Diez principales habilidades de comunicación médico-paciente
Diez claves comunicativas para la comunicación médico-paciente
1. ¡La actitud lo determina todo! !
2. ¿Ves el problema desde la perspectiva de la otra parte? Todo está centrado en el paciente.
3. Teoría del Iceberg
4. El proceso de relación médico-paciente
Diez habilidades principales de la comunicación médico-paciente: Etapas de la comunicación médico-paciente
1. Período precognitivo
Antes de que el médico contacte al paciente, la tarea del médico en este momento es recopilar la información de salud del paciente de la manera más completa posible, comprender su condición y Trabaje un poco para establecer una buena relación médico-paciente. (Al mismo tiempo, es necesario comprender la relación social y el entorno social del paciente).
2. Período de comprensión
En la etapa inicial de contacto médico-paciente y establecimiento de relaciones. relación, el objetivo principal es que tanto médicos como pacientes se entiendan y establezcan una relación inicial de confianza.
Diez principales habilidades de comunicación médico-paciente: el proceso de la relación médico-paciente
3. Periodo de operación
Entendimiento básico entre médicos y pacientes, el inicial. Etapa de la relación médico-paciente. El establecimiento, y durante un período de tiempo relativamente largo, es la etapa en la que los médicos brindan atención a los pacientes. En esta etapa, la comunicación entre médicos y pacientes se basa principalmente en la comunicación de contenidos sustantivos, pero aún es necesario prestar gran atención a mantener una buena relación médico-paciente.
4. Periodo de finalización
Se refiere a la etapa en la que el paciente está por ser dado de alta del hospital con la ayuda de un médico y se da por terminada la relación médico-paciente. Las tareas durante este período son consolidar los efectos del tratamiento, prevenir la recurrencia de la enfermedad después del alta, guiar a los pacientes en el automantenimiento, la autorregulación y consolidar el tratamiento después del alta, predecir nuevos problemas que los pacientes pueden enfrentar después de terminar la relación médico-paciente, y ayudar a los pacientes a formular soluciones a estos problemas y, al mismo tiempo, manejar adecuadamente los sentimientos establecidos entre médicos y pacientes y terminar la relación sin problemas.
Diez habilidades principales para la comunicación médico-paciente: Formas de comunicación médico-paciente
1. Comunicación emocional: Los médicos tratan a los pacientes con una actitud sincera, buena profesionalidad y comportamiento médico, respeto, Al empatizar y cuidar a los pacientes, se ganarán su confianza y lograrán el propósito de la comunicación emocional, que es el requisito previo para establecer la comunicación.
2. Comunicación de diagnóstico y tratamiento: los médicos pueden confiar en una excelente tecnología médica y en un diagnóstico y tratamiento meticulosos para promover el establecimiento de una buena relación médico-paciente y formar un canal de comunicación fluido.
3. Comunicación del efecto: El objetivo final de los pacientes que buscan tratamiento médico es obtener el efecto terapéutico deseado. Mejorar la condición o recuperarse rápidamente a través del tratamiento es la clave de la comunicación médico-paciente.
4. Comunicación de seguimiento: al mantener un contacto duradero y visitar algunos casos especiales, los médicos pueden obtener información valiosa para la medicina, mejorar los efectos sociales y estrechar la relación médico-paciente.
Diez principales habilidades de comunicación médico-paciente: cuatro pasos en el comportamiento de comunicación general
Primero, explore
1, la etapa importante entre las cuatro etapas
2, ignórelo o sesgue.
3. Las medidas que usted propone pueden no satisfacer las necesidades de los pacientes y sus familias.
¿Cómo explorar?
1. Considere al paciente: este es un paso necesario para generar confianza.
2. Comprender las expectativas del paciente: Ver los resultados detrás de las necesidades y descubrir las condiciones de satisfacción ocultas (expectativas potenciales), que pueden superar sus expectativas.
