¿El producto ha sido abierto y no se puede devolver en un plazo de siete días sin ningún motivo? ¿Aclaró el Tribunal Supremo?
El Tribunal Popular Supremo emitió el día 27 los "Dictamenes sobre la prestación de servicios judiciales y garantías para promover el consumo", proponiendo una serie de medidas específicas para ayudar a restaurar y ampliar el consumo. Los "Dictámenes" fortalecen la protección judicial de los derechos e intereses de los consumidores. Tomaremos las medidas más estrictas para proteger la seguridad de los alimentos y los medicamentos y combatiremos severamente los problemas persistentes en el campo del consumidor, como las "cláusulas de señorío", el fraude al consumidor y los consumidores "rutinarios" del consumo prepago.
Utilizar la responsabilidad más estricta para frenar la producción y venta de alimentos y medicamentos falsificados. Los "Dictámenes" dejan claro que se debe dar pleno juego a la responsabilidad por daños punitivos para frenar la producción y venta de productos falsificados. Producir alimentos que no cumplan con los estándares de seguridad alimentaria u operar alimentos que a sabiendas no cumplan con los estándares de seguridad alimentaria, producir medicamentos falsificados o de calidad inferior, o vender o utilizar a sabiendas medicamentos falsificados o de calidad inferior, y los consumidores, las víctimas o sus familiares cercanos solicitan la producción Si un operador tiene responsabilidad de indemnización punitiva, el Tribunal Popular la apoyará de conformidad con la ley.
No se permite alegar que el sistema de devolución sin motivo de siete días no es aplicable por el hecho de que la mercancía ha sido abierta. Las "Opiniones" estipulan que los consumidores deben desembalar e inspeccionar la mercancía debida. a la necesidad de inspeccionar las mercancías sin afectar la integridad de las mismas. Los Operadores de comercio electrónico no pueden alegar que el sistema de devolución sin motivo de siete días no es aplicable por el hecho de que las mercancías han sido abiertas. Si los productos exprés se pierden o dañan debido al uso no autorizado de los productos exprés por parte del personal de mensajería, la apertura ilegal del embalaje exprés, la clasificación violenta de la entrega exprés u otros comportamientos intencionales o de negligencia grave, y el consumidor solicita una compensación por la pérdida, y el servicio exprés El proveedor plantea una defensa de exención basada en la cláusula de exención, el Tribunal Popular Su defensa no fue apoyada. Si un operador realiza entrega urgente a ciegas a un consumidor y el consumidor solicita una devolución incondicional, el Tribunal Popular lo apoyará de conformidad con la ley. Si un operador utiliza descuentos o precios bajos para atraer a los consumidores a depositar tarifas y solicitar una tarjeta para el consumo, pero luego no cumple su promesa, deduce tarifas arbitrariamente, aumenta arbitrariamente los precios o reduce la calidad de los bienes o servicios, y el consumidor solicita al operador que asuma la responsabilidad por incumplimiento de contrato, el tribunal popular lo sustentará de conformidad con la ley. Si el operador "se escapa" con el dinero después de que el consumidor deposita las tarifas, lo que constituye un fraude, será responsable de daños punitivos de conformidad con la ley.
Rectificar legalmente las "cláusulas de señorío" en el ámbito del consumidor Los "Dictámenes" aclaran que si los operadores que ofrecen cláusulas tipo no cumplen con sus obligaciones de incitación o explicación de acuerdo con la ley, se producirá que los consumidores no presten atención. o entendiendo las cláusulas que tienen un interés significativo en ellos, los consumidores tienen derecho a reclamar que esta cláusula no forme parte del contrato. Si los consumidores afirman que las cláusulas estándar proporcionadas por los operadores que excluyen o limitan injustificadamente los principales derechos de los consumidores, o que eximen o reducen injustificadamente las responsabilidades de los operadores son inválidas, el Tribunal Popular las apoyará de conformidad con la ley. Si existe controversia sobre la comprensión de las cláusulas tipo, y el consumidor pretende que se las interprete de conformidad con lo dispuesto en el artículo 498 del Código Civil, y el operador se defiende alegando que goza del derecho final de interpretación, el El tribunal popular no apoyará su defensa.
Al considerar como circunstancia agravante de la pena "poner en peligro la seguridad de los alimentos principales y complementarios especialmente concebidos para lactantes y niños pequeños", los "Dictámenes" refuerzan la protección de los derechos e intereses de los consumidores menores de edad. Tramitar los casos penales por poner en peligro la seguridad alimentaria de conformidad con la ley, tratar "poner en peligro la seguridad de los alimentos principales y complementarios destinados a lactantes y niños pequeños" como una circunstancia agravante y fortalecer la protección especial de la seguridad alimentaria de los menores. Si un proveedor de juegos en línea o de servicios de transmisión en vivo en línea viola las disposiciones legales al proporcionar juegos en línea o servicios de transmisión en vivo en línea a menores, cobrar tarifas de recarga o aceptar recompensas de transmisión en vivo, y los consumidores solicitan la devolución de las tarifas de recarga del juego o las tarifas de recompensa, el Departamento El tribunal sustentará la solicitud conforme a derecho. Si una persona con capacidad limitada para conducta civil gasta dinero inapropiado para su edad e inteligencia participando en juegos pagos en línea o otorgando recompensas en plataformas de transmisión en vivo en línea sin el consentimiento de su tutor, y si un consumidor solicita la devolución de el dinero, el tribunal popular lo sustentará de conformidad con la ley.
Los "Dictamenes" regulan de conformidad con la ley las conductas de abuso de posición dominante en el mercado, como el "elige uno entre dos" forzado y otros abusos de posición dominante en el mercado. Crear activamente un entorno empresarial que favorezca el desarrollo de las pequeñas y microempresas y de los hogares industriales y comerciales individuales, frenar los comportamientos que dañan los derechos e intereses de los consumidores debido al deterioro del entorno de competencia del mercado debido al monopolio y la competencia desleal, y aprovechar plenamente el papel de las pequeñas y microempresas y de los hogares industriales y comerciales individuales en la diversificación de productos y desempeña un papel en el suministro de servicios, aumentando los ingresos de las personas y promoviendo el desarrollo del consumo.
Regular el trato discriminatorio, la propaganda falsa, el fraude, las vinculaciones forzadas y otros comportamientos monopólicos y de competencia desleal que dañan directamente los derechos e intereses de los consumidores de conformidad con la ley, y crear activamente un entorno de mercado para la competencia leal.