Palabras para las revisitas de clientes de cosméticos (3)

Nuestra dependienta de tienda*** utiliza esta marca.

"Este producto está hecho de productos naturales, que pueden mejorar eficazmente el brillo de la piel, hidratarla completamente, refinar eficazmente los poros e incluso el tono de la piel (no diga que los cosméticos también se venden en los mostradores) Muy bien, no queremos hacer publicidad de ***).

Pregunta: ¿Cómo funciona este producto?

Análisis: Los clientes no comprenden la eficacia del producto y lo desean. para saber más sobre ella Conozca esta marca

Esta es una marca internacional, es fácil de usar, fácil de transportar y el diseño es bastante hermoso (u otros beneficios únicos del producto) <. /p>

Este es el producto. Las principales materias primas han estado en el mercado durante varios años y hay muchos miembros. Ha sido muy popular en la ciudad de Handan.

Esto es producido por. una empresa grande, que utiliza materias primas puramente importadas y tiene una buena reputación.

Pregunta: ¿Este producto tiene descuento?

Análisis: ¿Los clientes esperan que los cosméticos les gusten? comprar son los más bajos y asequibles durante el evento, y no quieren sufrir pérdidas >

(El producto no tiene descuento y no hay obsequios) Esta es una marca internacional de alta gama. en todo el país. No hay descuento en ningún lugar. Si compra este producto, puede solicitar la membresía y los puntos de membresía son bastante buenos

(El producto no tiene descuento y no hay obsequios. ) Hermana, esta es una marca internacional de alta gama y siempre se vende al precio de compra

(No hay descuento y no hay regalos, pero los hay). regalos. Este producto es muy popular y no hay muchos regalos en este momento.

(Descuento sin regalos) Ahora hay una promoción y puedes disfrutar de un ** descuento en este producto. venta de edición limitada”

Problema: Los clientes se enfrentan a dos cosméticos y no saben cuál elegir

Análisis: Cuando los clientes no se han decidido a comprar, las rebajas El personal debe llegar a la puerta. Una patada, decídete por el cliente.

Hermana, esto es bastante adecuado para tu piel y el efecto definitivamente será bueno después de usarlo.

(¿Los clientes dudan entre elegir el producto A o el producto B? En este momento, el vendedor no puede preguntarle al cliente: ¿Quieres esto? En cambio, debería decir) El producto A tiene un buen efecto hidratante, mientras que el producto B tiene el efecto principal Es blanqueador, ¿cuál quieres? (Explique detalladamente los puntos de venta de cada producto)

(¿El cliente está dudando entre elegir el producto A o el producto B? En este momento, el vendedor no puede preguntarle al cliente: ¿Quieres esto? En cambio, debería decir) Producto hidratante A El efecto es bueno, y el efecto del producto B es principalmente blanqueador, también pueden usarlo juntos, el efecto será mejor.

Problema: Después de escuchar la introducción del vendedor, el cliente no pudo dejarlo, pero no estaba decidido a comprar.

Análisis: Si no estaba decidido a comprar, ¿Fue por precio o calidad?

Hermana, ¿no quieres darle una sorpresa a las personas que te rodean y hacer que sus ojos brillen (para satisfacer la vanidad de los clientes)?

Yo también uso este producto y mi piel ha mejorado mucho.

Este modelo fue transferido ayer por la tarde. Se agota muy rápido y suele estar agotado. Pregunta: ¿Puedo recibir atención de enfermería ahora?

Análisis: una consulta muy clara, espero que la tienda pueda brindar un servicio oportuno.

Ya salió del trabajo. Si no tienes nada urgente que hacer, puedes sentarte y esperar un rato. Le avisaré para que venga inmediatamente, ¿de acuerdo?

Hermana, la han trasladado a otra tienda, arreglaré que otra persona lo haga por usted. Su técnica también es buena. Lleva mucho tiempo prestando servicios de enfermería y hay muchos. clientes buscándola.

Hermana, *** no está aquí, yo lo haré por ti.

Pregunta: Dar más regalos, no tienen valor.

Análisis: Los clientes quieren obtener más beneficios y sienten que el vendedor puede darles más beneficios. Hermana, lo siento mucho. Existen normas de gestión estrictas para los equipos de prueba, lo cual está más allá de mi capacidad.

Hermana, lo que te di es suficiente. La empresa no me permite darte más.

(Para ajustar el ambiente, diga con una sonrisa) Compra dos de ellos. Si compras dos, te daré un regalo (bromeando con los clientes, apto para clientes antiguos muy familiares)

(Para ajustar la atmósfera), dijo con una sonrisa) Hermana, los regalos son para los clientes, pero están más allá de mi capacidad. Puedes presentarlos a tus amigos y te daré un juego (muestra) gratis.

(Dijo con una sonrisa) Hermana, no podemos dar obsequios, pero nuestros miembros pueden disfrutar de descuentos ultrabajos en unidades de la alianza con tarjetas de membresía, como: Mushalang, Guanguan Sports, Piaopai Style, etc.

(Dijo con una sonrisa) Hermana, realmente no puedo dar regalos, pero hay regalos para los miembros en sus cumpleaños.

