Informe resumido de fin de año de gestión de calidad médica
Informe resumido de fin de año de gestión de la calidad médica
1. Fortalecer el liderazgo y aumentar la conciencia sobre la importancia de la gestión de la calidad médica. La gestión hospitalaria está estrechamente relacionada con los intereses de la gente y es uno de los temas candentes que más preocupan a la sociedad. Desde la reforma y apertura, varias instituciones médicas se han adherido al concepto de servicio centrado en el paciente y en la calidad, profundizando continuamente la reforma, fortaleciendo la gestión, mejorando las actitudes de servicio, optimizando el entorno de servicio, simplificando los procesos de servicio, mejorando la calidad del servicio y satisfecho. Las necesidades médicas básicas han garantizado efectivamente la salud y la seguridad de la vida de la población. Sin embargo, con el desarrollo económico y social, la demanda de servicios médicos por parte de la población es cada vez mayor. Al mismo tiempo, han surgido gradualmente las contradicciones duales de una reforma sanitaria insuficiente, un desarrollo relativamente retrasado de los servicios de salud, recursos médicos y de salud totales insuficientes y estructuras irrazonables. La contradicción entre médicos y pacientes se ha intensificado y las disputas médicas han surgido de vez en cuando. a la vez, causando enormes problemas sociales tanto a los médicos como a los pacientes. Las pérdidas económicas interfieren gravemente con el funcionamiento normal de las instituciones médicas, dañan la imagen general del sistema de salud y provocan inestabilidad en la sociedad.
Para resolver eficazmente estos temas candentes y difíciles y mejorar aún más la satisfacción de las personas con los servicios médicos, nuestro hospital ha puesto la gestión de la calidad médica en una agenda importante desde 20xx, durante todo el proceso del trabajo de salud, e insiste en Organizar anualmente actividades de gestión de la calidad médica. Para fortalecer el liderazgo de las actividades, nuestro hospital ha establecido un grupo líder para las actividades de gestión de la calidad médica, que es específicamente responsable de la supervisión de las actividades de gestión de la calidad médica, inspecciona, evalúa y programa regularmente las actividades, y descubre y corrige rápidamente los problemas existentes. . Es necesario establecer y mejorar la organización de gestión de la calidad médica a nivel hospitalario y departamental, y aclarar que los líderes principales son responsables de la responsabilidad general y que los líderes a cargo de cada departamento funcional tienen una división clara del trabajo y están cuidadosamente organizados; , desempeña concienzudamente sus funciones y fortalece la supervisión e inspección de las actividades para asegurar el buen desarrollo de las mismas.
2. Clarificar el tema y garantizar que las actividades de gestión de la calidad médica sean ricas en contenido.
Desde 20xx, nuestra ciudad se ha guiado por los principios, líneas y políticas del partido y del país, con el objetivo de rectificar el orden médico, garantizar la seguridad médica, fortalecer la construcción de connotaciones y eliminar errores y accidentes médicos. , centrándonos en fortalecer la educación ideológica, cambiar el estilo de trabajo y fortalecer la conciencia jurídica, con las principales medidas de mejorar las reglas y regulaciones, implementar responsabilidades laborales, estrictos diagnósticos, tratamientos y rutinas de enfermería y diversos procedimientos operativos técnicos, llevamos a cabo una gestión de la calidad médica; actividades con temas claros cada año para guiar y guiar a las instituciones médicas a centrarse en la calidad, la gestión y el desarrollo, profundizar gradualmente la gestión de la calidad médica, esforzarse por formar una buena imagen social de la industria de la salud y satisfacer el servicio y la calidad médicos cada vez mayores de la gente. y requisitos de seguridad.
3. Fortalecer la formación y esforzarse por mejorar las capacidades y el nivel profesional y técnico del personal médico.
