Plan de trabajo general de la recepción
El resumen de recepción mejorará la eficiencia del personal. El proceso de resumir es el proceso de pensamiento diligente, el proceso de mejorar las propias habilidades, el proceso de comprender correctamente los propios errores laborales, el coraje para admitir errores y el proceso de formar un buen estilo de crítica y autocrítica. El editor a continuación le brindará el plan de trabajo general de la recepción, con la esperanza de que sea útil para el trabajo y el estudio de todos.
static/uploads/yc/jihua/img005.jpg"width="484"height="300"/gt;
#Plan de trabajo general de la recepción (artículo seleccionado 1) #
Ha pasado un año, mirando hacia atrás en mi trabajo, bajo la guía del capataz y supervisor del hotel y de la recepción, he logrado ciertos resultados y avances en diferentes aspectos. . Ahora resumiremos el trabajo de este año.
1. Comprender la importancia del trabajo de recepción
No importa en qué puesto o trabajo estés involucrado, es parte del conjunto. estructura organizativa del hotel Parte del trabajo es trabajar duro para lograr el objetivo general del hotel. La recepción debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio del hotel" porque para los clientes, la recepción es el primer paso. contactar con el hotel y su primera visita al hotel Primera impresión, y la primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los clientes comienza desde el. recepción y un buen comienzo es la mitad del éxito. Esta comprensión me impulsó a pensar más en cómo hacer bien mi trabajo
2. El trabajo principal de la recepción es dar la bienvenida a los clientes y responder sus preguntas. Lo más importante de este trabajo es la actitud de servicio y la eficiencia del servicio. Siempre me adhiero a "servicio con amor y trabajo con corazón", siempre sonrío y recibo a los huéspedes. Todas las partes son serias y modestas, trato el trabajo con diligencia y sigo estrictamente las instrucciones del trabajo de recepción. Seguiré estrictamente las regulaciones y requisitos, cumpliré concienzudamente mis responsabilidades laborales y llevaré a cabo activamente diversas tareas. Me lo enseñaron mis maestros y colegas a la vez, hago preguntas que no entiendo en el momento y hago un resumen cuidadoso para evitar errores futuros. Al mismo tiempo, no sé cómo lidiar con el mismo problema. Estudio cuidadosamente los métodos de trabajo y las habilidades para hablar de mis colegas y gradualmente me hago más eficiente y menos propenso a cometer errores. También mejoro mi flexibilidad al hacer las cosas. p>3. Fortaleció el aprendizaje de conocimientos de etiqueta y conocimientos de inglés.
Para realizar un buen trabajo en el servicio no basta con tener una buena conciencia, también se deben aprender conocimientos profesionales relevantes para evitar hacer cosas malas. Con buenas intenciones, por ejemplo, debe estudiar detenidamente el conocimiento de la etiqueta en su tiempo libre y comprender el sentido común de la etiqueta que se debe observar al tratar con los demás, incluida la postura sentada, la postura de pie, el tono de voz, los ojos, etc. emparejar y responder preguntas de los clientes, etc. Aunque no hay muchos huéspedes extranjeros en el hotel, será difícil encontrarse con huéspedes extranjeros esa noche, por lo que debe fortalecer su aprendizaje de idiomas extranjeros.
4 Comunicación fortalecida con varios departamentos del hotel
Comprender el estado de desarrollo del hotel y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, podemos responder las preguntas de los clientes de manera oportuna y precisa. y transfiera la llamada con precisión si no hay nadie en un determinado departamento, se recordará a la persona que llama y se le explicará brevemente cuándo estará disponible alguien, o responderá brevemente las preguntas del cliente dentro de su capacidad, y también aprovechará la oportunidad adecuada para. promocionar el hotel. Servir de puente de comunicación entre el departamento del hotel y los clientes.
5. Desventajas
No hay muchos temas para charlar. Cada vez que estoy con mis compañeros, siempre siento que no hay nada de qué hablar. hablando y yo también rara vez participo, lo que hace que la gente sienta que soy una persona a la que no es fácil acercarse. La reserva de conocimientos no es suficiente y no se comprende bien el cambio de algunas monedas extranjeras. Mi nivel de inglés es tan bajo que no me atrevo a comunicarme con invitados extranjeros cuando vienen.
