Discurso sobre la calidad del servicio de farmacia hospitalaria

Discurso sobre calidad de servicios en farmacias hospitalarias

Discurso sobre calidad de servicios en farmacias hospitalarias

Mi trabajo actual es el escaparate de una farmacia ambulatoria occidental. La llamada ventana, por un lado, mira directamente al paciente, crea comunicación e intercambio entre médicos y pacientes y se convierte en la vanguardia de la ciencia farmacéutica al atender a los pacientes; El papel de nuestra farmacia e incluso de todo el hospital. El nivel general refleja la imagen del hospital. Por lo tanto, los farmacéuticos que se dedican al trabajo de dispensación como ventanilla deben estar bien capacitados. No solo deben tener un alto sentido de responsabilidad y una buena perspectiva mental, sino que también deben tener un concepto de servicio claro y un alto nivel de servicio. Los medicamentos son armas utilizadas por el personal farmacéutico para ayudar a las personas a prevenir y tratar enfermedades y luchar contra ellas. Por tanto, el comportamiento y la calidad del trabajo del personal farmacéutico suelen tener un mayor impacto en los pacientes. Cuando los farmacéuticos tratan a los pacientes con sinceridad y entusiasmo, les explican pacientemente los métodos de medicación y les explican en detalle los medicamentos con efectos secundarios graves, su uso y dosificación, y algunos factores que requieren atención especial, los pacientes se sentirán respetados y cooperarán con el farmacéutico desde el principio. trabajar desde el fondo de su corazón, seguir las instrucciones del médico, aumentar la confianza en la lucha contra la enfermedad, maximizar el entusiasmo y el cumplimiento del tratamiento, recuperarse tempranamente, regresar al trabajo y hacer mayores contribuciones a la sociedad. Por eso nuestro trabajo, aunque mundano, es de gran importancia. Esto también requiere que nosotros, los farmacéuticos, busquemos constantemente nuestras propias deficiencias, mejoremos las medidas para atender a los pacientes, mejoremos las actitudes de servicio y, al mismo tiempo, mejoremos la calidad de todos los aspectos, y posiblemente hagamos que el trabajo sea más perfecto y que las personas estén más satisfechas. En la competencia cada vez más feroz de hoy, debemos utilizar el "software" de servicios de alta calidad para atraer pacientes y ganarnos una mayor confianza de los pacientes en el hospital. Personalmente, aunque me exija estrictamente, trabajaré junto con mis compañeros para lograr mayores avances en nuestro trabajo desde un punto de partida más alto

Con el continuo desarrollo de la sociedad y el rápido. Con el avance de los tiempos, todos los ámbitos de la vida están sobreviviendo y desarrollándose frente a los desafíos constantes. Tenemos un profundo conocimiento de esto en el mercado médico. Sólo utilizando nuevos conceptos y nuevas ideas para guiar nuestro trabajo no seremos eliminados por esta tendencia. Lo que hacemos y lo que no hacemos nos afecta todo el tiempo. En el pasado, los "esfuerzos" de los farmacéuticos se reflejaban en el proceso de preparación de recetas, emisión de recetas, recepción de medicamentos y garantía del suministro. Ahora, los farmacéuticos deben mantenerse al día. La situación se ve obligada por cambios constantes, que exigen a los farmacéuticos. tener conocimientos profesionales integrales y brindar a los pacientes servicios farmacéuticos, guiar a los pacientes para que puedan obtener medicamentos razonables, seguros y eficaces, al mismo tiempo que deben participar en el trabajo de tratamiento de medicamentos de los médicos; En el trabajo diario, además de completar la educación continua que exige el hospital, estudiamos voluntariamente conocimientos profesionales una vez por semana y realizamos exámenes periódicamente de acuerdo con las características profesionales del trabajo. Todo esto es para mejorar la calidad del trabajo y servicio de todos. para responder preguntas de los pacientes y resolver las dificultades de los pacientes. Ahora déjame hablarte del "efecto bagre": se dice que en el pasado los noruegos salían al mar a pescar sardinas. Cuando regresaban al puerto, sus almacenes a menudo estaban llenos de pescado muerto y el precio de venta. Los peces muertos cayeron en picado. Entonces, a algunos pescadores inteligentes se les ocurrió una manera: poner algunos bagres en la bodega de pescado. Los bagres son activos por naturaleza y nadan. Sin embargo, una gran cantidad de sardinas se pusieron nerviosas y aceleraron cuando vieron a algunos "disidentes" nadando. Mejora la vitalidad del cuerpo, reduciendo así la tasa de mortalidad y aumentando los ingresos de los pescadores. Más tarde, este fenómeno de utilizar bagre para aumentar la frecuencia de actividad de las sardinas, estimular su vitalidad y prolongar su vida útil se denominó "efecto bagre". El bagre aquí representa un mecanismo introducido, un concepto, una reforma y una competencia de mercado de presión externa. Nuestro trabajo requiere cambios, el cambio conduce a la generalización y la generalización conduce a la prosperidad. Hay cosas que no hacemos ahora en nuestro trabajo. No podemos controlar algunas acciones gubernamentales, como los cambios en las variedades de licitaciones y adquisiciones, y los ajustes frecuentes en los precios de los medicamentos, han dificultado el funcionamiento de nuestro servicio y debemos explicar por qué esto ha reducido el porcentaje de satisfacción de nuestro servicio. También hay veteranos del Tercer Hospital. El problema es el entorno médico. Las farmacias chinas y occidentales en las clínicas ambulatorias son un canal, en particular las farmacias de medicina tradicional china requieren una cierta cantidad de tiempo para preparar las decocciones. El espacio no puede satisfacer las necesidades de los pacientes que esperan tratamiento. Las tres corrientes de personas, incluidas las medicinas chinas y occidentales y la extracción de sangre intravenosa, están entrelazadas en el pasillo. Solo puedo solucionarlo subjetivamente. Nuestra promesa es que debemos empezar a trabajar un minuto antes todos los días, la cola no puede exceder de una persona, aumentar la velocidad de dispensación de sopas y medicamentos y reducir el tiempo de espera. Estas medidas han contribuido a aliviar y orientar a los pacientes. Además, en el trabajo, he trabajado mucho en la coordinación de los departamentos circundantes, temas de cobros, temas médicos, etc.

Esto reduce la cantidad de pacientes que tienen que huir, resuelve los problemas de los pacientes al buscar tratamiento médico y aumenta la satisfacción del paciente con nosotros. En resumen, en la marea de reformas, debemos mejorar constantemente nuestro trabajo y esforzarnos por ser un farmacoterapeuta moderno calificado