Solo a través de la capacitación y el aprendizaje continuo, el personal médico puede actualizar y mejorar su conocimiento y nivel profesional y técnico, y las capacidades de servicio de las instituciones médicas pueden mejorarse continuamente. Por lo tanto, en las actividades de gestión de la calidad médica que se organizan cada año, la capacitación del personal médico siempre ocupa un lugar importante, y se adoptan diversas formas para llevar a cabo de manera integral la capacitación del personal profesional y técnico, y esforzarse por mejorar las capacidades profesionales y técnicas y niveles de personal médico. Los métodos específicos son:
Primero, organizar el estudio de las leyes y reglamentos, reglas y regulaciones, procedimientos deber y normas de rutina en salud. Hemos compilado una "Recopilación de documentos legales relacionados con la gestión de la calidad médica y los sistemas de gestión hospitalaria y las responsabilidades de los puestos del personal" y exigimos que todo el personal de las instituciones médicas tenga una copia. A través de invitaciones a conferencias de expertos, estudios de unidades, autoestudio del personal médico, conferencias especiales, análisis y debates de casos típicos, etc., todo el personal de las instituciones médicas puede comprender y dominar las leyes y reglamentos, reglas y regulaciones, procedimientos de servicio y normas de rutina en materia de salud. , fortalecer la conciencia jurídica y fortalecer el cumplimiento legal.
La segunda es la realización de diversas modalidades de actividades formativas. En los últimos años, hemos organizado y llevado a cabo actividades de capacitación como capacitación de decanos, capacitación de columna vertebral profesional, capacitación en redacción de registros médicos, capacitación de tres conceptos básicos y tres de rigor, capacitación de enfermería, capacitación sobre medicamentos, capacitación en conocimientos sobre infecciones hospitalarias y prevención de disputas médicas. , que han mejorado significativamente la profesionalidad del personal médico.
El tercero es implementar la estrategia de desarrollar la medicina a través de la ciencia y la tecnología.
Establecer firmemente la idea de apoyarse en el progreso científico y tecnológico para desarrollar los servicios de salud, y adoptar medidas como la invitación y envío, la selección y capacitación de líderes académicos, la educación continua del personal en servicio y el fortalecimiento de la construcción de infraestructura médica. . Foco en la formación de talentos, la investigación científica y la construcción de carreras especiales (proyectos) para mejorar el nivel general del equipo técnico en salud.
En cuarto lugar, estandarizar los documentos médicos y fortalecer el control de calidad de los registros médicos. De acuerdo con las "Normas básicas para la redacción de registros médicos", las "Normas para la redacción de documentos de enfermería médica en la provincia de Shandong" y las "Rutinas y procedimientos operativos de diagnóstico, tratamiento y enfermería" del Ministerio de Salud y la Administración Estatal de Medicina Tradicional China, se estandariza la redacción de registros médicos por parte del personal médico y se mejora la calidad de la redacción de documentos médicos y de enfermería a partir de 20xx. A partir de 2018, la calidad de los registros médicos se controlará y evaluará paso a paso cada año. Con base en la evaluación de la calidad de los registros médicos en instituciones médicas de dos niveles, nuestra oficina seleccionó al azar una cierta proporción de registros médicos de alta y envió expertos para realizar una evaluación centralizada. Los resultados se informaron a toda la ciudad y se procesaron de acuerdo con las regulaciones. vinculados a los salarios y beneficios del personal médico, promoviendo efectivamente la mejora de la calidad de los registros médicos.
El quinto es organizar exámenes teóricos y oposiciones técnicas. En los últimos tres años, nos hemos centrado en capacitar y mejorar la aplicación de técnicas, procedimientos, métodos comúnmente utilizados y planes de tratamiento de primeros auxilios para el personal médico en los centros de salud urbanos y callejeros cada año, de acuerdo con el principio de comenzar por. cuanto más fácil, más difícil y de más fácil a más profundo, seleccionamos las tecnologías apropiadas para brindar servicios médicos a los centros de salud de la ciudad y de la calle. El método es: la oficina organiza expertos para organizar al personal médico en los centros de salud urbanos y callejeros para realizar capacitación y aplicación mediante una combinación de conferencias teóricas y operaciones en el lugar; al final del año, todo el personal médico que participe en la capacitación; se le realizará un examen de dominio teórico y aplicación. Sobre esta base, seleccione de 3 a 5 tecnologías comunes para organizar competiciones. Las unidades y personas con desempeño sobresaliente deben ser elogiadas y recompensadas.
En sexto lugar, participar activamente en las jornadas de formación organizadas por los departamentos superiores. Organizar activamente varias unidades para participar en diversas conferencias de capacitación en tecnología empresarial y gestión de la calidad médica organizadas a nivel provincial y municipal, para que el personal médico pueda aprender y aceptar nuevos conocimientos, nuevas tecnologías, nuevos conceptos y nuevas perspectivas.
