Plan de trabajo del departamento de planificación de marketing hospitalario.
Plan de Trabajo del Departamento de Planificación de Marketing Hospitalario 1 1. Según la situación real del hospital, conocer el posicionamiento funcional del departamento de marketing y aprovechar al máximo el papel que le corresponde.
Qué papel debe desempeñar el departamento de planificación de marketing hospitalario en todo el sistema funcional del hospital y cómo posicionarlo son cruciales para que el departamento de marketing pueda desempeñar eficazmente sus funciones. Por tanto, nuestro posicionamiento funcional del departamento de marketing es: planificación estratégica, expansión de mercado, promoción de marca, gestión de clientes, orientación del departamento y formación de servicios. Sus principales tareas son:
1 Planificación estratégica: aprovechar al máximo la información diversa, analizar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del hospital, formular el plan de desarrollo de marketing del hospital desde una perspectiva estratégica y proporcionar decisiones operativas para líderes hospitalarios Proporcionar evidencia y servir como consultor y asistente de los líderes hospitalarios.
Expansión del mercado: ampliar activamente el mercado mediante visitas de clientes, estudios de mercado, etc., aumentar el número de clientes del hospital y mejorar la fidelidad de los clientes. Al introducir tecnología, equipos y fondos médicos avanzados, o exportar nuestra tecnología y marcas de gestión, llevaremos a cabo una amplia cooperación en proyectos de tecnología médica u otros proyectos relacionados para aumentar la participación de mercado del hospital.
Promoción de marca: trabaje en estrecha colaboración con los departamentos médicos y de publicidad del hospital, aproveche al máximo diversos medios, conferencias sobre salud, clínicas gratuitas, actividades conjuntas y otros modelos de marketing integrados para promover los servicios médicos y mejorar continuamente la reputación del hospital. Reputación social e imagen de marca.
Gestión de clientes: Establezca archivos de clientes clave (incluidos grupos e individuos) y proporcione servicios de seguimiento y retroalimentación de información. Desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes de diversas formas para construir una base de clientes leales. En particular, es necesario fortalecer la gestión de las relaciones de marketing de los clientes clave, mejorar el nivel de relación con los clientes clave y formar una comunidad de intereses. Gestione bien el centro de atención al cliente y brinde a los clientes servicios integrados completos, integrales y de alta calidad antes, durante y después del diagnóstico. Guiar a los departamentos clínicos, médicos y enfermeras del hospital para que utilicen la base de datos para llevar a cabo trabajos de gestión y servicio completo para los clientes del hospital, formar grupos de clientes de tres niveles de hospital, departamentos e individuos, realizar una gestión tridimensional de los grupos de clientes de tres niveles y eliminar los puntos ciegos del servicio, mejorar la satisfacción del cliente con todos los aspectos de los servicios médicos.
5 Orientación departamental: comunicarse y coordinar periódicamente con varios departamentos funcionales y departamentos de tecnología médica clínica, orientar las actividades de marketing de los servicios médicos del hospital, coordinar los comportamientos de los servicios médicos y los comportamientos competitivos de varios departamentos, y hacer que Proceso médico más razonable. Reducir el tiempo de espera del cliente.
6 Capacitación de servicio: brinde capacitación en marketing para el personal médico y otro personal, coopere con los departamentos comerciales relevantes para brindar capacitación en habilidades de servicio, oriente a varios departamentos para llevar a cabo capacitación en habilidades de marketing y mejore el nivel de marketing de todos los empleados. .
Con base en el posicionamiento funcional mencionado anteriormente, se formula el alcance de responsabilidades del departamento de marketing y los sistemas relacionados. En el futuro, el departamento de marketing llevará a cabo el trabajo de marketing de acuerdo con lo establecido en el alcance de responsabilidades. .
El segundo es utilizar métodos de marketing integrados para aumentar los esfuerzos de promoción de la marca y mejorar continuamente la visibilidad y reputación del hospital.
