¿Cuáles son los estándares de servicio nacionales para propiedades de primera clase?
¿Detalles adjuntos?
Por cierto, los estándares de primer nivel formulados por la Sociedad de Administración de Propiedades de China no son tan legalmente vinculantes como los estándares formulados por las oficinas de propiedad de algunas oficinas de construcción urbana y de vivienda provinciales y municipales.
Estándar de primera clase para servicios de administración de propiedades en áreas residenciales comunes (prueba), formulado por la Asociación de Administración de Propiedades de China.
(1) ¿Requisitos básicos?
1. La parte del servicio y la parte del servicio firman un contrato de servicio de propiedad estandarizado y los derechos y obligaciones de ambas partes son claros.
2. Al emprender este proyecto, inspeccionar cuidadosamente las * * * partes funcionales y * * instalaciones y equipos del área residencial para ver si los procedimientos de aceptación están completos.
3. Los administradores y operadores profesionales deben obtener certificados de calificación profesional de administración de propiedades o certificados de trabajo de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes.
4. Disponer de planes sólidos de gestión de propiedades, gestión de calidad, gestión financiera, gestión de archivos y otros sistemas.
5. El personal de gestión y servicio debe vestirse apropiadamente, usar carteles, comportarse de manera estandarizada y servir de manera proactiva y entusiasta.
6. Establecer un centro de recepción de servicios y publicar una línea directa de atención las 24 horas. Dentro de media hora después de la reparación de emergencia, otras reparaciones llegarán al sitio a la hora acordada por ambas partes, y los registros de reparación, mantenimiento y visitas de regreso estarán completos.
7. Proporcionar servicios especiales y servicios de agencia distintos de los contratos de servicios inmobiliarios de acuerdo con las necesidades de los propietarios, y dar publicidad a los servicios y normas de cobro.
8. De acuerdo con las regulaciones y acuerdos contractuales pertinentes, publicar los ingresos y gastos de las tarifas de servicios de propiedad o los fondos de servicios de propiedad.
9. Utilizar fondos especiales para el mantenimiento de la vivienda de acuerdo con el contrato.
10. Consultar a los propietarios su opinión sobre los servicios inmobiliarios al menos una vez al año, con un índice de satisfacción superior al 80%.
(2)¿Gestión de la vivienda?
1. Gestión y mantenimiento diario de * * * partes de la casa, con registros completos de reparación y mantenimiento.
2. Según la vida útil real de la casa, verifique periódicamente el estado de uso de * * * partes de la casa. Si se necesitan reparaciones y están dentro del alcance de reparaciones menores, organice las reparaciones. de manera oportuna si caen dentro del alcance de reparaciones mayores y medianas, preparar un plan de mantenimiento de manera oportuna y Planificar el uso de fondos especiales para el mantenimiento de la vivienda, presentar informes y sugerencias a la conferencia de propietarios o al comité de propietarios; y organizar el mantenimiento según las decisiones de la conferencia de propietarios.
3. Inspeccione las puertas, ventanas, vidrios, etc. de las unidades del área residencial, pasajes de escaleras y otras * * * piezas de uso una vez al día. , realizar registros de inspección y realizar reparaciones oportunas.
4. Establecer y mejorar el sistema de gestión de la decoración residencial de acuerdo con la normativa pertinente sobre gestión de la decoración residencial y los requisitos del pacto de propietarios (acuerdo de propietario temporal). Antes de la decoración, se debe revisar el plan de decoración del propietario (usuario) de acuerdo con la normativa, y se debe informar al decorador de las conductas prohibidas y precauciones relacionadas con la decoración.
Inspeccione el sitio de construcción de decoración una vez al día si se encuentra algún comportamiento como demolición o modificación de * * * * tuberías que afecte la apariencia de la casa, ponga en peligro la seguridad estructural de la casa o dañe. intereses públicos, disuadir con prontitud e informar a la junta de propietarios y a los informes de las autoridades competentes.
5. Desalentar de inmediato la construcción no autorizada y los cambios no autorizados en el uso de la casa en violación del plan, e informar al comité de propietarios y a las autoridades pertinentes.
