Responsabilidades del servicio al cliente posventa
En la sociedad actual, varias responsabilidades laborales aparecen con frecuencia. La formulación de responsabilidades laborales ayudará a mejorar la vitalidad de la competencia interna y la eficiencia del trabajo. ¿No tenía idea al formular sus responsabilidades laborales? Las siguientes son mis responsabilidades laborales de servicio al cliente posventa cuidadosamente organizadas. Bienvenido a leer. Espero que te guste.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente posventa 1 Responsabilidades laborales:
1. Aceptar consultas de los usuarios telefónicos
2. un buen trabajo en el registro del sistema;
3. Si el problema no se puede resolver, informe de inmediato el problema al líder del equipo para su aceptación
4. con los procedimientos de la empresa, incluidos los procedimientos de gestión de reclamaciones y los datos Ingresar.
Requisitos:
1. Título de escuela secundaria técnica o superior, se prefieren aquellos con experiencia en atención al cliente en call center;
2.
3. La velocidad de escritura es superior a 30 palabras/minuto.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente posventa 2 Responsabilidades laborales
1. Ayudar a los clientes a utilizar los productos de la empresa de manera eficiente
2. sobre su situación real Sugerencias de promoción y planes de marketing;
3. Coordinar los recursos de servicio de los departamentos relevantes para brindar a los clientes mejores servicios de marketing en línea;
4. Mantener la cooperación con el cliente y mejorar integralmente. satisfacción del cliente; Promover la renovación de contratos para antiguos clientes.
Requisitos del puesto
1. Se prefiere una licenciatura o superior, con especialización en informática o comercio exterior.
Más de 2,2 años de experiencia laboral, aquellos con ventas; se prefiere experiencia relacionada;
3. Fuertes habilidades de comunicación y expresión;
3. Extrovertido, optimista, apasionado por el trabajo;
4. Se dará prioridad a los solicitantes con conocimientos de servicios de marketing online como buscadores, B2B y B2C.
1. Proporcionar cobro de primas, consulta de seguros, revisión anual de pólizas, conservación de pólizas, reclamaciones de seguros y otros servicios. Dirigirse a los clientes fijos de la empresa en áreas cercanas a sus residencias personales;
2. Trabajar con el equipo para mantener la marca de la empresa, promover la imagen de la empresa y promover los conceptos básicos de seguros en el área de su responsabilidad. .
3. Proporcionar a los clientes una planificación financiera de servicios a domicilio profesional;
4. Ayudar al supervisor a completar las tareas asignadas por el supervisor; mantenimiento de relaciones con los clientes, como cambios, conservación, reclamaciones, consultas, etc.
2. Ingresar periódicamente a colegios comunitarios y otros lugares para promover el conocimiento sobre seguros de acuerdo con el plan de la empresa; 3. Desarrollo secundario de clientes antiguos, la empresa proporciona recursos directamente, no es necesario que usted los busque usted mismo;
Cualificaciones:
1. Título universitario o superior, especialización en finanzas. y se prefiere seguro;
2. Competente en el uso de equipos de automatización de oficina y software de oficina de uso común;
3. Buenas habilidades de expresión lingüística y fuertes habilidades de comunicación y coordinación;
4. Tener cierto espíritu de equipo.
Responsabilidades laborales de atención al cliente posventa 3: Recepción:
1. Manejar los problemas de ventas y posventa y resolver las necesidades del cliente;
2. análisis de datos, formular planes de servicio correspondientes para brindar a los clientes un servicio posventa satisfactorio;
3. Recopilar y organizar información del cliente, clasificar a los clientes posventa y formular planes de tratamiento correspondientes;
Reembolso:
1. Trabajo de reembolso de backend, procesamiento de devoluciones de clientes y solicitudes de reembolso.
2. Manejo de devoluciones de actividades de la tienda, costos de envío de devolución, etc.
3. Complete los indicadores integrales de la tienda para garantizar su clasificación en toda la industria;
Todos los días:
1. , asegurando que los pedidos se puedan entregar a tiempo el día de la aprobación, y los pedidos de reemisión, piezas perdidas y piezas devueltas se procesarán mediante entrega urgente);
2. productos de tienda, respuestas humanizadas, todos los días Manejar evaluaciones publicitarias de productos de tienda y comentarios negativos durante visitas de seguimiento telefónico).
