¿Qué aspectos se deben incluir en la formación en etiqueta de las enfermeras hospitalarias?
Sección 1: Comportamiento civilizado
1. Estándares civilizados en los pabellones
Estándares de servicio
1. alcanzar el 95% % por encima.
2. La tasa de calificación de la calidad del servicio debe superar el 95%.
3. El índice de satisfacción del paciente debe superar el 95%.
4. No hay accidentes de responsabilidad médica; no hay fenómeno de recepción de sobres rojos; no hay fenómeno de sustitución de sustancias por medicamentos.
(2) Normas medioambientales
1. Cuatro no: sin colillas de cigarrillos, sin restos de papel, sin manchas de flema y sin olor en el inodoro.
2.Cuatro limpiezas: limpiar el suelo, limpiar la mesa, limpiar las paredes y limpiar las ventanas.
3. Cuatro Ligerezas: Caminar con ligereza, cerrar puertas con ligereza, hablar con ligereza y operar con ligereza.
(3) Normas de conveniencia del médico
1. Por favor, venga y responda sus preguntas y no se canse de preguntar.
2. Tenga paciencia con los familiares y explíqueles la afección detalladamente.
3. Patrullar frecuentemente las salas para atender y atender a los pacientes.
(4) Estándares de comodidad para enfermeras
1. Introducir nuevos pacientes en el hospital.
2. Resolver los problemas de las personas mayores, débiles, discapacitadas y gravemente enfermas.
3. Explicar el uso de los teléfonos públicos.
4. Comprar artículos de primera necesidad para pacientes pobres.
5. Preparar aguja e hilo, tijeras, abridor de botellas, etc.
2. Normas civilizadas de GFD
1. El personal médico, los trabajadores y el personal de servicios públicos deben usar ropa de trabajo estándar prescrita cuando vaya a trabajar.
2. No se permiten pantuflas, chalecos ni pantalones cortos en lugares públicos del campus.
3. La ropa de trabajo debe mantener los botones intactos, sin daños, sin manchas y llevar insignias según sea necesario.
4. El personal médico no usa zapatos de suela dura ni de tacón alto al ingresar a la sala, y las enfermeras usan zapatos de trabajo cuando trabajan.
5. Al elegir la ropa para el paciente, preste atención al largo y tamaño de la ropa, y la ropa debe estar limpia y sin daños.
3. Código de vestimenta civilizado
1. Las enfermeras deben usar ropa de trabajo, gorros, pantalones y zapatos de trabajo cuando vayan a trabajar.
2. La ropa de trabajo debe estar planchada y lisa, con los botones intactos, sin daños ni manchas, y los relojes de enfermera y las etiquetas con el nombre deben usarse según sea necesario.
3. Usa calcetines de colores claros, el cuello de tu ropa de trabajo no debe ser demasiado alto y el contraste de colores no debe ser demasiado obvio. Tu ropa, pantalones y faldas no deben dejar al descubierto nada más que. el dobladillo de su ropa de trabajo o pantalones de trabajo.
4. No utilices joyas expuestas, como collares, aretes, aretes, pulseras, anillos, tobilleras, etc.
5. Los peinados lésbicos son generalmente cortos o rizados, con el pelo largo recogido y el flequillo en la parte delantera no se deja pasar. Los hombres homosexuales tienen el pelo limpio, no largo.
6. Usa maquillaje ligero, no pesado, ten las uñas largas y aplica esmalte de uñas de colores.
7. No se permiten pantuflas, chalecos ni pantalones cortos en el campus.
8. Se debe usar ropa informal al salir. No se permite usar ropa de trabajo para comer en el comedor ni entrar o salir de otros lugares públicos.
IV.Comportamiento hospitalario civilizado
1. Comportarse dignamente, caminar con gracia, no coquetear, no pelear, comer ni fumar mientras se camina.
2. Al reunirse con colegas, pacientes conocidos o invitados de otras unidades, debe tomar la iniciativa de hacer gestos o saludos corteses.
3. Las bicicletas deben traerse al campus y colocarse ordenadamente en los lugares designados. No acumule el desorden al azar.
4. Cuidar bien las instalaciones publicitarias y la ecologización y embellecimiento ambiental, y no destruir los materiales publicitarios. No publique avisos en todas partes.
