¿A qué debes prestar atención cuando vas a trabajar en una farmacia?
1. Reglas de ética profesional y habilidades profesionales para los empleados:
1. Actitud y mentalidad de trabajo:
Identificar la naturaleza de la profesión de servicio y las malas emociones. no lo afectará Trabaje, esté dispuesto a utilizar el conocimiento profesional para atender a los clientes y refleje su autoestima.
2. Comportamiento y apariencia:
Vestido pulcramente, con insignias correctas, peinado hermoso y decente, apariencia generosa y comportamiento civilizado pueden crear una sensación de confianza entre los clientes.
3. Actitud y servicio profesional:
Saluda cálidamente, trata a los invitados con una sonrisa y usa un lenguaje cortés con habilidad. Las respuestas a las consultas son profesionales, pacientes, meticulosas y precisas para satisfacer a los clientes.
4. Venta de medicamentos:
La venta y promoción de medicamentos a los clientes es la principal responsabilidad del dependiente de la tienda. Para enfermedades comunes, el vendedor debería poder orientar el uso de medicamentos.
5. Comprender las recetas:
El personal debe aprender a identificar, analizar y preparar recetas, y prestar atención a las combinaciones incompatibles.
6: Identificar la autenticidad de las drogas:
Las tiendas deben aprender a utilizar el reconocimiento sensorial para identificar la autenticidad de las drogas.
7. Responsable de gestionar la aceptación, devolución y cambio de mercancías.
8. Hacer un buen trabajo en el mantenimiento de medicamentos:
Comprender las propiedades esenciales de los medicamentos y adoptar diferentes métodos de almacenamiento y almacenamiento para mantener los medicamentos.
9. Exhibición y clasificación
Coloque los productos que llegan en los estantes, organice el diseño de acuerdo con los requisitos de exhibición del producto, realice un seguimiento de las ventas de productos apilados y reponga los productos de forma ordenada. manera oportuna.
10. Implementar el plan de promoción de la empresa y comprobar que las etiquetas de precios y los carteles promocionales estén colocados.
11. Participa activamente en diversas formaciones y esfuérzate por mejorar tu propia calidad.
12. Implementar el SPG.
2. Proceso de trabajo
1. Antes de abrir, realizar un buen trabajo de higienización de mostradores, estanterías, mercancías y suelos para asegurar un cristal limpio, ordenado y brillante.
2. Preparar los suministros y utensilios necesarios durante el período comercial.
3. Reponer los productos, compensar los productos insuficientes en el mostrador y verificar si los productos enumerados en el mostrador están completos. Si hay productos nuevos, es necesario colocarlos en el mostrador a tiempo. .
4. Durante las operaciones comerciales, los productos exhibidos en el mostrador y los estantes deben mantenerse suficientes y ordenados en todo momento, y no debe haber escasez de productos exhibidos ni exhibición desordenada.
5. Comprobar si la cantidad de mercancía en mostrador y en stock es suficiente. Si no hay cantidad suficiente, deberá cumplimentar el "plan de falta de stock" a tiempo y notificar la reposición. No hay productos agotados.
6. Las mercancías que llegan al mostrador deben ser revisadas y aceptadas cuidadosamente, colocadas en el mostrador de manera oportuna y, al mismo tiempo, cooperar con el despachador para clasificar y apilar ordenadamente las mercancías restantes. el tablero de almacenamiento o el estante.
7. Esté preparado para brindar servicios a los clientes en cualquier momento. Cuando descubra que los clientes necesitan guías y servicios de compras, debe dar un paso adelante de inmediato para brindarles diversos servicios de una manera amigable y sincera.
7. Observe el entorno de ventas y preste atención para evitar el robo de mercancías. Si hay situaciones sospechosas o emergencias, mantenga la calma y notifique rápidamente a otros compañeros para coordinar el manejo.
8. Esfuércese por mejorar su nivel de negocio y tenga pleno conocimiento del precio, origen, especificaciones y características de cada producto del que es responsable.
9. Mantener limpios los productos y el medio ambiente en todo momento.
10. Al momento de la entrega de un turno, se debe informar a la persona que toma el relevo del estado de venta de los bienes que se han reabastecido y de los que necesitan reponerse, para que la entrega sea clara y no haya reposición. repetido.
11. Mantener el equipo e instalaciones de la tienda y cuidar bien la propiedad pública.
12. Los vendedores deben permanecer en sus puestos y no se les permite abandonar o abandonar sus puestos sin ningún motivo. Si abandonan sus puestos por cualquier motivo, deben confiar su encomienda al gerente de la tienda y a los demás empleados.