Plan de trabajo de atención al cliente
Los días pasan silenciosamente en un abrir y cerrar de ojos y nuestro trabajo se actualiza e itera constantemente. Hagamos juntos un plan para futuros estudios. Entonces, ¿realmente sabes cómo redactar un buen plan? A continuación se muestran 10 planes de trabajo de servicio al cliente que recopilé para usted. Todos son bienvenidos a estudiar y consultar. Espero que ayude.
Plan de Trabajo de Atención al Cliente 1 Plan de Trabajo:
(1) Responsable de la gestión de relaciones con los clientes del centro, analizando la información de los clientes, tales como clientes fieles, clientes generales, clientes perdidos, etc., y diseñar las actividades correspondientes para mejorar la retención de clientes.
(2) Responsable de la operación del servicio de citas y seguimiento del centro.
(3) Responsable de la recopilación y análisis de la información de reserva y seguimiento.
(4) Responsable de atender las quejas de los clientes encontradas durante la cita y el seguimiento.
(5) Responsable de las necesidades y planes de capacitación semestrales de los empleados bajo su jurisdicción.
(6) Responsable de la optimización continua del flujo de trabajo de citas y seguimiento.
Descripción del trabajo del rastreador de calidad del servicio:
Una nueva visita después de 3 días es un medio importante para descubrir las deficiencias del centro de servicio posventa. El rastreador de calidad del servicio es el principal responsable de las visitas de seguimiento posventa y el resumen de información. Puede completar las tareas de seguimiento de manera oportuna, obtener comentarios reales de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.
Las responsabilidades laborales del rastreador de calidad del servicio:
(1) Organizar y mejorar los archivos de mantenimiento de vehículos y clientes de manera oportuna.
(2) Visita telefónica oportuna: realice una visita telefónica con el cliente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega del vehículo para su reparación, confirme la satisfacción del cliente con la reparación del vehículo, registre y envíe la información de inmediato. al director de la estación.
(3) Servicio de seguimiento regular: Recuerde a los clientes con dos semanas de anticipación que deben realizar un mantenimiento regular del vehículo y registrarlo, y notificarles nuevamente cuando se acerque la fecha.
(4) Proporcione una lista de visitas puerta a puerta habituales: seleccione una determinada proporción de la lista de clientes para visitas puerta a puerta.
(5) Resuma la información de seguimiento a tiempo.
(6) Comunicar y coordinar oportunamente los resultados del seguimiento de calidad con los departamentos relevantes para eliminar las quejas de los clientes.
(7) Contar y organizar expedientes de clientes y realizar una gestión científica.
Plan de trabajo de atención al cliente 2 1. Organice la información del cliente y cree archivos de clientes.
Cuando los clientes envían sus automóviles a la fábrica para su reparación o vienen a la empresa para realizar consultas o negociaciones sobre cuestiones de belleza del automóvil, el departamento comercial debe organizar y tabular la información relevante del cliente en un plazo de dos días, crear un archivo, y ponerlo en la carpeta. La información del cliente incluye: nombre del cliente, dirección, número de teléfono, fecha de reparación o visita, modelo de automóvil, número de automóvil, modelo, elementos de mantenimiento, ciclo de mantenimiento, próximo ciclo de mantenimiento, servicios deseados por el cliente y registros de mantenimiento en nuestra empresa.
En segundo lugar, investigue las necesidades de los clientes basándose en sus archivos.
Basándose en los archivos de los clientes, el personal de la empresa estudia las necesidades de los clientes en cuanto a mantenimiento de automóviles y servicios relacionados, y descubre el contenido del servicio del "siguiente paso", como notificar a los clientes sobre el mantenimiento programado, participar en los actividades sociales e informar a los clientes sobre las actividades preferenciales de la empresa, reparaciones de fábrica puntuales o pruebas gratuitas, etc.
3. Contactar con los clientes por teléfono y carta para brindarles servicios de seguimiento.
El personal comercial contacta telefónicamente para que los clientes puedan recibir los siguientes servicios:
1. Preguntar a los clientes sobre el uso de su automóvil y opiniones sobre nuestros servicios;
2. Pregunte a los clientes si tienen nuevos requisitos de servicio para nuestra empresa en el futuro cercano;
3. Informar sobre los conocimientos y precauciones relevantes sobre aplicaciones automotrices
4. nuestra empresa ha proporcionado recientemente a los clientes servicios, especialmente contenido de servicio nuevo;
5. Introducir diversas actividades sociales preferenciales que nuestra empresa ha organizado recientemente para los clientes, como la semana de pruebas gratuitas, el mes de servicio preferencial y la aplicación para automóviles. Noche de nuevos conocimientos, etc. El contenido, fecha y dirección deberán constar claramente;
6. Servicios de consultoría;
7.
