Los consultores deben hablar sobre la interpretación de las cinco habilidades.

Ya sean incentivos materiales o incentivos espirituales, resuelven el problema de la mentalidad de los empleados.

Para conseguir los objetivos del equipo no basta con tener una mentalidad, sino también tener las habilidades necesarias. Esta es la verdad de "es difícil para una mujer inteligente hacer una comida sin arroz". Si su mente está vacía, cuanto más activo sea, mayor será la tasa de pérdida de clientes.

A la hora de comunicarse con los clientes, todo consultor debe dominar cinco habilidades básicas esenciales para lograr el propósito de que los clientes confíen en usted. La confianza es el requisito previo para cerrar un trato.

1. Sinceridad

1. Mantenga una sonrisa en su rostro cuando se comunique con los clientes. La sonrisa es el arma más poderosa que puede acercarte a tus clientes. Como excelente consultor, siempre que ingreses al lugar de trabajo, debes saludar a las personas con una sonrisa. Incluso si tu bebé está sufriendo, debes mostrar una sonrisa alegre. mientras estés de servicio.

Consejos para entrenar:

Antes de ir a trabajar cada mañana, mírate al espejo, sonríe con ocho dientes y dite “Soy el mejor” diez veces.

2. No es necesario que el lenguaje sea demasiado vistoso, lo más importante es que sea realista. Solo la verdad es la más conmovedora. Llevo más de diez años trabajando en marketing y he descubierto que los consultores cuyo desempeño es más estable y que poco a poco van mostrando una tendencia ascendente son aquellos que utilizan un lenguaje poco elegante a la hora de comunicarse. con los clientes, e incluso es un poco terrenal, pero es una verdad que hace que la gente se sienta cómoda.

Consejos para el entrenamiento:

Utilice el lenguaje más simple para expresar directamente sus pensamientos más verdaderos sobre una cosa. Por ejemplo, maestro Wang, siento que ahora está de mal humor. ; para otro ejemplo, maestro Wang, sus palabras me hacen sentir bastante incómodo.

Notas:

Lo que expresa son sus verdaderos sentimientos internos y se refiere a eventos, no. No atacar a la gente.

2. Mira

Aprende a observar palabras y emociones, ajusta el contenido de la comunicación de manera oportuna de acuerdo con los movimientos corporales del cliente y mantén siempre la misma vibración que el cliente.

1. Analice preliminarmente el nivel de vida y la capacidad de consumo del cliente a través de las "pertenencias externas" del cliente.

2. Observe los ojos del cliente cuando se comunica con usted. Si están desconectados, significa. están interesados. El tema actual no es de su interés.

3. Observe la postura sentada del cliente cuando se comunica con usted. Sentarse hacia atrás indica que no está muy satisfecho con su respuesta o no dice lo que piensa.

4. Si el cliente duda en hablar, significa que quiere interrumpirte y la otra parte no está de acuerdo con tu punto de vista

3. Pregunta

? Se "preguntan" 70 transacciones, se comprenden las tendencias de consumo del cliente mediante "preguntas" y se utiliza como punto de entrada para la siguiente ronda de comunicación, como:

? 1 ¿Cuál es su demanda de consumo real?

?Ejemplo: Maestro Wang, cuando se inscribe en nuestro curso, ¿qué tipo de mejora necesita para su hijo? ¿Es rendimiento académico o qué tipo de mejora de calidad?

2. ¿Cuál es la confusión que le impide decidirse a cerrar el trato?

? Ejemplo: Maestro Wang, si a sus hijos les gustan nuestros cursos, ¿qué es lo que más le preocupa? ¿Es cuestión de tiempo o de precio?

? Notas:

? Al hacer preguntas, utilice preguntas cerradas en lugar de preguntas abiertas. Es mejor poder dar a los clientes una de dos respuestas. La ventaja de hacer esto es centrar el pensamiento del cliente en las respuestas que damos.

4. Diagnóstico

? "Diagnóstico" es una versión mejorada de "preguntar". Después de comprender los puntos de confusión actuales del cliente mediante "preguntar", ayudamos a los clientes a clasificar sus soluciones y Aportar soluciones Aprovechando la tendencia, proponemos nuestras soluciones, especialmente los efectos posteriores, para dar a los clientes una visión de futuro. Lo que los clientes compran es la esperanza que el producto les puede aportar, o que les puede ayudar a conseguir un objetivo. cierto propósito, no el producto en sí.

1. Primero alivie la presión del cliente: "Muchos padres comparten su problema. Por ejemplo, en nuestra tercera clase, la madre de Yang Zi también está confundida como usted".

2 Dé la razón: "Las razones por las que el niño tiene este problema son generalmente 1... 2... 3..., deje que el cliente sienta que comprende su confusión.

3. Dé una respuesta. planifique: "Este problema debe comenzar desde 1. . . 2. . . 3. . . Resuelva todos los aspectos y dé instrucciones

4. Para su hijo, el siguiente paso que quiero hacer es: 1. . . 2. . . 3. . . Si me crees y cooperamos más, tu problema definitivamente se resolverá en un plazo máximo de tres meses. Te doy esperanzas

5. Me gusta

Nunca usaré "adulación" después. Al usarlo, a todos les gusta escuchar buenas palabras cuando se comunican con los clientes, elogiar oportunamente a los clientes y a las personas o cosas que les importan es la forma más efectiva de estrechar relaciones.

1. Maestro Wang, simplemente. Escuché la clase, su hijo habla muy activamente y se puede ver en el desempeño de su hijo que usted es un padre que presta especial atención a la educación de su hijo.

2. Maestro Wang, la combinación de colores de su ropa hoy es realmente buena. No soy bueno en esto, enséñeme cuando tenga tiempo.

Notas:

El lenguaje de elogio que haga que la otra parte se sienta cómoda debe tener dos elementos básicos: primero, debe basarse en hechos y no puede ser palabras vacías, como "Eres tan hermosa, ¿dónde está la belleza?"; El lenguaje no puede ser demasiado hermoso o demasiado sofisticado. Exagerado y hermoso, pierde su sentido de sinceridad.

Lo último no es una habilidad, sino un principio: "tres puntos para hablar, siete puntos para escuchar". En el proceso de comunicación con los clientes, debemos hacer todo lo posible para guiarlos a hablar más. Solo necesitamos guiar en los nodos clave. Simplemente siga el pensamiento del cliente.

1. Hablar demasiado conducirá a errores

2. Hacer que los clientes se sientan respetados.

3. Ser capaz de captar el pensamiento del cliente a través de la escucha Motivación real de consumo

No existe una habilidad única, sólo una idoneidad. Los empleados deben capacitarse para desarrollar gradualmente su propio estilo de consultoría y comunicación en el trabajo diario. ¡La habilidad en este proceso es "practicar más"!