Red de conocimientos sobre prescripción popular - Conocimiento de perdida de peso - ¿A qué deben prestar atención los vendedores que trabajan en farmacias? ¿Cómo mejorar tu nivel de ventas? Cada cliente llega a la farmacia con ciertas necesidades, por lo que el dependiente de la tienda debe comprender la verdadera motivación de compra del cliente lo antes posible y luego recomendarle el medicamento más adecuado. Entonces, ¿cómo podemos conocer las necesidades de compra de los clientes? \x0d\Mirar la cara del cliente\x0d\\x0d\Al observar cuidadosamente los movimientos y expresiones del cliente, podemos obtener información sobre sus necesidades y buscar pistas sobre su intención de compra. \x0d\\x0d\ 1. Mira la acción. Ya sea que el cliente tenga prisa, se apresure a ir a la farmacia a buscar un medicamento o simplemente pasee por ahí, toma un medicamento una y otra vez y lo mira, o vuelve a mirarlo muchas veces. Al observar el comportamiento de los clientes, los empleados de las tiendas pueden ver su psicología. \x0d\\x0d\ 2. Observar expresiones. Al recibir el medicamento de manos del dependiente, ¿el cliente muestra interés y sonríe, o muestra decepción y frustración? Cuando el empleado le presentó el medicamento, ¿escuchó con atención o estaba distraído? Si ambos casos son los primeros, significa que los clientes están básicamente satisfechos con el medicamento; si ambos casos son los segundos, significa que el medicamento no es del agrado del cliente en absoluto; \x0d\x0d\Al observar, el empleado no debe juzgar a las personas por su apariencia. Una persona modestamente vestida puede gastar mucho dinero en medicinas caras; una persona bien vestida puede comprar las medicinas más baratas para el resfriado. Por lo tanto, los dependientes de las tiendas no deben tratar a los clientes con sentimientos subjetivos, sino que deben respetar sus deseos. \x0d\\x0d\Recomendación de prueba\ x0d \x0d \Al recomendar uno o dos medicamentos a los clientes y observar sus reacciones, puede comprender su disposición. Por ejemplo, un cliente observa atentamente un fármaco antiinflamatorio. Si el cliente simplemente hace un comentario social, el asistente de farmacia puede detectar al cliente:\x0d\\x0d\ "Este medicamento antiinflamatorio es muy eficaz." Cliente: "No sé si ese es el caso. El médico Me lo recetó, pero ya se me olvidó cuál es”. “Piénsalo y dímelo”. “Oh, lo recordé”. palabra tentativa y concluyó el trato. Lo que el cliente ve es un tema, pero una pregunta general, como por ejemplo: "¿Qué puedo hacer por usted?" Cliente: "Nada, solo echaré un vistazo". Empleado: "Si lo necesita, puede llamar". en ningún momento "yo". El dependiente no tuvo ninguna idea de las necesidades de compra del cliente. Por lo tanto, el empleado de la tienda debe observar atentamente los movimientos del cliente, cooperar con las consultas y recomendaciones adecuadas y comprender rápidamente las necesidades del cliente. \x0d\\x0d\Pregunte con cuidado\x0d\\x0d\Cuando se descubren las necesidades y requisitos de los clientes mediante preguntas directas, a menudo se descubre que los clientes se resistirán en lugar de decirles con franqueza. Por lo tanto, el principio de hacer preguntas debe ser hábil e inteligente, y no herir los sentimientos del cliente. El empleado puede hacerle cortésmente al cliente algunas preguntas cuidadosamente seleccionadas, presentar el medicamento con habilidad, elogiar al cliente y guiarlo para que exprese plenamente sus verdaderos pensamientos. Al preguntar, debes seguir tres principios: \ x0d \ x0d \ 1. No preguntes unilateralmente. Los empleados sin experiencia a menudo cometen el error de hacer a los clientes demasiadas preguntas irrelevantes o hacer preguntas una tras otra, lo que hace que los clientes tengan la mala sensación de estar siendo investigados y, por lo tanto, se disgustan con el empleado y se niegan a decir la verdad. \x0d\\x0d\ 2. Se deben alternar los interrogatorios y los recordatorios de medicación. Debido a que los "consejos sobre medicamentos" y las "consultas" son como las dos ruedas de una bicicleta, ambos promueven las ventas. El dependiente de la tienda puede utilizar este método para explorar poco a poco y asegurarse de captar las necesidades reales de los clientes. \x0d\\x0d\ 3. Pregunta paso a paso. El dependiente puede comenzar con preguntas sencillas, como "Disculpe, ¿para quién está comprando este medicamento?" o "¿Quiere comprarlo en un frasco o en una caja?" Puede observar y juzgar si es necesario ser selectivo. Haga algunas preguntas en profundidad. Como en el ejemplo anterior, el empleado de la tienda puede ir reduciendo gradualmente la conversación desde una discusión general hasta el núcleo de la compra. Cuando hace preguntas más delicadas, puede apartar un poco la mirada y observar fácilmente el desempeño y las reacciones del cliente. \x0d\\x0d\Escuche pacientemente\x0d\\x0d\Deje que los clientes hablen libremente. No importa si el cliente elogia, explica, se queja o refuta, o advierte, culpa o insulta, escuchará atentamente y responderá adecuadamente para mostrar su cuidado y atención. Debido a que lo que dicen los clientes es "indeleble", los empleados de las tiendas pueden comprender las necesidades de compra de los clientes escuchándolos, y porque los clientes respetan a quienes escuchan atentamente y están dispuestos a corresponder.
