Es difícil iniciar un negocio. Cómo fundé Xingren Doctor
"Rework" decía: "Lo verdaderamente significativo en tu vida es lo que has hecho, no lo que has pensado, dicho o planeado".
Es ahora la 1:20 de la mañana y estoy en un avión de Shanghai a Shenzhen. He sido así todas las semanas durante dos años. Voy al aeropuerto antes del amanecer al comienzo de la semana, tomo una aerolínea de bajo costo de regreso a Shenzhen a la medianoche del jueves y llego a casa temprano el viernes.
Antes del lanzamiento de Xingren, no sabíamos qué se consideraría “suficiente” o “insuficiente”. Sin embargo, en los cuatro meses y medio desde que Xingxing Doctor fue lanzado oficialmente, la velocidad de desarrollo. ha superado con creces nuestro plan original. Es por eso que las decenas de miles de grupos de usuarios médicos ahora me hacen profundamente consciente: no hemos hecho lo suficiente y todavía queda un largo, largo camino por recorrer.
Se puede decir que el equipo de Xinjin ha llegado hasta el día de hoy a través de diversas suertes y escapadas por los pelos. La ansiedad, la vacilación, la lucha que hemos experimentado, el arduo trabajo que hemos realizado y el arduo trabajo que estamos realizando, creo que solo nuestro equipo sabe más que la evaluación, los elogios, las críticas y las especulaciones del mundo exterior. de nosotros.
Hace dos años teníamos solo unas pocas personas. Hace un año, teníamos solo una docena de empleados. Al principio, nadie creía en nosotros. reclutamos. Hace mucho tiempo.
En 2013, hicimos muchos pequeños cambios en la dirección y muchas cosas, pero al final Martin no aceptó impulsarlo. Martin siempre ha dicho que la consulta remota por parte de médicos y pacientes desconocidos es simplemente incorrecta. Es imposible que el chat informal en Internet produzca resultados confiables. El tratamiento debe ser un proceso de monitoreo constante y ajuste cíclico... Aquellos de nosotros que no entendemos. La medicina siempre siente que es demasiado terco, creo que es porque las industrias tradicionales no creen en Internet. Martin también está muy en conflicto. Está dispuesto a intentar cualquier cosa, pero siente que está muy mal.
En noviembre de 2013, Martin y yo caímos en una profunda ansiedad. Sabemos que vamos en la dirección equivocada, pero no sabemos cuál es la correcta. Discutimos muchas direcciones, pero ninguna de ellas parecía muy confiable.
En la reunión anual de la empresa el año pasado, todos se lo pasaron genial, pero de hecho, varias personas de la empresa ya habían planeado irse, y también planeamos pedirle a algunas personas que se fueran. Nuestros primeros socios, Wang Yuan, tuvieron que someterse a una cirugía debido a un cáncer y planeaba dejar de fumar después de la cirugía. Si el negocio de la empresa no mejora, los empleados tendrán poca sensación de logro, motivación y lealtad.
Ese fue realmente el período más difícil para la empresa. Un pasante que lleva mucho tiempo con nosotros vino a hablar conmigo. Está a punto de graduarse. Es un estudiante destacado y tiene un futuro brillante. Todos sus familiares, amigos y profesores están en contra de que nos elija. Aunque no sé si la empresa podrá sobrevivir al nuevo año, todavía le dije: "Por favor, créame, nunca lo decepcionaré y definitivamente lo llevaré al éxito". que promete a los demás y lo cumplirá. Esa puede ser la primera vez en mi vida que digo algo tan incierto, y luego pensé: ¡Mierda! ¿Por qué hice tal promesa? Entonces debo cumplir mi promesa: llevarlos al éxito.
Entonces, cada vez que mire hacia atrás en el futuro, la persona con la que quiero estar más agradecido será cada empleado que ha acompañado a la empresa a través de las dificultades. De hecho, las luchas que experimentaron en sus corazones no son mejores. que el nuestro, pero sobrevivieron y eligieron creer en nuestro futuro.
Un viernes, cuando estaba en Shenzhen, Martin me llamó. Parecía emocionado y dijo que había descubierto lo que era correcto. Hablamos desde la mañana hasta el mediodía. Martin dijo que deberíamos construir la parte médica, conectar a los propios pacientes de los médicos, generar tarifas y pagos y ayudar a los pacientes a acumular sus registros médicos durante el proceso de comunicación entre médicos y pacientes. Esto es cierto en la medicina y los negocios.
