¿Qué tareas específicas realizan generalmente los recepcionistas del departamento de odontología?

El personal de recepción es la cara visible de la clínica y, a menudo, son los primeros empleados en entrar en contacto con los visitantes dentro y fuera de la clínica. Por lo tanto, el personal de recepción está constantemente atento a la apariencia y la cortesía, y cada uno de sus movimientos representa la imagen y reputación de la institución. Y como el personal de recepción se encuentra en un entorno en el que se valoran mucho sus propias fortalezas, los clientes a menudo pueden distinguir el nivel de gestión de la clínica ambulatoria de la recepción y las correspondientes condiciones de trabajo del personal de recepción.

1. Bienvenida:

Cuando veas a un cliente subir las escaleras y entrar por la puerta, debes salir rápidamente del mostrador de recepción médica, abrir la puerta para saludarlo, Sonría y haga una reverencia, utilice gestos para indicarle al cliente que vaya a la barra y muestre entusiasmo y sinceridad.

2. Pregunta:

(1), diagnóstico preliminar: se requiere una clasificación efectiva, como "¡Hola! ¿Es tu primera vez aquí? ¿Cómo están tus dientes?" ¿Cree un registro médico o regístrese?" o "¿Tiene una cita? ¿O ha traído una tarjeta de cita?" Cuando haga preguntas, párese y sonría. Y le preguntó al cliente: "¡Siéntese un rato, haré los arreglos necesarios para usted de inmediato!"

(2) Consulta de seguimiento: el paciente que regresa primero para la consulta de seguimiento toma el historial médico e intercambia algunas palabras sencillas, como por ejemplo, ¿cómo se sienten tus dientes ahora? Debido a que es un paciente de seguimiento, puede darle saludos o cumplidos adecuados según su estado de ánimo y estado. Por ejemplo, ¿no está demasiado ocupado hoy? ¿Alguna vez has comido arroz XX? ¡Te ves genial hoy! O la ropa que llevas te queda bien, dónde la compraste, etc.

3. Triaje/espera:

(1). Diagnóstico inicial y triaje: Basado en la queja principal del cliente, de acuerdo con el sistema de triaje, combinado con el trabajo real y el Según la experiencia del médico, se lleva a cabo la clasificación y se realizan los registros correspondientes;

(2) Disposiciones de seguimiento: llevar los registros médicos, guiar al cliente al área de tratamiento y realizar los registros correspondientes de manera oportuna después de la adecuada colocación;

(3) Esperando colocación: si no se puede organizar la clasificación a tiempo, debe organizar adecuadamente el tiempo de espera del cliente, verter agua a tiempo, repartir frutas, periódicos, libros y publicaciones periódicas, encender el televisor y explique el tiempo de espera aproximado al cliente para que sepa qué esperar. Si el cliente nuevo espera más de 3 minutos, debe tomar la iniciativa de consolarlo y organizarlo lo antes posible para los clientes de seguimiento familiares, según su estado de ánimo y estado, puede saludarlo o elogiarlo adecuadamente; o buscar un tema para charlar, etc.

4. Notificar al médico:

Después de concertar la cita con el cliente, se debe informar al médico tratante con antelación antes de guiar al cliente para evitar situaciones embarazosas causadas por la guía ciega y permitir que el médico prepararse para la visita, especialmente la notificación de alguna información importante, como requisitos especiales, transporte, estado, etc. , proporciona referencia para la consulta médica.

5. Líder acompañante:

Sosteniendo la historia clínica, párese 2 o 3 pasos delante de la izquierda del cliente, utilice gestos para pedirle que lo siga, camine delante del cliente. Se fue y dejó que el cliente caminara por el medio. Dijo: "¡Hola! Vaya a la sala de tratamiento y deje que el médico lo revise. Siga el ritmo del cliente mientras camina y presente al médico de manera adecuada. Cuando haya curvas o escaleras". , utilice gestos para recordarle al cliente que "vaya por este camino" o "preste atención a las escaleras".

Atención a los detalles: la presentación adecuada de los médicos cuando buscan oportunidades puede aumentar la confianza de los pacientes en el médico y facilitar la consulta con el médico, por ejemplo: "Este es el Dr. xxx que regresó de estudiar en el extranjero". Es bueno en el tratamiento xxx. Déjelo que lo vea por usted...".

6. Transferencia:

Transfiera el cliente y su historial médico al médico y luego presente al médico tratante: "Este es el Doctor X. ¡Déjale que te revise primero! O dígale apropiadamente al médico: "Este es nuestro cliente xxx, o el Sr./Sra. xx, que está aquí con un propósito especial". ¡Debes hacer arreglos especiales! ”

7. Cajero:

Debemos sonreír cuando los clientes pagan. Cuando no podemos satisfacer la solicitud del paciente de una pequeña reducción de tarifa, debemos dar una explicación razonable y prestar atención a lo que hace. decimos. Formas y medios para evitar que los clientes "pierdan la cara"; si tiene pequeños obsequios como cepillos de dientes y pasta de dientes, puede regalarles uno para darles una sensación de equilibrio psicológico.

8. Fujian:

Cuando el cliente esté listo para irse después de pagar la factura, despídete de él: "¡Cuídate! “Luego le abrió la puerta y vio salir al cliente. Si las condiciones lo permiten, asegúrese de tomar la iniciativa de preguntar a cada cliente que esté a punto de irse: "¿Cómo te sientes después de leer esto? Si tienes algún comentario o sugerencia, ¡indícalo!"