12 métodos de mantenimiento de membresía del centro comercial
1. Cada cliente antiguo comienza como un cliente nuevo. Siempre que sea un cliente comercial, simplemente agregue WeChat y deje su información de contacto para dejar esperanza.
2. Necesitamos perfeccionar WeChat como sistema de información de los huéspedes: clasificar el poder adquisitivo del huésped: oro, plata y tarjetas de puntos. Categorías de cumpleaños. La clasificación de clientes antiguos y nuevos clientes se puede desarrollar en clasificación de frecuencia de consumo, clasificación de hábitos y clasificación horaria del consumo en la tienda, ya sea entre semana o solo los fines de semana, para evitar en la medida de lo posible molestar a los clientes.
Cada cliente VIP registra su número de teléfono en WeChat, y sus clientes habituales no usan el teléfono en la tienda, sino que usan sus propios teléfonos móviles para permitir que los clientes recuerden y guarden sus números de teléfono.
3. Clasifique con frecuencia las libretas de direcciones de WeChat y clasifique los fondos de los clientes para evitar que algunos clientes que no publican en Moments o nos bloquean corten el contacto y se comuniquen con nosotros en privado. Cuando la tienda esté ocupada, lo haremos. enviar información completa Los fondos de los clientes están segmentados.
4. Anota con atención alguna información proporcionada por los invitados. Por ejemplo, el cliente nos proporciona el encabezado de la factura, el NIF y la dirección.
5. Cuando un antiguo cliente está saturado o se niega a gastar dinero debido a un cambio de estilo o una mudanza, no renuncies a este cliente. El mar de gente es enorme y no es fácil encontrarse. Haga lo que debe hacer por los VIP. Cuando ella lo necesita y los amigos que la rodean también lo necesitan, el cliente naturalmente pensará en usted.
6. Clasifique los cumpleaños de los clientes y envíeles deseos de cumpleaños. Aquellos que sean capaces pero que no hayan venido a gastar en mucho tiempo pueden enviar pequeños sobres rojos para que los clientes sientan que todavía podemos ser amigos, y que la relación no se trata solo de vender y comprar ropa.
7. Intente obtener la foto de cada cliente, use la foto del cliente como fondo para chatear con el cliente y cargue la foto del cliente en los comentarios, porque después de desinstalar WeChat y cambiar a un teléfono móvil, la foto de la pared de fondo no estará disponible. Cuando utilizas la foto de un invitado como fondo, si quieres enviar la captura de pantalla a Moments, primero debes cambiar la foto para evitar filtrar la privacidad del invitado, porque el éxito está determinado por los detalles.
8. Preste atención al estado de WeChat de sus clientes importantes y déles me gusta todos los días. Un día hubo mucha interacción en WeChat y, de vez en cuando, podía charlar en WeChat y preguntar qué estaba haciendo hoy.
9. Sigue el círculo de amigos, presta atención a las actualizaciones, me gusta y comentarios de los invitados. Los clientes envían enlaces de votación y reenvían enlaces de votación para que puedan ver que usted les está ayudando a sondear los votos.
10. En WeChat Moments, al menos una cosa está relacionada con la marca. Usa más ropa en momentos normales. Intente usar sus propias fotos en Moments, porque los clientes están familiarizados con usted, no con el modelo. y es más probable que los clientes desconocidos lo conozcan. Es fácil recordarlo a usted primero.
11. A veces, a la hora de preparar pequeños obsequios en la tienda, hay que tener en cuenta a los invitados. Incluso si no vengo esta vez, vendré a verte la próxima vez. Después de todo, el regalo sigue ahí.
12. Para los clientes que viven no muy lejos, podemos entregar productos a sus puertas para profundizar su influencia sobre nosotros.