Martin se mostró muy inflexible con esta idea. Así iniciamos el prototipo de Almond Doctor, llamado médico especialista privado que prescribe recetas.
Nuestro especialista privado acababa de crearse. Tenía muchos errores, funciones monótonas y una experiencia muy pobre. En ese momento, solo teníamos un desarrollo junior de Android y ningún desarrollo de IOS. Hicimos una versión de Android extremadamente tosca. Encontramos algunos médicos para que lo probaran por nosotros. Por supuesto, muchos médicos no están interesados ni son optimistas al respecto y, en el mejor de los casos, lo tratan de manera superficial.
Pero también hay algunos médicos que eligen creer en nosotros y ayudarnos a mejorar constantemente nuestros productos. Soportan cosas tan difíciles de usar, pero aún así continúan usándolos y haciendo sugerencias. ¡Estos médicos también son los médicos que todo nuestro equipo menciona a menudo en el grupo hoy y está muy agradecido! De hecho, los médicos son muy amables y de corazón puro.
Nunca pensamos en utilizar los recursos y las relaciones del hospital para promocionarlo. Nos concentramos en hacer que el producto fuera un buen producto, iterando versiones rápidamente cada semana y mejorando y optimizando constantemente. Inesperadamente, vino a vernos el director del departamento, vino a vernos el decano y también vino a vernos el hospital que había echado a nuestro BD. A menudo nos encontramos en segundo plano que todo un departamento de un hospital de una ciudad lejana de China lo está utilizando. Creo que sólo un producto verdaderamente valioso puede tener tal efecto.
Estamos programados para lanzar Doctor Almond el 3 de septiembre. Antes de eso, Martin estaba muy ansioso y vino a verme muchas veces y me dijo: "Me preocupa que nuestro producto no sea lo suficientemente bueno. ¿Deberíamos posponer el lanzamiento una semana? Puedo aceptar otra semana de retraso". "Martin, ¡realmente ya estamos listos!" Al igual que los padres que envían a sus hijos a la escuela primaria el primer día, siempre les preocupa que sus hijos sean demasiado pequeños para seguir el ritmo, pero en realidad ya están listos.
El 3 de septiembre lo estrenamos.
Cientos o miles de médicos entran cada día. Debido a que la noticia de la certificación del médico será notificada en mi teléfono móvil, el uso intensivo de los teléfonos móviles me despertará a las 7 de la mañana todos los días. Estaré ocupado hasta aproximadamente la 1 de la madrugada. mañana antes de calmarse lentamente. Este comportamiento inesperado del mercado entusiasmó a todos. El día antes del lanzamiento, organizamos un concurso para adivinar el número de nuevos registros de médicos al día siguiente. Quien acertara con la respuesta más cercana ganaría un premio. Como resultado, casi toda la empresa perdió. Por supuesto, el estudiante con la mayor suposición ganó el premio, aunque estaba lejos.
Entonces descubrí que no nos subíamos a un tren de alta velocidad, sino a una cinta de correr de alta velocidad. Sólo puedo describirlo como estar fuera de control. Estoy tan ocupado que no tengo tiempo para comer ni dormir. Solo tengo tiempo para comer una o dos comidas como máximo todos los días, y básicamente lo hago en la oficina. Los amigos de Almond también trabajan como locos por la noche y los fines de semana decenas de miles de médicos lo utilizan constantemente. No tenemos forma de parar.
Desde el lanzamiento hasta el presente, hemos iterado docenas de versiones y agregado muchas funciones y secciones nuevas, cada una de las cuales se realizó después de escuchar a los médicos: todos los médicos enviaron al asistente Xiaoxing News, todos los errores los comentarios y sugerencias se notificarán a los teléfonos móviles de todos los miembros del equipo; los empleados principales de la empresa deben tener una llamada telefónica con al menos un médico cada semana, y el informe de la entrevista ha acumulado casi cien correos electrónicos... El equipo puede persistir en hacer esto, una razón muy importante es que el concepto central del Dr. Xingren que defendemos es: "Los médicos merecen todo el respeto". Esta frase ha aparecido innumerables veces en nuestras discusiones, sitios web, entrevistas, tarjetas de agradecimiento, aplicaciones, etc. y dentro de la empresa...