4. Supervisar conforme a la ley y mejorar integralmente la gestión de la calidad médica y los niveles de servicio.
Para garantizar la implementación de diversas normas y regulaciones de gestión de la calidad médica, siempre nos hemos adherido a un mecanismo de supervisión y gestión de la calidad médica que se centra en la supervisión legal, complementada con la gestión administrativa, y presta la misma atención a gestión y castigo. En primer lugar, respete la supervisión legal. Cambie la predicación e inspección pasivas después del hecho por la supervisión activa y legal de antemano, integre estrechamente la supervisión e inspección integrales de la calidad médica con la supervisión e inspección de tareas clave especiales, y supervise y administre estrictamente todas las instituciones médicas y el personal médico mediante la emisión documentos de supervisión de conformidad con la ley en el trabajo diario; el segundo es centrarse en la implementación de diversas medidas institucionales. Fortalecer la gestión de vínculos clave de calidad médica, departamentos clave y puestos importantes, implementar concienzudamente el sistema central de calidad médica y seguridad médica, y descubrir y resolver oportunamente los peligros de seguridad médica, en tercer lugar, mejorar la organización y aclarar responsabilidades;
Todas las instituciones médicas deben establecer y mejorar las organizaciones de gestión de la calidad médica a nivel hospitalario y departamental, lograr una estructura de personal razonable, una división clara del trabajo y el trabajo coordinado, formular planes de gestión de la calidad médica y de mejora continua. y organizar su implementación. El presidente es la primera persona responsable de la gestión de la calidad médica, liderando y organizando departamentos funcionales para guiar, inspeccionar, supervisar y evaluar periódicamente la calidad médica; en cuarto lugar, formar un sistema de seguimiento para la implementación del sistema; La oficina y la organización de gestión de la calidad médica de las instituciones médicas formulan estándares de evaluación de la calidad médica, que toman la forma de evaluación de la calidad de un grupo de expertos, simposio de directores, charlas de advertencia sobre la calidad médica, rondas de sala del decano de calidad médica, rondas de sala y aprendizaje, etc. , llevar a cabo una extensa inspección y supervisión de la calidad médica.
verbo (abreviatura de verbo) eficiencia y experiencia en el trabajo
Mediante el desarrollo activo y la implementación efectiva de las medidas anteriores, la gestión de la calidad médica de las instituciones médicas de nuestra ciudad ha logrado resultados significativos. : tecnología médica de las instituciones médicas El nivel de atención médica ha mejorado enormemente, la conciencia de la mayoría del personal médico en la práctica del derecho ha mejorado significativamente, la calidad de los servicios médicos ha mejorado enormemente, la incidencia de disputas médicas, especialmente accidentales disputas médicas, ha ido disminuyendo año tras año y la relación médico-paciente ha mejorado significativamente. Ha mantenido los tres primeros resultados en la evaluación democrática de la ciudad de Tengzhou durante tres años consecutivos, sentando una base sólida para la construcción de una sociedad armoniosa. En muchos años de gestión de la calidad médica, nos hemos dado cuenta profundamente de que:
(1) La calidad del servicio médico es el sustento de la supervivencia y el desarrollo del hospital. La calidad de los servicios médicos es el tema central y eterno de la gestión hospitalaria.
En una competencia cada vez más feroz, sólo estableciendo el concepto de que la calidad del servicio médico es el sustento de la supervivencia y el desarrollo de los hospitales e insistiendo en brindar servicios médicos de alta calidad, seguros y satisfactorios a la gente podremos aumentar continuamente los beneficios sociales y económicos.
(2) La innovación tecnológica es el motor clave e inagotable para mejorar la competitividad central de los hospitales. La innovación tecnológica, el diagnóstico y tratamiento especial y el desarrollo del hospital a través de la ciencia y la educación son las tres principales estrategias de la gestión hospitalaria. Sólo si se adhieren a las ideas de desarrollo de los hospitales que tienen ventajas, características y experiencia, podrán los hospitales formar y mantener un estatus académico y ventajas de nivel técnico en la competencia, ocupar una mayor participación de mercado y lograr un punto de apoyo y desarrollo en el mercado.