Responsabilidades laborales de atención al cliente posventa 4 1. Realizar informes posventa y enviarlos al responsable correspondiente
2 Organizar y resumir los datos comerciales posventa diarios; y archivar materiales en papel;
3. Responsable de la organización y archivo de la información posventa del cliente;
4.
5. Responsable de las órdenes de trabajo internas de posventa y facturación comercial;
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6. Responsable de formular el desempeño mensual del servicio de posventa y someterlo a auditoría financiera;
7. Responsable del KPI mensual de posventa
8. Ayudar a los líderes del departamento en la redacción de informes y informes varios;
9.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente posventa 5 Descripción del trabajo:
Descripción del trabajo:
1 Según la situación comercial real (plataforma de aprendizaje móvil), conéctese. con clientes corporativos (principalmente (con capacitación corporativa y departamentos relacionados), responsables independientemente de los servicios operativos;
2. Organizar y recopilar las necesidades de comentarios de los clientes y conectarse con desarrolladores técnicos;
3 Ayudar a los clientes a desarrollar la página de inicio y la capacitación de la plataforma para mejorar la actividad del usuario y la tasa de activación; recopilar datos sobre los clientes de la industria y los clientes clave cada semana
4. /p>
5. Organizar información relacionada con el cliente, producción en línea de recursos diarios de la plataforma (cursos, bancos de preguntas, etc.);
6. etapas de capacitación y ayudar a los clientes clave en exámenes in situ y operaciones de transmisión en vivo;
7. Basado en el uso, las funciones y la visualización de datos de la plataforma por parte del cliente, hacer sugerencias relevantes y guiar el siguiente paso.
Requisitos laborales:
1. Espíritu de equipo, fuertes habilidades lingüísticas, trabajo cuidadoso y capacidad de brindar orientación desde la perspectiva del cliente.
2. , gran capacidad de aprendizaje, pensamiento activo, gran capacidad de pensamiento lógico.
Salario y beneficios:
1. Tendrás seis seguros y un fondo al incorporarte a la empresa, y tendrás fines de semana libres;
2. Oportunidades de ajuste salarial anual y transporte conveniente en el metro;
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3. Vacaciones anuales pagadas, actividades y beneficios vacacionales, fiestas de cumpleaños, etc.
4. Ampliar la capacitación interna y externa y realizar giras nacionales y extranjeras de vez en cuando cada año.
5. Un ambiente de trabajo cómodo y armonioso, proporcionando a los empleados refrigeradores y microondas; y otras instalaciones;
Desarrollo personal: brinde capacitación integral, oportunidades de promoción y salario extremadamente competitivo en la industria para proteger su crecimiento.
Responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente posventa 6 Contenido del trabajo:
1. Manejar las críticas negativas, apaciguar a los clientes de manera oportuna y reducir las críticas negativas y las quejas de los clientes.
2. Procesar devoluciones y cambios de pedidos de manera oportuna; tratar de guiar a los clientes para reducir las devoluciones y los reembolsos.
3. Familiarizarse con el funcionamiento del sistema ERP, realizar un seguimiento de la entrega y logística de los pedidos y resolver problemas en el momento oportuno.
4. Proporcionar comentarios oportunos sobre los problemas del producto y las necesidades de los clientes, manejar adecuadamente las quejas de los clientes y apaciguarlos.
5.
Responsabilidades laborales del servicio al cliente posventa 7 1. Ayudar a los gerentes de departamento a manejar los asuntos internos diarios y las estadísticas de informes del departamento
2. problemas
3. Gestión de archivos de clientes y servicio al cliente para mejorar la satisfacción del cliente;
4 Responsable de manejar las quejas de los clientes, reparar máquinas, devoluciones y manejar devoluciones para los clientes de acuerdo con políticas, estándares y procedimientos de devolución;
5. Clasificar, resumir y contar las opiniones, quejas y sugerencias de los clientes para comprender la autenticidad del incidente y analizar la situación;
6. Progreso del desarrollo de nuevos productos para clientes y seguimiento de los resultados de la implementación del proyecto de producto.