6. Plan para el próximo año
En el trabajo del próximo año, continuaré manteniendo el buen impulso, adheriré a las excelentes tradiciones del departamento de recepción a lo largo de los años y Estudiar mucho para abordar mis defectos, mejorarme y nunca quedarme atrás.
Al mismo tiempo, nos pedimos hacerlo desde una perspectiva superior y estandarizarnos con los estándares más estrictos en el hacer las cosas, para que nuestros niveles de habilidad y conocimiento empresarial puedan alcanzar un nivel superior. Trabajaré duro para cooperar con supervisores y capataces, completaré diversas tareas concienzudamente y me esforzaré por contribuir a la formación de equipos. Trabajar con todos para crear un ambiente de trabajo saludable y armonioso. ¡También espero que el hotel mejore cada vez más!
# Plan de trabajo general de la recepción (Capítulo 2 seleccionado)#
Es fin de año y todos los ámbitos de la vida están haciendo resúmenes de fin de año y la industria de servicios hoteleros No es una excepción. Ahora lo haré. El trabajo del recepcionista se resume de la siguiente manera:
Aquí aprendí y defendí cómo brindar un servicio de alta calidad y dominar los siete elementos:
En el hotel En el proceso de operación diario, cada empleado debe tratar a los huéspedes con una sonrisa sincera, que no debe verse afectada por factores como el tiempo, el lugar, la emoción, etc. y no debe estar restringido por condiciones. La sonrisa es la palabra de bienvenida más vívida, concisa y directa.
2. Competencia
Se requiere que los empleados sean competentes en todos los aspectos de su trabajo y sean lo más perfectos posible. Los empleados deben estar familiarizados con su trabajo empresarial y los diversos sistemas, y mejorar sus habilidades y técnicas de servicio. "Un viaje de mil millas comienza con un solo paso". Si desea dominar su negocio, realice buenos cursos de capacitación y resuma constantemente su experiencia en operaciones reales, aprenda de las fortalezas de los demás y adquiera múltiples talentos. , podrá prestar servicios con facilidad, lo que ayudará a mejorar la calidad del servicio de KTV y la eficiencia del trabajo, la reducción de costos y la mejora de la competitividad, todos juegan un papel importante.
3. Preparación
Es decir, estar listo para atender a los invitados en cualquier momento. En otras palabras, la sensibilización sobre el servicio por sí sola no es suficiente; se requiere una preparación previa. La preparación incluye preparación mental y preparación conductual como preparación previa. Por ejemplo, antes de que lleguen los invitados, se hacen todos los preparativos, para que estén listos para atenderlos en cualquier momento sin prisas.
4. Atención
Significa tratar a cada huésped como "Dios" y no descuidar a los invitados. Los empleados a veces tienden a ignorar este vínculo e incluso experimentan un servicio negativo. Esto se debe a fenómenos superficiales como que los empleados los vean vestidos de manera informal, gasten menos dinero y sientan que no tienen estilo. En la vida real, las personas más ricas tienden a ser más informales en cuanto a su vestimenta. Esto se debe a que tienen confianza y la ropa no puede representar la cantidad de riqueza en absoluto. En este aspecto, no debemos juzgar a las personas por su apariencia y ignorar los servicios sutiles. Debemos prestar atención y tratar bien a cada huésped para que pueda gastar de buena gana. Debemos recordar que "los invitados son nuestros padres de comida y vestido".
5. Delicadeza
Se refleja principalmente en la buena observación en el servicio, conocer la psicología del huésped, anticiparse a sus necesidades y brindar los servicios en tiempo y forma, incluso antes de que el huésped los realice. una solicitud, podemos reemplazarla. Los invitados lo hacen y hacerlos sentir más cordiales. Esto es lo que llamamos conciencia avanzada.
6. Creación
La clave para crear un ambiente cálido para los huéspedes es enfatizar el diseño del ambiente antes del servicio, la actitud amigable, etc., comprender los pasatiempos y características de los huéspedes, y crear un "hogar" para los huéspedes "La sensación que hace que los huéspedes sientan que estar en el hotel es como regresar a casa.
