Resumen del trabajo de recepción oral
La satisfactoria vida laboral pasó sin darse cuenta. Después de este período de arduo trabajo, hemos avanzado más en nuestro crecimiento continuo, por lo que debemos escribir cuidadosamente un resumen del trabajo. Entonces, ¿cómo escribir un resumen general del trabajo? A continuación se muestra un breve resumen del trabajo de recepción oral que recopilé para su referencia. Espero que sea útil para los amigos que lo necesiten.
Resumen verbal del trabajo de recepción 1 En el año 20XX, mi trabajo era ser guía turístico en la recepción. La orientación en recepción es un trabajo muy desafiante porque hay todo tipo de pacientes y las diversas preguntas que se hacen son variadas y, a veces, ridículas. Puedo responderles con seriedad y paciencia. Las sonrisas de satisfacción de los pacientes son la mayor motivación de mi trabajo. El siguiente es un resumen de mi trabajo en 20XX:
En primer lugar, establecer nuevos conceptos y mejorar el sentido de responsabilidad profesional de los empleados.
1. Es necesario aclarar el entorno hospitalario y asuntos relacionados. Nuestro personal son las "tarjetas verdes" de los pacientes. Cuando los pacientes vienen a ver a un médico, somos recepcionistas; cuando los pacientes vienen a consulta, somos consejeros; cuando los pacientes tienen dificultades de movilidad, somos médicos acompañantes, nuestro objetivo final es hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades de los pacientes. Abra los corazones de los pacientes y gane su confianza con sincera dedicación y servicio sincero.
2. Ser un “diccionario viviente” del hospital que los pacientes no puedan responder. Como primer puerto de escala de los servicios hospitalarios, cada día entramos en contacto con personas de diferentes edades y personalidades. Cómo hacer que estas personas con diferentes necesidades vengan aquí satisfactoriamente es la mayor prueba para el conocimiento, la sabiduría y las habilidades de comunicación de nuestros empleados. Es necesario no solo estar familiarizado con las características ambientales y la solidez del equipo del hospital, sino también con la especialidad, el alcance del diagnóstico y el tratamiento, las características y las características de los expertos del departamento. Satisfacer las necesidades de los pacientes y ganar su confianza y reconocimiento a través de una conversación adecuada y un amplio conocimiento. Construye un puente entre los pacientes y los hospitales.
En segundo lugar, a través de diversas capacitaciones, se ha mejorado la calidad general de los empleados.
La clave para mejorar la calidad del servicio radica en mejorar la calidad del personal de servicio, pero no se puede lograr de la noche a la mañana. Debemos dominar ciertos conocimientos teóricos y habilidades profesionales, y mejorar la calidad del personal de consultoría mediante la formulación de responsabilidades, sistemas, normas de comportamiento, capacitación profesional, capacitación en etiqueta, etc. relevantes, para que nuestro personal tenga un alto grado de profesionalismo. Nuestro trabajo, al igual que otros trabajos de enfermería, no puede subestimarse. Es la ventana que refleja la alta calidad de los servicios del hospital. Sólo comprendiendo desde esta perspectiva podremos ayudar de forma activa y entusiasta a los pacientes que acuden a recibir tratamiento.
En tercer lugar, gestionar científicamente el área ambulatoria y crear un entorno médico ordenado.
Los pacientes ambulatorios están ansiosos por buscar tratamiento médico, lo que a menudo genera aglomeraciones y peleas innecesarias. Si no se maneja adecuadamente, puede llevar al caos. Nuestro personal de recepción debe ser compasivo, tratar a los pacientes como a sus amigos y familiares, comprender y comprender el dolor y los problemas causados por la enfermedad, comprender la mentalidad y las diversas necesidades de los pacientes de manera oportuna y responder pacientemente a sus preguntas. Al mismo tiempo, debemos mantener la cabeza fría, calmar la impaciencia del paciente, brindarle la orientación correcta, buscar tratamiento médico de manera ordenada y mantener el orden en la clínica ambulatoria. Además, el personal de orientación es responsable de mantener la limpieza del entorno clínico. Por ejemplo, cuando ven a los pacientes y sus familias fumando o tirando basura en cualquier lugar, deben corregirlos con audacia y cortesía, para que cada paciente pueda cumplir conscientemente las normas y reglamentos pertinentes del hospital y crear un entorno médico tranquilo, ordenado y limpio.
