La gama más completa de habilidades de telemercadeo y oratoria de la historia

Los representantes de ventas tradicionales pasan el día al sol, toman autobuses y metros llenos de gente y salen corriendo durante las comidas. Al final del día, pueden encontrarse cara a cara con hasta 2 o 4 clientes. -rostro. En cuanto al telemercadeo, cada telemercader se sienta en una oficina con aire acondicionado, rodeado de plantas verdes, bebe café y té y puede realizar entre 100 y 200 llamadas de clientes todos los días. ¡El telemercadeo es especialmente cierto para la industria crediticia! de los pedidos grandes anteriores se realizaron a través de telemercadeo, por lo que las habilidades de telemercadeo son una habilidad que todo oficial de préstamos debe dominar. A continuación se muestra la colección más completa de habilidades y técnicas de telemercadeo de la historia que he recopilado para usted. a.

1. Sobre el horario y frecuencia del telemarketing

1. Reglas de fecha del telemarketing: según la semana

Lunes: este es el primer día de trabajo después del fin de semana. Los clientes definitivamente tendrán muchas cosas con las que lidiar. Generalmente las empresas celebran reuniones de negocios o organizan trabajos para la semana el lunes, por lo que la mayoría estará muy ocupada. Así que si quieres contactar con empresas, intenta evitar este día. Si tenemos algo urgente que hacer con un cliente debemos evitar el horario de la mañana y sería mejor elegir el horario de la tarde.

Martes a jueves: Estos tres días son los horarios más habituales de trabajo y el horario más adecuado para la atención telefónica. El personal de atención telefónica deberá aprovechar al máximo estos tres días. Esta es también la clave del buen o mal desempeño.

Viernes: fin de la semana laboral. Si llamas a esta hora, la respuesta probablemente será: "¡Esperemos hasta la próxima semana para comunicarnos contigo nuevamente!". citas en este día.

2. Regla del tiempo de telemercadeo: un día

9:00 ～ 10:00: durante este tiempo, la mayoría de los clientes estarán nerviosos por hacer las cosas y no tendrán tiempo para ocuparse de ellas. llamadas de negocios, por lo que en este momento, es posible que el operador telefónico desee hacer algunos preparativos por sí mismo primero. Por supuesto, este período de tiempo es cuando estoy en Chongqing y puedes ajustarlo según la situación en tu lugar.

10:00 ~ 11:00: en este momento, la mayoría de los clientes no están muy ocupados y algunas cosas se procesarán. Este período debería ser el mejor momento para el marketing telefónico.

11:30～14:00: Tiempo de almuerzo y descanso, por favor no llamar a menos que sea urgente. Hay una situación en la que puedes pelear, es decir, la recepción y personas no relacionadas te han bloqueado y quieres intentarlo con otra persona. Entonces, te sugiero que lo hagas entre las 12:30 y las 13:30 (. ya has terminado tu comida).

14:00～15:00: la gente se sentirá irritable durante esta época, especialmente en verano. Por lo tanto, ahora no es apropiado hablar de negocios con los clientes, pero es factible hablar de cosas que no tienen nada que ver con el trabajo.

15:00 ~ 18:00: haga llamadas telefónicas con diligencia. Este período es el mejor momento para que obtengamos excelentes resultados. Durante este período, se recomienda trabajar más de lo habitual.

3. Planificación de carrera en Telemarketing: según diferentes industrias

Contables: No contactes con ellos a principios y finales de mes, preferiblemente a mediados de mes.

Doctor: Los mejores días son después de las 11:00 de la mañana y antes de las 2:00 de la tarde.

Vendedor: Antes de las 10:00 de la mañana o después de las 4:00 de la tarde, será mejor en los días más calurosos, fríos o lluviosos.

Guía de compras: evita los fines de semana.

Personal administrativo: de 10:30 a 15:00 horas.

Industria bursátil: evitar después de la apertura del mercado, preferiblemente después del cierre del mercado.

Banquero: antes de las 10:00 horas o después de las 16:00 horas.

Funcionarios: En horario laboral, nunca antes de comer ni antes de salir del trabajo.

Artista: Mañana o antes del mediodía.

Trabajadores de farmacia: de 13:00 a 15:00 horas.

Empleados de restauración: Evitar comer durante las comidas, preferentemente entre las 15.00 y las 16.00 horas.

Empleados de la construcción: temprano en la mañana o cuando terminan los trabajos.

Abogados: antes de las 10:00 de la mañana o después de las 4:00 de la tarde.

Profesor: Después de las 4:00 pm, cuando terminan las clases.