5. Brinde orientación cálida y amigable a los pacientes que soliciten direcciones y tome la iniciativa para ayudar a rescatar a los pacientes cuando tengan un accidente.
6. A excepción de las labores de rescate, se debe dar prioridad a los pacientes a la hora de tomar el ascensor.
5. Conteste el teléfono de manera civilizada
1. Conteste el teléfono con una actitud amigable y un lenguaje civilizado.
2 Al contestar el teléfono, debe utilizar palabras como "Hola, ** departamento (departamento)", "Espere por favor", "Lo siento, no está aquí", "Vuelva a llamar más tarde. " . No se permiten durezas ni palabras duras, y el lenguaje soez está estrictamente prohibido.
3. Al contestar el teléfono, hable de forma concisa y no haga llamadas en horas extras.
4. Cuide bien los equipos telefónicos y no tire los teléfonos. En caso de avería, repárelo a tiempo.
5. Al contestar el teléfono, no haga ruidos fuertes ni grite para que otros contesten el teléfono en la sala.
6. Los teléfonos móviles deben estar apagados cuando estén en funcionamiento y configurados para que vibren. No se deben contestar llamadas durante las visitas a la sala y las operaciones de tratamiento.
6. Especificaciones de emisión de lista de un solo día
1. La primera lista: "Hola, (dirección), esta es tu lista de un día. Están reflejados todos tus gastos de hospitalización. En esta lista soy su enfermera responsable, mi apellido es * *. Si tiene alguna pregunta, puede preguntarme."
2. Lista de distribución habitual: "Hola, (dirección), su lista diaria. Si el depósito es inferior a 200 yuanes, pague a tiempo."
3. Responda las preguntas de los pacientes o familiares:
3.1 "*Enfermera, yo. Ayer pagué un depósito de 1.000 yuanes. "Verás, es así. Hay más exámenes de rutina y especiales cuando ingresas por primera vez al hospital".
3.2" *Enfermera, ¿por qué hay 6? frascos de manitol en mi lista y tomo 3 frascos al día? ""Si es un medicamento regular, el médico lo recetará durante 3 a 5 días a la vez. Por supuesto, a veces cometemos errores. botellas juntas." Inmediatamente lo comparé con el historial médico. "" O "A veces, por ejemplo, si su depósito es inferior a 200 yuanes, no puede transferir dinero para obtener medicamentos. Las recetas requieren un depósito antes de poder transferirse, por lo que aparecerán dos o incluso tres días de medicamentos en un pedido. "
7. Especificaciones del servicio de inspección de infusión
1. Cuando los pacientes se someten a infusión intravenosa, deben realizar una tarjeta de inspección de infusión junto a la cama, que requiere que la tarjeta de inspección se realice inmediatamente después la operación está completa.
2. Tome la iniciativa de inspeccionar cada tubo de líquido a tiempo para generar confianza en el paciente y hacerlo sentir cómodo. Los pacientes de atención de primer nivel son inspeccionados al menos una vez cada hora, y los pacientes de atención de segundo y tercer nivel son inspeccionados cada 1 o 2 horas.
3. Preste atención a si hay extravasación de líquido durante la inspección. Si el tejido local está inflamado y el líquido infundido es perjudicial para el tejido de la piel, se deben tomar medidas efectivas de inmediato e informar al jefe de enfermería y al departamento de enfermería.
4. Si el paciente presenta una reacción a la infusión, además de las medidas de rescate convencionales, se debe notificar inmediatamente al médico de cabecera y al jefe de enfermería para su rescate.
5. Brindar atención psicológica y atención diaria a los pacientes con dificultades, ayudarlos a comer, lavarse las manos antes de las comidas, preparar las mesas y vajillas y preguntarles si necesitan agua potable y comida cuando patrullan. baño.
6. Si se encuentra el plato de arroz de un paciente individual durante el examen, se debe retroceder en el tiempo.
8. Especificaciones del servicio de patrulla nocturna
1. Antes de apagar las luces por la noche, las enfermeras deben patrullar e instar a los visitantes a abandonar la sala, instar y ayudar a los pacientes a prepararse para acostarse. e inspeccionar y rectificar el orden y colocación de los artículos.
