¿Cómo deberían los hospitales aprovechar al máximo el papel del marketing boca a boca?

El marketing de boca en boca se basa en el boca a boca de los pacientes. En la actualidad, los recursos médicos nacionales de alta calidad son escasos y no hay demanda de marketing. Aquellos con necesidades de marketing de boca en boca deberían ser hospitales locales u hospitales privados con recursos y solidez relativamente débiles. Entonces, ¿bajo qué circunstancias los pacientes tendrán una buena reputación?

En primer lugar, lo más importante es contar con una excelente capacidad de servicio técnico médico, que es la base de una buena reputación. Ya sea un hospital general o un hospital especializado, los estándares profesionales del hospital deben reflejarse en las etapas de examen, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación, etc., y al mismo tiempo, no hacer promesas arbitrarias. Para algunas enfermedades refractarias o enfermedades con mal pronóstico, como tumores avanzados, los pacientes deben ser presentados de manera objetiva y veraz, y los pacientes deben ser tratados estrictamente de acuerdo con las especificaciones y estándares de tratamiento del departamento de administración. De lo contrario, no sólo no habrá buena reputación, ¡sino que incluso pueden producirse incidentes médicos!

En segundo lugar, los hospitales de las principales ciudades de China generalmente están superpoblados y hay una comunicación insuficiente entre médicos y pacientes. Los hospitales privados deben aprovechar al máximo su número relativamente pequeño de pacientes y sus ventajas de gestión, lograr una comunicación total y un tratamiento estandarizado y brindar a los pacientes servicios médicos bien pensados.

En tercer lugar, básicamente no hay servicios de rehabilitación en los hospitales nacionales. Los pacientes tomarán los medicamentos y se irán a casa después del tratamiento, y los sometidos a cirugía se irán a casa siempre que puedan levantarse de la cama y moverse. Básicamente no existen servicios de rehabilitación. Los hospitales privados o los pequeños hospitales locales deberían aprovechar esta brecha para brindar este servicio. Los servicios de rehabilitación que brindan las instituciones médicas extranjeras, ya sea en Europa, América o India, son muy completos.

En definitiva, la premisa del boca a boca es curar la enfermedad, seguida de una buena experiencia médica. Si estas cosas se hacen bien, el boca a boca seguirá naturalmente. De lo contrario, todo es sólo un castillo en el aire y un espejismo.