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Starbucks es una empresa impulsada por valores con un conjunto de principios ampliamente aceptados. La empresa siempre da prioridad a sus empleados e invierte mucho en ellos. Todo esto no es casualidad, todo proviene de los valores y creencias del CEO. Schultz dijo una vez: "Quería construir una empresa que les brindara un sentido de pertenencia y les brindara un seguro médico integral. Lo más importante es que el trabajo les daría autoestima. Generalmente se cree que, independientemente del nivel educativo del empleado, el trabajo No importa dónde esté la ubicación, esta empresa les brinda respeto por sí mismos y respeta sus contribuciones”.
La empresa cree que si ponen a sus empleados en primer lugar, brindarán un nivel de servicio al cliente de primera clase. Dicho de otra manera, si tienen clientes que están muy satisfechos con sus servicios, naturalmente obtendrán buenos resultados financieros.
Reforzar la cultura y los valores a través de la compensación de RRHH y sistemas integrales
Para fortalecer y promover la cultura empresarial, la compañía ha implementado una serie de planes de compensación de incentivos. Para los empleados de tiempo completo y parcial (que cumplan con los criterios pertinentes), la empresa les proporcionará seguro médico y dental, programas de asistencia al empleado y seguro de discapacidad. Además, un esfuerzo llamado Helping Company Solutions abordará cuestiones laborales y familiares. Esta situación es inusual en la industria minorista, donde la mayoría de las empresas no pagan el costo de los beneficios adicionales para los trabajadores a tiempo parcial. Si bien el costo de los beneficios para los empleados a tiempo parcial representa una parte de los costos totales de los beneficios de la empresa, los costos promedio de los beneficios siguen siendo bajos en comparación con los de la competencia. A pesar de las enormes inversiones, un gran número de empresas siguen pagando dividendos. Los empleados que disfruten de estos beneficios los apreciarán y, por lo tanto, brindarán un mejor servicio a los clientes.
En segundo lugar, todos los empleados tienen la oportunidad de convertirse en propietarios de la empresa. En 1991, la empresa estableció un plan de inversión en acciones que permitía comprar acciones con descuento. Broad Bean es un plan anual que ofrece ciertas opciones y un salario base total del 14%. Ambos planes están disponibles para empleados que tienen al menos dos trabajos a tiempo parcial. Las opciones están disponibles para los empleados que cumplan con las siguientes condiciones: A partir del 1 de abril hasta el final del año fiscal laboral total de la empresa, y trabajando al menos 500 horas durante este período, se otorgan opciones a los empleados que todavía están trabajando en la empresa en Enero. A medida que el precio de las acciones de Starbucks siga aumentando, el valor de las opciones para los empleados será mayor;
Lo que es más importante es educar a los empleados con la filosofía de la empresa y permitirles establecer la mentalidad de accionista de su propia empresa.
Sin embargo, mejorar los valores culturales y la cultura no se trata solo de sistemas de compensación. Un sistema de compensación integral, si bien es una palanca poderosa para impulsar el negocio, es sólo un elemento y no puede implementarse por separado de otras palancas clave de RR.HH. Estos incluyen amplios niveles adicionales de capacitación del personal, comunicación abierta entre entornos y evaluaciones de misión llamadas planes, que son instantáneas de lo que se llama un programa de asociación. El programa Snapshot de socios del gobierno del Reino Unido busca obtener comentarios de las empresas asociadas. Esta es una instantánea del cliente y el proceso de retroalimentación del cliente es en paralelo. Los socios incluyen instantáneas de encuestas de toda la empresa, evaluaciones de misiones y empresas y empleados relativamente nuevos en temas clave que tienen sentido para las encuestas de sistemas telefónicos.
La Misión de Evaluación se estableció formalmente en 1990 para garantizar el progreso en su misión. Coloque una tarjeta de comentarios en cada lugar sobre la misión de evaluación que los empleados pueden completar sobre sus decisiones y las consecuencias de aquellas que no apoyen la misión de la empresa. Los gerentes dieron a los empleados dos semanas para responder la pregunta. Además, un grupo interinstitucional analiza las preocupaciones del personal y las posibles soluciones en un foro abierto y presenta informes relacionados. Esto no sólo constituye la misión de la vida, sino que también fortalece la apertura de la cultura corporativa. Todos los nuevos empleados que se presenten para la contratación recibirán al menos 24 horas de formación durante el primer mes después de su ingreso a la empresa. La capacitación incluirá adaptabilidad de la empresa, habilidades de servicio al cliente, habilidades laborales y en la tienda. También hay un amplio programa de capacitación en gestión centrado en la capacitación en habilidades de liderazgo, desarrollo profesional y servicio al cliente.
La comunicación abierta es un principio de Starbucks Corporation. Varias veces al año se llevan a cabo foros abiertos para informar a los empleados sobre los acontecimientos recientes de la empresa, explicar la situación financiera y permitir que los empleados hagan preguntas tanto a la alta dirección como a la nueva dirección. Además, los empleados publican periódicamente cartas de la empresa, que a menudo están relacionadas con el desarrollo de la empresa y los planes de beneficios para los accionistas y los empleados.
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