¿Tiene futuro el servicio de atención al cliente?

La atención al cliente se refiere al trabajo de atención al cliente (aceptar consultas de los clientes y ayudarlos a resolver sus dudas), o a las organizaciones responsables del trabajo de atención al cliente. Diferentes industrias tienen diferentes alcances para que el servicio al cliente responda preguntas. Por ejemplo, el servicio de atención al cliente del juego acepta el trabajo de los miembros del juego y consulta con los jugadores o sus propias organizaciones.

Como industria terciaria, la industria de servicios es el producto de la división social del trabajo. El nivel de servicio refleja el grado de civilización hasta cierto punto. Por lo tanto, mejorar los niveles de servicio no puede considerarse simplemente como un medio para que los comerciantes obtengan ganancias.

Director de Atención al Cliente

El Director de Atención al Cliente es el responsable de darle a la empresa una ventaja competitiva asegurando la calidad del servicio al cliente. El valor creado por el servicio al cliente no es menor que el de la producción y la distribución, por lo que el papel del director de servicio al cliente es más importante que antes.

Debido a que los empleados son quienes tienen contacto directo con los clientes, sólo los empleados felices pueden tener clientes satisfechos, por lo que es muy importante motivar y movilizar a los empleados. Además de excelentes habilidades de gestión, el director de servicio al cliente también debe tener excelentes habilidades para tomar perspectiva y coordinar la relación entre superiores y empleados.