Habilidades de servicio de salón
En primer lugar, trata a todos los clientes por igual. Ya sea un banco o el gerente del lobby de un hotel, cada cliente que ingresa a la tienda debe ser tratado por igual. No importa si el cliente conduce un automóvil de lujo, lleva una marca o es rico o adinerado, debe tratar a cada cliente por igual. y da un paso adelante inmediatamente. Saluda, recibe y guía.
En segundo lugar, debes aceptar la consulta de cada cliente con una sonrisa, paciencia y minuciosidad. Aceptar las consultas de los clientes es una de las responsabilidades del gerente del lobby. Debe persistir en consultar y responder las preguntas de los clientes con una sonrisa, con paciencia y meticulosidad durante décadas. Si no está claro, debe atraer a los clientes. ellos. Gerente o experto.
En tercer lugar, mantener el ambiente y el orden del vestíbulo. Debe supervisar al personal de limpieza y al personal del lobby para mantener la higiene del lobby y la limpieza de los mostradores. Si hay algún problema, debe corregirse a tiempo. Al mismo tiempo, se debe recomendar a los clientes que hagan cola de manera ordenada y que no fumen ni hagan ruidos fuertes en el vestíbulo.
En cuarto lugar, diversos conflictos y disputas deben manejarse adecuadamente. Manejar los conflictos es una cualidad y habilidad esencial para los gerentes de lobby, principalmente entre clientes y clientes, así como entre clientes, cajeros y personal. Deben actuar como pacificadores desde el punto de vista del cliente para evitar que la situación empeore.
Marketing
En primer lugar, debes dominar las características de varios productos. Si es gerente de lobby bancario, antes de comenzar a comercializar, debe dominar las características de sus diversos productos, poder comparar las ventajas y desventajas de varios productos y convertirse al menos en un medio experto.
En segundo lugar, establecer contacto con clientes interesados y clave. En el trabajo se debe prestar atención a observar a los clientes y ver cuáles son sus necesidades, ya sea que necesiten gestión financiera o préstamos. Para hacer amigos y establecer contacto con los clientes que lo necesitan, lo mejor es imprimir una tarjeta de presentación y entregársela. ambas manos.
En tercer lugar, debemos ser buenos clasificando e implementando políticas. Cuando comprenda que el cliente tiene necesidades de inversión y consumo en este momento, pero está vacilante, guíelo hasta el administrador de cuentas para una comunicación profunda. Cuando comprendamos que el cliente no tiene estas necesidades, le recomendaremos algunos productos de inversión y productos de consumo que sean adecuados para su carrera y situación de ingresos. Si el cliente no tiene necesidades y tiene una actitud firme, lo mejor es no molestar.
Servicio
1. Trate a todos los clientes por igual, acepte la consulta de cada cliente con una sonrisa, sea paciente y meticuloso, y no espere a que otros hagan pedidos.
2. Mantener el ambiente y el orden en el lobby y manejar adecuadamente diversos conflictos y disputas.
Marketing
1. Ser competente en las características de diversos productos y establecer contacto con clientes clave e interesados.
2. Ser bueno en clasificar políticas, clasificar clientes y adoptar diferentes planes de marketing.
Notas
Mantener un buen estado mental y una buena imagen.
No uses mucho maquillaje. Cuida cada detalle con cuidado.