Tipos y características de las crisis hospitalarias
Las crisis hospitalarias son acontecimientos provocados por determinados factores que repercuten negativamente en el normal funcionamiento o reputación del hospital. A continuación te he preparado un artículo sobre los tipos y características de las crisis hospitalarias. Bienvenido a leer.
1 Tipos y etapas de las crisis hospitalarias En los hospitales contemporáneos llenos de factores inciertos, las disputas médico-paciente son muy comunes, los conflictos médico-paciente son bastante prominentes y aleatorios, y la probabilidad de una crisis hospitalaria es muy alta. . Los eventos de crisis hospitalaria se manifiestan de diversas formas, con tipos y etapas de crisis obvios.
1.1 Tipos de crisis hospitalarias
Según las causas de las crisis, se pueden dividir en crisis de desastre, crisis de integridad y crisis de seguridad pública. En junio de 65438 + febrero de 65438 + junio de 2005, se produjo un incendio en el edificio de internación del Hospital Central de Liaoyuan en la provincia de Jilin, matando a 38 personas. El "incidente del incendio de Liaoyuan" es una crisis de desastre. En 2006, el Segundo Hospital de la Universidad Médica de Harbin experimentó "un gasto médico altísimo de 5,5 millones de yuanes". Los cuadros dirigentes del hospital fueron objeto de sanciones administrativas por cargos ilegales, falsificación ilegal y alteración a gran escala de documentos médicos y comentarios irresponsables a los medios de comunicación, y el presidente fue destituido. El "incidente hospitalario con precios altísimos" es una crisis de integridad. El 21 de junio de 2009 se produjo un "problema médico" en el Primer Hospital de la ciudad de Nanping, provincia de Fujian. Los "problemas médicos" obligaron a los médicos responsables a arrodillarse ante los fallecidos, instalaron una sala de duelo en el hospital, destrozaron las salas e hirieron a muchos miembros del personal médico. 80 miembros del personal médico acudieron al ayuntamiento para sentarse y presentar una petición, exigiendo que se protegieran los derechos del hospital. El incidente de Nanping es una crisis de seguridad pública muy típica.
Según el alcance de la crisis, se puede dividir en crisis intrahospitalaria y crisis extrahospitalaria. Una vez que la crisis dentro del hospital se intensifica, se extenderá fuera del hospital y provocará una crisis extrahospitalaria.
Según la manifestación de la crisis, se puede dividir en incidentes violentos e incidentes no violentos. Los incidentes violentos se observan principalmente en incidentes masivos causados por disputas entre médicos y pacientes, mientras que los incidentes no violentos se observan principalmente cuando los medios de comunicación exponen los malos comportamientos de los hospitales, los cuestionan el público y critican el gobierno. En los incidentes violentos, los hospitales suelen ser las víctimas y sus acciones contarán con el apoyo del gobierno y el público. Sin embargo, los incidentes no violentos suelen ser cuestionados por todas las partes debido a deficiencias en la gestión hospitalaria. Por lo tanto, los incidentes no violentos suelen ser más difíciles de abordar y tienen un impacto negativo mayor en el hospital que los incidentes violentos.
1.2 Estadificación de la crisis hospitalaria
Una vez que ocurre una crisis hospitalaria, a menudo no desaparece por sí sola y requiere una cierta cantidad de mano de obra y energía para afrontarla. La evolución de una crisis requiere muchas veces un proceso [2]. Todo el proceso de un evento de crisis se puede dividir en cinco períodos: período de incubación, período de brotación, período de brote, período de duración y período de recuperación. Durante el período de incubación, las crisis suelen ser difíciles de detectar. En este momento, el coste de eliminar la crisis es muy bajo, pero el efecto será muy alto. En la fase embrionaria ya podemos observar signos de crisis, momento en el que la crisis es controlable. Los períodos de incubación y brotación son los mejores períodos para la prevención y gestión de crisis. Cuando estalla una crisis, los costos y costos de controlarla serán grandes, y la crisis será más destructiva. Posteriormente, la crisis entrará en una tendencia de desarrollo sostenible. Durante este período, la predicción de la crisis es compleja y cambiante, lo que constituye un período crítico para la gestión de crisis. La calidad de la respuesta determina la tendencia de la crisis. Con el paso del tiempo y la implementación de diversas medidas de eliminación, la crisis entrará gradualmente en un período de recuperación y la destructividad de la crisis ya se ha producido. El hospital reparará y reconstruirá los resultados de los daños causados por la crisis y mejorará las áreas problemáticas del hospital.
