¿Qué pueden ofrecer exactamente los consejeros a los clientes?
Nota: El término "consejero" en este artículo se refiere específicamente a un consejero profesional.
La consulta individual es un trabajo relativamente oculto, subjetivo y de resultados difíciles de evaluar. El consultor siente que tiene una buena charla con el cliente y es posible que el cliente no dé mucho. marcas en los comentarios y algunos visitantes. El paciente no tiene claro lo que se puede obtener a través de la consulta y puede tener expectativas demasiado altas. Muchas veces recibo órdenes de consulta después de las once de la noche, como si estuviera viendo a una persona tan atribulada que no tiene intención de quedarse dormido y necesita urgentemente encontrar una salida a la esperanza.
En China, la consultoría profesional es una profesión muy joven. No existen estándares industriales unificados para la capacitación y certificación relevantes. La mayoría de los profesionales trabajan a tiempo parcial, y su formación educativa, experiencia laboral y habilidades de consultoría varían mucho. Una visitante me dijo que pasó mucho tiempo comparando a más de una docena de consultores en un determinado sitio web, pero aún no podía elegir en cuál confiaba más. Al final, confió en su vista.
Por lo tanto, como participante y proveedor de servicios en este trabajo, creo que es necesario aclarar qué pueden proporcionar los consultores a los visitantes en las consultas pagadas. Por un lado, esto puede hacer que la consulta El consultor y el. el cliente puede formar un contrato más específico sobre los resultados de la consulta; por otro lado, también ayuda al consultor a medir y mejorar la calidad de su trabajo. Combinando el aprendizaje y la experiencia práctica, creo que se puede resumir en los siguientes puntos de referencia y complemento:
Información objetiva y suficiente es el requisito previo para que los visitantes tomen decisiones, y muchos visitantes carecen de este aspecto. Por ejemplo, si quiere unirse a una empresa de Internet, solo piensa que tiene buenas perspectivas y altos ingresos, pero no comprende el tipo de negocio, el modelo operativo, las dificultades de desarrollo, las funciones laborales, etc. de las empresas de Internet. Los consultores deben recopilar información relevante con anticipación y seleccionar la información más valiosa en función del nivel de aceptación del cliente y las necesidades reales. Si encuentran áreas desconocidas recientemente mencionadas durante el proceso de consulta, no pueden confiar únicamente en impresiones subjetivas (como dos amigos). proporcionar información o asesoramiento, pero declarar honestamente que esta parte requiere comprensión adicional después de la consulta. Por supuesto, los consultores no son expertos en todas las industrias y no pueden estar familiarizados con la información de cada trabajo, pero deben saber qué canales confiables pueden obtener información efectiva. Estos canales en sí mismos también son información que se puede proporcionar a los visitantes.
La evaluación es una forma relativamente rápida de ayudar a los clientes a comprenderse a sí mismos. Los consejeros a menudo les piden que realicen algunas evaluaciones antes de la consulta para establecer una impresión preliminar del cliente. Aunque cada evaluación tiene su propia explicación proporcionada por el sistema, los visitantes suelen ser ambiguos y sienten que algo está bien y algo está mal. No puede utilizarse como base directa para la toma de decisiones, lo que requiere mayor aclaración y orientación por parte del consultor. Las diferentes evaluaciones tienen diferentes puntos de partida, como intereses, personalidad y valores. Aunque todas pueden analizar al cliente desde una determinada dimensión, no es que cuanto más haga, mejor el consejero debe elegir la que le resulte más útil. al cliente y que él o ella comprenda. La evaluación más profunda no solo puede hacer uso del valor de referencia de los resultados de la evaluación, sino también conocer las limitaciones de la evaluación y proporcionar explicaciones significativas para resolver los problemas actuales de los visitantes.
Cuando las personas tienen problemas, suelen sentirse insatisfechas consigo mismas y atribuyen el problema a su personalidad, familia, hábitos, etc. Aunque realmente quieren cambiar, siempre sienten una sensación de impotencia ante esto. Al mismo tiempo, el consejero debe utilizar una actitud positiva para animar al cliente a revisar su experiencia, explorar sus buenos motivos y sus partes activas y trabajadoras, y dejarle ver que tiene el potencial de elegir y controlar más cosas. Al mismo tiempo, el consejero también puede ayudar al cliente a identificar sus propias fortalezas mediante la clasificación de eventos de logros, evaluaciones, etc., y guiarlo para que las utilice y amplifique conscientemente en su futura carrera para mejorar continuamente su autoeficacia.
Al cliente le molesta una determinada pregunta y quiere encontrar una respuesta clara, pero el consejero encontrará que no importa la respuesta que le dé, implicará nuevas preguntas, por lo que no importa cuál sea la respuesta. La respuesta es: Lo importante es cómo ve el cliente este problema, por qué este problema se ha convertido en un problema para él y si puede considerarlo como una oportunidad para superar su propio nivel de pensamiento o capacidad. En un nuevo nivel, los siguientes problemas se pueden resolver y el desarrollo profesional depende fundamentalmente de su propio desarrollo.
El diálogo en la sala de consulta puede tocar el alma y abrir ideas, pero no puede proporcionar resultados inmediatos ni curar la enfermedad. El cliente debe hacer algo por sí mismo, utilizar acciones para promover el cambio y utilizar el comportamiento para mejorar. cognición.
El consejero puede ayudar al cliente a formular el próximo plan de acción, verificar su racionalidad y viabilidad, asegurarse de que la tarea sea rastreable y mensurable, brindarle atención y aliento al cliente durante el período de apoyo y lograr gradualmente el objetivo de una determinada etapa.
La carrera profesional es un proceso de aprendizaje y crecimiento permanente para una persona. Para el cliente, una buena consulta es un buen aprendizaje, y un buen consultor puede aportarle al cliente, además de lo anterior, los que debe tener. Ser más pensamiento e introspección, tales como: ¿Qué factores afectan nuestras elecciones y actitudes hacia el trabajo? ¿Y qué significa el trabajo para nuestras vidas?