El marketing integrado se refiere a la integración efectiva de varios métodos de marketing disponibles para mejorar la eficacia del marketing. Se deben tomar medidas efectivas para aumentar la promoción de la marca del hospital, a fin de mejorar continuamente la visibilidad del hospital y mejorar su reputación. Específicamente, se debe realizar el siguiente trabajo:
1. Los medios hospitalarios, como los sitios web de los hospitales, los periódicos de los hospitales y diversos materiales promocionales, deben estar bien desarrollados para que el público comprenda y comprenda el hospital.
2. Establecer activamente contactos amplios con grupos académicos y revistas académicas de gestión médica y hospitalaria relevantes, publicar artículos en medios de la industria, intercambiar artículos en conferencias académicas y aprovechar diversas oportunidades para introducir la tecnología hospitalaria tanto como sea posible. gestión, reforma y desarrollo.
3. Participar activamente en diversas actividades académicas, organizar o coorganizar capacitaciones relevantes, intercambios académicos y otras actividades para mostrar la imagen de marca del hospital sin aumentar la carga financiera del hospital.
4. De acuerdo con la idea de establecer departamentos de marca basados en las claras ventajas del hospital, hacer un buen trabajo en publicidad y promoción de los departamentos de marca, especialidades clave y proyectos especiales del hospital. y esforzarnos por establecer varios departamentos y especialidades con cierta reputación en la sociedad.
5. Guiar a los expertos para que comprendan la importancia de ampliar su visibilidad y establecer su estatus académico. El departamento de marketing debe trabajar en estrecha colaboración con el departamento comercial para aumentar las oportunidades de que nuestros expertos aparezcan en diversas ocasiones públicas y lo prueben. crear condiciones para que se conviertan en miembros profesionales de organizaciones académicas de todos los niveles, consejos editoriales de revistas académicas profesionales, miembros de comités de salud gubernamentales o comunitarios, etc. Si puede conocer nuestro hospital mencionando el nombre de un especialista, o puede conocer el nombre de un especialista mencionando nuestro hospital, simplemente significa nuestro hospital.
6. Los departamentos de tecnología médica y los departamentos clínicos deben cooperar para llevar a cabo actividades de educación y publicidad para la salud en las unidades y comunidades circundantes, desarrollar un conjunto de cursos de educación para la salud de manera específica y combinarlos orgánicamente con la promoción. de las características y ventajas de nuestro hospital. El Departamento de Marketing es responsable de organizar los contactos y la enseñanza del curso, mientras que el Departamento Médico y el Departamento Clínico brindan apoyo, popularizan el conocimiento sobre atención médica y amplían la visibilidad de los hospitales y expertos. El enfoque básico es seleccionar expertos o especialistas para determinar el nombre del curso, producir material didáctico para determinar el curso, establecer un departamento de marketing del menú de cursos de salud y un departamento de atención médica, y recomendar conferencias a los clientes.
En tercer lugar, investigue el trabajo de marketing y servicio al cliente de otros hospitales de la ciudad para comprender las estrategias y tácticas de servicio de sus pares y competidores.
El personal de marketing debe recopilar información de marketing y servicio al cliente de otros hospitales de la ciudad y comprender las estrategias y tácticas de servicio de sus pares y competidores. Compara y analiza tus propios métodos operativos con lo aprendido, absorbe activamente las buenas prácticas y experiencias de hospitales hermanos y mejora continuamente tu trabajo. Sobre la base de una investigación y comprensión integrales, se debe escribir un informe de investigación y enviarlo a la dirección del hospital, y se debe realizar un informe de análisis dentro de un alcance apropiado. El acuerdo específico es encuestar todos los hospitales del distrito de Haizhu en el primer trimestre, encuestar los hospitales grandes de la ciudad en el segundo trimestre, encuestar otros hospitales de la ciudad en el tercer trimestre y realizar un informe resumido en el cuarto trimestre.