IV.Reglamento del servicio postventa
1. El servicio postventa lo realiza el vendedor de seguimiento, personal comercial especializado designado por el jefe del departamento comercial.
2. Dentro de los dos días siguientes a que el vehículo del cliente sea enviado a reparación o el cliente acuda a la empresa para su consulta, seguir al comercial para establecer el correspondiente expediente de cliente.
El contenido de los ficheros de clientes se establece en el artículo 2, apartado 1 de este Reglamento.
3. Realice un seguimiento del vendedor para estudiar las necesidades potenciales de los clientes mientras establece fichas de clientes y diseña el contenido de la llamada y el tiempo de comunicación para el "siguiente" servicio de forma específica.
4. El vendedor de seguimiento debe tomar la iniciativa de comunicarse con el cliente por teléfono dentro de los tres días a una semana después de que el cliente recoja el automóvil y salga de la fábrica, o después de la entrevista y consulta comercial, para brindarle información. el primer servicio de seguimiento postventa, y tratar temas de interés con el cliente. Al hablar por teléfono, el vendedor debe tomar la iniciativa de preguntar a los clientes que han acudido a nuestra empresa para realizar mantenimiento y reparaciones sobre el uso de sus vehículos y solicitar sus opiniones sobre nuestros servicios. Esto es para expresar nuestra sincera preocupación por nuestros clientes y. nuestra actitud de buscar la perfección en nuestros servicios. Se deben registrar los puntos de conversación del cliente, especialmente sus requisitos, deseos o quejas, que deben registrarse con claridad y tratarse de manera oportuna. Si puede contestar en persona o en el momento, haga todo lo posible para responder; si no puede responder en persona o en el momento, estudie y busque una solución lo antes posible después de la llamada telefónica; resuelva el problema, informe al gerente comercial dentro de dos días y solicite una solución. E informe al cliente el día en que reciba la solución y asegúrese de darle una respuesta satisfactoria.
5. Dentro de los 7 días posteriores al primer servicio de seguimiento después de la "venta", el rastreador de negocios debe comunicarse con el cliente por teléfono con respecto al segundo servicio de seguimiento. El contenido de la llamada telefónica aún debe centrarse en temas de interés para los clientes, evitar la duplicación, ser específico y aun así reflejar la sincera preocupación de la empresa por los clientes.
6. Después de que la empresa decide llevar a cabo actividades de networking con clientes, actividades de servicio preferencial y actividades de servicio gratuito, el rastreador de negocios debe notificar al cliente por teléfono con dos semanas de anticipación y luego enviar una carta de notificación a. El cliente dentro de dos días según sea necesario.
7. Toda llamada de seguimiento de servicio, incluyendo la llamada de consulta o queja realizada por el cliente a nuestra empresa, así como el comercial encargado, deberá realizar un registro de la llamada y registrarla en el tabla (adjunta). Los registros telefónicos deben archivarse y los formularios de registro telefónico deben archivarse.
8. Cada carta de servicio de seguimiento, incluyendo notificación, carta de invitación y carta de respuesta, debe registrarse y archivarse en el formulario (adjunto).
El nuevo año está a punto de comenzar. Según la situación actual del departamento de atención al cliente, formule el plan de trabajo del departamento de atención al cliente en 20xx.
Primero, seguir aprendiendo, fortalecer la construcción del propio equipo de calidad de los empleados y mejorar el nivel de gestión. Haga todo el trabajo con los pies en la tierra.
(1) Dada la importancia del departamento de atención al cliente, éste no debe encargarse únicamente de orientar la gestión de los médicos. También es necesario gestionar el trabajo de consulta, por lo que cada departamento debe no sólo completar las tareas asignadas por el hospital, sino también formar a nuevos empleados. Familiarícese con la terminología civilizada formulada por nuestro hospital.
2. Realizar labores de patrullaje en salas de consulta externa, salas de internación, pasillos, etc. Aprenda y enfrente cosas nuevas de vez en cuando todos los días y trabaje de manera oportuna.
El segundo es hacer un buen trabajo en todos los aspectos del trabajo bajo el liderazgo del hospital para garantizar que no se produzcan disputas ni accidentes importantes y reducir la aparición de quejas.
(1) Hacer un buen trabajo en las visitas posteriores a los clientes, comprender las necesidades de los clientes, mejorar continuamente el trabajo, hacer cada detalle y satisfacer las necesidades de los clientes. Fortalecer la comunicación con pacientes y familiares.
(2) Proporcionar servicios ambulatorios. Todos los departamentos del hospital coordinan su trabajo y se comunican más con los médicos para reducir los conflictos y conflictos entre departamentos para que puedan vivir en armonía. Crecer juntos.
(3) Comuníquese bien con los pacientes hospitalizados, reduzca los malentendidos de los pacientes sobre el personal médico, reduzca la aparición de quejas y esfuércese por brindar mejores servicios hospitalarios.