(3) La orientación a las personas y el centrado en el paciente son los conceptos fundamentales que impulsan el desarrollo de los hospitales. Al profundizar la reforma, cambiar conceptos, mejorar el entorno y la actitud de servicio, mejorar el estilo de trabajo y establecer un concepto de servicio orientado a las personas ayudarán a que el nivel de los servicios médicos alcance un nuevo nivel.
(4) La combinación de la construcción de la ética profesional y la gestión de la calidad es una forma eficaz de mejorar la ética y el estilo médicos. La combinación de la gestión de la construcción con ética profesional y la gestión de la calidad de los servicios médicos puede transformar los indicadores de gestión flexibles en indicadores de gestión rígidos. Es una forma eficaz de resolver la gestión de la calidad técnica y la gestión de la calidad funcional, y favorece el manejo de la gestión de la calidad de los servicios médicos, la gestión de cargos y la ética profesional. Conflictos durante la construcción.
Nuestra ciudad ha trabajado en la supervisión de la calidad médica y ha logrado ciertos resultados. Pero todavía existe una cierta brecha con respecto a las ciudades hermanas. En el futuro, bajo el liderazgo correcto de la Oficina Municipal de Salud de Zaozhuang, actualizaremos aún más nuestros conceptos, crearemos conciencia, tomaremos múltiples medidas, fortaleceremos la gestión de la calidad médica, garantizaremos la seguridad médica, promoveremos el progreso constante de la industria de la salud y crearemos nuevas aportes al desarrollo económico y la estabilidad social. ¡Un aporte mayor!
Capítulo 2 Informe resumido de fin de año de gestión de la calidad médica
El objetivo final de la reforma médica y de salud es brindar a los pacientes mejores servicios médicos a costos más bajos. En los últimos años, nuestro hospital, al igual que otros hospitales generales municipales, se ha convertido en un componente básico del trabajo médico y de salud de nuestra ciudad, formando un sistema de trabajo médico y de salud de medicina tradicional china único, y brinda servicios médicos y de salud de alta calidad y bajo costo. atención médica al pueblo. Hemos hecho esfuerzos incansables para servir, heredar y desarrollar a los académicos de la medicina tradicional china y cultivar los talentos de la medicina tradicional china. En xx, nuestro hospital se adhiere al concepto de servicio centrado en el paciente, basado en mejorar la calidad médica, cobrar razonablemente y reducir los gastos médicos, y se esfuerza por brindar servicios médicos de alta calidad a la mayoría de los pacientes. Los ingresos comerciales del hospital aumentaron un 14,36%, el volumen de pacientes ambulatorios aumentó un 12,18% y el número de pacientes hospitalizados aumentó un 5,41% después de excluir el aumento de la carga de trabajo, el aumento aumentó un 4,85%. El costo ambulatorio per cápita fue de 108,78 yuanes. fue el más bajo entre los nueve hospitales municipales de nuestra ciudad.
En primer lugar, fortalecer la gestión de la calidad médica para garantizar y mejorar la calidad de los servicios médicos.
(1) La gestión de la calidad médica es el núcleo de la gestión hospitalaria, y mejorar la calidad médica es el propósito fundamental de la gestión hospitalaria. La calidad médica es el sustento de un hospital. El nivel médico y la calidad médica están directamente relacionados con la supervivencia y el desarrollo del hospital. En XX, sobre la base de las actividades del "Año del Servicio de Calidad Médica", nuestro hospital se centró en reducir los defectos de calidad médica, investigar y eliminar rápidamente los riesgos de seguridad médica, reducir las disputas médicas y eliminar los accidentes médicos. Nuestro hospital controla estrictamente la calidad de la atención médica. Cada departamento implementa estrictamente diversas reglas y regulaciones, estandariza el comportamiento de diagnóstico y tratamiento y se adhiere al sistema de responsabilidad del primer diagnóstico, el sistema de rondas de sala de tres niveles, la consulta de pacientes difíciles, la consulta de pacientes críticos. discusiones preoperatorias y postoperatorias y otros sistemas.
