Un joven de Jiaxing tuvo problemas después de comprar un Hongqi HS5. ¿Cómo debería proteger sus derechos?

A mediados de mayo de este año, el Sr. Xu, que vive en Jiaxing, provincia de Zhejiang, se encontró con algo molesto. Compró un Hongqi HS5 y el precio del coche desnudo llega a los 18.000. Sin embargo, lo que el Sr. Xu no esperaba era que hubiera ruidos anormales en el auto poco más de una semana después de que lo recogiera. Al principio sólo hubo algunas anomalías, pero luego se volvieron más graves. En el siguiente período de tiempo, el problema del ruido anormal en el automóvil lo ha estado molestando. El Sr. Xu dijo que al principio hubo un ruido anormal en los pilares AB izquierdo y derecho, lo que indica que había algún problema con el panel de instrumentos. Pero no pasó mucho tiempo hasta que el tragaluz tuvo problemas. Emitió un sonido parecido a una fricción y el crujido fue particularmente grave.

De hecho, durante este período, el Sr. Xu vino a la tienda 4S muchas veces para informar el problema, y ​​la otra parte también cooperó con las reparaciones, pero el problema nunca se resolvió. El señor Need dijo que el plan de tratamiento inicial era aplicar fieltro, pero no tuvo ningún efecto. Posteriormente, desmontó todas las partes del coche excepto los asientos y los inspeccionó. No hubo ningún sonido anormal el día después de la inspección, pero no hubo ningún sonido anormal al día siguiente. El problema sigue siendo el mismo. El Sr. Xu se sintió muy incómodo y quiso devolver el auto. Como resultado, la actitud de la fábrica lo hizo sentir aún más incómodo. El Sr. Xu dijo que la tienda 4S solicitó al fabricante y solicitó técnicos para realizar la evaluación. Pero lo que el fabricante quiere decir es que mientras haya consumidores, los técnicos no vendrán.

Cabe mencionar que el responsable de la tienda 4S dijo que el personal técnico del fabricante brinda orientación técnica a la tienda 4S y no puede reunirse con los clientes directamente. Además, el cliente, el Sr. Xu, se comportó excesivamente ese día e incluso bloqueó la puerta directamente. Desde el punto de vista de la seguridad, el personal técnico del fabricante no se reunió con el cliente. El responsable de la tienda 4S también dijo que han estado cooperando para solucionar el problema del coche del Sr. Xu. Siempre que el Sr. Xu les dé la llave del auto, los técnicos del fabricante pueden inspeccionar el auto y grabarlo en video en el acto. Siempre que se cumplan los requisitos de devolución, aceptarán devolver el coche. El resultado de la devolución del coche estará sujeto a valoración por el personal técnico del fabricante. Sin embargo, Xu dijo que era inaceptable que los clientes no pudieran reunirse con los técnicos del fabricante. Después de la comunicación, un gerente de la tienda 4S dijo que el fabricante había otorgado un permiso especial para permitir que los técnicos se reunieran con los clientes y los probaran juntos.

Pero más tarde, el Sr. Xu informó que después de esperar mucho tiempo en la tienda 4S ese día, todavía no vio al técnico del fabricante. El responsable de la tienda 4S dijo que las devoluciones de autos habían comenzado el 3 de septiembre.

De hecho, en este asunto, pase lo que pase, el cliente es Dios. Hoy en día, si hay un problema a la hora de comprar un coche, el fabricante y la tienda 4S deben cooperar para solucionarlo. Hongqi es un automóvil de marca nacional. Ahora las ventas de automóviles nacionales también están aumentando. Ha cambiado gradualmente en la mente de los consumidores y este proceso de cambio requiere una formación a largo plazo. Si los fabricantes no prestan atención a la protección de los derechos e intereses de los consumidores, sólo pueden darles la impresión de que los automóviles producidos en el país son de "baja calidad", lo que también es extremadamente perjudicial para las marcas nacionales.