Análisis y discusión de casos de gestión de crisis

Introducción: Wang Shi, un nombre muy conocido en la industria inmobiliaria de China, es el líder que convirtió a Vanke en la marca número uno absoluta en la industria inmobiliaria de China. A continuación se muestra un caso de gestión de crisis que les presenté. Espero que les resulte útil.

Los cuatro errores principales de Wang Shi, ¿qué deberías aprender de Jack Ma?

Wang Shi es un nombre muy conocido en la industria inmobiliaria de China, un líder que ha convertido a Vanke en la marca número uno absoluta en la industria inmobiliaria de China, un caso de relaciones públicas considerado como un clásico del marketing de CEO por la industria del marketing. , y una persona que ha creado innumerables Un milagro empresarial, una persona que creó una marca personal perfecta.

Jack Ma, el padre del comercio electrónico de China, ha creado un milagro en el campo de TI de China. Una persona fea inició un festival de comercio electrónico, ¿verdad? ¿espectáculo? Un genio, una persona que hizo que el comercio electrónico chino ocupara un lugar en el mundo y viajó por las empresas gigantes de Internet de las cosas del mundo para observar la capital del juego.

El terremoto de Wenchuan volvió a poner de relieve los nombres de dos personas y se discutieron repetidamente. Ambos nombres estuvieron al borde de la condena debido a las responsabilidades sociales de empresas conocidas y a la ética humana de figuras públicas. La diferencia es que Jack Ma regresó con su Alibaba, mientras que Wang Shi fue empujado al abismo con su Vanke. Para citar la evaluación de un internauta sobre Wang Shi: ¿Wang Shi conquistó la montaña más alta del mundo, pero no pudo cruzar una tumba en Wenchuan? .

¿Qué provocó que las masas criticaran tan fuertemente a Wang Shi? ¿Qué causó que la imagen que Wang Shi había trabajado tan duro para construir colapsara instantáneamente? ¿Qué hizo que Jack Ma diera un giro e incluso fuera elogiado por la opinión pública? ¿Qué pasó con Wang Shi? ¿Qué debería aprender Wang Shi de Jack Ma?

Un trasfondo de suceso muy conocido: el terremoto de Wenchuan del año 512.

Una movilización mediática sin precedentes: casi todas las páginas de todas las televisiones, periódicos, radios y medios online informaron únicamente sobre el terremoto de Wenchuan, y no han cesado desde el 12 de mayo.

Nunca antes 512 había permitido que 1.300 millones de personas en China vieran, se preocuparan y hablaran sobre un solo tema al mismo tiempo. Los corazones de 65.438+3 mil millones de personas están extremadamente unidos en esta catástrofe, y la gente está haciendo todo lo posible para contribuir a la población en la zona del desastre. Donar dinero es la mejor manera para que la gente exprese su preocupación y dolor por las zonas afectadas por el desastre. Los medios de comunicación destacan las donaciones corporativas y varias ceremonias de donación, grandes y pequeñas, se magnifican y se informan repetidamente. Es innegable que las orientaciones de la opinión pública han establecido una cierta relación entre el monto de las donaciones corporativas y el monto de la responsabilidad social corporativa.

Naturalmente, después de que la gente común y corriente contribuyera con sus escasos esfuerzos, todos dirigieron su atención a las grandes empresas y empresarios con fuertes activos. En la mente de muchas personas, ¿cuál es su donación? ¿Deberías? . ¿Y cuando el límite superior del monto de la donación se actualiza constantemente, las donaciones corporativas se forman en el subconsciente de las personas? Compare donaciones de grandes empresas y emprendedores. ¿Debería serlo? De lo contrario, lo que será enorme será la falta de responsabilidad social y el declive del espíritu humanitario. ¿Quiénes son cuando el monto de su donación es menor que el de una pequeña empresa o un individuo? ¿debería? Ser aplastado y vilipendiado.

Uno de los errores de Wang Shi: no reconoció la situación con claridad y perdió todo tiempo y lugar.

La racionalidad de Wang Shi puede ser correcta, pero ¿qué pasa con la de Wang Shi? ¿Deberían las empresas ser filantrópicas? ,?La caridad no es algo que sucede de la noche a la mañana? ¿No se grita la caridad por un altavoz? El concepto de igualdad puede ser cierto, pero está obsoleto.

