Contenido del trabajo de recepción
Contenido del trabajo de recepción (1) (1) Contenido del trabajo de recepción
1. La recepción es la imagen general de la empresa y la primera impresión de la misma. debe ser educado y usar ropa formal. ;
2. Responsable de enviar y recibir entrega urgente, organizar periódicos y faxes; mantener la recepción limpia y ordenada;
3. para la asistencia de los empleados y hacer estadísticas mensuales;
4. Salga de la recepción y cierre la puerta para evitar que entren personas que no sean empleados;
5 conteste el teléfono inmediatamente después de tres timbres y. transferirlo al personal correspondiente;
( 2) Gestión del uso de las salas de conferencias
1. La sala de conferencias es un lugar importante para que la empresa celebre reuniones diarias, reciba y conozca a los invitados. , y la sala de conferencias debe planificarse y organizarse en su conjunto;
2. La sala de conferencias pequeña (710) se utiliza principalmente para celebrar reuniones departamentales regulares y reuniones especiales internas de la empresa. 701) se utiliza principalmente para recibir a líderes superiores, invitados extranjeros y unidades hermanas, y para celebrar importantes reuniones, simposios y actividades de asuntos exteriores del partido y el gobierno.
3. Encender el aire acondicionado 30 minutos antes de la reunión y revisar los efectos de iluminación, suministro eléctrico, computadoras, proyectores y demás equipos.
4. Colocación de artículos: El vaso de agua debe colocarse en la esquina superior derecha del participante, con el asa del vaso en un ángulo de 45 grados con respecto a la persona. Las toallitas se colocan en el lado derecho del vaso. Coloque el papel de escribir en el medio y coloque el bolígrafo sobre el papel en un ángulo de 45 grados.
5. Preste atención al control del personal que entra y sale por la puerta de la sala de conferencias, mantenga el orden y garantice la tranquilidad y seguridad del ambiente alrededor de la sala de conferencias.
6. Añade agua una vez antes de la reunión y rellénala cada 30 minutos aproximadamente. Se mueve lentamente y no hace ruido.
7. Después de la reunión, notifique al personal de limpieza para que limpie la reunión, organice las firmas, limpie las tazas de té y mantenga limpio el equipo de la reunión; apague el interruptor, las puertas y ventanas y cierre las puertas; y ventanas después de la limpieza.
(3) Gestión del uso de la sala
1. Verifique la ubicación de varios elementos en la sala todos los días y preste atención al mantenimiento diario del equipo.
2. Clasificación diaria y de revistas.
3. Revisar la higiene y limpieza interior, y desinfectar de vez en cuando las tazas de té y café.
(4) Trabajo diario
1. Cooperar con la empresa administradora de la propiedad para realizar inspecciones mensuales de rutina de agua y electricidad, y formular estadísticas mensuales de gastos de agua y electricidad y presentarlas a la administración. supervisor.
2. Mantener los gastos semanales de la empresa.
3. Operación y mantenimiento diario dentro de la empresa.
Trabajos de recepción (2) 1. Departamento de Recursos Humanos
1) Participar en las reuniones y capacitaciones necesarias;
2) Asegurar la buena comunicación, relaciones interpersonales y espíritu de trabajo en equipo dentro del departamento.
3) Ejecutar el plan de actividades decidido en las reuniones departamentales y lobby managers.
4) Adherirse a altos estándares y principios de vestimenta, higiene, uniformes y dgf del personal.
2. Calidad de los productos y servicios.
1) Para nuevos; llegadas Promocionar, registrar y asignar habitaciones a los huéspedes, garantizar que los formularios de registro estén completos y gestionar los procedimientos de salida para los huéspedes que realicen el check-out según sea necesario.
2) Notificar a otros departamentos sobre la llegada de los huéspedes y el cambio de habitación; , check-out y arreglos especiales para invitados grupales;
3) Registre las excepciones y eventos importantes en el registro para realizar un seguimiento en el siguiente turno;
4) Utilice los comentarios de los huéspedes y sugerencias para mejorar la calidad de nuestro Servicio
5) Informar todas las sugerencias o quejas a los superiores para su resolución e implementación lo antes posible
6) Responder y procesar llamadas telefónicas y documentos, y procesar reservas individuales y grupales, si los hay. Los cambios se manejan de acuerdo con las regulaciones;
7) Imprimir y procesar reservas grupales u órdenes de cambio enviadas por el departamento de ventas;
8) Organizar reservas individuales y formularios de reserva de grupos por fecha;
9) Preparar invitados importantes (VIP), tarjetas de registro de visitantes frecuentes e información del grupo para el día siguiente;
10) Completar el trabajo asignado temporalmente por el supervisor o capataz en cualquier momento;
11) Transfiera cada llamada de manera rápida y precisa de acuerdo con el proceso de trabajo, garantice una comunicación fluida y mantenga registros.
12) Responder a las consultas de los huéspedes con entusiasmo, cortesía y rapidez, y brindarles servicios de larga distancia, mensajes, llamadas de atención, consultas y otros servicios.
13) Familiarizarse con los números de teléfono más utilizados en la ciudad, ayudar proactivamente a los huéspedes a encontrar números de teléfono y conectar llamadas locales;
14) Familiarizarse con la organización interna del hotel, los números de extensión, los nombres y las voces de los principales del hotel. personas a cargo y gerentes de departamento;
15) Respetar conscientemente el sistema de confidencialidad y mantener estrictamente confidencial la siguiente información: la situación de los huéspedes, especialmente los huéspedes VIP, el hotel no está abierto al público; de cada departamento; el funcionamiento de diversas instalaciones en la tienda; el número de habitación del huésped.
16) No lidiar con emergencias o emergencias fuera del trabajo diario, informar al supervisor de manera oportuna, notificar a los líderes de departamento relevantes y mantener registros.
17) Estudiar mucho sobre los negocios; , Mejorar las habilidades de respuesta en idiomas extranjeros, enriquecer conocimientos, prestar atención a la pronunciación y la entonación, brindar a los huéspedes servicios de calidad y mantener la reputación y los intereses del hotel;
18) Implementar el sistema de entrega, estrictamente procedimientos de entrega , resaltar situaciones clave y garantizar la precisión del trabajo
20) Garantizar la precisión de la información ingresada en el sistema del hotel para garantizar la precisión de la información del mercado que respalda el plan estratégico a largo plazo del hotel.
3. Finanzas
1) Asegurarse de que todos los procedimientos en la recepción cumplan con los estándares contables de la empresa.
2) Comprender los objetivos financieros del hotel y ayudar; en su planificación e implementación de desarrollo;
3) Ayudar al hotel a lograr los objetivos de planificación financiera a través de un control efectivo;
4) Investigar de cerca cualquier posible discrepancia en la cuenta basada en auditorías nocturnas;
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En venta
1) Aprovechar la oportunidad para ganar la satisfacción del cliente y conseguir clientes recurrentes para el hotel
2) Garantizar la promoción efectiva de las instalaciones, servicios y servicios del hotel; actividades promocionales para maximizar los beneficios potenciales
3) Garantizar la promoción e implementación eficiente de las actividades de marketing del hotel para obtener la satisfacción del cliente y conseguir clientes habituales para el hotel.