3. Escucha: atención y participación, verificación y reflexión.
4. Pregunta: cerrada, abierta y abierta limitada.
Escucha siete buenos hábitos
1. Ten paciencia y no interrumpas.
2. Ponte en el lugar de la otra persona
3. Comunicación no verbal (ojos, expresiones, gestos)
4. finalizado y cerrado)
5. Tomar notas
6. Replantear y aclarar
7. comunicación verbal
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1. Preste atención a diversos comportamientos no verbales, como la entonación, los procedimientos fluidos, la elección de palabras, las expresiones faciales, las posturas y los movimientos corporales.
2. ¿Entiendes con atención? ¿Armónico? , para comprender el significado principal y el verdadero contenido de la otra parte;
3. Comprender los antecedentes culturales y el nivel de conocimiento de la otra parte
4. Se estima que sólo el 10% de las personas saben escuchar bien durante la comunicación.
Atención y participación
Significa que estás escuchando con atención.
1. Mantener una distancia adecuada;
2. Mantener una postura y postura relajada y cómoda;
3. p >4. Evite acciones que distraigan, como mirar el reloj, hacer pequeños movimientos incómodos, etc.
5. No interrumpas la conversación de la otra persona ni cambies de tema;
6. No comentes lo que la otra persona está diciendo; Para demostrar que estás escuchando, presta atención. Escucha, ¿puedes hablar en voz baja? ¿Eh? ¿Qué pasa? O asentir y esperar. , indicando que aceptas lo que dijo la otra persona y esperas que pueda seguir hablando.
Verificación
1. Repetir: repetir lo que dijo la otra parte, prestar atención a los puntos clave y emitir juicios continuos. Como dijo la otra parte:? ¿Tengo frío? ¿Puedes decir:? Sientes frío, ¿no?
2. Repetir: Repetir las palabras de la otra persona en un tono diferente, pero conservando el significado de la frase original. Por ejemplo, la otra parte dijo:? ¿Has estudiado mucho recientemente y te sientes cansado? ¿Puedes cambiar el significado de estas palabras? Te sientes cansado porque estás nervioso por estudiar, ¿verdad?
3. Aclaración: Significa aclarar algunas afirmaciones ambiguas, ambiguas e incompletas, incluso intentar obtener más información. ¿Se usa comúnmente al aclarar? No entiendo completamente lo que quieres decir, ¿puedes decirme si eso es lo que quieres decir? Hay algunas palabras o frases de uso común que a menudo necesitan aclaración porque no tienen el mismo significado para todos. Por ejemplo, grande, pequeño, algunos, muchos, varios, la mayoría, a menudo, etc. Por ejemplo, alguien dijo: ¿fumo un poco todos los días? ¿Puedes decir:? ¿Por favor dime cuántos cigarrillos fumas cada día? ¿Cuántos años llevas fumando?
4. Resumen: Repetir lo dicho por el paciente en un resumen sencillo. Al verificar, asegúrese de dejar un tiempo de pausa para que la otra parte pueda corregir, modificar o aclarar algunos problemas. La aplicación adecuada de estas técnicas de verificación ayudará a generar confianza y emoción.
Mostrar
1. Contrademandarle parte o la totalidad de la comunicación de la otra parte, y permitirle reevaluar sus comentarios y desempeño a través de su contrademanda, y hacer las aclaraciones necesarias.
2. La reflexión requiere ciertas habilidades. Además de escuchar atentamente y observar los sentimientos de la otra parte (expresión no verbal), también debes elegir las palabras que mejor representen tu propio significado y sentimientos. palabras fijas o clichés, como? ¿Qué piensas, en lugar de utilizar alguna conversación guiada? ¿Cómo te ves? Hasta donde yo sé, ¿de qué estás hablando? . ?
3. ¿Cuál es el foco de la reflexión? ¿Entre líneas, entre líneas? Ponlo sobre la mesa y deja que la otra persona aclare más sus verdaderos sentimientos.