Wang Shi mencionó el tsunami y la tormenta de nieve a principios de 2008, pero ningún desastre pudo compararse con el terremoto de Wenchuan. ¿Existe algún desastre como el terremoto de Wenchuan? ¿Te lo tomas muy en serio? ¿Todas las estaciones de televisión son CCTV-1 y las portadas de todos los periódicos y sitios web lo son? ¿Alivio del terremoto? . Cuando 654,38+0,3 mil millones de personas están eufóricas, ¿Wang Shi espera usar el suyo? ¿razón? ¿Alertar a personas entusiastas y convencerlas de sus teorías? Estaba equivocado.

El segundo error de Wang Shi: su actitud inicial en el manejo de la crisis.

Los comentarios de Wang Shi se publicaron originalmente en el blog personal de Wang Shi. Como figura pública, su blog es su plataforma de comunicación. ¿Convertirse en Wang Shi? ¿Es apropiado que Vanke done 2 millones? Entonces qué. ¿Los empleados de Vanke pueden donar hasta 10 yuanes? Cuando estallaron estos comentarios, la primera reacción de Wang Shi fue intensificar el conflicto y escalar el incidente.

Cuando el estado de ánimo de los internautas simplemente se volvió enojado, Wang Shi tomó medidas radicales, citando constantemente las dudas y abusos de los internautas, y enfrentándolos con el mismo lenguaje duro. ¿Wang Shi todavía quiere convencer a los internautas de que acepten su teoría? Una teoría que podría ser cierta.

Pero tal actitud sólo hará que los internautas, ya indignados, se enojen aún más.

El tercer error de Wang Shi: no esclarecer los hechos inmediatamente.

De hecho, lo que quieren los internautas es muy simple, lo que no es difícil de lograr para Wang Shi. ¿Pero tal vez porque? ¿Rostro? ¿Quizás Lao Wang sea real y Wang Shi siempre ha insistido en el suyo? ¿Teoría racional? Continúe adoptando un enfoque de línea dura en lugar de dejar las cosas claras.

De hecho, ¿lo que hicieron Wang Shi y Vanke por 512 no es conocido por el público? ¿2 millones? Entonces qué. ¿Límite superior de 10 yuanes? Tan simple.

Gente de Vanke: los empleados deben donar no menos de 100 yuanes.

Ayer, un empleado de Vanke le dijo a China Business News que debido a los comentarios hechos por el presidente de la compañía, Wang Shi, en su blog, ¿dijo? Durante las actividades internas de recaudación de fondos benéficos de Vanke, hubo un recordatorio: las donaciones de los empleados comunes están limitadas a 10 yuanes cada vez. En otras palabras, ¿la caridad no debería ser una carga? ¿Después de eso, pensó? ¿Difícil de aceptar? .

? Hemos estado pasando por momentos difíciles últimamente. ? ¿arriba? ¿Gente vanke? Se dice que los comentarios de Wang Shi provocaron dudas sociales sobre toda la empresa Vanke e incluso sobre el equipo de Vanke. Entonces qué. De hecho, fui a nuestra caja de donaciones y no había billetes de menos de 100 yuanes. Solo había dos billetes de $10 porque un empleado vació su billetera y donó $1,020. También hay un empleado en la sede de Shenzhen que donó todo el dinero de su billetera el primer día de la donación y distribuyó 500 yuanes al día siguiente. ? Un empleado de una sucursal de Vanke estaba indefenso. Aunque los empleados jóvenes apoyan con entusiasmo a su manera la ayuda en casos de desastre, las dudas sociales siguen siendo inevitables.

En muchas sucursales de Vanke, además de la dirección, los empleados ordinarios de Vanke han hecho donaciones voluntarias de más de 500 yuanes, que oscilan entre casi 10.000 yuanes. Según diversas sucursales, ¿los empleados no han recibido ninguna información de la empresa? ¿Límite superior de 10 yuanes? Según las estadísticas de ayer, más de 200 empleados ordinarios sólo de la sucursal de Shenzhen donaron 6,543,8 millones de yuanes, con una donación promedio de alrededor de 1.000 yuanes por persona. Los datos aproximados de toda la empresa mostraron ayer que la donación per cápita rondaba los 500 yuanes.

? No estamos seguros. ¿Qué dijo el presidente? ¿10 yuanes? intención, pero esto es sólo una sugerencia, no una limitación. ? Empleados de Vanke.

Pero estos no fueron denunciados o incluso se negaron a ser denunciados. La contribución de todo el pueblo Vanke al 512 quedó sumergida en la condena personal de Wang Shi.

El cuarto error de Wang Shi: no obtuvo plenos derechos de expresión.