2. Apague las luces de cada sala a tiempo, encienda la lámpara de pie o de pared y ajuste el interruptor del aire acondicionado en la posición adecuada para garantizar que el aire interior y la temperatura sean los adecuados.
3. Las inspecciones nocturnas deben realizarse con "cuatro luces" para crear un buen ambiente de descanso para los pacientes.
4. Inspeccionar las salas según los requisitos de la atención graduada. Se debe observar a los pacientes críticos y de atención primaria para detectar cambios en la conciencia, las pupilas, la presión arterial, el pulso, la respiración, la temperatura corporal y el estado. Si se encuentra alguna anomalía, se deben tomar medidas eficaces rápidamente e informar al médico de inmediato.
5. Los pacientes de infusión deberán seguir el sistema de "Reglamento de Patrulla de Infusión".
6. Durante las inspecciones, es necesario comprender el estado de sueño del paciente. Aquellos que tienen dificultades para conciliar el sueño deben comprender los factores que afectan el sueño y brindarle ayuda y, si es necesario, administrarle sedantes.
7. Los pacientes que tienen dificultades para moverse y están postrados en cama, deben darse la vuelta y darse palmaditas en la espalda con regularidad para ayudarlos a beber agua e ir al baño.
8. Fortalecer la gestión de la sala y controlar estrictamente la sala para garantizar que esté limpia y silenciosa.
9. Especificaciones de cambio de turno para el equipo de enfermería de sala
Primero, turno de mañana
1. Las enfermeras del turno de noche deben prepararse para el paciente y su condición antes de entregarlo. Además, también debes estar preparado para el entorno que te rodea.
2. La jefa de enfermería ingresa a la sala con 15 minutos de anticipación para realizar rondas para comprender el estado crítico, el rescate y las condiciones quirúrgicas.
Comprobar la implantación de diversas medidas de enfermería y el trabajo de las enfermeras del turno de noche.
3. La enfermera responsable ingresa a la sala con 15 minutos de anticipación para examinar a los pacientes a cargo. Comprenda los cambios en el estado del paciente después del rescate, los cuidados intensivos y la cirugía
Es decir, esa noche.
4. Cuando haya pacientes de rescate o de cuidados intensivos, se debe dejar una enfermera al lado de la cama para observar la condición.
5. Al entregar un turno, las enfermeras deben ser cautelosas y regordetas, con una postura erguida y concentradas. No se les permite contestar llamadas telefónicas personales ni hacer ninguna otra cosa.
Trabajo.
6. Las enfermeras deben estar familiarizadas con el contenido del cambio de turno, informarlo detalladamente y resaltar los puntos clave. Orden de Sucesión:
6.1 Reportar todo el contenido escrito en el libro de registro.
6.2 Notificar situaciones de cuidados intensivos.
6.3 Informar los asuntos a los que los pacientes generales de la sala deben prestar atención.
6.4 Informar otras situaciones descubiertas durante la inspección del turno de noche.
6.5 La jefa de enfermería hará preguntas en la reunión de la mañana.
6.6 La enfermera jefe comenta sobre la calidad del traspaso del turno de noche y la finalización del trabajo del turno de noche.
6.7 La jefa de enfermería transmite brevemente la nueva normativa o espíritu de reunión del hospital y del departamento de enfermería sobre el trabajo de enfermería.
6.8 Entrega y visita de pacientes a pie de cama. Exámenes clave: conciencia y signos vitales; apósitos para heridas, tubos de drenaje; fluidos corporales; dieta y medicación;
6.9 Si el trabajo de este turno no se completa o no cumple con los requisitos, se deberá corregir antes de salir del trabajo.
2. Traspaso de otros turnos: Salvo el cambio de horario de turno, el contenido es básicamente el mismo.
10. Especificaciones del paciente postoperatorio
Cuando el autobús lanzadera del quirófano venga a recoger al paciente quirúrgico, la enfermera deberá cooperar activamente y realizar las siguientes tareas:
1. Siga las instrucciones del médico. Inyecte la premedicación y recoja los resultados de la prueba cutánea y el formulario de pedido de premedicación en el registro médico.
2. Compruebe si el paciente se ha cambiado la ropa interior limpiamente. Quitar dentaduras postizas, horquillas y objetos de valor.