7. Sinceridad
La hospitalidad es una virtud de la nación china. Cuando los invitados se van, los empleados deben invitarlos sinceramente a regresar desde el fondo de sus corazones y mediante un lenguaje apropiado para dejar una impresión duradera. La competencia actual es competencia en servicio y calidad, especialmente en la industria hotelera. La importancia del servicio es evidente. Utilizamos varios servicios de alta calidad para crear nuestras propias ventajas de servicio, con la esperanza de crear una mayor satisfacción de los huéspedes en la feroz competencia del mercado y hacer que el hotel sea invencible. Cada profesión requiere espíritu de equipo, ¡y es así! Lo mismo en Happy Di. Cuando los negocios están ocupados, los colegas pueden entenderse y compartir los problemas que encuentran. A menudo nos encontramos con clientes complicados y, si una persona tiene problemas, otros colegas intervendrán para mediar en la disputa de manera oportuna para que la situación ya no sea mala. Cada empleado tiene una clara división del trabajo y es activo en su trabajo, logrando verdaderamente el efecto de tres bandas de héroes en acción.
Normalmente, también chateo con los clientes para conocer sus canciones favoritas y recomendar nuevas canciones para que los clientes puedan salir satisfechos. Esto creará algunos clientes habituales más, lo que permitirá a los clientes recomendar amigos y aumentar las tasas de consumo.
También haré algunos resúmenes más adelante, para que con el tiempo mis servicios sean más aceptables y del agrado de los clientes.
Como personal de servicio, también encontrará algunos contratiempos e impotencia. Algunas personas piensan que un pequeño personal de logística es insignificante y otras piensan que mi profesión es baja e irrespetuosa, pero lo que quiero decir es: todos los caminos conducen a Roma. Estoy feliz de servir a los demás. Estoy feliz de trabajar aquí. ! Estoy orgulloso de trabajar para este colectivo. Creo que mi carrera es como un reloj. La manecilla de las horas giratoria en la superficie puede brindar tiempo y alegría a todos, pero las pequeñas piezas giratorias del interior son difíciles de ver para todos, pero son indispensables.
Por supuesto, el aprendizaje no tiene fin y lo que se aprende debe aplicarse en el trabajo futuro. Espero que los líderes puedan supervisar más y los colegas puedan aprender unos de otros y mejorar la eficiencia del servicio en el trabajo futuro. y esforzarse por ser un excelente empleado de servicio. Deje que los clientes sientan una felicidad extraordinaria en "Yindu Hotel World".
# Plan de trabajo general de la recepción (artículos seleccionados 3)#
Un año es fugaz, y en un abrir y cerrar de ojos, han pasado 20___ años así, reflexionando sobre El año pasado. En el último año, mi pasado ha sido realmente tortuoso. Me he sentido orgulloso de haber sido elogiado por los líderes, pero los clientes también se han quejado de mí por el mal servicio. He crecido y cometido errores este año, pero en general he ganado mucho este año.
Para conocerme mejor este año y trabajar más duro en mi trabajo, ¡quiero resumir lo que he ganado este año! Conócete plenamente a ti mismo y confirma el camino que quieres tomar en el futuro. Mi resumen laboral de fin de año 20___ es el siguiente:
1. Aspectos laborales
Durante el trabajo de este año, me desempeñé como recepcionista y atención al cliente del hotel y fui responsable del trabajo de recepción. en la recepción del hotel. Al mismo tiempo, también es una de nuestras responsabilidades resolver los problemas de los clientes que nos llaman. En el trabajo me exijo estrictamente, sigo estrictamente las normas del hotel, soy responsable y atento con los clientes y trabajo duro para lograr la etiqueta. Cuando los clientes tienen requisitos, hacemos todo lo posible para satisfacerlos y brindar servicios de calidad. Pero nuevamente, de acuerdo con las regulaciones del hotel, nunca diremos nada que no podamos prometer a los clientes y nos negaremos cortésmente cuando los clientes lo soliciten. Brindar un servicio de calidad y apegarse al resultado final son los fundamentos de mi trabajo.