(4) Continuar haciendo un buen trabajo (establecer un sistema de supervisión de servicios de alta calidad) y realizar inspecciones de desempaque de las 11 "cajas de escucha" en el hospital de 1 a 3 veces por semana para comprender las voces. de los pacientes y sus familias de manera oportuna. Comentarios y sugerencias. Hacer que el servicio de alta calidad de nuestro hospital funcione mejor.
(5) Continuar manteniendo un contacto amistoso con los hospitales municipales y mantenerse al tanto de las evaluaciones externas del nivel médico, la calidad del servicio y la ética médica de nuestro hospital.
(6) Mantener contacto con los supervisores sociales y escuchar atentamente sus opiniones y sugerencias sobre el nivel médico, la calidad del servicio y la ética médica de nuestro hospital. Con el fin de detectar y solucionar problemas a tiempo.
(7) Reunir buenas personas y buenas acciones en el hospital, publicitarlas y elogiarlas de manera oportuna y mejorar el ambiente saludable del hospital.
(8) Seguir dejando de fumar y crear un hospital libre de humo.
(9) Cooperar con los líderes del instituto para llevar a cabo actividades de creación civilizada de "luchar por ser personas civilizadas y construir una ciudad ecológica".
(10) Responder y manejar las quejas de servicio de las familias de los pacientes de manera oportuna, tratar de satisfacer a las familias de los pacientes y reducir la ocurrencia de disputas y accidentes médicos.
20xx está a punto de pasar y lo recibiremos con confianza. El nuevo año significa nuevas oportunidades y desafíos. El Departamento de Atención al Cliente cree firmemente que con la sabia toma de decisiones y el funcionamiento de los líderes del hospital, ¡el hospital tendrá un mañana mejor!
Plan 4 de Trabajo de Atención al Cliente es como un puente que conecta dónde estamos ahora y hacia dónde quieres ir. Asimismo, la planificación es el puente entre metas y objetivos, y entre metas y acciones. Sin un plan, lograr sus objetivos a menudo puede ser una promesa vacía. La planificación es importante en la vida. Si no planificas, estás condenado a fracasar en la ejecución. La vida sin un plan es caótica, aparentemente ocupada pero en realidad vacía.
Un plan es el paraguas de la acción.
El futuro no es la realidad, y las cosas sobre el futuro rara vez son seguras. Al igual que navegar, no se sabe si habrá tormenta durante el viaje. Incluso las previsiones meteorológicas a veces pueden equivocarse. La incertidumbre del futuro y las circunstancias cambiantes hacen que la planificación sea aún más importante. ¿Por qué lo ves?
Algunas personas dicen que las cosas cambiarán de todos modos y que el futuro es incierto. ¿De qué sirve planificar ahora? ¿No es esto una pérdida de esfuerzo? Esta es una opinión mediocre. Si no hay un plan, una vez que la situación cambie, lo tomarán por sorpresa y definitivamente fracasará.
En el proceso de planificación se deben hacer algunas predicciones preliminares sobre el futuro y analizar qué puede pasar y qué cambios pueden ocurrir. Una vez que haya hecho una predicción precisa, cree un plan de acción. Si el futuro cambia, podrás afrontarlo con calma. Si es un inversor en acciones, debe hacer un análisis del mercado de valores. Compraré tanto como suba el precio de las acciones y venderé tanto como suba el precio de las acciones. Siempre que planifique un poco, podrá operar libremente y obtener ganancias estables.
Incluso si todas las situaciones futuras son seguras, aún necesitas hacer un plan. Debes elegir la mejor manera de lograr un objetivo determinado para que tus acciones puedan ser más eficientes y lograr tu objetivo sin problemas. Una vez determinada la situación, no significa que sólo tenga un camino por recorrer. A menudo se enfrentará a muchas opciones. Por ejemplo, si viaja de Shanghai a Beijing, las condiciones climáticas permanecerán sin cambios y los boletos de autobús, tren y avión permanecerán sin cambios. ¿Qué tipo de transporte eliges? Los vuelos son más cortos pero demasiado caros; los coches y los trenes son más lentos pero más baratos. ¿Quieres tiempo o precio? Tienes que pensar detenidamente y hacer un plan.
Desde el punto de vista económico, la gente siempre persigue la maximización de la utilidad, es decir, cada centavo se gasta bien, y cuanto mayor sea la utilidad, mejor. Por este motivo, es aún más necesario tener un plan.
Planifica ahorrar en tus costes y gastos.
Cualquier experto financiero debe ser también un planificador. Los contadores corporativos realizan contabilidad de costos, balances, estados de pérdidas y ganancias, etc. La contabilidad proporcionada por la empresa se convierte en la base para que los gerentes planifiquen, por lo que es muy importante asegurarse de que cada gasto tenga un plan. Los gerentes que no planifican a menudo terminan en una situación difícil, gastando dinero donde no deberían y no donde deberían.
