Medidas de servicio de conveniencia del Segundo Hospital Popular de Baoji
En segundo lugar, la sala de pacientes ambulatorios está equipada con una pantalla táctil para presentar la situación básica del hospital, los elementos de servicio y los estándares de cobro.
3. Implementar el servicio de liderazgo hospitalario, el sistema de servicio de fin de semana y el sistema de inspección del director de servicio ambulatorio para resolver los problemas de los pacientes de manera oportuna y efectiva.
4. Instalar un tablero en el vestíbulo de la clínica ambulatoria donde los expertos y médicos del hospital introducirán la información en el momento en que los pacientes puedan registrarse por su nombre. trabajo y aceptar la supervisión pública. 5. Se proporcionan mapas de ubicación de los departamentos tanto en las clínicas como en las salas para pacientes ambulatorios, y todas las descripciones son estándar, claras y precisas.
6. Se proporciona agua hervida y vasos desechables de forma gratuita en la sala de pacientes ambulatorios para que beban los pacientes. Hay sillas de espera en cada piso para facilitar la espera de los pacientes para recibir tratamiento.
7. El departamento de emergencias ha abierto un canal verde, equipado con 120 números de teléfono y ambulancias, implementó un estado de emergencia de 24 horas para que los pacientes críticos puedan recibir rescate inmediato y ser ingresados en el hospital. al mismo tiempo que el rescate. Los pacientes que requieren cirugía en emergencias especiales deben ingresar al quirófano en un plazo de 30 minutos.
8. Las personas discapacitadas, las mujeres embarazadas, el personal militar en activo y los pacientes mayores de 70 años pueden dar prioridad al tratamiento y reconocimiento médico.
9. Hay cambio en el peaje y se proporcionan gafas de lectura para las personas mayores. Se agrega una ventanilla de recogida de medicamentos pagada para reducir el tiempo de espera de los pacientes. pacientes.
10. Proporcionar orientación sobre hospitalización a los pacientes recién ingresados para que puedan comprender el contenido del servicio y cooperar con el personal médico para el tratamiento.
11. Los pacientes de la sala reciben sus medicamentos primero y luego las enfermeras los recogen de forma centralizada, lo que reduce el dolor de los pacientes que hacen cola para obtenerlos.
12. La enfermera ayuda al paciente a tomar el medicamento, le pide que se lo lleve a la boca, le pone la mano suavemente y la enfermera lleva agua hervida a la cabecera del paciente.
13. Los pacientes de infusión están equipados con tarjetas de infusión. Las enfermeras patrullarán cada 15 minutos y harán registros para evitar que los pacientes saquen las agujas por sí solos.
14. Instale una bolsa de conveniencia en la sala, que contenga labores de costura, papel de carta, sobres, etc. , brindando servicios gratuitos a los pacientes.
15. Para comodidad de los pacientes acompañantes, cada cama está equipada con un taburete y un baño especial para pacientes.
16. Para los pacientes de infusión sin familiares, pacientes en estado crítico y pacientes recién ingresados que exceden los horarios de las comidas, la enfermera de turno es responsable de ordenar las comidas y ayudar a comer cuando sea necesario.
17. Para reducir el fenómeno de que los pacientes hagan cola de un lado a otro, el hospital implementa servicios de ventanilla única para el precio, el cobro y la recogida de medicamentos, y aumenta la ventana de cobro.
18. El personal médico de todo el hospital debe vestirse uniformemente, inscribirse para trabajar, hablar un lenguaje civilizado y tener una actitud cálida. Cada departamento clínico implementa un sistema de médicos seleccionados por el paciente.
19. Limpiar y estandarizar el uso de artículos y equipos desechables, dejar de usar algunos artículos y equipos desechables y reducir la carga financiera de los pacientes.
20. Para facilitar que los pacientes busquen tratamiento médico los fines de semana y días festivos, las clínicas ambulatorias del hospital no cierran los fines de semana y días festivos.