2. Aspectos personales
Para mejorarme mejor, yo mismo estoy mejorando constantemente. Durante el año de superación personal, primero me estandaricé en la etiqueta de recepción, seguí estrictamente los requisitos del hotel y lo practiqué activamente en mi tiempo libre. Después de junio, también participé activamente en la capacitación sobre etiqueta del hotel y me gané los elogios de la dirección con excelentes resultados.
En cuanto al trabajo de atención al cliente, resumí la lista de problemas del cliente. Para las cosas del hotel que no comprende o que no tiene claras, intente aprender todo lo posible para poder resolver los problemas de los clientes de manera más conveniente. Al mismo tiempo, también aprendí activamente el lenguaje telefónico y adquirí competencia en técnicas comunes de comunicación telefónica para dejar una mejor impresión a los clientes.
3. Deficiencias
En este año, los problemas en realidad se concentraron en el frente. En el trabajo posterior, también hice muchas mejoras. Pero si lo miramos detenidamente, en realidad tenemos muchas deficiencias, ¡especialmente en términos de paciencia! Cuando estoy muy ocupado, puedo ser impaciente con los clientes o incluso superficial. Es por este problema que recibí quejas de los clientes, lo que afectó al hotel. También dejó una mala impresión al líder.
Durante ese problema, reflexioné sobre mí mismo. Como personal de servicio, debo poner a mis clientes en primer lugar. ¡Mi comportamiento de ignorarlos es obviamente absolutamente indeseable! En el trabajo futuro, continuaré mejorándome, con la esperanza de deshacerme de este tipo de pensamientos lo antes posible.
4. Resumen
El trabajo del año ha terminado, pero también llega el nuevo año. Después de un buen resumen del trabajo de este año, me di cuenta de que en realidad todavía tengo muchas deficiencias. Como proveedor de servicios, esta actitud no es correcta. El próximo año trabajaré más duro para ser yo mismo y hacer bien mi trabajo.
# Plan de trabajo general de la recepción (parte 4 seleccionada)#
Para hacer un buen trabajo en el puesto de recepción, debe comprender la importancia de la recepción trabajar. Esta posición no sólo refleja la imagen del hotel sino que también es la primera imagen del hotel para los clientes externos. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Siento que no importa qué puesto, no importa qué trabajo esté desempeñando, es parte de la estructura organizativa general del hotel, y todos trabajamos duro para lograr el objetivo general del hotel. El siguiente es un resumen del trabajo de recepción que realicé este año:
1. Resolver disputas, solucionar problemas, dar servicio primero
Debido al envejecimiento de algunos equipos del hotel, los huéspedes. A menudo experimentamos algunos inconvenientes al realizar el check-in. Los huéspedes se quejan. Para estas disputas y problemas, la oficina principal respondió con calma y los resolvió de manera activa, rápida y adecuada. Por los problemas deliberados causados por huéspedes individuales, también hemos sido pacientes y nos disculpamos con una sonrisa. Siempre tomamos como premisa la reputación del hotel y hacemos todo lo posible para satisfacer a los huéspedes.
2. Afronta las deficiencias de frente y rastrea las causas fundamentales.
La recepción insiste en realizar las "tres reuniones" en el trabajo diario, es decir, cuando se reúnen con los invitados, sonreirá, saludará y se comunicará. El servicio requiere una sonrisa. Sólo sonriendo siempre a los huéspedes el servicio puede estar lleno de vitalidad y los huéspedes sentirán nuestro servicio desde el corazón. Cuando un huésped ingresa al hotel, nos dirigimos a él de manera proactiva, entusiasta y afectuosa. Un saludo y una comunicación verbal nos acercan al huésped. Pero nuestros empleados todavía no son capaces de sonreír todo el tiempo y, a veces, incluso se niegan a hablar mandarín cuando reservan habitaciones para los huéspedes.
Debido a la falta de profesionalismo, nuestros empleados aún carecen de habilidades para vender habitaciones. La recepción debe controlar de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado y la situación de ocupación del día, además de las políticas preferenciales del hotel. La recepción también debe comunicarse con la seguridad con anticipación para profundizar el entendimiento tácito de cooperación y cumplir con el propósito de "siempre que los invitados vengan a la recepción, haremos todo lo posible para que los invitados se queden en el frente". El mostrador debe gritar el precio. Si el huésped piensa que el precio de la habitación es demasiado caro, darse la vuelta y marcharse. Cuando surja la situación, los guardias de seguridad deben cooperar y bajar los precios de forma proactiva para retener a los clientes.
