Responsabilidades laborales de recepcionista
Responsabilidades del recepcionista de recepción (1)
1. Comprender correctamente la demanda y oferta de habitaciones de hotel ese día, comprender la llegada y salida de los huéspedes ese día, verificar. el estado de las habitaciones y hacer que las asignaciones de habitaciones funcionen.
2. Reciba cálidamente a los invitados, realice diversos procedimientos y organice el check-in para los invitados VIP y de la conferencia con anticipación.
3. Respetar estrictamente el sistema de confidencialidad, salvaguardar los intereses de los clientes y solicitar instrucciones de manera oportuna en circunstancias especiales.
4. Manténgase en contacto con los departamentos relevantes, procese información diversa de manera oportuna y esfuércese por mejorar la calidad del servicio y la tasa de ocupación de las habitaciones.
5. Aceptar y procesar la información de la reserva.
6. Responder a las consultas de los huéspedes con entusiasmo, cortesía y rapidez, y brindarles servicios como mensajes, despertadores y consultas. ?
7. Familiarícese con todos los tipos de números de teléfono importantes y de uso común en el trabajo, transfiera cada llamada de manera rápida y precisa de acuerdo con los procedimientos de trabajo, garantice una comunicación fluida y mantenga registros.
8. Responsable del checkout, recogida del alojamiento, lavandería y otros gastos mediante efectivo, transferencia, tarjeta de crédito, etc.
9. Clasificar las facturas de los huéspedes, introducirlas en el ordenador oportunamente y conservarlas adecuadamente.
10. Cuide bien los diversos equipos, asegúrese de que los equipos de comunicación estén limpios y en buen estado, y manténgalos funcionando correctamente.
11. Hacer un buen trabajo registrando y guardando objetos de valor y guardando y recuperando equipaje.
12. Si ocurren emergencias como incendio, robo, enfermedad aguda, etc. en el hotel, se debe notificar a los departamentos pertinentes con prontitud y manejarlos adecuadamente de acuerdo con las regulaciones del hotel.
13. Cumplir concienzudamente y en tiempo las demás tareas que le asignen los superiores.
Responsabilidades del recepcionista (2)
1. Contenido principal del registro
(1) Obtención de información personal del huésped;
(2) Cumplir con los requisitos del huésped en cuanto a habitaciones y tarifas de habitación;
(3) Realizar los procedimientos de registro.
2. Finalidad del registro
(1) Permitir al hotel obtener la información principal del huésped;
(2) Asignar habitaciones y fijar tarifas de habitaciones. para invitados;
(3) Determinar la fecha prevista de salida del huésped.
3. Cinco conceptos importantes en el proceso de operación de check-in.
(1) Recopilación de datos: el hotel recopila los requisitos de los huéspedes, la fecha prevista de salida, el método de pago, los antecedentes personales y otra información durante el proceso de check-in.
(2) Sub-; precio de arrendamiento: Asigne habitaciones y establezca precios de habitaciones;
(3) Límite de crédito El hotel determina la habitación que disfrutará el huésped según el método de pago del huésped y el sistema de límite de crédito del hotel;
(4) Plan de oferta de vivienda: Wine permite a los clientes maximizar la venta de habitaciones en función de la disponibilidad de habitaciones y la fecha prevista de salida del huésped;
(5) Proceso de control: mediar y controlar la asignación de habitaciones de hotel y proceso de fijación de precios siguiendo los procedimientos.
4. Determinar el contenido del formulario de registro
(1) El número de habitaciones y camas requeridas (el número de habitaciones y camas después del registro);
( 2) Duración estimada de la estadía;
(3) Método de pago (efectivo: tarjeta de crédito);
(4) Nombre y dirección del huésped.
5. Principios a los que se debe prestar atención durante el proceso de registro.
(1) La asignación de habitaciones y los precios se basan en las condiciones del hotel y la disponibilidad de habitaciones.
(2) Al realizar el check-in, explique la tarifa de la habitación al huésped y pídale que lo haga. firmar.
6. Asignación y tarifas fijas de habitaciones
La asignación de habitaciones debe realizarse al mismo tiempo que el procedimiento de check-in, y la asignación de habitaciones debe basarse en el diferentes características de los pasajeros y las condiciones específicas de las habitaciones.
(1) Para los huéspedes VIP, generalmente es necesario organizar habitaciones mejores o más lujosas.
(2) Para los huéspedes comunes, especialmente los viajeros individuales, debido a las diferencias en los hoteles, La asignación de viviendas debe hacerse bien.
(Por ejemplo, los huéspedes de negocios no son sensibles a los precios de las habitaciones y pueden reservar una habitación con una tarifa más alta pero más tranquila, mientras que los huéspedes de vacaciones pueden reservar una habitación con una tarifa más baja);
(3) Para huéspedes de grupos , intente organizarlas en el mismo piso y las habitaciones de los huéspedes tengan los mismos requisitos, lo cual es conveniente para las actividades y la administración de los huéspedes.
(4) Para personas mayores, personas discapacitadas o huéspedes con niños; , generalmente están dispuestas en el piso inferior, cerca del mostrador de servicio o sala de trabajo para el cuidado;
(5) Para los recién casados o invitados que viven en casa, generalmente están dispuestas en una habitación con cama doble o en una habitación doble de piso a techo (suite) para hacerles sentir que el servicio es atento y cálido;
(6) La habitación asignada al huésped debe definir claramente las características de la habitación preparada para el huésped. , más cargos por servicios, etc.
(7) Determinar el precio preferencial VIP en función de si el huésped posee una tarjeta de estancia en casa.
(8) Determinar el precio del contrato en función de si el huésped realizará; una cita con la empresa de la cuenta;
(9) Determinar el precio del contrato en función del descuento del contrato para huéspedes de grupos o agencias de viajes.
(10) Determinar el precio de descuento en función del firma del director administrativo;
(11) Generalmente, las personas determinarán el precio de la habitación en función del actual;
7. (1) Cobrar el efectivo correspondiente como garantía según las normas del hotel y las diferentes habitaciones;
(2) Según los deseos del huésped, se aceptan tarjetas de crédito pregrabadas como seguro;
( 3) Dependiendo de si el huésped pertenece a la compañía de la cuenta del contrato, se realiza la transferencia de cuenta y se utiliza la firma como garantía;
(4) Según los deseos del huésped, guarde los documentos válidos y los objetos de valor para la garantía hipotecaria.
(5) Según la importancia del invitado y la relación con el director jefe, pídale al director jefe que firme una garantía.
(6) No es necesario garantizar; la identidad del jefe responsable de la recepción y la firma del personal autorizado relacionado.
8.
(1) Asignación de la casa y determinación del precio: después de confirmar la garantía, se entregará la llave de la habitación al inquilino.
(2) Saludará al gerente para que lleve al huésped a la casa; habitación y expresar su gratitud;
(3) Complete los datos de registro de control de cemento de la habitación e introdúzcalos en el sistema de recepción de la computadora;
(4) Cree un archivo de información del huésped.
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