Responsabilidades del servicio al cliente posventa 8 1 Responsabilidades del servicio al cliente posventa
(1) Construcción del sistema: organizar el establecimiento y la mejora de las regulaciones, sistemas y trabajos de tecnología de producción de gestión de tecnología de producción estándares.
(2) Supervisión técnica: organizar e implementar la supervisión técnica durante la instalación de equipos y el proceso de producción.
(3) Gestión de conservación y medición de energía: realizar análisis de conservación de energía, formular medidas de conservación de energía, preparar y mejorar planes de planificación de conservación de energía y mejorar la economía de operación de la unidad después de la generación de energía y establecer estándares de medición de la empresa; Red de gestión de medición y preparación de la empresa. El libro de medición garantiza una transferencia de valor de medición precisa y confiable.
(4) Gestión de la confiabilidad: analizar los datos del equipo y los datos de mantenimiento, evaluar y analizar la confiabilidad del funcionamiento de la unidad y proponer medidas de mejora para garantizar el funcionamiento seguro de la unidad.
(5) Evaluación de riesgos: orientar y supervisar varios departamentos para realizar evaluaciones de riesgos sobre las actividades de gestión de producción y operaciones de la empresa de acuerdo con el "Manual de evaluación de riesgos", formular medidas preventivas efectivas y supervisar su implementación para lograr precontrol de riesgos.
(6) Progreso científico y tecnológico: formular planes de desarrollo científico y tecnológico y organizar su implementación, recopilar información científica y tecnológica y materiales de logros científicos y tecnológicos, realizar consultas técnicas, participar en la aprobación de proyectos científicos y tecnológicos. proyectos tecnológicos, realizar evaluaciones posteriores a la implementación; recopilar, discutir, recomendar y publicar artículos científicos;
(7) Gestión de mantenimiento: Responsable de la revisión, aprobación, implementación y supervisión de los planes de mantenimiento, y responsable de organizar la elaboración de cuotas de repuestos y consumibles de equipos de herramientas.
(8) Tecnología de mantenimiento: organizar la preparación de sistemas y procedimientos de mantenimiento y supervisar su implementación; proponer planes técnicos de mantenimiento y realizar investigaciones técnicas.
(9) Gestión de proyectos de transformación técnica: organizar la actualización y transformación de los equipos de producción de la empresa y sus sistemas auxiliares y revisiones de proyectos de contramedidas, preparar y revisar conjuntamente informes de viabilidad, y organizar la implementación y evaluación.
(10) Gestión de datos técnicos: recopile y organice datos de finalización del proyecto y datos técnicos relacionados después de que la unidad se ponga en producción.
2 Responsabilidades laborales del servicio al cliente de Taobao
1. Comunicarse con los clientes a través de Aliwangwang, responder varias preguntas planteadas por los clientes y concluir transacciones.
(1) Responsable de recopilar información del cliente, comprender y analizar las necesidades del cliente y planificar planes de servicio al cliente.
(2) Responsable de la gestión y comunicación efectiva con el cliente.
(3) Responsable de establecer un equipo de servicio al cliente y capacitar a los representantes del cliente y otro personal relacionado.
(4) Visitar a los clientes de forma regular o irregular para comprobar el mantenimiento de las relaciones con los mismos.
(5) Responsable de desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes.
(6) Responsable de organizar el servicio postventa de los productos de la empresa.
(7) Establecer un sistema de gestión de información del servicio posventa, como archivos de clientes y registros de seguimiento de calidad.
2. Responsable de rastrear la tendencia de entrega de productos de manera oportuna y comunicarse con los usuarios de manera oportuna para evitar la insatisfacción de los usuarios.
3. Comuníquese con los clientes a través de Aliwangwang, responda varias preguntas planteadas por los clientes y concluya transacciones.
(1) Responsable de recopilar información del cliente, comprender y analizar las necesidades del cliente y planificar planes de servicio al cliente.
(2) Responsable de la gestión y comunicación efectiva con el cliente.
(3) Responsable de establecer un equipo de servicio al cliente y capacitar a los representantes del cliente y otro personal relacionado.