3. Vaya al lado de la cama para verificar la sala, el número de cama, el nombre, el nombre de la operación, etc. Con el operador.
4. Cuenta de artículos, medicamentos, etc. utilizados para el transporte hacia y desde el quirófano. Tras la comprobación, ambas partes firmaron el formulario de entrega del paciente quirúrgico.
Firma.
5. Para proporcionar el confort psicológico adecuado al paciente, la enfermera debe acompañar al paciente hasta el ascensor.
11. Envío de pacientes quirúrgicos
Los pacientes quirúrgicos deben ser acompañados de regreso a la sala por el cirujano y el autobús lanzadera. El cirujano debe llevar los registros médicos a la estación de enfermería y notificar al médico. enfermera de turno. La enfermera debe llevar el esfigmomanómetro y el estetoscopio junto a la cama, verificar la sala, el número de cama y el nombre, y cooperar con el médico y el asistente del transporte para colocar al paciente de manera segura en la cama. Después de medir la presión arterial, el pulso y la respiración, agréguelos a la lista de entrega de pacientes quirúrgicos. Esta lista requiere:
1. El anestesiólogo o cirujano debe explicar el estado del paciente durante la operación a la enfermera de turno. las necesidades postoperatorias. Cosas a las que prestar especial atención.
Hay mucho en juego.
2. Revisar el sitio de la herida, tubos de drenaje, infusiones, zonas de presión de la piel, etc.
3. Conecte con cuidado cada tubo de drenaje y asegúrelo correctamente. Si no puede conectar un tubo de drenaje especial, consulte a su cirujano.
* * *Con asa. Si el paciente está molesto, utilice barandillas o dispositivos de sujeción para sujetarlo.
4. Introducir el nombre de la enfermera de turno a la familia del paciente, y si es necesario, cómo dirigirse a ella, y avisar a la enfermera para que se acerque a la cama. Lleva la seriedad al siguiente nivel.
La clase hará un buen trabajo en la entrega del trabajo.
5. Una vez correcta la entrega, ambas partes deberán firmar el formulario de entrega del paciente quirúrgico y guardarlo en la historia clínica.
6. Brindar al paciente el confort psicológico adecuado y explicar la posición postoperatoria acostada, la herida, el tubo de drenaje y la situación del dolor al paciente y a sus familiares.
Métodos de gestión, etc. Respete la queja principal del paciente, responda pacientemente las preguntas de la familia del paciente y ayude a resolver problemas prácticos de manera oportuna.
Doce. Reglas civilizadas para reuniones
1. Llegue al lugar a tiempo, siéntese en el lugar designado y no llegue tarde ni se vaya temprano.
2. Vestir según normativa.
3. Siéntate derecho.
4. Quédate callado y no susurres.
5. No leer libros, periódicos y revistas que no estén relacionados con la reunión.
6. No te quedes dormido.
7. Sin tambores, sin abucheos.
8. No tirar basura.
Sección 2 Estándares del servicio lingüístico
1. Reglas básicas para los estándares lingüísticos de las enfermeras
1. Estado normal: lenguaje claro, significado preciso y fácil de entender. .
2. Confidencialidad: Preste especial atención a la privacidad del paciente y dígaselo con franqueza o tacto según la situación específica del paciente.
Por confidencialidad.
3. Emocional: Simpatía, sinceridad, respeto, evitar el uso de lenguaje irritante y no culpabilizar al paciente.
4. Prestar atención a la propiedad del lenguaje: Durante la conversación, la expresión psicológica de la enfermera debe ser moderada, no demasiado exagerada e íntima, y debe ser natural y firme.
Segundo, expresiones de cortesía diarias
1. Al contestar el teléfono: ¡Hola! Estoy *pupilo.
2. Al saludar a personas o esperar cosas: utilice "por favor", "gracias" y "hola".
3. Adiós: ¡Adiós! ¡Por favor vete!
4. El clásico de tres caracteres de civilidad y cortesía: sea enfermera, ame a los pacientes, envíe calidez y alivie las preocupaciones; hable de igualdad, ámese unos a otros y rechace la propiedad, para siempre.
Antiadherente; ten cuidado, evita ser grosero, predica con el ejemplo y tenlo en cuenta.
5. Tabúes de servicio