6. Las principales entradas y salidas de la comunidad están equipadas con un diagrama esquemático de la comunidad, y las principales intersecciones están equipadas con señales viales. Todos los grupos, edificios y unidades (puertas), residentes e instalaciones y terrenos públicos están claramente marcados.
(3) * * *¿Mantenimiento de instalaciones y equipos?
1. * * *La gestión y mantenimiento diario de las instalaciones y equipos utilizados (excepto aquellos que de acuerdo con la ley deban ser responsabilidad de departamentos profesionales).
2. Establecer * * * archivos de instalaciones y equipos (libro mayor de equipos), con registros completos de operación, inspección, reparación y mantenimiento de instalaciones y equipos.
3. Las instalaciones y equipos cuentan con señalización completa y estandarizada, y las personas responsables son claras; el personal de operación y mantenimiento debe implementar estrictamente los procedimientos operativos y las especificaciones de mantenimiento de las instalaciones y equipos; funcionando normalmente.
4. Organizar inspecciones periódicas de * * * instalaciones y equipos, y mantener registros de inspección. Si se necesitan reparaciones y están dentro del alcance de reparaciones menores, deben repararse a tiempo; dentro del alcance de reparaciones mayores o medianas o que necesiten ser modificadas, deben preparar a tiempo un informe de mantenimiento, plan de renovación, actualización y plan de uso del fondo especial de mantenimiento de la casa, informar y hacer sugerencias a la junta de propietarios o al comité de propietarios. , y organizar reparaciones o actualizaciones según las decisiones de la junta de propietarios.
5. El ascensor de pasajeros funciona normalmente las 24 horas del día.
6. Las instalaciones y equipos de extinción de incendios están en buenas condiciones y pueden utilizarse en cualquier momento; los pasillos de extinción de incendios no están obstruidos.
7. La sala de ordenadores debe mantenerse limpia y ventilada, libre de rodaduras, goteos, goteras y roedores.
8. Las carreteras en las zonas residenciales son lisas y las señales de tráfico en las vías principales y en los estacionamientos son completas y estandarizadas.
9. El índice de integridad del alumbrado público y de los pasillos no será inferior al 95%.
10. Las instalaciones y equipos que pueden poner en peligro fácilmente la seguridad personal tienen señales de advertencia obvias y medidas preventivas, existen planes de emergencia para diversas fallas destacadas en los equipos que puedan ocurrir.
(4) ¿Ayudar a mantener el orden público?
1. Las principales entradas y salidas de la comunidad están vigiladas las 24 horas del día.
2. Al menos una vez cada hora en áreas y partes clave; equipado con instalaciones de monitoreo de seguridad y monitoreo implementado las 24 horas.
3. Implementar la gestión de matrículas y tarjetas para los vehículos que entran y salen de la comunidad, y guiar a los vehículos para que pasen y estacionen de manera ordenada.
4. Implementar gestión de pases temporales para el personal de decoración, limpieza y demás personal laboral que ingresa y sale de la comunidad.
5. Tener planes de emergencia para incendios, seguridad, salud pública y otras emergencias. , informar de inmediato el incidente al comité de propietarios y a los departamentos pertinentes, y ayudar a tomar las medidas correspondientes.
(5) ¿Servicio de limpieza?
1. Los edificios de gran altura están equipados con contenedores de basura por piso y piso, y se limpian dos veces al día. Embolsa tu basura y mantén tus botes de basura limpios y sin olores.
2. Instale cajas de cáscaras de frutas o botes de basura de manera razonable y límpielos dos veces al día.
3. Las vías comunitarias, plazas, estacionamientos, espacios verdes, etc. se limpian dos veces al día; los pasillos y pasillos de los ascensores se limpian dos veces al día y los pisos se trapean una vez por semana; * Utilice 1 trapeador en el vestíbulo del primer piso todos los días; frote los pasamanos de las escaleras una vez al día; * * * Limpie las partes de vidrio una vez por semana; limpie las farolas y las lámparas del pasillo una vez al mes; Limpiar rápidamente el agua y la nieve de las carreteras.