(4) Visitar a los clientes de forma regular o irregular para comprobar el mantenimiento de las relaciones con los mismos.
(5) Responsable de desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes.
(6) Responsable de organizar el servicio postventa de los productos de la empresa.
(7) Establecer archivos de clientes, registros de seguimiento de calidad y otros sistemas de gestión de información del servicio posventa.
4. Responsable de rastrear la tendencia de entrega de productos de manera oportuna y comunicarse con los usuarios de manera oportuna para evitar la insatisfacción de los usuarios.
3 responsabilidades laborales del servicio al cliente de Taobao
A través de la comunicación posventa de Aliwangwang con los clientes, responder varias preguntas planteadas por los clientes y concluir transacciones.
(1) Responsable de recopilar información de clientes recurrentes (el servicio al cliente posventa debe agregar a todos los clientes de compras en línea como amigos), comprender y analizar las necesidades de los clientes y planificar planes de servicio al cliente recurrentes.
(2) Realice un seguimiento de los problemas posventa que quedaron del día anterior (verificar piezas/ampliar el tiempo de entrega urgente/bienes dañados/reponer productos/intercambio/devolución/solicitar reembolso/protección de los derechos del cliente), registrar y rastrear por separado la logística y el estado de entrega del día anterior, comunicarse con el servicio al cliente exprés y los clientes de manera oportuna para los pedidos que no han sido consultados, y extender proactivamente el tiempo de entrega, evaluar y rastrear el día anterior; explicar cada evaluación y realizar estadísticas en Excel sobre evaluaciones deficientes), Responsable de la gestión y comunicación efectiva con el cliente.
(3) Responsable de establecer un equipo de servicio al cliente y capacitar a los representantes del cliente y otro personal relacionado.
(4) Visitar a los clientes de forma regular o irregular para comprobar el mantenimiento de las relaciones con los mismos.
(5) Responsable de desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes.
(6) Establecer archivos de clientes, registros de seguimiento de calidad y otros sistemas de gestión de información del servicio posventa para clasificar a los clientes antiguos.
(7) Cooperar con descuentos de preventa para VIP en la tienda.
(8) Las personas de contacto del supervisor y del servicio de atención al cliente de la empresa financiera/exprés/almacenista se comunican en consecuencia.
(9) Cooperar con las preventas y promover el funcionamiento de los comerciantes y Weibo.
(10) Realizar estadísticas correspondientes sobre el número de productos comercializados/realmente comercializados cada semana y consultar la información del producto de manera oportuna.
Responsabilidades laborales de atención al cliente postventa 9 1. Organizar, recopilar, revisar e ingresar las tarjetas de garantía de la empresa.
2. Vincular los documentos de servicio según el tiempo especificado para su inspección por parte del supervisor.
3. Verificar el inventario y muestras en el sistema con el centro comercial.
4. Realizar periódicamente la reparación y almacenamiento de piezas defectuosas.
5. Capaz de aceptar tareas repetitivas y completar otras tareas asignadas por los superiores.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente posventa 10 1. Ser capaz de ayudar a contactar a los clientes y brindar servicios de preventa y posventa
2. Desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes;
3. Mantener las relaciones con los clientes, comunicarse con los clientes en línea en cualquier momento, comprender las necesidades de los clientes y manejar diversas preguntas planteadas por los clientes. y analizar los datos del comerciante y proporcionar comentarios oportunos sobre la información más reciente;
Responsabilidades laborales del servicio al cliente posventa 11 Responsabilidades laborales:
1.
2. Prestar atención a la eficiencia del trabajo, responder a las consultas y respuestas de los compradores de forma rápida y profesional, y responder cualquier pregunta.
3. /p >
4. Trabaje con seriedad, tenga buena actitud, no entre en conflicto con los clientes y no se exceda;
5. trabajo de ventas.
Cualificaciones:
1. Título de escuela secundaria o superior, 20 años o más.
2. Familiarizado con las operaciones básicas de la computadora, velocidad de escritura superior a 50 palabras; /minuto.
3. Ser recto, capaz de soportar las dificultades, tener sentido de responsabilidad, ser paciente y meticuloso en el trato con los compradores y tener buenas habilidades de comprensión y comunicación.