Comercios: Evite los fines de semana o lunes, preferiblemente de 2:00 a 3:00 p.m.

Clase trabajadora: Es mejor entre las 8:00 y las 21:00 horas.

Ama de casa: Lo mejor es entre las 10:00 y las 11:00 de la mañana.

Redactor del periódico y reportero: Es mejor después de las 15:00 horas.

Emprendedores: 16:00 a 18:00 horas.

2. Una colección de habilidades de telemercadeo

La siguiente es una colección de discursos de los oficiales de crédito, que pueden adaptarse según su propia situación.

¡Respuestas! a los cuatro productos principales

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Hola, soy una empresa de préstamos de crédito sin garantía. Mi apellido es XX. ¿Tiene alguna necesidad financiera en el futuro cercano? ¿Cómo obtuvo el préstamo?

Siempre que tenga un trabajo, ingresos y un buen historial crediticio, puede solicitar un préstamo de crédito sin garantía. ¿Está actualmente en el negocio o trabajando? /p>

¿Hay alguna diferencia?

Si estás trabajando, entonces debes ingresar tu salario y debes trabajar oficialmente durante más de medio año.

Si está haciendo negocios, su licencia comercial debe tener más de un año.

Trabajo///Negocios

¡Lo anterior es una declaración de apertura de uso común, pero la primera! La frase que la mayoría de los clientes responden es que no es necesario (si no es necesario, simplemente pregúntele al cliente cuándo se necesitarán los fondos), es inevitable que haya escasez de fondos en la vida. Le enviaré mi contacto. información. Por favor compruébelo cuidadosamente. Espero que pueda contactarme si necesita fondos. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver sus problemas financieros. ¡Le deseo lo mejor!). !

Guía

Luego pregunta: ¿Vas a trabajar o hacer negocios? (Si tienes ambos, primero pregunta si eres representante legal)

¿Cuál es el propósito de su préstamo? (Asegúrese de preguntar claramente para qué es el préstamo). ¿Cuándo necesitará este pago? ¿Cuánto desea pedir prestado? ¿Por cuánto tiempo planea usarlo?

Trabajador de oficina

Sr. ¿Cuánto es el monto total en los últimos seis meses?

Sr. ?Sr. > ?Sr. cuenta pública y cuenta privada en los últimos seis meses (Esto se utiliza para evaluar los ingresos del cliente, lo que a su vez determina el límite de préstamo del cliente)

¿Cuántas tarjetas de crédito tiene? ¿Límite de dinero? ¿Cuánto ha consumido hasta ahora? ¿Cuánto tiempo ha usado el más largo? (Comprenda la deuda del cliente, una deuda demasiado alta afectará el límite del préstamo)

Sr. X, ¿ha presentado su solicitud? para una tarjeta de crédito en los últimos seis meses? ¿Le ha llamado el centro de tarjetas de crédito en los últimos seis meses? (Si no, felicite apropiadamente al cliente por su solvencia)

Sr. ¿Alguna vez ha comprado una casa? sin prestamo?

Vivienda comercial

Nombre del señor)? ¿Cuantos metros cuadrados hace que se paga? ¿Cuanto es el pago mensual? compra única, es apropiado elogiar al cliente por su fortaleza)

Coche

¿Su automóvil está hipotecado o pagado en su totalidad? ¿Cuánto tiempo hace que lo compraste? (¿A cuánto asciende la hipoteca/pago mensual?)

Respuestas a las tres preguntas principales

Los clientes piensan que la tasa de interés es alta

1. No tenemos ninguna hipoteca ni préstamo de crédito garantizado, por lo que el riesgo es muy alto.

Además, nuestros procedimientos son simples y rápidos, y el préstamo se liberará dentro de 1 a 3 días hábiles después de firmar el contrato.

2. Analice las ganancias del cliente y pregúntele cuál es la ganancia bruta. industria: el cliente elabora la mayor parte y el banco elabora una pequeña cantidad Carne, sopa de banco. Es como usar dinero del banco para ganar dinero.

3. Dígale al cliente que el coste de obtener un préstamo son sólo unos pocos trozos de papel y que el cliente no tiene nada ni riesgo. Pero los riesgos que asumimos son muy altos. Incluso la usura privada con tipos de interés superiores a 5 céntimos requiere hipotecas y garantías.

4. Dígales a los clientes que brindamos préstamos rápidamente: ¡se necesitan 3 días hábiles después de firmar el contrato! Es como ir al aeropuerto, puede tomar el autobús o tomar un taxi, es rápido y cómodo; , y no podrá finalizar el pago. ¡Simplemente esté dispuesto a pagar el autobús!