4. * * * Las tuberías de agua de lluvia y alcantarillado deben dragarse una vez al año; los pozos de agua de lluvia y alcantarillado deben inspeccionarse una vez al mes y limpiarse de manera oportuna de acuerdo con la situación de inspección; una vez al mes y se limpia cada seis meses. Si se encuentra alguna anomalía, elimínela a tiempo.
5. El tanque de suministro de agua secundario debe limpiarse de acuerdo con las regulaciones e inspeccionarse periódicamente para garantizar que la calidad del agua cumpla con los requisitos sanitarios.
6. Realizar desinfección y control de plagas periódicamente según las condiciones locales reales.
(6) ¿Mantenimiento y gestión ecológicos?
1. Existen profesionales para implementar el mantenimiento y gestión ambiental.
2. El césped crece bien, se poda y se replanta a tiempo y queda libre de malas hierbas y escombros. ?
3. Las flores, setos y árboles deben podarse y moldearse a tiempo según sus variedades y condiciones de crecimiento para mantener el efecto ornamental.
4. Organiza periódicamente riegos, abonados y aflojamientos de la tierra para evitar encharcamientos y heladas.
5. Pulverizar periódicamente para prevenir plagas y enfermedades.
Datos ampliados:
Desde la perspectiva del origen de las leyes y reglamentos, la ley de propiedad es una ley designada por el Congreso Nacional del Pueblo y su Comité Permanente. El "Reglamento de Gestión de la Propiedad" son reglamentos administrativos formulados por el Consejo de Estado. Según el efecto jerárquico de la ley, las normas administrativas deben obedecer a la ley, incluidos los principios legislativos y las normas, la gestión de la propiedad en sí es una relación contractual de encomienda con sujetos iguales, más que una relación administrativa entre superiores y subordinados.
Para evitar ambigüedades, la gestión de propiedades pasó a llamarse servicios inmobiliarios. Según la "Decisión sobre la modificación de las medidas para la administración de las calificaciones de las empresas de administración de propiedades" del Ministerio de Construcción (Orden Nº 164 de 2007), "las empresas de servicios inmobiliarios se refieren a empresas establecidas de conformidad con la ley, con calificaciones de personas jurídicas independientes". , y se dedica a servicios de administración de propiedades.
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Diez principios
Primero, el trabajo debe ser creado por uno mismo en lugar de esperar;
En segundo lugar, el llamado trabajo significa tomar la iniciativa para hacerlo. , sin esperarlo pasivamente;
En tercer lugar, debes dedicarte al trabajo grande. Hacer solo un trabajo pequeño te hará pequeño y mediocre.
En cuarto lugar, debes aprovechar lo difícil. -tarea pendiente Sólo trabajando, superando las dificultades y logrando el éxito podemos avanzar;
5. Persevera y nunca te rindas hasta lograr tu objetivo;
Sexto, toma. la iniciativa de movilizar a las personas que te rodean. Con el tiempo, habrá una gran diferencia;
7. Mientras tengas un plan, tendrás resistencia, métodos, futuro y esperanza. ;
8. Ten confianza, porque sin confianza tu trabajo será poco atractivo, inflexible y flojo;
9. , escuchando en todas direcciones, cubriendo todos los aspectos y sin fugas;
No tengas miedo a la fricción es la madre del progreso y la nutrición positiva
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Finalidad de la formación
Esta especialización capacita a los estudiantes para adaptarse a las necesidades de la construcción de una economía de mercado socialista, moral, intelectual, física y mentalmente. Para desarrollarse integralmente, dominar las teorías, conocimientos y habilidades básicos de la gestión de la propiedad, y dominar el análisis cualitativo y cuantitativo. métodos de administración de propiedades.
Estar familiarizado con los lineamientos, políticas y regulaciones relevantes de la administración de propiedades en mi país, así como las prácticas y reglas de gestión de negocios internacionales, con gran capacidad para analizar y resolver prácticas. problemas en la gestión de propiedades
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu-Servicios de administración de propiedades