4. Se requiere tener al menos dos meses de experiencia en servicio postventa de Taobao. Estoy interesado en el desarrollo del comercio electrónico.
Responsabilidades laborales del servicio al cliente posventa 12 1. Programación diaria del servicio al cliente posventa, verificación de los registros de chat del servicio al cliente posventa, mejora de la velocidad de respuesta del servicio al cliente posventa, velocidad de escritura, actitud de servicio, etc. . , descubra problemas importantes de manera oportuna y regístrelos y envíelos al supervisor de servicio al cliente;
2 Comentarios sobre problemas de calidad: a través de la gestión de evaluación, informes de calidad posventa u otros canales, los compradores pueden descubrirlo. las razones de los frecuentes problemas de calidad y formar un formulario para enviar información al supervisor o al departamento de producción;
3. Análisis e investigación y desarrollo de la operación del sistema ERP, mejorar las capacidades y niveles de operación de ERP del servicio al cliente posventa;
4. Administre la voz de los clientes de las tiendas, analice y verifique periódicamente las reseñas negativas, organice llamadas telefónicas para reseñas clave y mejore las puntuaciones dinámicas de DSR de todas las tiendas diariamente. actualizaciones de reembolsos, pagos y servicio al cliente posventa;
6. Capacitar a nuevos empleados, desarrollar planes de capacitación y motivar a los miembros del equipo de servicio al cliente para completar los objetivos mensuales;
7. espacio de promoción.
Responsabilidades laborales de atención al cliente posventa 13 Responsabilidades laborales:
1 Organizar habitaciones de hotel e itinerarios de vacaciones en la base de salud de acuerdo con las necesidades del cliente;
2. Gestión de habitaciones de hotel, verificar el estado de las reservas de cada red de viajes;
3. Realizar un seguimiento de los pedidos de cada red de viajes, registrar en detalle, formular y comunicar las visitas posteriores; a los clientes, mantenerse en contacto con los clientes y reflejar rápidamente información y preguntas relevantes de los clientes;
5. Responder a las preguntas de los clientes e introducir con fluidez productos de viajes y hoteles relacionados;
6. tareas asignadas por la empresa.
Requisitos laborales:
1. Bueno en escritura y expresión lingüística, pensamiento activo y agudo.
2. Conciencia, paciencia y trabajo meticuloso;
3. Me encantan los servicios de cuidado de personas mayores;
4.
5. Tener buena ética profesional, ser práctico y constante, trabajar con esmero y tener espíritu de trabajo en equipo.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente posventa 14 1. Organizar los envíos diarios
2. Comunicarse con los clientes sobre situaciones posventa y manejar asuntos posventa; p>3. Motivos de calidad de la fábrica Conectarse con la fábrica y proporcionar informes detallados de desembalaje;
4. Enviar los productos de regreso al almacén y devolverlos al almacén en la sala de exhibición para su inventario y entrega. el almacén;
5. Todos los informes de entregas y servicios posventa deben realizarse en forma de informes diarios;
6. procesamiento;
7. Formulario de análisis estadístico de la gestión posventa;
8. Registra y resume la asistencia de los empleados
9. procesamiento de ventas y plan para la próxima semana;
10 Problemas posventa causados por los clientes, tarifas cobradas por los clientes y estadísticas;
11. temporalmente.
Responsabilidades laborales de atención al cliente postventa 15 1. Proporcionar a los usuarios consultas de productos y servicios técnicos posventa a través de teléfono, correo electrónico y herramientas remotas.
2. Comprender y utilizar correctamente diversas herramientas de software para explorar cuentas, solucionar problemas y solucionarlos.
3. Comunicarse efectivamente con los comerciantes a través de soporte telefónico y brindarles servicios profesionales e información efectiva.
4. Envíe materiales de apoyo relevantes por correo electrónico para cumplir con los requisitos del cliente.
5. Ayudar a los superiores a afrontar los problemas diarios de oficina y los problemas temporales.
6. Recopilar información de los clientes y cumplir con los acuerdos de confidencialidad y requisitos de conducta comercial.
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