La aceptación de quejas y denuncias de denunciantes en persona debe hacerse por separado y quedar bien registrada; al aceptar quejas y denuncias por teléfono, asegúrese de responderlas con atención, hacer preguntas con claridad, registrar los hechos con sinceridad y registrarlos cuando sea necesario; y visitas y materiales escritos en forma oportuna uno por uno Desembalaje, registro y manejo. Dentro del alcance de la aceptación: los casos menores serán investigados y tratados directamente si las circunstancias son graves, serán transferidos a la Oficina de Supervisión del condado para su investigación y procesamiento; si pueden constituir un delito, serán transferidos a los órganos judiciales; para su investigación y procesamiento. Si la queja no está dentro del alcance de la aceptación, se debe informar al denunciante para que se presente a la unidad correspondiente en caso de problemas importantes o asuntos urgentes, se le puede ayudar al denunciante a comunicarse con la unidad de aceptación o informar al líder correspondiente antes de procesarla. Plazo de tramitación: 5 días hábiles después de la aceptación de la denuncia, y las opiniones de tramitación se comunicarán al denunciante. Si la denuncia no puede tramitarse dentro del plazo prescrito por motivos legítimos, el plazo podrá ampliarse en consecuencia; El reclamante será notificado por escrito. El plazo de prórroga no excederá de 5 días hábiles. El denunciante deberá reflejar verazmente y proporcionar evidencia del nombre del denunciante, unidad, circunstancias específicas y hechos disciplinarios e ilegales. Cualquiera que aproveche la oportunidad para inventar hechos deliberadamente, acusar falsamente a otros o crear problemas en nombre de la presentación de informes será tratado con severidad de acuerdo con las regulaciones pertinentes. Lo dispuesto en el párrafo anterior no se aplicará a malentendidos, acusaciones falsas, etc. Por conocimiento incompleto de los hechos. Las quejas y los informes firmados deben investigarse con prioridad y recibir comentarios cuidadosos, ya sean firmados o anónimos, deben tomarse en serio y manejarse de manera adecuada. El personal que acepte quejas y denuncias debe ser leal a sus funciones, ser honesto y eficiente y guardar confidencialidad. El personal pertinente debe asumir una seria responsabilidad por las consecuencias de las fugas. Quienes tomen represalias contra los denunciantes serán tratados con seriedad de conformidad con las normas pertinentes; si constituyen un delito, serán trasladados a órganos judiciales para su procesamiento.
Contenido de quejas e informes:
El contenido divulgado en la iniciativa no está incluido en el directorio de divulgación de asuntos gubernamentales y no se divulga de acuerdo con el directorio de divulgación de asuntos gubernamentales. incompletos, falsos, inexactos y extemporáneos, los procedimientos de trabajo divulgados no cumplen con las regulaciones nacionales o son irregulares no aceptan, ocultan o proporcionan contenido que debe divulgarse al momento de la revisión administrativa y los asuntos de aprobación no divulgan la revisión y asuntos de aprobación y base legal: condiciones de revisión y aprobación, cantidad de revisión y aprobación, procedimientos de revisión y aprobación y límites de tiempo de compromiso, materiales de solicitud, base de cobro y tarifas administrativas no revelan elementos de cobro, base de cobro, estándares de cobro, licencias de cobro; , alcance de cobro y métodos de cobro; la aplicación de la ley administrativa no implementa la inspección administrativa, el cumplimiento administrativo y el sistema de notificación de sanciones administrativas; la solicitud de aprobación administrativa, los honorarios administrativos y otros asuntos se retrasan o no se completan dentro del tiempo prescrito; "fenómenos fríos, duros y horizontales", como cobrar arbitrariamente, repartir arbitrariamente, comer, tomar, quedarse atascado, etc., y la eficiencia y baja calidad del servicio; otras violaciones de los compromisos y regulaciones del servicio.
Base legal: el artículo 9 del "Reglamento sobre cartas y llamadas" estipula que los gobiernos populares de todos los niveles y los departamentos de los gobiernos populares a nivel de condado o superior publicarán al público las direcciones de correspondencia, direcciones de correo, números de teléfono de quejas y lugares para recibir cartas y visitas. La hora y el lugar, el método para verificar el progreso y los resultados de los asuntos de la petición, y otros asuntos relevantes. Los departamentos de trabajo de los gobiernos populares en todos los niveles y los gobiernos populares a nivel de condado o superior publicarán leyes, reglamentos, reglas, procedimientos para el manejo de cartas y llamadas, y otros asuntos relevantes que faciliten las cartas y llamadas en sus lugares de recepción o sitios web. .