Dado que el proceso de apertura de habitaciones en la recepción se realiza a mano, es altamente operable; el programa informático no puede averiguar el número y precio real de las habitaciones porque puede modificarse a voluntad; gran problema en esto. Afortunadamente, nuestros empleados nunca hacen pequeños trucos ni ganan dinero con ello. Pero, por si acaso, las lagunas en las finanzas de la oficina central deberían colmarse lo antes posible.
3. Corregir y compensar activamente las deficiencias
Para mejorar aún más la calidad de nuestro trabajo, cooperar con el departamento de ventas para completar las tareas de ventas y aumentar la individualidad del hotel. precios de venta de habitaciones y manejar varios problemas de manera más adecuada. ¡Necesitamos continuar trabajando duro para fortalecer la capacitación empresarial, mejorar la calidad de los empleados y mejorar la calidad del servicio! Estabilizar la fuerza laboral y reducir la movilidad de los empleados; compensar el envejecimiento del "hardware" y el "software" mejorando la calidad del servicio, mejorar las habilidades de venta de habitaciones del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de los huéspedes individuales y esforzarse por completar las tareas. Tareas de Ventas asignadas por el hotel.
# Plan de trabajo general de la recepción (capítulo 5 seleccionado)#
El año pasado, trabajé en el hotel y recibí elogios unánimes de la mayoría de los huéspedes, colegas y líderes. , y se ha completado con éxito. Completó varias tareas asignadas por los líderes. Paralelamente, los particulares también han conseguido determinados resultados en diferentes aspectos, reflejados principalmente en los siguientes aspectos. El trabajo se resume en:
1.Concienciación
La industria hotelera. es una La esencia del trabajo de servicio es brindar a los huéspedes ambientes cómodos y de alta calidad para cenar y descansar. El trabajo de recepción es la primera parte del trabajo y también representa la primera impresión del hotel. El personal de recepción debe ser muy consciente de la importancia de su trabajo, tener siempre en cuenta los principios de servicio de "los huéspedes primero, el servicio primero" y "hacer que los huéspedes estén completamente satisfechos", siempre sonreír y recibir a los huéspedes de todas las partes con seriedad y humildad. . Sólo mejorando continuamente la conciencia de la importancia ideológica del trabajo de recepción podremos hacer un buen trabajo en el trabajo de recepción. Sólo basándonos en nuestro propio trabajo y prestando atención a cada vínculo de servicio podremos garantizar el desarrollo ordenado y saludable de todos. trabajar.
2. Trabajo sólido
Durante el año pasado, he sido diligente y sólido en mi trabajo, seguí estrictamente las normas y requisitos sobre el trabajo de recepción y cumplí concienzudamente las responsabilidades del servicio de recepción. , y realizó proactivamente diversas tareas. Durante el período de trabajo, estuve de servicio a tiempo y nunca llegué tarde ni salí temprano, asegurando el orden comercial normal del centro de recepción. Trata a los huéspedes con cortesía y entusiasmo, tiene una sonrisa amistosa, responde preguntas y sugerencias con paciencia y las acepta con humildad, las coordina y resuelve activamente con las unidades relevantes de manera oportuna y maneja adecuadamente las quejas de los huéspedes, grandes y pequeñas, lo que ha ganado elogios. de la mayoría de los invitados. En cuanto al trato con los colegas, podemos estar unidos y ayudarnos unos a otros, ser amigables y armoniosos y manejar adecuadamente diversos problemas en la vida personal.
3. Fortalecer el aprendizaje
Mientras trabajaba duro, insistí en estudiar diversos conocimientos culturales, principalmente en gestión hotelera, derecho, contabilidad y otros aspectos de estudio sistemático y en profundidad. Hasta dónde puede llegar una persona determina hasta dónde llegará. Sólo aprendiendo constantemente todos los aspectos del conocimiento podremos mejorar nuestra iniciativa de trabajo e innovación y adaptarnos a la industria hotelera en constante cambio y desarrollo.