Según los diferentes tipos de crisis, se pueden adoptar diferentes estrategias de eliminación de manera flexible; en diferentes etapas de los eventos de crisis, el contenido de las medidas de eliminación es diferente. Definir correctamente los tipos de crisis y dividir las etapas de la crisis es una base importante para la toma de decisiones en caso de crisis.
2 Características de las crisis hospitalarias Debido a la particularidad de su causa y ubicación, las crisis hospitalarias tienen las siguientes características:
2.1 Previsibilidad
Crisis de seguridad pública, pública opinión Acontecimientos como las crisis suelen ser predecibles. Por ejemplo, las disputas entre médico y paciente a menudo surgen porque algunos miembros de la familia tienen objeciones al diagnóstico y al tratamiento. En este punto, la crisis se encuentra en su etapa de incubación o embrionaria. Si se toman medidas efectivas para prevenir y controlar la crisis, el costo de eliminación se reducirá considerablemente. Cuando las disputas individuales entre médicos y pacientes se conviertan en incidentes masivos, el costo y la dificultad de la gestión de crisis aumentarán considerablemente y las consecuencias destructivas de la crisis serán más graves. Para las crisis previsibles, los hospitales pueden estar completamente preparados en términos de pensamiento, tiempo, fuerza y relaciones públicas.
2.2 Fuerte brusquedad
Dado que los cambios en las enfermedades suelen ser repentinos e impredecibles, el deterioro repentino de la condición de un paciente puede conducir fácilmente a disputas repentinas entre médico y paciente.
En las crisis repentinas, quienes toman decisiones a menudo no tienen suficiente tiempo e información para tomar decisiones programadas, por lo que tienen que tomar decisiones no programadas y, a veces, tienen que tomar decisiones de inmediato en un instante. Las decisiones no procesales son menos correctas y menos autorizadas que las decisiones procesales. Por lo tanto, cuanto más repentina sea la crisis, más lúcido deberás tener a la hora de tomar decisiones.
2.3 Falta de recursos para su disposición
En la gestión de crisis, el personal médico tiene una experiencia relativamente débil en la respuesta a eventos de crisis y tiene poca sensibilidad para responder a las crisis. En términos de fuerzas de seguridad, con la reforma del sistema de gestión hospitalaria, las funciones de seguridad de los hospitales se han debilitado gradualmente y las fuerzas de seguridad ya no pueden adaptarse a las necesidades de la situación de seguridad pública en la nueva era. En términos de transmisión de información, debido a la refinada gestión del hospital, existe mucha comunicación entre departamentos y entre departamentos, y la transmisión de información a veces es lenta. En términos de la relación entre el público y el público en general, debido al fuerte profesionalismo de la industria médica, a veces es difícil que el gobierno y el público comprendan los comportamientos médicos, y también es difícil para los hospitales obtener apoyo y ayuda. de terceros. Por las razones anteriores, los hospitales tienen relativamente pocos recursos cuando responden a las crisis y es difícil controlarlas y eliminarlas confiando en sus propias fuerzas.
2.4 Mala transferibilidad
Después de que ocurre una crisis en el hospital, solo se puede controlar dentro del hospital y no se puede aislar, evitar y transferir la crisis. De lo contrario, el alcance de la crisis se ampliará y provocará crisis fuera del hospital. Por lo tanto, cuando ocurre una crisis, los hospitales sólo pueden responder directamente y no pueden escapar.
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