Diez principales habilidades de comunicación médico-paciente: habilidades para hacer preguntas
1. Trate de no hacer preguntas en un orden fijo de acuerdo con la lista de verificación del libro de texto y el historial médico, especialmente para evitar respuestas rápidas. ¿ensayo? Forma.
2. Generalmente existen dos tipos de preguntas: "cerradas" y "abiertas".
Cerrado
1, ¿cerrado? ¿Solo permitir que los pacientes respondan preguntas? ¿Qué pasa? ¿aún? ¿No? , o elija una de dos o tres respuestas. Tales preguntas limitan la iniciativa del paciente y fácilmente lo atrapan. ¿A juicio? sentirse incómodo con su estatus. Si bien las preguntas cerradas son necesarias en algunas situaciones, como para averiguar la ubicación exacta y la naturaleza de los síntomas, generalmente deben usarse con moderación.
2. Generalmente basado en una comprensión total de la otra parte, ¿con qué frecuencia se utiliza? ¿Cerrado? Hacer las cuestiones. ? ¿Cerrado? Hacer preguntas puede ahorrar mucho tiempo de comunicación.
¿Abrir
? ¿abierto? El interrogatorio permite que los pacientes se expresen de forma activa y libre, lo que no sólo refleja el respeto del médico por el espíritu independiente del paciente, sino que también proporciona la mayor posibilidad de comprender plenamente los pensamientos y sentimientos del paciente. Cuanto más se sienta un paciente respetado y desinhibido, más probabilidades tendrá de revelar su verdadera cara al médico.
La desventaja de las preguntas abiertas es que el paciente no tiene objetivo y pierde el tiempo.
Apertura limitada
1. ¿Cuánto suelen tomar los médicos? ¿Apertura limitada? Las preguntas guían al paciente para responder, como preguntarle "¿Cómo dormiste anoche?" "Limitado" significa limitado al sueño de ayer y "abierto" significa que el paciente tiene gran libertad para responder: puede ser simple o compleja. y los puntos clave pueden ser determinados por Los pacientes tienen libertad de elección y no pueden hablar de cosas que consideran sin importancia.
2. ¿Apertura limitada? Hacer preguntas puede evitar que algunas personas demasiado comunicativas hablen sin rumbo fijo.
Diez sugerencias principales sobre habilidades de comunicación médico-paciente y habilidades de expresión diagnóstica.
1. Intentar expresarlo desde la perspectiva de los pacientes (intereses).
2. Ejemplo: Existen varios planes de medicamentos, puedes elegir según tu situación financiera. ¿Cuál es la diferencia entre efecto del tratamiento y precio? ..
(1) Propuesta
Propuesta adecuada = completa + práctica + ganar-ganar.
1. Integridad: Cumplir con las expectativas explícitas e implícitas de la otra parte.
2. Practicidad: actúa dentro de tus capacidades.
3. Ganar-ganar: tener en cuenta los intereses de ambas partes.
¿Cómo se dice (2)? ¿No? , felizmente aceptado
1, ¿está bien? ¿Pero no puedes hacer eso porque?
Me gustaría poder ayudarte, pero esto está más allá de mi experiencia. ¿Puedo contactarte?
3. He probado todos los métodos, pero todavía no puedo lograr el efecto que desea, pero en las circunstancias actuales, realmente no tenemos otro método mejor para reemplazarlo.
Diez mejores habilidades de comunicación médico-paciente y comunicación entre niños y pacientes.
1. Comunicación verbal: Cuando los médicos hablan con los niños, estos necesitan sonreír y hablar con voz suave y amigable. Deberían tomarse la molestia de explicar a sus hijos qué se debe hacer por ellos antes de realizarles un chequeo. Es posible que se sientan incómodos, pero no sentirán ningún dolor. Es necesario eliminar selectivamente sus dudas y temores y dejar que los niños colaboren activamente en el trabajo de diagnóstico y tratamiento. Trate de que su hijo se sienta relajado y cómodo cuando hable con él.
