Cómo editar el evento Double Eleven
Debido al gran volumen de pedidos a domicilio durante el evento, para evitar malas emociones provocadas por negligencias, montamos un escenario para obsequios, como regalar 400 gramos. de dátiles de gelatina de piel de burro a más de 200 clientes.
Citas: Querida, lo siento mucho. Ya hemos participado en el evento Double Eleven. Como la entrega llegó demasiado tarde para dar regalos, todos dejaron de dar regalos. Por favor, comprenda, recuérdemelo la próxima vez que venga a comprar y le ayudaré a solicitar más obsequios.
2. Sobre el cambio de dirección:
Si el comprador necesita cambiar la dirección, el servicio de atención al cliente se comunicará con el cliente. Si se debe modificar la dirección, si la mercancía no ha sido modificada, confirme si el almacén ha sido enviado. Si la mercancía no ha sido entregada, se podrá modificar. Comuníquese con el revisor del documento para realizar revisiones. El revisor de pedidos se comunicará con el almacén de manera oportuna para garantizar que el envío sea correcto.
Referencia 1: Querida, lo siento mucho. Tenemos un envío grande hoy y es posible que no podamos encontrar sus piezas en el almacén, por lo que no podemos cambiar la dirección. Por favor, perdóname.
Referencia 2: Por favor espera un momento, querida, te ayudaré a ver si tus piezas han sido entregadas.
Referencia 3: Estimado, su paquete aún no ha sido entregado. Por favor envíeme su nueva dirección y haré que el almacén la cambie lo antes posible.
Comentario de referencia 4: Estimado, sus productos han sido enviados y es demasiado tarde para modificarlos. Lamento no poder ayudarte.
Consejo de referencia 5: le preguntaré al mensajero si puede ayudarle a cambiar su dirección a mitad de camino. Algunos mensajeros cobrarán una tarifa de gestión si el pedido se cambia a mitad de camino. Déjame preguntar por ti.
Referencia 5: Lo siento mucho, querida. El mensajero dijo que la dirección no se puede cambiar. Habrá una tarifa de manejo si lo modifica, lo cual no es rentable. Te sugiero que vayas a la dirección que dejaste para recoger tu pedido.
En tercer lugar, con respecto a los reembolsos:
El servicio de atención al cliente que necesita un reembolso después de la subasta debe conocer el motivo del reembolso del comprador. Si la empresa no resuelve el problema a tiempo y el comprador necesita un reembolso por motivos personales, el personal de servicio al cliente anotará principalmente "no entrega" y notificará al revisor para anular el pedido. Si el servicio al cliente no tiene responsabilidad de notificación. Si la orden de aprobación de notificación no es inválida, el almacén seguirá emitiendo la orden como servicio al cliente de aprobación.
Después de que el cliente realizó el pedido, el almacén ha enviado la mercancía. Si el comprador solicita un reembolso, el servicio de atención al cliente encontrará de inmediato la ubicación actual del producto e informará al cliente que el producto ha sido entregado. Si el comprador debe realizar un reembolso, el servicio de atención al cliente se comunicará de inmediato con el servicio de mensajería para devolver el artículo e informará al cliente que si el artículo es rechazado, se nos notificará para confirmar el reembolso después de recibir la devolución.
Discurso de referencia 1: Lo siento querida, hay una gran cantidad de pedidos durante el evento. Enviaremos la mercancía lo antes posible según la normativa. Espere por favor.
Consejo de referencia 2: Estimado, espere un momento, lo ayudaré a verificar si sus productos han sido enviados.
Referencia 3: Estimado, aún no le hemos enviado la mercancía. Si está seguro de que no lo quiere, le diré a nuestro almacén que no es necesario enviárselo.
Comentario de referencia 4: Estimado, el almacén dijo que sus documentos han sido enviados. Lo siento mucho.
Consulte la Voz 5; Estimado, si está seguro de que no lo desea, la visa será rechazada cuando se la entregue. Si firmas, tendrás que correr con los gastos de envío de devolución.
4. Acerca del recordatorio:
El servicio de atención al cliente informará al cliente que la foto se ha tomado correctamente dentro de los 10 minutos posteriores a que el comprador realice el pedido e indicará "1" en el comentarios. Después del primer recordatorio, se recordará al comprador que pague dentro de los 20 a 30 minutos posteriores a la realización del pedido y el comentario se cambiará a "2". Si el comprador ha expresado por primera vez que no desea presionar el pedido, la nota debe indicar que no se requiere recordatorio. Si el comprador confirma que no lo quiere, el servicio de atención al cliente le indicará que le ayude a cerrar el pedido y le dejará la oportunidad al comprador que lo quiera.
Nota: Si el primer recordatorio es demasiado tarde, pasa directamente al segundo recordatorio. El comprador ha declarado que no es necesario solicitar el pedido y que no es necesario solicitar el pedido en las observaciones.
Discurso de referencia 1: Estimado, felicidades por fotografiar con éxito al bebé en nuestra tienda. Hemos preparado los productos para usted y organizaremos el envío lo antes posible después de que pague.
Cita de referencia 2: Hola, querida. En la actualidad, todavía tenemos los productos que usted trajo aquí. Si tarda mucho puede que no esté en stock. Si te gusta este bebé, paga por él.
5. Otras palabras de uso común:
1. Acerca de la respuesta automática
Respuesta automática: Hola, querido, bienvenido a la tienda XX. Hoy participamos en las actividades de Taobao. Debido a la gran cantidad de consultas de los clientes, la velocidad de respuesta del servicio de atención al cliente es lenta.
Por favor, comprenda que tenemos todos los productos que se pueden fotografiar en la tienda. Para una compra total de 39 yuanes o más, puede pagar directamente después de tomar la foto.
2. Respecto a la elección de entrega urgente:
Acerca del tiempo de entrega
Estimado, con respecto al tiempo de entrega, Taobao estipula que la entrega dentro de los 7 días, pero nuestra empresa Hemos contratado una gran cantidad de personal de entrega y nos esforzamos por entregar la mercancía en un plazo de 3 días. Estimado, regrese en 3 días para ver si le hemos enviado los productos. Si los productos aún no le han sido enviados, comuníquese conmigo y lo ayudaré a ir al almacén para discutir el envío de los productos por usted. Gracias por su apoyo.
Acerca de la hora de llegada
Estimado, generalmente después de la entrega, la entrega urgente desde Jiangsu, Zhejiang y Shanghai llegará al día siguiente, y tardará unos 4 días desde otras áreas. Esta vez puede que sea un poco más lento. Este evento es muy importante y se espera que muchas empresas de envío urgente hayan liquidado existencias, por lo que es posible que tengas que esperar un poco más.