21. Entregar las comidas de los pacientes a la sala a tiempo, enviar a los pacientes críticamente enfermos a sus camas y proporcionar comidas calientes a los pacientes de forma gratuita.
22. Para facilitar a los pacientes el sellado de sus certificados de enfermedad, los sellos de certificados de enfermedad para pacientes ambulatorios se encuentran en el mostrador de orientación médica y el departamento de hospitalización está ubicado en el departamento de alta del paciente. Esto ahorra tiempo y evita que los pacientes viajen de un lado a otro.
23. Servicio integral de cumplimentación, firma y sellado del certificado de defunción, que se gestiona en el departamento de hospitalización.
24. Completar diversas inspecciones y elementos de inspección de emergencia del laboratorio dentro del tiempo especificado. El Departamento de Radiología emitirá un informe dentro de media hora para las radiografías simples ordinarias en el departamento de emergencias, y emitirá un informe dentro de una hora para el diagnóstico por radiografía simple; la radiografía por TC de emergencia se informará dentro de media hora y se emitirá un informe; emitido dentro de dos horas para el diagnóstico ordinario; el informe del examen de ultrasonido B en ese momento tres pruebas de laboratorio de rutina El informe se emitirá dentro de media hora y el informe del examen de emergencia bioquímica se emitirá dentro de 2 horas; La consulta de emergencia en el hospital estará disponible en 10 minutos.
25. El informe de prueba tiene anotaciones en chino que indican valores normales del proyecto.
26. Los informes de exámenes médicos de los pacientes hospitalizados serán enviados a los departamentos correspondientes por el personal del departamento médico, y los pacientes externos redactarán los informes de exámenes por correo electrónico.
27. Antes de prescribir a los pacientes, introducir al menos dos o más medicamentos con la misma eficacia y valores diferentes para que los pacientes elijan.
Se debe consultar a los pacientes antes de inspeccionar dispositivos médicos grandes y costosos.
28. Publicar el monto de los cargos, implementar un sistema de lista de tarifas de hospitalización y aumentar la transparencia de los cargos. Si los pacientes tienen objeciones a los cargos, deben resolverse adecuadamente en un plazo de siete días. Los cargos serán reembolsados al paciente. Los departamentos que cobren de más deberán recibir una multa doble.
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Treinta. El hospital estableció un grupo líder de rectificación, instaló una oficina e implementó el sistema de responsabilidad de primera consulta. El departamento de especialistas es responsable de recibir las masas y visitar el departamento médico para verificar la calidad médica. Asegúrese de que todo tenga una respuesta y que todo encaje.
31. La Oficina de Gestión de Práctica y Ética Médica realiza encuestas de evaluación de satisfacción en pacientes ambulatorios y hospitalizados de vez en cuando cada trimestre, acepta activamente la supervisión del paciente y mejora la calidad del servicio.
32. El Departamento de Enfermería organiza periódicamente a las jefas de enfermería de cada sala para celebrar simposios de pacientes hospitalizados todos los meses para solicitar opiniones de los pacientes y realizar mejoras.
33. Se implementa un sistema de tarjeta de tutela para los pacientes hospitalizados. Los pacientes y sus familiares acompañarán todo el proceso desde el ingreso hasta el alta. Después de que el paciente sea dado de alta del hospital, coloque de inmediato la tarjeta de supervisión ética en el buzón de sugerencias. 34. El hospital debe instalar buzones de sugerencias en lugares destacados de los departamentos de pacientes ambulatorios y hospitalizados, publicar números de contacto, aumentar la transparencia médica y poner todas las prácticas médicas bajo supervisión pública. 35. A fin de fortalecer la educación sanitaria, cada distrito ha creado un tablón de anuncios de educación sanitaria para promover la prevención y el tratamiento de enfermedades según las características del distrito y las incidencias estacionales.
36. El Departamento de Seguridad implementa un sistema de patrullaje las 24 horas para descubrir rápidamente diversas situaciones que dañan la vida y la propiedad de los pacientes, y brindarles un entorno médico seguro y pacífico.