Por supuesto, aunque resumo mis logros, también tengo algunas deficiencias. Por ejemplo, mi conciencia general y mis acciones proactivas no son lo suficientemente sólidas y necesito concentrarme en mejorarlas en el siguiente paso.
En resumen, a finales de XX, con el cuidado y la ayuda de mis líderes y colegas, logré algunos resultados, pero ante nuevas situaciones y nuevos problemas, todavía necesito mantenerme firme. nuevo punto de partida, enfrentar nuevas dificultades y desafíos, hacer esfuerzos persistentes, continuar cumpliendo concienzudamente las responsabilidades laborales, mejorar continuamente los estándares comerciales, realizar el trabajo de manera creativa y contribuir con su propia luz y calor al desarrollo general del centro de recepción.
# Plan de trabajo general de la recepción (parte seleccionada 6)#
El nuevo año significa un nuevo punto de partida, nuevas oportunidades y nuevos desafíos. En 20__, debemos resumir seriamente la experiencia, protegernos de la arrogancia y la impetuosidad, trabajar duro y esforzarnos por lograr mejores resultados laborales. Dedícate a todo el trabajo en la oficina con un nuevo estilo de trabajo, mayor entusiasmo por el trabajo y una actitud de trabajo más dedicada. A partir de pequeñas cosas y servicios, fortaleceremos aún más los servicios de limpieza y logística, brindaremos servicios básicos para el desarrollo general de la empresa y desempeñaremos un papel administrativo para lograr los objetivos laborales anuales generales de la empresa.
Durante este año, __ Hotel ha experimentado grandes cambios bajo la operación conjunta de __ Company y __ Company. Los dos accionistas invirtieron una gran cantidad de dinero en algunos de los equipos del hotel. renovado El tercer piso, que había estado abandonado durante muchos años, ha sido renovado y abierto al público, lo que ha llenado el vacío en los proyectos de entretenimiento del hotel y ha hecho que los proyectos de servicios del hotel sean más completos. Se ha solucionado fundamentalmente abriendo las ventanas para ventilar. Se han actualizado los viejos televisores de las habitaciones... todo lo cual aporta vitalidad y esperanza al hotel. La actualización del equipamiento del hotel, la mejora de los elementos de servicio y la mejora adicional de los estándares de servicio del personal han permitido a __ Hotel alcanzar el segundo lugar en la historia en la revisión de 20__ estrellas, lo que hace que __ Hotel tenga una posición única en la industria hotelera. mayor reputación. Todo esto es inseparable de la gestión eficaz de los líderes a nivel de tienda y del esfuerzo de los empleados de los distintos departamentos del hotel. Por lo tanto, el hotel presta más atención a la construcción de la civilización espiritual de los empleados y crea un buen espacio habitable para los empleados. Transformó la lavandería del hotel en un espacioso restaurante y sala de actividades para el personal, y agregó billar, mesas de ping-pong, ajedrez y cartas. y otros proyectos de entretenimiento y se han celebrado varias competiciones, que no sólo mejoraron la condición física de los empleados sino que también enriquecieron su tiempo libre. El hotel también instaló agua caliente solar en los dormitorios de los empleados, resolviendo el problema de los empleados que se bañan. invierno. Todos estos empleados sólo pueden recompensar al hotel con un trabajo serio.
Este año, a pesar de los constantes cambios de personal en la recepción, todos los empleados pudieron superar las dificultades, unirse y seguir adelante, y completaron con éxito diversas tareas de recepción asignadas por el hotel. A lo largo del año, recibieron y celebraron cuatro grupos VIP. En innumerables ocasiones, todo el proceso de recepción ha sido bien recibido por los invitados. Durante el último año, el front office ha realizado las siguientes tareas:
1. p>Recepción Como la cara del hotel, cada empleado tiene que estar frente a los huéspedes directamente. La actitud de trabajo y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. Por lo tanto, la capacitación de los empleados es el foco de atención. nuestro trabajo este año nos centraremos en los cinco. Cada sucursal ha formulado un plan de capacitación detallado: para la centralita, realizamos capacitación en habilidades lingüísticas para contestar el teléfono para los servicios de entrega y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipaje; y habilidades de cortesía y ventas de viviendas para recepcionistas, especialmente en julio de este año. Todos los empleados de la oficina principal recibieron una capacitación en idiomas extranjeros de un mes de duración para sentar una base determinada para la revisión de calificación de estrellas de este año. Sólo a través de la capacitación los empleados pueden mejorar aún más su conocimiento y servicio comercial. habilidades, para poder servir mejor a los huéspedes.