Problema: El cliente se dirigió a la recepción y empezó a pagar

Análisis: Cuando el cliente paga, puede estar contento o preocupado. Nuestro objetivo no es solo vender el producto. , sino también para mejorar la satisfacción del Cliente, aumentando así su fidelidad y dependencia de nuestros servicios.

(Cuando el cliente está contento) Hermana, venga a la tienda con frecuencia en el futuro y, a menudo, recibirá sorpresas inesperadas. (El cliente está preocupado) Hermana, puede estar segura de usarlo, la calidad definitivamente no es un problema y el precio no es caro. Definitivamente volverá después de usarlo (dijo con una sonrisa).

3: Epílogo---Deje una buena impresión en los clientes.

Pregunta: ¿Qué tipo de producto es este? Dame una devolución

Análisis: En este momento, el cliente está muy emocionado. Debes calmar la emoción del cliente y descubrir el motivo por el que está enojado.

(Compra incorrecta) Hermana, fuiste tú quien compró mal, no la calidad del producto. En este caso la empresa no permite devoluciones (revisa su producto y cámbialo si no hay problema). ).

(Alérgica) Hermana, este es un producto con descuento especial. La empresa no permite devoluciones ni cambios, y también hay una nota en la pared (que dirige a los clientes al lugar en la pared que dice "Con descuento). Los productos no se pueden devolver ni cambiar" mira).

(Soy alérgica, pero el efecto es exactamente el contrario de lo que decía la guía de compras) Hermana, ¿lo usaste según las instrucciones? Este cosmético es muy particular en cuanto a su uso, y requiere una aplicación suave (pregunte a la clienta, aunque lo use según las instrucciones, debe decir que lo está usando incorrectamente. Hágale saber al cliente que la alergia es no solo causado por el producto, sino también por ella misma, y ​​luego intercambiar cosméticos para los clientes según las condiciones reales sin afectar las ventas secundarias).

(La cantidad de cosméticos es muy baja) Hermana, lo siento mucho, te mostré esto cuando te lo traje. No sé quién puso la muestra de prueba. Lo cambiaremos por ti.

(No importa cuánto me convenzas, los clientes piden devolución o cambio) Realmente no puedo tomar la decisión de devolverlo o cambiarlo por ti. Este es el número de teléfono de la empresa, puedes llamarlo. Si la empresa acepta la devolución o el cambio, no tengo nada que decir.

(Aunque la empresa no permite el cambio, aún es necesario cambiarlo) Yo quiero este y te lo cambiaré por uno nuevo (haciendo que el cliente se sienta avergonzado y reconociendo el servicio de la empresa más).

(Realmente debería ser reemplazado) Hermana, lo siento mucho, nuestro servicio no es lo suficientemente bueno. Espero que lo entiendas y te conseguiré uno nuevo.

(Por mucho que intentes persuadir, el cliente siempre pide una devolución o un cambio) Preguntaré a la empresa sobre la situación. Si es posible, puedes venir por la tarde.

Problema: El cliente no compró el producto y caminó hacia la puerta

Análisis: El cliente no compró el producto en este momento Puede deberse al producto o al. el servicio no está en su lugar.

Hermana, este es el cartel de la empresa. Puedes llevártelo a casa y verlo.

(Toma la iniciativa de abrir la puerta) Hermana, camina despacio, bienvenida a visitarnos la próxima vez.

Pregunta: Nueva visita telefónica a los miembros

Análisis: En este momento, el cliente ya ha utilizado el producto y tiene cierta comprensión de su eficacia. Hermana, soy miembro del personal de Liangjiaren Cosmetics Chain. Usted compró un cosmético en nuestra tienda hace unos días. ¿Le conviene volver a visitarnos?

(Aceptar devolución de entrevista) Gracias por aceptar mi devolución de entrevista. ¿Ha tenido algún problema al usar cosméticos ***? ¿Hay situaciones incómodas? (Enseñe a los clientes cómo usarlo correctamente).

(aceptó una entrevista de regreso y quedó muy satisfecho) Gracias por su apoyo. Ahora se está promocionando el producto de la empresa. Puede tomarse el tiempo para venir y echar un vistazo (dígale a los clientes que el producto). está en oferta e induce a los clientes a realizar una segunda compra) consumo).

(No se aceptan revisitas) Perdón que te moleste, adiós.

3. Después de despedir al cliente

Independientemente de si la transacción se completa o no, debes abrirle la puerta al cliente un paso antes y decirle con una sonrisa: " Desacelerar." Si la venta no tiene éxito, pero el cliente tiene mucho poder adquisitivo, puede darle algunas prendas o revistas de prueba y dejar que vuelva a probarlas o leerlas (debemos hacer todo lo posible para retener a los clientes de alto nivel y mejorar la reputación de la empresa).

Después de despedir al cliente, registre la información del cliente para consultarla fácilmente más adelante. Incluye principalmente los siguientes elementos: nombre de miembro, número de miembro, información de contacto, monto de la compra, etc.

Entonces descubrí que el producto estaba agotado, hice un registro a tiempo y solicité la mercancía al centro de distribución de la empresa. En segundo lugar, limpie la habitación, limpie los mostradores de los cosméticos y mantenga la superficie de los cosméticos limpia e higiénica en todo momento.

Cuando al final no había clientes en la tienda, él y sus compañeros se situaron en la puerta para saludar a los clientes.