¿Cuál es el trabajo específico del recepcionista de recepción?
1. Respetar las disposiciones laborales del encargado y director de recepción.
2. Las circunstancias especiales deben comunicarse a los superiores.
3. Aceptar cualquier trabajo que le asigne el jefe en cualquier momento.
4. Recopile y archive la información de los huéspedes y verifique la información relevante.
5. Recibir a los huéspedes, atender sus dificultades y solicitudes en el hotel de manera oportuna y brindar los servicios correspondientes y la asistencia necesaria.
Brinde servicios de consulta, pero recuerde no contar a otros la información del huésped de manera casual.
7. Promocionar las habitaciones y las instalaciones y servicios del hotel.
8. Participar en reuniones periódicas con el personal de recepción, resolver problemas de manera oportuna y desarrollar un sentido de propiedad y responsabilidad.
La recepción de información ampliada también se denomina "recepción administrativa", que corresponde a la "recepción administrativa" y es competencia del departamento administrativo de la empresa. Es uno de los puestos típicos de las empresas modernas. Es la cara externa de la empresa y representa la imagen de la empresa. Debe tener buena imagen y temperamento. Dado que este puesto requiere trabajo de turno y no se puede sacar fuera de servicio, debe haber al menos 2 puestos.
Por lo general, es el principal responsable del registro de visitas de los clientes, la transferencia telefónica y otros asuntos, dar la bienvenida a los huéspedes, juzgar las intenciones de los huéspedes, manejar los procedimientos relevantes, responder llamadas y devolver las visitas con preguntas frecuentes.
Requisitos:
1. Tener una buena imagen y temperamento profesional, y comprender la etiqueta básica de recepción.
2 Hablar mandarín estándar con fluidez y una fuerte expresión lingüística. Fuerte conciencia de la confidencialidad;
3. Familiarizado con los procesos de trabajo administrativos y de gestión de oficina, buenas habilidades de comunicación, coordinación y organización;
4. y software de oficina;
5. La voz es suave y amigable.
6. Bueno en el manejo de emergencias (excepto para personas con discapacidad).
7. No hay distinción entre hombres y mujeres en la recepción, pero por su temperamento, las mujeres son más adecuadas que los hombres.
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu-Recepción