¿A qué deben prestar atención los vendedores que trabajan en farmacias? ¿Cómo mejorar tu nivel de ventas? Cada cliente llega a la farmacia con ciertas necesidades, por lo que el dependiente de la tienda debe comprender la verdadera motivación de compra del cliente lo antes posible y luego recomendarle el medicamento más adecuado. Entonces, ¿cómo podemos conocer las necesidades de compra de los clientes? \x0d\Mirar la cara del cliente\x0d\\x0d\Al observar cuidadosamente los movimientos y expresiones del cliente, podemos obtener información sobre sus necesidades y buscar pistas sobre su intención de compra. \x0d\\x0d\ 1. Mira la acción. Ya sea que el cliente tenga prisa, se apresure a ir a la farmacia a buscar un medicamento o simplemente pasee por ahí, toma un medicamento una y otra vez y lo mira, o vuelve a mirarlo muchas veces. Al observar el comportamiento de los clientes, los empleados de las tiendas pueden ver su psicología. \x0d\\x0d\ 2. Observar expresiones. Al recibir el medicamento de manos del dependiente, ¿el cliente muestra interés y sonríe, o muestra decepción y frustración? Cuando el empleado le presentó el medicamento, ¿escuchó con atención o estaba distraído? Si ambos casos son los primeros, significa que los clientes están básicamente satisfechos con el medicamento; si ambos casos son los segundos, significa que el medicamento no es del agrado del cliente en absoluto; \x0d\x0d\Al observar, el empleado no debe juzgar a las personas por su apariencia. Una persona modestamente vestida puede gastar mucho dinero en medicinas caras; una persona bien vestida puede comprar las medicinas más baratas para el resfriado. Por lo tanto, los dependientes de las tiendas no deben tratar a los clientes con sentimientos subjetivos, sino que deben respetar sus deseos. \x0d\\x0d\Recomendación de prueba\ x0d \x0d \Al recomendar uno o dos medicamentos a los clientes y observar sus reacciones, puede comprender su disposición. Por ejemplo, un cliente observa atentamente un fármaco antiinflamatorio. Si el cliente simplemente hace un comentario social, el asistente de farmacia puede detectar al cliente:\x0d\\x0d\ "Este medicamento antiinflamatorio es muy eficaz." Cliente: "No sé si ese es el caso. El médico Me lo recetó, pero ya se me olvidó cuál es”. “Piénsalo y dímelo”. “Oh, lo recordé”. palabra tentativa y concluyó el trato. Lo que el cliente ve es un tema, pero una pregunta general, como por ejemplo: "¿Qué puedo hacer por usted?" Cliente: "Nada, solo echaré un vistazo". Empleado: "Si lo necesita, puede llamar". en ningún momento "yo". El dependiente no tuvo ninguna idea de las necesidades de compra del cliente. Por lo tanto, el empleado de la tienda debe observar atentamente los movimientos del cliente, cooperar con las consultas y recomendaciones adecuadas y comprender rápidamente las necesidades del cliente. \x0d\\x0d\Pregunte con cuidado\x0d\\x0d\Cuando se descubren las necesidades y requisitos de los clientes mediante preguntas directas, a menudo se descubre que los clientes se resistirán en lugar de decirles con franqueza. Por lo tanto, el principio de hacer preguntas debe ser hábil e inteligente, y no herir los sentimientos del cliente. El empleado puede hacerle cortésmente al cliente algunas preguntas cuidadosamente seleccionadas, presentar el medicamento con habilidad, elogiar al cliente y guiarlo para que exprese plenamente sus verdaderos pensamientos. Al preguntar, debes seguir tres principios: \ x0d \ x0d \ 1. No preguntes unilateralmente. Los empleados sin experiencia a menudo cometen el error de hacer a los clientes demasiadas preguntas irrelevantes o hacer preguntas una tras otra, lo que hace que los clientes tengan la mala sensación de estar siendo investigados y, por lo tanto, se disgustan con el empleado y se niegan a decir la verdad. \x0d\\x0d\ 2. Se deben alternar los interrogatorios y los recordatorios de medicación. Debido a que los "consejos sobre medicamentos" y las "consultas" son como las dos ruedas de una bicicleta, ambos promueven las ventas. El dependiente de la tienda puede utilizar este método para explorar poco a poco y asegurarse de captar las necesidades reales de los clientes. \x0d\\x0d\ 3. Pregunta paso a paso. El dependiente puede comenzar con preguntas sencillas, como "Disculpe, ¿para quién está comprando este medicamento?" o "¿Quiere comprarlo en un frasco o en una caja?" Puede observar y juzgar si es necesario ser selectivo. Haga algunas preguntas en profundidad. Como en el ejemplo anterior, el empleado de la tienda puede ir reduciendo gradualmente la conversación desde una discusión general hasta el núcleo de la compra. Cuando hace preguntas más delicadas, puede apartar un poco la mirada y observar fácilmente el desempeño y las reacciones del cliente. \x0d\\x0d\Escuche pacientemente\x0d\\x0d\Deje que los clientes hablen libremente. No importa si el cliente elogia, explica, se queja o refuta, o advierte, culpa o insulta, escuchará atentamente y responderá adecuadamente para mostrar su cuidado y atención. Debido a que lo que dicen los clientes es "indeleble", los empleados de las tiendas pueden comprender las necesidades de compra de los clientes escuchándolos, y porque los clientes respetan a quienes escuchan atentamente y están dispuestos a corresponder.