2. Comunicación no verbal: comprenda el lenguaje corporal del niño y bríndele una sensación de intimidad a través de su propio lenguaje corporal, como tocar, abrazar, golpear y otras acciones para darle una sensación. de confianza y seguridad.
Diez principales habilidades de comunicación médico-paciente para comunicarse con pacientes jóvenes
1. Principios de comunicación: Ambas partes en la comunicación deben establecer una relación médico-paciente igualitaria y armoniosa; ¿circunscrito a? ¿decir? Además de la comunicación, los médicos también deben tomar algunas medidas para ayudar activamente a los pacientes a hacer algo o simplemente escuchar atentamente su dolor, prestar atención al uso del lenguaje corporal durante las conversaciones y prestar atención al principio de confidencialidad;
2. Habilidades de comunicación: el tema debe ser positivo y adaptarse a las características de los adolescentes; ser afectuoso y considerado, y utilizar un lenguaje discreto; ser estricto y tener una actitud amable y explicar el pronóstico;
3. Tabúes de la comunicación
(1) Es aburrido, sermoneador o como una pequeña reunión de informe, sin considerar las necesidades de los pacientes y la falta de comprensión de los mismos, lo que puede conducir fácilmente a las barreras de comunicación.
(2) La tendencia a asumir una postura condescendiente crea una sensación de desigualdad entre ellos.
(3) El personal médico siempre está del lado de los padres, coopera en el tratamiento o no los apoya.
(4) Molestia excesiva, regaños, etc.
(5) Independientemente de tu capacidad de comprensión, te confunden términos demasiado complejos o demasiados profesionales y dobles negaciones al hablar.
(6) Falta de humor, demasiado ortodoxo y rígido en la comunicación, incapaz de hablar fácilmente con los pacientes sobre temas pesados, tristes o difíciles.
Diez habilidades para la comunicación médico-paciente y con pacientes especiales
1. Pacientes con mal pronóstico: como discapacidades graves, tumores malignos, enfermedades críticas, enfermedades crónicas, etc. , debe expresar plenamente simpatía y actitud positiva, y buscar el mejor tratamiento para el paciente desde una posición neutral.
2. Pacientes hipocondríacos: excesivamente preocupados por su condición física y siempre preocupados por estar enfermos. Además de descartar cuidadosamente las enfermedades físicas, también debemos brindar el apoyo y la atención adecuados, explorar el crecimiento y la vida diaria del paciente, ayudarlo a analizar las causas, enfrentar las dificultades encontradas en la vida real, ayudarlo a cambiar su enfoque y guiarlo. y enseñar métodos de ajuste.
3. Pacientes con múltiples quejas: Es importante entender que el verdadero problema no es la enfermedad de la que se quejan, sino el resultado de la mala adaptación a los acontecimientos de la vida. Por tanto, debemos solucionar estos problemas analizando las causas y adoptando estrategias de comunicación efectivas.
4. Pacientes enojados: expresan una voluntad positiva de ayudar con una actitud sincera y se esfuerzan por descubrir la fuente de la frustración y el estrés del paciente y brindarle alivio. Para evitar que se produzca una conducta de contratransferencia, permita que los pacientes experimenten y se den cuenta de su enojo, y explíqueles que cuando están tranquilos, el comportamiento de enojo agravará la condición y prolongará el curso de la enfermedad. Los médicos deben tomar medidas para influir en los pacientes, hacerles saber sus malos comportamientos, prestarles más atención y orientación y calmar su ira.
5. Pacientes con fuerte dependencia: comprenda las características de personalidad del paciente, ayúdelo a desarrollar el coraje para superar las dificultades, anímelo a resolver problemas activamente, ayude a otros a resolver dificultades y bríndele una sensación de logro. Al mismo tiempo, se utilizan eficaz y adecuadamente diversos recursos para brindarles ayuda para que puedan tener una experiencia exitosa, generar confianza y reducir la dependencia.