En definitiva, “orientar” parece un trabajo relativamente fácil, pero no lo es llegar a ser un excelente consejero. No sólo debes prestar atención a la correcta apariencia, sino que también debes mantener un estado de ánimo positivo en todo momento y conocer ciertas habilidades comunicativas y conocimientos médicos sencillos. Más importante aún, debe tener un alto grado de compasión, pensar en los pensamientos del paciente, estar ansioso por sus preocupaciones, comprenderlo y dedicarse a su trabajo de todo corazón. En el nuevo año, espero capacitar a todo el personal de consulta a través de reuniones matutinas diarias, elogiar las cosas buenas, criticar los errores y mejorar constantemente las deficiencias en el trabajo, para que el trabajo de consulta pueda mejorarse y realmente resolver las dificultades prácticas de los pacientes. Al mismo tiempo, juega un papel positivo en la promoción de los beneficios sociales y económicos del hospital.
Resumen del trabajo de recepción oral 2 20XX ha pasado en un instante. Durante este año, nuestro XX hospital recibió x clientes. El siguiente es un resumen de mi trabajo en 20xx:
1. Contenido del trabajo diario
1. Transferir llamadas, transferir con precisión las llamadas de los visitantes, tratar las llamadas de acoso con suavidad y mejorar la eficiencia del trabajo;
2. Recepción y orientación del personal visitante, y cooperar con el departamento de personal para registrar la información de los solicitantes.
3.
Debido a los grandes cambios de personal dentro de la empresa y al gran número de nuevos empleados, la libreta de direcciones no se puede cambiar a tiempo, lo que afecta a la comunicación entre departamentos y entre los clientes y la empresa. Por lo tanto, debemos hacer un buen trabajo en el trabajo de seguimiento, actualizar la libreta de direcciones de manera oportuna y comunicarnos con varios departamentos con frecuencia en trabajos futuros para obtener información correcta de manera oportuna
4; Registros de asistencia: ingrese las huellas dactilares de los nuevos empleados y complemente el registro de asistencia;
5. Registre el trabajo diario y limpie la recepción y la sala VIP.
6. regularmente todos los días y verifique su uso. Si hay una falla, comuníquese con el personal correspondiente de inmediato para su reparación;
7. Limpiar las oficinas del gerente general y del presidente;
8. Recibir periódicos y correos electrónicos diarios, y reenviarlos. las cartas al personal relevante;
9. Distribución de documentos de la empresa, distribución oportuna de documentos a varios departamentos y comunicación rápida de las políticas y medidas de la empresa
10. -trabajo de notificación de reuniones El personal debe llegar al lugar de la reunión a tiempo y preparar el té a tiempo durante la reunión; limpiar la sala de reuniones después de la reunión;
11. el aire acondicionado según sea necesario y mantener registros;
12. Verifique las luces de la recepción, la sala VIP y las cerraduras del almacén al salir del trabajo, y asegúrese de que el aire acondicionado y la computadora estén apagados.
2. Problemas
No eres lo suficientemente cuidadoso al hacer las cosas, no consideras los problemas de manera integral y, a veces, te olvidas de las cosas. En la actualidad la empresa tiene una gran rotación de personal, y hay muchas y frecuentes entradas y salidas de gente, lo que provoca algunas omisiones.
En tercer lugar, sugerencias para usted mismo
1. Bajo la premisa de hacer las cosas de acuerdo con las regulaciones, también debe prestar atención a los métodos, tener una actitud firme, hablar con tacto y esforzarse. para mejorar la calidad del servicio.
2. Sea considerado y cuidadoso en su trabajo. A veces, los pequeños problemas conducen a grandes errores y siempre debe pensar primero en las consecuencias;
3. Si el progreso del trabajo y los problemas encontrados durante el trabajo no se pueden manejar a tiempo, se debe brindar retroalimentación a los superiores.
4. Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Aprender en el trabajo nunca es suficiente. Además del trabajo, también debes adquirir conocimientos profesionales relevantes y comprender la etiqueta y el sentido común que se deben observar al interactuar con los demás.
Estos son exactamente lo que me falta en mi trabajo. Un buen comienzo es la mitad de la batalla. Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo. ¡Así que en los próximos días definitivamente trabajaré más duro y contribuiré a la construcción de nuestro hospital!
；