Por lo tanto, escuchar, escuchar atentamente las palabras de los clientes es un consejo inagotable, ya sea usted un guía de compras novato o experimentado. \x0d\\x0d\Escuchar es muy importante, entonces, ¿cómo escuchas? \x0d\x0d\1. Haga varios preparativos para "escuchar". En primer lugar, debe estar mentalmente preparado y escuchar pacientemente a los clientes, en segundo lugar, debe estar bien preparado para los negocios, conocer bien los medicamentos que vende y considerar de antemano qué preguntas pueden hacer los clientes y cómo deben responderse para evitar ser sorprendidos; con pérdida. \x0d\\x0d\ 2. No te distraigas. Atención. Escuchar a la gente hablar también es una habilidad. Cuando un cliente habla demasiado rápido o no se corresponde con los hechos, el dependiente no debe distraerse ni mostrar impaciencia. Una vez que un cliente descubre que el empleado no lo toma en serio, el empleado también perderá la confianza del cliente, lo que provocará un fracaso en las ventas. \x0d\\x0d\ 3. Haga preguntas apropiadas para ayudar a los clientes a aclarar sus ideas. Cuando un cliente está hablando, en principio, el dependiente debe tener paciencia y no interrumpirle, le guste o no escucharlo. Sin embargo, hacer preguntas en el momento adecuado es más eficaz que limitarse a asentir inexpresivamente o quedarse de brazos cruzados. \x0d\x0d\Un buen oyente no tiene miedo de admitir su ignorancia o hacer preguntas al cliente porque sabe que hacerlo no sólo ayudará al cliente a aclarar su pensamiento sino que también hará que la conversación sea más concreta y vívida. Para animar a los clientes a hablar, el empleado no sólo debe animar a los clientes con la mirada, sino también asentir de vez en cuando para expresar comprensión o acuerdo. Por ejemplo: “Entiendo lo que quieres decir”, “Lo que quieres decir es”, “Este medicamento es muy bueno”, o simplemente “Sí”, “No está mal”, etc. \x0d\\x0d\ 4. Comprender las opiniones y necesidades de los clientes escuchando. Los clientes suelen tener opiniones, necesidades, preguntas, problemas, etc. Para comprender las necesidades, resolver problemas y aclarar cuestiones, los dependientes de las tiendas deben dejar que se expresen las opiniones de los clientes. Antes de que el empleado comprenda las necesidades reales del cliente, debe encontrar el tema correcto y dejar que el cliente siga hablando. Esto no solo puede evitar malentendidos causados por escuchar fragmentos del lenguaje, sino también observar el diálogo, el tono, la expresión y los movimientos corporales del cliente. Descubra las necesidades reales de los clientes. \x0d\\x0d\ 5. Preste atención al ejercicio diario. Escuchar a los demás también es un arte. Al hablar con amigos, familiares y clientes, los empleados de las tiendas pueden practicar la escucha en cualquier momento y dominar las habilidades de escucha. Pueden mejorar gradualmente su nivel de escucha y aprender muchos conocimientos útiles al escuchar. \x0d\\x0d\Finalmente, me gustaría recordar a todos los empleados de la tienda que no piensen que saben lo que quieren los clientes. Deben escuchar atentamente cada palabra que dicen, descubrir qué es lo que más les preocupa a través de las conversaciones con los clientes y luego hacer sugerencias razonables basadas en sus necesidades. De esta forma podrás obtener el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.