Fortalecer la conciencia de responsabilidad, prestar atención al análisis dinámico en las actividades médicas y tomar diversas medidas preventivas para cortar los problemas de raíz. En vista de la creciente demanda de información médica por parte de los pacientes, es necesario mejorar varios sistemas de notificación. Para fortalecer la gestión del control de calidad, la redacción de registros médicos del hospital implementa los detalles de implementación y los estándares de puntuación de ** Redacción de registros médicos de medicina tradicional china de la ciudad. Después de casi un año de funcionamiento, la redacción de registros médicos de pacientes hospitalizados de nuestro hospital ocupó el segundo lugar en la inspección de control de calidad de registros médicos de pacientes hospitalizados del Sistema Médico Zhonghua de la ciudad. Nuestro hospital representó tres de los diez registros médicos más premiados, y los dos primeros fueron médicos. personal de nuestro hospital.
(2) Optimizar el proceso de atención médica y mejorar la calidad de la atención médica. El proceso de servicio es la estructura operativa y el modelo de una institución médica.
Como director hospitalario, debemos fortalecer la calidad de la gestión científica, reducir los costos de gestión, mejorar la calidad del servicio y la calidad profesional y enfatizar ganar con "habilidades" en lugar de "costos".
Este año, nuestro hospital implementa estrictamente la política de licitación para la adquisición de medicamentos y equipos médicos a gran escala y la política de "agregar medicamentos al mismo precio", implementa contabilidad separada, gestión separada y ajuste de precios de servicios médicos. y reduce los gastos médicos totales y los ingresos por medicamentos. Proporción de los ingresos hospitalarios totales. Después de la implementación de la política de "aumento de precios de los medicamentos", nuestro hospital redujo los ingresos por medicamentos en más de 5 millones de yuanes, lo que realmente redujo la carga financiera de los pacientes. Para lograr el objetivo de "reducir los costos de los pacientes", primero debemos resolver los problemas de comprensión ideológica y ética médica, adherirnos al propósito de "servir al pueblo", manejar correctamente la relación entre beneficios sociales y beneficios económicos, anteponer los beneficios sociales. y evitar la búsqueda unilateral de beneficios económicos ignorando los beneficios sociales.
Informe resumido de fin de año del Capítulo 3 sobre gestión de la calidad médica
Con el fin de implementar a fondo el espíritu de la Conferencia Nacional de Trabajo de Calidad e implementar estrictamente las regulaciones especiales del Consejo de Estado sobre el fortalecimiento la supervisión y gestión de la seguridad de los alimentos y otros productos, después de recibir Después de la "Emisión del Plan de Acción de Seguridad y Calidad de Medicamentos y Dispositivos Médicos" y el "Aviso de la Oficina del Gobierno del Distrito sobre la Emisión del Plan de Acción de Calidad y Seguridad de los Productos del Distrito de Longmatan de la ciudad de Luzhou y "Plan de Acción de Seguridad Alimentaria", los líderes de nuestra oficina le dieron gran importancia y lo organizaron e implementaron cuidadosamente. Según el "Aviso de la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. sobre la emisión del Plan de acción de calidad y seguridad de dispositivos médicos en Longmatan, ciudad de Luzhou, provincia de Sichuan" formulado y emitido por nuestra oficina, esta rectificación especial tendrá una duración de 4 meses. El primero es establecer instituciones, implementar responsabilidades, aclarar ideas y formular planes. Se estableció un grupo dirigente de la acción especial de rectificación encabezado por el secretario y director del Partido, Zhou Xiaoquan, que aclaró la división de responsabilidades y sentó las bases organizativas para la implementación sin problemas de la acción especial de rectificación. Nuestra oficina ha celebrado múltiples reuniones de grupos del partido de la mesa para estudiar y desplegar planes de acción especiales de rectificación, aclarar el contenido, los métodos y los pasos de la rectificación, y organizar científicamente y hacer arreglos generales. Se formuló y emitió el "Aviso de la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos sobre la emisión del Plan de acción especial de rectificación para la calidad y seguridad de los medicamentos y dispositivos médicos en Longmatan, ciudad de Luzhou, provincia de Sichuan".
