Entrega posventa y desembalaje de repuestos, JD.com ha recibido la mercancía, ¿cómo lo maneja JD.com?

Procesamiento posventa de Jingdong

1. Órdenes de trabajo

En la página de inicio en segundo plano, habrá órdenes de trabajo para procesar, haga clic en ellas directamente.

Órdenes de trabajo Si no se procesa durante dos horas, se convertirá en alerta roja. Si el pedido no se procesa dentro de las 24 horas, el pedido se transferirá a JD.com, lo que puede dar lugar a sanciones.

Al menos una vez cada dos horas, verifique si hay una orden de trabajo.

Procesamiento: copie el número de orden al ERP y busque la orden.

Haz clic para visualizar y ver lo que se describe en su interior.

Contactar con el almacén o mensajería para consultar en base a la información proporcionada y luego responder.

Nota: Solo puedes responder a la orden de trabajo una vez, así que ten claro lo que se debe describir. Espere hasta que la otra parte hable antes de poder responder.

2. Reembolso

Haga clic en servicio al cliente posventa---revisión de reembolso

Copia el número de pedido al ERP para consultar el pedido, haz clic en revisar

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Descripción del problema. Biblioteca Baidu

Si el artículo no se envía y se encuentra, se emitirá un reembolso. Si el envío ha sido organizado y el idioma es rechazado.

Es muy problemático encontrar las piezas después de imprimir el pedido, por lo que, al igual que la orden de trabajo, se necesitan aproximadamente dos horas para verificar si hay algún problema y solucionarlo a tiempo.

3. Orden de servicio

Haga clic en Servicio al cliente posventa---Posventa independiente de POP (nuevo)---Gestión de órdenes de servicio---Auditar orden de servicio

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Ver Hay varias tareas que se recopilarán a continuación, luego recójalas todas

Haga clic para revisar y procesar de acuerdo con la información.

La razón de primer nivel de la compra inapropiada por parte del cliente es que se compró el producto incorrecto por error y se envió el producto incorrecto. El problema de calidad es un problema de calidad.

Entonces. simplemente espere a que el cliente entregue los productos después de pasar la revisión.

Si no hay fotos, indique el motivo adecuadamente y transfiéralas a la copia manuscrita del Festival de Primavera. La retroalimentación es inmediata. @GGBabygegebao

Selecciona lo que necesitas elegir y regístrate más tarde.

Fuente: Biblioteca Baidu