5. Corte la ruta de escape del cliente: los clientes que pueden hipotecar utilizarán un "largo tiempo de procesamiento" para atacar. Y los clientes con garantía condicional utilizarán el "riesgo" para atacar. Deje que el cliente comprenda que no puede obtener un préstamo excepto de nosotros.

Los clientes piensan que la cuota es baja.

1. El dinero grande tiene grandes usos, mientras que el dinero pequeño tiene usos pequeños. Primero, establezca una plataforma de financiación para sentar las bases para duplicar el monto en el futuro. Cuanto más largo plazo sea la perspectiva empresarial, más grande será el negocio, más canales de financiación estarán disponibles y más estrecha será la relación con los bancos.

2. El límite posterior se duplicará. Tenemos un préstamo renovable de hasta 50 W. Siempre que pueda pedirnos prestado con éxito esta vez, tendrá la oportunidad de aumentar el préstamo y aumentar el. límite rotatorio.

3. Compra en grupo, recomiende a los amigos y familiares del cliente que se reúnan para solicitar un préstamo y ellos podrán pagar el préstamo. Luego desarrollaremos un plan de financiamiento integral para satisfacer las necesidades del cliente.

4. Cortar la vía de escape del cliente: los clientes que puedan hipotecar utilizarán un “largo tiempo de procesamiento” para atacar, los clientes que tengan garantías condicionales utilizarán una “garantía de riesgo” para atacar y los clientes que tengan El dinero prestado de otras empresas utilizará la "garantía de riesgo" para atacar al cliente, déjele entender que no puede obtener un préstamo excepto de nosotros.

5. Si el cliente le pide prestado a un amigo: dígale que nadie dejará 50.000 yuanes en su casa esperando que otros se los presten. Incluso si los tiene, tiene un propósito. . El dinero es fácil de pagar, pero la deuda de gratitud es difícil de pagar. Tendrás que pedir dinero prestado a las personas que te ayudaron en el futuro.

Los clientes encuentran el procedimiento difícil

En comparación con los bancos, es mucho más sencillo y rápido. El préstamo se puede emitir en 3-5 días hábiles. Todo lo que necesitamos es su certificado de identidad y. Ingresos, solo presenta certificados, operaciones comerciales y documentos laborales para demostrar que tienes capacidad de pago. ¡Lo más difícil es la cuenta corriente! El banco abre a las nueve de la mañana y esperas a las ocho y media. Cuando el banco abra, podrás entrar inmediatamente y estará listo en unos minutos. Se pueden preparar otros documentos en el sitio, ¿es problemático?

Preparar documentos

Trabajadores de oficina: 1. DNI 2. Certificado de trabajo o contrato laboral (enviar la plantilla del trabajo); certificado al buzón QQ del cliente, el cliente puede imprimirlo y sellarlo con el sello oficial 3. Imprimir los extractos bancarios de los últimos 6 meses, mostrando el nombre, número de tarjeta y sello bancario); (ya sea factura de agua o electricidad)

Haciendo negocios: 1. DNI; 2. Licencia comercial, contrato de arrendamiento, recibo de alquiler o factura de servicios públicos del último mes; seis meses, mostrando nombre, número de cédula, sello bancario Capítulo 4. Comprobante de domicilio

Casa hipotecaria: 1. Cédula de identidad; 2. Certificado de propiedad inmobiliaria o contrato de compra de vivienda o contrato de préstamo hipotecario; diario de amortizaciones de los últimos 6 meses, mostrando nombre, número de tarjeta, sello bancario

Pago completo: 1. DNI 2. Certificado de propiedad inmobiliaria.

Observaciones: Cada empresa tiene sus propios requisitos, los cuales dependen de las circunstancias de la empresa

Seguimiento de citas

1. ¡Nueva lista de citas realizadas! del día Asegúrese de llamar al cliente antes de salir del trabajo para preguntarle si el mensaje de texto para preparar la información se ha recibido normalmente y cómo es la preparación de la información.

2. ¿Ven temprano a la mañana siguiente? y llamar primero al cliente para informar a los que han concertado cita el día anterior. Para los clientes, pedirles que les informen de la información que han preparado y consultarla detalladamente para evitar hacer dos viajes.

Diálogo nuclear: Hola Sr. Call para avisarle. Debido a que hay muchos clientes de préstamos en la tienda, le concertaré una cita a las 10:00 a. m. Llegue a la tienda a tiempo. ¿Qué materiales has preparado? Déjame consultar contigo para ver si falta algo.

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