2. Inculcar en los empleados la conciencia de "aumentar ingresos y reducir gastos, aumentar ingresos y reducir gastos" y controlar costes.
"Aumentar ingresos y reducir gastos, aumentar ingresos y reducir gastos" "Es la búsqueda inquebrantable de cada empresa. Los empleados del departamento de recepción respondieron activamente a la llamada del hotel, llevaron a cabo actividades de conservación y ahorro de gastos y controlaron los costos. Para ahorrar costes, el departamento de recepción compró cestas de plástico para guardar las llaves del equipo, lo que redujo el uso de bolsas para llaves y tarjetas de habitación y ahorró dinero al hotel (originalmente, no importa si se trata de un huésped grupal o individual, cada habitación debe completar la tarjeta de la habitación. Y al usar bolsas de llaves, al no usar tarjetas de habitación ni bolsas de llaves en las salas de equipo, el costo se ahorra considerablemente. Las tarjetas de habitación son de 0,18 yuanes/pieza, las bolsas de llaves cuestan 0,10 yuanes/pieza. salas de equipo todos los días, un año puede ahorrar una gran cantidad de dinero); el centro de negocios utiliza informes caducados para imprimir borradores; insta a los empleados del hotel a ahorrar agua y electricidad y hacer un buen uso de cada hoja de papel; bolígrafo. A través de estos controles, el departamento de recepción puede contribuir debidamente a la generación de ingresos del hotel.
3. Fortalecer la conciencia y las habilidades comerciales de los empleados y aumentar la tasa de ocupación.
Basado en las condiciones del mercado, el departamento de recepción promueve activamente las ventas de habitaciones individuales este año. , el hotel ha lanzado una serie de planes de promoción de habitaciones, como habitaciones para fanáticos, tarjetas de puntos, vales, tarjetas de mil yuanes y otras actividades promocionales. La recepcionista controla de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las políticas preferenciales del hotel y las condiciones del mercado y de ocupación. Los huéspedes individuales en la recepción tienen beneficios obvios, la tasa de ocupación ha aumentado, enfatizó la recepcionista: "Mientras los invitados vengan a la recepción, debemos hacer todo lo posible para que los invitados se queden". Esforzarse por conseguir mayores tasas de ocupación.
4. Preste atención a la coordinación entre varios departamentos
El hotel es como una gran familia. Inevitablemente se producirán fricciones entre los departamentos en el trabajo. La calidad de la coordinación depende del trabajo. El teniente general quedó muy afectado. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones y otros. Si hay un problema, podemos coordinarnos de forma proactiva con el departamento para resolverlo. el deterioro del asunto, porque todos *** El mismo propósito es para el hotel. Si no se resuelve y maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel.
5. Fortalecer la gestión de diversos informes y datos de declaraciones de aduana.
La recepción realizará el check-in de cada huésped de acuerdo con las regulaciones de la oficina y lo ingresará en la computadora. La información de los huéspedes extranjeros se pasará a través del hotel. El sistema de declaración de aduanas se utiliza para declarar rápidamente las aduanas a la Sección de Gestión de Entradas y Salidas de la Oficina de Seguridad Nacional, implementar concienzudamente los avisos emitidos por la Oficina y recordar a cada huésped que guarde su valores. Se asigna una persona dedicada que será responsable de todos los informes y datos en la oficina principal, quien clasificará y archivará los informes y los reportará mensualmente. Comparando los ingresos por habitaciones de huéspedes en 20__ con los ingresos por habitaciones de huéspedes en 20__, la tasa de ocupación aumentó en 9,46 yuanes, pero los ingresos disminuyeron en 240.223,07 yuanes. La razón principal es que la competencia feroz entre la industria hotelera ha provocado una disminución en el precio. Precio medio de la habitación y tasa de ocupación La tarifa de la habitación aumenta mientras que los ingresos disminuyen. Se adjunta la tabla resumen de las habitaciones.
