¿Cuál es el papel de la reputación de la marca?

La reputación de la marca se refiere al grado en que una marca gana la confianza, el apoyo y el elogio del público. Si el conocimiento de la marca es un indicador cuantitativo, entonces la reputación de la marca es un indicador cualitativo que refleja el impacto social de una marca.

El valor activo de la reputación de la marca se refleja en el efecto boca a boca, a través de los elogios verbales, el boca a boca y la difusión del boca a boca, lo que desencadena un flujo constante de ventas. . Un informe de encuesta muestra que el número de compras provocadas por la información de boca en boca es tres veces mayor que la de la publicidad, la influencia de la información de boca en boca es el doble que la de la publicidad por radio, cuatro veces la de la promoción personal y siete veces la de la publicidad de boca en boca; el de la publicidad en periódicos y revistas.

Cuanto mayor sea la reputación de la marca, más evidente será el efecto boca a boca y mayor será el valor de los activos de la marca.