Cortesía y etiqueta en la recepción
2. El maquillaje debe estar limpio y ordenado. El cabello largo debe estar recogido durante las horas de trabajo. ?
3. Después de que el huésped ingresa al lobby, el personal de recepción debe levantarse, cruzar las manos sobre el estómago y decir "hola".
4. Al contestar el teléfono después de tres timbres, se debe utilizar el lenguaje de respuesta estándar. ?
5. Responder llamadas externas "Hola, xxxx" y llamadas internas "Hola, xx" o "Hola, xx". ?
6. Cuando lleguen invitados, debes ponerte de pie. Sonríe, saluda a los invitados con entusiasmo y proactividad y usa un lenguaje cortés: "Hola, ¿qué puedo hacer por ti?" Escucha pacientemente las intenciones de los invitados y ayúdalos activamente según sus necesidades.
7. Hacer un buen trabajo en el registro de visitantes (según normativa de la empresa).
8. Mantenga lápiz y papel junto al teléfono, brinde servicio de mensajes de manera proactiva y esté listo para registrar las solicitudes de los huéspedes y ayudar a resolver problemas. En particular, los asuntos importantes como el nombre del huésped, número de teléfono, hora, ubicación, motivo, etc. deben registrarse cuidadosamente y comunicarse a los departamentos pertinentes y a las personas responsables de manera oportuna.
9. Al recibir una llamada de queja, preste atención al lenguaje y tono cortés, resuelva activamente el problema para el huésped, tome la iniciativa de dejar el número de teléfono del huésped y responda al líder o capataz de manera informal. manera oportuna?
10 No debe haber conflictos con los huéspedes bajo ningún concepto.
Datos ampliados
Requisitos para la recepción en recepción
1 Tener buena imagen y temperamento profesional, y entender la etiqueta básica de recepción;
2. Hablar mandarín estándar con fluidez, fuertes habilidades de expresión lingüística y gran conciencia de la confidencialidad;
3. Familiarizado con los procesos de trabajo administrativos y de gestión de oficina, y buenas habilidades de comunicación, coordinación y organización;
4. Competente en el uso de equipos ofimáticos y software ofimático;
5. Buenas habilidades de trabajo en equipo, alto sentido de responsabilidad e iniciativa.
6. Bueno en la comunicación, vivaz y alegre, elocuente.
7. Bueno para saludar y despedir, bueno para contactar y guiar, y sensible.
8. La voz es suave y amigable.
9. Bueno en el manejo de emergencias (excepto para personas con discapacidad).
10. No hay distinción entre hombres y mujeres en la recepción, pero por su temperamento, las mujeres son más adecuadas que los hombres.
Enciclopedia Baidu-Recepción