Métodos y técnicas de manejo de conflictos
Deje que ambas partes se relajen, se sientan cómodas y obtengan ayuda del proceso. No permita que el proceso de resolución de conflictos se convierta en una sesión de prueba. Nadie quiere dedicar un minuto extra en una reunión criticándose a sí mismo.
2. No podemos solucionar todos los conflictos a la vez, intenta empezar por los conflictos pequeños.
Si intentas resolver todo en una sola conversación, al final del día descubrirás que no puedes resolver ningún problema. Muchas veces tenemos que rascar la superficie del “conflicto” y comenzar con un conflicto pequeño.
Por ejemplo, "Está bien, hermana Feng, ¿ahora hablemos de qué conflicto desea resolver más?"
3. Deje que ambas partes en el conflicto hablen durante 60 a 90 segundos. y no permita que las quejas de una de las partes ahoguen a las de la otra.
Si a una de las partes en conflicto se le permite quejarse sin cesar, pueden pasar cientos de años y, en el proceso, la otra parte en conflicto puede haber perdido el deseo de resolver el conflicto. .
4. Para conflictos repetidos, no elija resolverlos mientras el conflicto esté en curso.
No intentes abrazar a una pareja que sea hostil contigo a menos que tu casa esté lo suficientemente cerca del hospital. Cuando la racionalidad de ambas partes es infinitamente cercana a cero, obviamente este no es el mejor momento para resolver el conflicto.
5. Deja que las partes en conflicto se comuniquen directamente y no dejes que den vueltas.
Muchas veces, incluso si la otra mitad del conflicto está justo frente a él, una de las partes en conflicto tiene la capacidad de hacer transparente a la otra parte y decirle al mediador "¿Cómo está él (ella)? )..." y trata de hacer que la otra parte sea transparente. Hablan directamente: "¿Cómo estás...". Después de todo, el intermediario no es un dispositivo de transmisión de sonido ideal.
6. Cuando afrontes conflictos, sé libre de ti mismo y no introduzcas tus propias opiniones subjetivas en el conflicto.
El mediador debe desahogarse, mantenerse al margen del conflicto y permanecer neutral. Estás aquí para resolver conflictos, no para arbitrar. Si tuvieras que decidir quién tenía razón y quién no y luego darles un montón de soluciones, creo que cualquier tía en el mercado podría estar mejor calificada para el trabajo que tú.
7. Entender las necesidades detrás del conflicto entre ambas partes.
Nadie quiere el conflicto por el hecho de existir. La razón por la que el conflicto no se puede resolver es probablemente porque se han ignorado algunas de las necesidades de ambas partes en conflicto, como el respeto, el amor y el cuidado. Si quieres seguir obsesionado con el contenido del conflicto, puede que sea más largo que cualquier novela de Qiong Yao y es posible que nunca encuentres su idea central.
8. Asegúrese de que ambas partes en conflicto conozcan sus expectativas y aprobaciones.
Lo opuesto al odio suele ser el amor. Durante el proceso de mediación de conflictos, asegúrese de que ambas partes comprendan los aspectos positivos y las expectativas de su pareja.
"Entonces, Xiaosi, ¿crees que todavía te ama?" "Entonces, ¿qué puede hacer para satisfacerte?"
Deja que ambas partes en el conflicto utilicen términos específicos y soluciones factibles. El lenguaje de ejecución expresa exigencias y exigencias a la otra parte.
No puedes hacer que todo el mundo piense "Michele Monique Reis es la más bella", porque las percepciones y estándares de cada persona son diferentes, así que si dices: "¡Dame algo de beber, los demás pueden darte!" ¡Un vaso de orina porque alguien piensa que sabe delicioso!
Si no quieres que alguien te traiga una taza de orina de niño, intenta ser específico. "Dame un vaso de jugo de naranja." "Creo que puedes irte a casa inmediatamente después de salir del trabajo"....
10. renunciar a la coordinación.
Cuando las partes en conflicto están decididas a no contactarse, o a pelear sin cesar, les resulta difícil reconciliar el conflicto, porque el conflicto se ha convertido en parte de sus vidas. Imagínese que podría marcar una diferencia en la vida de otra persona.
Además, si padece un trastorno límite de la personalidad, como paranoia, narcisismo o trastorno de personalidad antisocial, abandone su trabajo de coordinación. No puedes imaginar cómo hacer que la hermana Feng sea tan ordinaria y normal como los amigos que te rodean.
Por supuesto, lo anterior son sólo algunos fragmentos del curso. Así como "el alma del rock and roll está en el lugar", la resolución de conflictos también está en el aula. ¡Solo cuando se combinan diversas habilidades prácticas con casos reales se puede comprender realmente lo que significa "Gestalt"! ¿Qué es la "resolución de conflictos"?