12345¿Los hospitales temen las quejas?
Puedes reclamar al hospital a través de varios canales. En primer lugar, puede comunicarse con el departamento de supervisión de salud local de la ciudad o distrito; en segundo lugar, llamar al departamento de salud para presentar una queja o a la línea directa nacional de salud unificada 12320 también es una opción factible. Si el asunto involucra cargos, la oficina de precios local será el departamento que lo tramite directamente. Dentro del hospital, la Oficina de Disputas Médicas es el lugar donde se reciben las quejas y también se pueden presentar al departamento de gestión interna del hospital. Además, los problemas también pueden informarse a la Sección de Asuntos Médicos de la oficina de salud a nivel de condado, que es responsable de mediar en las disputas médicas. Estos canales brindan a los pacientes diversas opciones y garantizan que sus derechos e intereses se atiendan adecuadamente.
Gestión de la calidad del servicio hospitalario;
1. Establecer estándares de servicio: El hospital desarrollará una serie de estándares de servicio para garantizar la calidad de los servicios médicos y la satisfacción del paciente;
2. Encuesta de satisfacción del paciente: recopile comentarios de los pacientes sobre los servicios hospitalarios a través de cuestionarios y entrevistas cara a cara;
3. Mecanismo de manejo de quejas: establezca una ventana de quejas y un proceso de manejo, responda a las quejas de los pacientes. de manera oportuna y manejarlos adecuadamente;
4. Control de calidad interno: realizar periódicamente auditorías internas y evaluaciones de calidad para identificar deficiencias en los servicios y realizar mejoras;
5. y educación: Proporcionar conciencia y comunicación sobre el servicio al personal médico Capacitación en habilidades y conocimientos profesionales para mejorar la calidad del servicio.
En resumen, cuando los pacientes encuentran problemas médicos, tienen una variedad de canales de queja, que incluyen comunicarse con el departamento de supervisión de salud local, llamar a la línea directa de salud, quejarse ante la Oficina de Precios o la oficina interna de disputas médicas de el hospital, o presentar una queja ante la oficina de salud a nivel del condado, informar la situación a la oficina política, etc. La diversidad de estos canales garantiza la protección efectiva de los derechos de los pacientes, motivo por el cual los hospitales tienen miedo.
Base legal:
Reglamento para el Manejo de Accidentes Médicos
Segundo
El término “negligencia médica” en este reglamento se refiere a instituciones médicas y sus Accidentes en los que el personal médico viola leyes, reglamentos administrativos, reglas departamentales, estándares y prácticas de atención médica y causa lesiones personales a los pacientes debido a negligencia.
Artículo
Al abordar accidentes médicos, debemos seguir los principios de apertura, equidad, imparcialidad, puntualidad y conveniencia, adherirnos a una actitud científica de buscar la verdad a partir de los hechos y garantizar hechos claros, caracterización precisa, responsabilidades claras y manejo adecuado.
Artículo 63
La indemnización por accidente médico podrá resolverse mediante consulta médico-paciente, mediación del departamento administrativo de salud, litigio civil, etc. En cuanto al monto y el nivel de compensación, el método antiguo solo tiene una disposición principal: si se determina que se trata de un accidente médico, se puede otorgar una compensación financiera única basada en el nivel y las circunstancias del accidente y la condición del paciente. Las normas de compensación las estipulan los gobiernos populares de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central.