En segundo lugar, amplia publicidad y formación. De septiembre a junio del XX, se organizaron capacitaciones especiales por etapas y lotes para cerca de 1.200 jefes de empresas farmacéuticas y de dispositivos médicos y personal de gestión de calidad de la región, y se distribuyeron más de 3.000 materiales promocionales para permitirles comprender la profunda connotación de las “Disposiciones Especiales”. Normalizar el comportamiento empresarial. Fortalecer la conciencia corporativa sobre la calidad y movilizar plenamente el entusiasmo corporativo. Desde el lanzamiento de la campaña especial de rectificación para la calidad y seguridad de los medicamentos y dispositivos médicos, nuestra oficina ha organizado muchas veces reuniones para empresas mayoristas de medicamentos, empresas minoristas y cadenas de tiendas con cadenas de tiendas dentro de su jurisdicción para organizar y desplegar el trabajo relevante. Movilizar plenamente a las empresas y permitirles establecer verdaderamente la conciencia de la calidad primero y realizar de forma proactiva un autoexamen y una autocorrección de acuerdo con los requisitos pertinentes.
El tercero es fortalecer la supervisión y prestar mucha atención a la implementación. Desde septiembre, nuestra oficina ha llevado a cabo inspecciones en cerca de 250 unidades relacionadas con drogas y aeronaves dentro de su jurisdicción, ha enviado 185 agentes encargados de hacer cumplir la ley y 50 vehículos, ha abierto 11 casos, por un importe total de 8.400 yuanes, ha confiscado más de 6.000 yuanes de ingresos ilegales y una multa de 27.000 yuanes a Yu Yuan, prohibió 2 empresas ilegales. Después de casi cuatro meses de rectificación, la producción, operación y uso de medicamentos se han estandarizado aún más, se ha mejorado aún más el orden del mercado de medicamentos, se ha garantizado aún más la calidad de los medicamentos y se ha fortalecido aún más la conciencia de la gente sobre el uso racional de los medicamentos. Las principales tareas son:
(1) Centrarse en comprobar la implementación de GMP y estandarizar el comportamiento de producción de medicamentos.
En el proceso de producción de medicamentos, nuestra oficina se centra en la implementación de las responsabilidades de gestión de calidad de los fabricantes de medicamentos, la adquisición de materias primas, las calificaciones del personal, los registros de producción de lotes y la inspección de calidad, y fortalece la supervisión de Sichuan Baoguang Pharmaceutical Co. ., Ltd. dentro de su jurisdicción. Supervisión de la sala de preparación y del Hospital Luzhou Jianping; en respuesta a los problemas descubiertos durante la inspección, nuestra oficina presentó sugerencias de rectificación respectivamente. Durante el período de rectificación especial, nuestra oficina inspeccionó Sichuan Baoguang Pharmaceutical Co., Ltd. 3 veces, inspeccionó el Hospital Luzhou Jianping 2 veces y envió 18 inspectores.
(2) Centrarse en inspeccionar la implementación del SGP y estandarizar las actividades comerciales farmacéuticas.
En términos de circulación de drogas, nuestra oficina se centra en la implementación del SGP por parte de las empresas operadoras de drogas, las calificaciones y capacitación del personal de las empresas, la existencia de comportamientos operativos y operativos fuera de alcance, etc. y fortalece la supervisión e inspección de las empresas operativas farmacéuticas dentro de su jurisdicción.
En particular, en respuesta al caso "7·26" de uso masivo falsificado de vacunas contra la rabia y al caso del personal de ventas de Yongzheng que opera dispositivos médicos sin licencia, nuestra oficina ha propuesto dos medidas para fortalecer la gestión del personal de adquisiciones y suministros de las empresas. : Primero, fijo El comprador de medicamentos es responsable de la adquisición de medicamentos entre las empresas dentro de la jurisdicción; segundo, la empresa deberá presentar la lista del personal de ventas a nuestra oficina para su archivo; Esto previene eficazmente la "circulación extracorpórea" de medicamentos y el fenómeno de "reconocer sólo el rostro pero no la empresa" en la adquisición de medicamentos. Desde el lanzamiento de la acción de rectificación, nuestra oficina ha enviado un total de 112 inspectores para inspeccionar más de 210 empresas farmacéuticas*. En respuesta a actos ilegales descubiertos durante la supervisión e inspección, se han presentado cuatro casos para su corrección dentro de un plazo de conformidad con las leyes y reglamentos pertinentes.