El equipo de operaciones de Xingxing ha trabajado muy duro (escribiré un artículo especial sobre las lecciones aprendidas en la operación cuando tenga tiempo). Problemas casi las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El equipo de Xiaoxing comienza a las 7 de la mañana. Trabajamos hasta la una de la madrugada. Cuando nuestro médico aumentó en diciembre, el equipo de Xiaoxing apenas tuvo tiempo de beber agua e ir a trabajar. Insistimos en lanzar 1 o 2 actividades operativas cada mes para revitalizar toda la plataforma. Cuando nos reunimos para discutir ideas operativas, siempre soy muy estricto con todos. Después de intercambiar ideas sobre docenas de ideas, a menudo les doy una bofetada. en la mesa y pregunte: "¿Dónde están las ideas? ¿Dónde están sus ideas?" cada vez que aparece un punto de acceso operativo, no importa si es a mitad de la noche o el fin de semana, todos se reunirán en el grupo de WeChat y discutirán continuamente hasta se implementa rápidamente para cada fragmento de texto y cada imagen que manejamos, modificaremos repetidamente docenas de versiones hasta volvernos locos... …
La semana pasada, le pedí a I+D que me ayudara a ejecutar algunas; datos de origen médico. Descubrimos que sólo 27 de nuestros médicos estaban en contacto directo y los otros 27 se vieron afectados por la transmisión por encima de los 12 grados.
Como hijo de Internet, este es un logro impresionante. Aunque en comparación con proyectos puros de Internet (como QQ Farm), 73 en realidad no es nada, pero en las industrias tradicionales, especialmente la industria médica, la realización de un modelo de este tipo es muy pionera. Es decir, porque este modelo demuestra la esperanza de que Internet pueda cambiar las industrias tradicionales, demuestra el valor de los productos más que el valor de las relaciones, y demuestra la importancia de la comunicación boca a boca más que la importancia de conseguir líderes.
(A finales de 2014 los datos reales del modelo de comunicación de los usuarios de almendras, el primer grado son 27, y a través de la comunicación de más de 12 grados se han ampliado otros 73)
Pero así... Todavía tenemos muchos, muchos problemas. El equipo aún es pequeño y nuestra energía es limitada. Es fácil concentrarse en una cosa y perder de vista la otra. Cada vez que hablo con el médico por teléfono, mencionan ciertas sugerencias una y otra vez, pero antes de que tengamos tiempo de hacerlas, me pongo muy ansioso... Siempre se encuentran errores en la nueva versión, y creo que Tomará mucho tiempo revisarlo, así que si algún médico viene y nos encuentra en una situación tan mala, me romperé el corazón.
En los últimos meses, he estado obsesionado con cómo mejorar los productos y las operaciones, cómo ayudar a los médicos a resolver problemas prácticos y cómo ayudarlos a mejorar sus métodos y entorno de trabajo existentes. Lo que hemos hecho hoy está lejos de ser lo suficientemente bueno, pero estamos dispuestos a hacer esfuerzos más allá de la gente común para hacerlo bien. Nunca ocultamos nuestro status quo real. Lo bueno es bueno, lo malo es malo. Debemos tener varios problemas como nuevos estudiantes, pero no haremos trampa, no haremos el mal ni dejaremos de seguir adelante.
A veces los estudiantes del equipo se indignan porque algunos de nuestros compañeros nos imitan o nos critican. Les digo: "Estudiantes, somos el punto de referencia en la industria. Debemos trabajar duro para lograrlo. ¡Mejor y déjalos ir!" Tenemos pleno respeto por las personas mayores en esta industria y esperamos que nuestros colegas trabajen juntos. Esperamos que surjan más y mejores ideas, y exploremos y promovamos conjuntamente el progreso de toda la industria. Creo que sólo ayudando a los médicos y mejorando la atención médica el mundo podrá convertirse en un lugar mejor.
Este es el ideal de la almendra, un ideal que se mantiene inalterable desde el principio hasta el futuro.
Xu Lin, fundador y director de operaciones de Xingren
(Tiene 11 años de experiencia senior en Internet y es autor de muchos productos estrella de Tencent, como QQ Show (2002), Tencent Open Platform (fundador de QQ Farm (2009-2010) desde cero, operando plataformas con más de 100 millones de usuarios, como QQ Space (el producto SNS número uno de China en 2008, una plataforma con más de 500 millones de usuarios activos), los múltiples The Todos los productos alcanzaron picos históricos durante el período en el que la Sra. Xu Lin estuvo a cargo, como QQ Show, QQ Pets, QQ Space y QQ Farm)
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