En cuarto lugar, fortalecer la gestión de las relaciones con los clientes, establecer una base de datos de clientes y gestionar diferentes clientes en diferentes niveles.
La gestión de relaciones con los clientes hospitalarios (CRM) se refiere al proceso de marketing en el que los hospitales utilizan la tecnología de la información para adquirir, mantener e incrementar clientes rentables a través de una comunicación adecuada. En última instancia, la gestión de las relaciones con los clientes permite a los hospitales satisfacer las necesidades de los clientes a costos más bajos y con mayor eficiencia mediante la integración efectiva de recursos humanos, procesos comerciales médicos y experiencia médica, lo que permite a los hospitales maximizar la satisfacción y la lealtad del cliente. Recuperar clientes perdidos, retener a los clientes existentes y desarrollar continuamente nuevos. clientes, y descubrir y captar firmemente los grupos de clientes que aportan mayor valor al hospital. La gestión de las relaciones con los clientes es el núcleo de la gestión del marketing hospitalario. Deberíamos crear una base de datos de clientes para gestionar diferentes clientes en diferentes niveles. El marketing de bases de datos se refiere a una estrategia de marketing que recopila y acumula una gran cantidad de información de los clientes, la procesa, la capta con precisión y determina el grupo de clientes objetivo, de modo que se puedan dirigir las herramientas de promoción.
Plan de trabajo 2 del Departamento de Planificación de Marketing Hospitalario Objetivos de planificación:
1. Completar y lograr el objetivo general de promoción y establecimiento de la marca con el nombre del hospital xx como primer elemento.
2. Facilitar el trabajo comercial de la empresa y permitir que las ventas sigan creciendo.
3. Participar en la formulación de las estrategias comerciales y de desarrollo de la empresa, y exponer sus propios conocimientos y opiniones sobre el nivel y la calidad de la gestión de la empresa.
Para completar y lograr los tres objetivos anteriores, inicialmente formularé varios puntos de trabajo desde una perspectiva estratégica:
1. Comprender y dominar de manera objetiva y precisa las operaciones del hospital xx en. el menor tiempo posible. Estado de gestión integral. Comprender el estado de gestión integral de las empresas farmacéuticas de Harbin.
2. Organice y analice todos los aspectos de la información y los datos y, sobre la base de comprender las ventajas y desventajas de la gestión de objetivos anterior, utilice las fortalezas y evite las debilidades para implementar aún más la gestión abierta.
3. Ver e integrar los recursos empresariales desde la perspectiva de Harbin y la provincia, y resaltar los recursos ventajosos. Trabajar con xx profesionales hospitalarios y ejecutivos corporativos para formular una nueva etapa de gestión corporativa y estrategias de ventas.
4. En el proceso de integración de diversos recursos de la empresa, hacer pleno uso de los recursos existentes, establecer de manera efectiva la estructura organizacional del departamento, determinar razonablemente los puestos y el personal, y hacer los arreglos necesarios para el personal relevante de acuerdo. a las estrategias de ventas establecidas y formación de orientación publicitaria.
5. El enfoque de mi trabajo es tomar la estrategia general de ventas como punto de partida, la promoción efectiva de la marca como punto clave, la retroalimentación de la información del mercado y el ahorro y diversificación del hospital. Gastos de ventas y promoción de marca como punto clave. Ideas operativas para formular modelos operativos específicos.
6. Utilizar múltiples modelos operativos, incluida la publicidad, para realizar eficazmente las operaciones de promoción de la marca.
7. Comunicarse y coordinarse con varios departamentos, basándose en la gestión de la marca, con la estrategia de ventas de la marca como pivote y el establecimiento de la marca como objetivo, coordinar la gestión, las ventas, la promoción de la marca y otros departamentos operativos, y poner en marcha. Envíe sus propias opiniones y sugerencias para que otros departamentos las consulten.
8. Informe a la gente que el Hospital xx es una unidad médica clave con excelentes ventajas médicas, buen gusto y confiabilidad en la provincia de Heilongjiang.