¿Qué debo hacer si el comerciante aceptó el pedido pero no hay ninguna cláusula para aceptarlo?

Estoy seguro de que necesito comunicarme con el cliente lo antes posible. Desde la perspectiva del cliente, es normal que se enoje si la comida para llevar que pidieron no se entrega a la hora especificada o no recibe una llamada/comunicación WeChat. Cuando se descubre que ningún pasajero tomará el pedido a tiempo, los jefes pueden comunicarse con el cliente con anticipación, explicarle que no hay ningún pasajero para tomar el pedido y preguntarle si está dispuesto a esperar a que el comerciante le entregue el pedido. ordenarse ellos mismos.

1. El cliente está dispuesto a esperar

Si el cliente elige esperar, nuestro comerciante puede optar por enviar el producto él mismo y luego el pedido se podrá completar normalmente.

Consejos: Pros y contras de la recogida automática

Ventajas

1. Si el cliente acepta el uso de la recogida automática por parte del comerciante, el pedido puede ser se completa normalmente y los clientes pueden evitar la pérdida de pedidos;

2. Puede mostrar a los clientes la buena actitud de servicio del propietario del negocio al resolver activamente los problemas de los pedidos, y es fácil ganarse la confianza de los clientes.

Desventajas

1. En caso de pico de mediodía o de noche, el costo laboral de entrega puede aumentar para los operadores.

2. -entrega, cuando los clientes informen más tarde que el pedido se ha entregado en horas extras u otros problemas relacionados, la plataforma no podrá compensar la pérdida de comida del pedido;

No hay suficiente capacidad de autodistribución . Si se produce un pico, muchas tiendas no tendrán capacidad de entrega adicional. En este momento, el comerciante puede intentar aumentar el consumo y seguir esperando a que el pasajero tome el pedido.

3. Los clientes no están dispuestos a esperar.

Si el cliente expresa que no está dispuesto a esperar, podemos aconsejarle que cancele el pedido y la plataforma le reembolsará el importe. De hecho, podemos iniciar una solicitud de pago de pedido a través del backend y seleccionar "motivos logísticos". Sin embargo, cabe señalar que si el pedido es cancelado por el propio comerciante y no hay ningún pasajero que acepte el pedido, no se obtendrá el pago.

Durante el proceso de procesamiento, los comerciantes deben saber fortalecer la comunicación con los clientes para que un pedido anormal que originalmente representa una pérdida pueda tener un buen final.

Hay dos situaciones:

La primera situación debería ser la hora punta para realizar pedidos. Si descubre que ningún pasajero está tomando su pedido después de realizar el pedido, probablemente sea la hora pico. El pasajero está demasiado ocupado, su pedido no coincide con el pedido de Didi, por lo que el sistema cuelga su pedido en el lobby, o el lugar donde realiza el pedido es relativamente remoto y ningún pasajero está dispuesto a entregarlo, y ningún pasajero pasa por el restaurante donde ordenado.

Como resultado, el sistema no se puede entregar. Al final, la comida que has pedido siempre mostrará que no hay ningún pasajero para tomar el pedido, pero en la mayoría de los casos, la comida que has pedido estará lista. Si se trata de comida deliciosa que debe entregarse de inmediato, se recomienda pedirla después del período pico.

También hay días lluviosos, sobre todo tiempo que ha estado lloviendo. En este momento, lo más probable es que el ciclista no le haya quitado la comida durante una hora. Una de las razones principales es que hay muchos menos repartidores en los días de lluvia y hay varias veces más clientes que piden comida para llevar en los días de lluvia de lo habitual. Cuando hay muchos pedidos de comerciantes cercanos, muchos pedidos se deben a carreteras resbaladizas, mala visibilidad, entrega lenta por parte de los pasajeros y miedo a recibir pedidos con el tiempo.