¿Qué pasa si Wang Shi confía en que la teoría a la que adhiere es correcta? ¿Qué pasa si Wang Shi cree que es entonces cuando el público más la necesita? ¿razón? ,¿No? ¿Comparación de números? . Entonces, como figura pública, Wang Shi eligió la forma equivocada de expresar sus palabras.

¿La mayoría de los comentarios de Wang Shi fueron publicados a través de su blog? Publicado a través de canales no oficiales e informales. Incluso si la tasa de clics es muy alta, ¿su blog sigue siendo insignificante frente a la mayoría de los internautas? ¿Tres centavos por acre? , con su fuerte toque personal.

En el manejo de las relaciones públicas de crisis, es muy importante tener una expresión discursiva completa. La postura correcta, la realidad correcta, la actitud correcta, las palabras correctas y una cierta cantidad de promoción pueden garantizar la difusión completa de la información. En este asunto, Wang Shi siempre pone en desventaja las voces que le son favorables, y la mayoría de las informaciones de los medios oficiales van dirigidas a él.

Incluso si la teoría de Wang Shi es correcta, no tiene ninguna posibilidad de enfrentarse y decirle a la opinión pública. Al arrojar huevos a las piedras, Wang Shi estaba muy equivocado. Mire a Jack Ma de nuevo.

Estalla la crisis: ¿Jack Ma lo tiró cuando daba un discurso en un lugar público? ¿Es suficiente una donación de un dólar? ¿La declaración fue distorsionada por un periodista? ¿Jack Ma solo donó un yuan? Lo informó Xinhuanet, lo que despertó instantáneamente grandes reacciones y una feroz condena por parte de los internautas. Muchos foros y publicaciones sobre la mudanza de Jack Ma se encuentran en la página de inicio.

Manejo de Jack Ma:

1. Refutando el rumor de inmediato

Casi la noche del incidente, Alibaba emitió una declaración oficial, demostrando que esta declaración era puro Es un rumor. y publicado ampliamente en Internet.

2. ¿Acciones de alto perfil y comunicación discreta? Cumplir con el sentimiento público y crear una buena imagen

Casi al mismo tiempo, Alibaba Group anunció su decisión de invertir otros 25 millones de yuanes como fondo especial para la reconstrucción post-desastre para ayudar a las zonas afectadas. recuperar. El fondo se enviará gradualmente a las zonas afectadas por el terremoto de acuerdo con la situación de reconstrucción posterior al desastre. ¿Alibaba Group también anunció su creación? ¿Alibaba reconstruye el grupo de trabajo? El grupo está encabezado por Jack Ma, presidente de la junta directiva de Alibaba Group, y Peng Lei, CPO, se desempeña como líder ejecutivo adjunto del grupo. Los empleados participan voluntariamente.

Alibaba afirmó que el grupo formulará direcciones de trabajo y planes de acción específicos de manera pragmática y duradera, y será responsable de todo el seguimiento y la comunicación con los empleados voluntarios durante el proceso de implementación.

En cuanto a la difusión de este asunto, ¿Jack Ma lo usó de manera más inteligente? El modo de comunicación de los propios medios es a través de los internautas y del boca a boca. Evita ser acusado, ¿verdad? ¿Obligado a no hacer nada? ¿Evitado de nuevo? ¿espectáculo? acusación. ? Hacer buenas obras sin dejar un nombre es el motivo de la gloria de Jack Ma.

3. ¿No más repeticiones? ¿Un yuan? Cambiando de opinión

Quizás Jack Ma y Wang Shi querían expresar el mismo punto de vista, pero Jack Ma sabiamente decidió no insistir en este momento. Pero dejemos que las masas vean primero a Alibaba en acción. Jack Ma llevó la cuestión de la educación del pueblo al segundo paso. Como figura pública, es importante cumplir con el sentimiento público.

Jack Ma resolvió fácilmente una posible crisis en 12 horas. ¿Y Ma Yun también fue asesinado después de una noche? ¿Escoria? ¿Convertirse? ¿modelo? . Por otro lado, Wang Shi, tal vez Vanke esté a punto de enfrentar algo más que una simple cruzada de los internautas. La imagen de marca que Vanke trabajó tan duro para construir y la imagen pública que Wang Shi trabajó tan duro para administrar colapsaron instantáneamente junto con Wenchuan.

Wang Shi, tal vez deberías aprender de Jack Ma. No sólo tenemos que hacer negocios, sino también aprender a afrontar las crisis. ¿Necesitamos aprender que el camino hacia la construcción de una marca no puede ser fácil, debemos aprender a ser flexibles y debemos aprender cosas que han sido criticadas por innumerables personas? ¿espectáculo? ley.

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