diversos informes y gestión de datos de declaraciones aduaneras.
De acuerdo con las normas de la Oficina de Seguridad Pública, la recepción realizará el check-in de cada huésped e ingresará su información en la computadora de manera oportuna. a través del sistema de declaración aduanera del hotel, la Sección de Gestión de Salidas y Entradas declara e implementa concienzudamente el aviso emitido por el Negociado de Seguridad Pública para recordar a cada huésped que preste atención a sus objetos de valor. Designar una persona dedicada que se encargue de todos los informes y datos en el hotel. recepción, clasificarlos y archivarlos, y reportarlos mensualmente.
En comparación con los ingresos por habitaciones en 2006, las tarifas de las habitaciones aumentaron un 9,46%, pero los ingresos disminuyeron en 240.223,07 yuanes. Esto se debió principalmente a la competencia feroz entre los hoteles, lo que provocó una disminución de las tarifas medias de las habitaciones, un aumento de las tasas de ocupación y una disminución. en ingresos. Se adjunta hoja de descripción general de la habitación.
1. Los resultados son gratificantes, pero también comprendemos y apreciamos profundamente la falta de flexibilidad e iniciativa en el servicio.
2 El envejecimiento de los equipos de centralita provoca que las líneas se deterioren. ser poco fluido, lo que a menudo genera quejas de los clientes;
3. Algunos empleados nuevos no son expertos en su trabajo.
4. Las fotocopiadoras del centro de negocios son viejas e ineficaces; afecta los ingresos del centro de negocios. Este año, los ingresos en efectivo por fotocopias en el centro de negocios fueron de sólo 2.812,9 yuanes.