Los resultados son gratificantes, pero también somos profundamente conscientes y apreciamos las carencias:
1. Falta de flexibilidad e iniciativa en el servicio.
2. El envejecimiento del equipo del cuadro de distribución provoca que las líneas no estén fluidas, lo que a menudo genera quejas de los clientes.
3. Algunos empleados nuevos no son competentes en sus operaciones laborales.
4. La fotocopiadora del centro de negocios es vieja e ineficaz, lo que afecta los ingresos del centro de negocios. Este año, los ingresos en efectivo del centro de negocios por fotocopias son de solo 2812,9 yuanes.
Según los nuevos objetivos de ventas del hotel y las tareas para el departamento comercial, 20__ es un año importante para el departamento de recepción. Para cooperar con el departamento de ventas para completar las tareas, el trabajo para 20__ ha sido. Plan especialmente formulado:
1 Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio.
2. Estabilizar la plantilla y reducir la movilidad de los empleados.
3. Compensación del envejecimiento del "hardware" y del "software", mejorando la calidad del servicio para compensar las deficiencias del envejecimiento del equipo.
4. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel.
# Plan de trabajo general de la recepción (capítulo 7 seleccionado)#
Durante un año de trabajo, recibí seriamente a los clientes en la recepción e hice un buen trabajo como empleado Al mismo tiempo, las tareas temporales ordenadas por los líderes se han completado bien. Ahora resumiré el trabajo de este año.
1. Trabajo de recepción
El trabajo de recepción requiere que tenga una buena actitud de servicio para hacerlo bien. También representa la imagen de la empresa. Desde fuera la primera persona que veo en la empresa soy yo, y soy yo quien los recibe, así que no importa qué tipo de cliente sea, los recibo con seriedad, incluso si son vendedores puerta a puerta. Los rechazaré pacientemente, a menos que algunas empresas los necesiten. Durante este año, los vendedores no me han engañado y también he hecho un buen trabajo entregando clientes y cooperando bien con mis colegas de la empresa. Llevo té a los clientes y organizo personas para reunirse con ellos. Cuando la empresa celebra reuniones grandes, también registro activamente a los clientes y los guío cuidadosamente a la reunión. Cuando algunos grupos vienen a visitar o inspeccionar la empresa, soy igualmente educado. La recepción es muy buena, respondo activamente las preguntas y también puedo resolver con tacto algunos asuntos relacionados con secretos de la empresa.
2. Trabajo administrativo
Aunque hago un buen trabajo en la recepción, no olvido que sigo siendo un empleado, también necesito encargarme de algunos trabajos administrativos y de personal. como hacer llamadas telefónicas a los solicitantes, concertar entrevistas, examinar currículums adecuados, etc., notificar algunos documentos promocionales de la empresa en el grupo y pegarlos en el tablón de anuncios. También necesito imprimir algunos documentos que deben distribuirse. y luego distribuirlos. Al mismo tiempo, cuando la empresa celebre una reunión, participar activamente en la misma, grabar la reunión, organizar la sala de reuniones, hacer los preparativos y finalizar el trabajo. Durante el año pasado, realicé estas tareas con seriedad y no hubo omisiones. También completo activamente algunas cosas arregladas temporalmente por la empresa, o preparativos para eventos, hago un buen trabajo en las actividades y realizo algunos trabajos temporales en el lugar.
3. Deficiencias
Este año, el trabajo ha sido relativamente fluido. Hay muchas tareas que requieren la cooperación de los colegas y el trabajo que me han encomendado también. Aporta mucha comodidad. Por supuesto, también encontré algunas cosas en el trabajo. Realmente no tengo mucha experiencia. Estas requieren que aprenda más para poder hacerlas bien. También hay algunas deficiencias en el trabajo y los resultados no son particularmente satisfactorios. , habrá algunas deficiencias.
En mi futuro trabajo, tengo que hacer bien mi trabajo, aprender más y dominar tareas que no conozco o con las que no estoy familiarizado. Sólo así podré hacer bien mi trabajo. Hazlo mejor y hazlo más suavemente.
##