El cabeza de familia debe ser una persona bien planificada y todos los gastos del hogar deben calcularse cuidadosamente. No desperdicies todo tu dinero por capricho y luego dependas de pedir prestado para seguir adelante.
Si todo va según lo previsto, podrás hacerlo fácilmente. Además, en el proceso de consecución de objetivos no se pueden ignorar diversas pérdidas provocadas por la falta de planificación, como tiempo valioso y otras pérdidas económicas directas.
No digas que no tienes tiempo para planificar.
La acelerada vida moderna hace que la gente camine al menos el doble de rápido que antes. Durante el día, puede estar de camino al trabajo, moviéndose entre varios departamentos de la unidad, sentado frente a la computadora para comprender el mercado externo, procesando una gran cantidad de documentos o respondiendo llamadas telefónicas que nunca callan. El trabajo ocupado y estresante te deja sin tiempo para planificar. Por la noche vuelvo a casa y preparo la cena. Después de comer, me recosté en el sofá para pasar un rato libre con mi familia y luego arrastré mi cuerpo cansado para lavarme y acostarme.
Una vida familiar feliz y cálida te hace reacio a dedicar tiempo a hacer planes.
Es difícil quedarse despierto hasta el fin de semana cuando puedes llevar a tu familia o ir de compras y disfrutar de la vida de la ciudad o salir a relajarte y tomar un poco de aire fresco; El tiempo pasó rápido, pero todavía no había tiempo.
El trabajo intenso, la gran presión y las responsabilidades hacen que la vida sea caótica y desorganizada. Todo continúa, monótono y aburrido. Una vida así nunca podrá ser maravillosa. ¿Quieres cambiar? Si dedicas un poco de tiempo a hacer un plan, tu vida mejorará dramáticamente.
Una vida planificada es ordenada incluso si es tensa; no importa cuán ocupado sea el trabajo planificado, será satisfactoria y eficiente; incluso si la vida planificada es difícil, se puede afrontar con calma. La planificación aclara su pensamiento y puede producir el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
La planificación es necesaria para todos. No digas que no tienes tiempo para planificar. Si cambias tu estilo de vida y dedicas tiempo a la planificación, te sorprenderá cuánto tiempo ganas no sólo en el trabajo y con tu familia, sino también en la planificación. Probar.
Plan de Trabajo de Atención al Cliente Artículo 5 1. En cuanto a los ajustes en la vida personal
Como servicio al cliente, somos proveedores de servicios. ¡Hacer un buen trabajo o no depende de nuestras habilidades personales! En mi trabajo anterior, me volvía cada vez más impaciente al tratar con los clientes. Sé que esto no es bueno y me he esforzado por controlarme, pero siempre es fácil demostrarlo sin darme cuenta. Esto se debe a que no manejé bien mi vida diaria y no me permití descansar a tiempo después de regresar. Esta es una de mis preguntas actuales.
Para mejorar mi espíritu y ponerme en mejores condiciones para afrontar el trabajo, necesito planificar mi tiempo de vida en el próximo trabajo, y no puedo ser como un niño sin un plan.
En segundo lugar, mejorar las capacidades
La empresa cambia constantemente y los productos se actualizan constantemente, pero fui demasiado lento para mantenerme al día con la empresa, lo que provocó algunos errores en mi trabajo. .
En este mes, ajustar tu progreso laboral y de estudios también es un foco. Si no se sientan las bases, ninguna manipulación servirá de nada.
Además del aprendizaje básico, no es más que poder expandirte en el trabajo. Como servicio de atención al cliente, a menudo tenemos que responder a las solicitudes de los clientes. Es posible que estos problemas no se describan en detalle en nuestros materiales, lo que requiere que tenga suficiente adaptabilidad y acumulación de experiencia.
Para mejorar su capacidad de experiencia, es mejor pedir consejo a esos excelentes colegas. Quiero mejorar mis relaciones y participar activamente en sus discusiones. Sólo intercambiando constantemente información con otros y aprendiendo de la excelencia de los demás podremos seguir progresando.
Tres. Conclusión
No importa cuál sea el plan, si quieres realizarlo debes tener un corazón firme y elevado. Antes no existía tal preparación. Esto también provocó el fracaso de mi plan de trabajo anterior. Sin embargo, creo que ahora estoy completamente preparado y trabajaré duro para lograr mi objetivo actual a mediados de agosto.
Plan de trabajo de atención al cliente 6 El ajetreado año 20xx está llegando a su fin. Al recordar el trabajo del año pasado, lo siento profundamente. Durante el año pasado, con el cuidado y el apoyo de los líderes de todos los niveles de la empresa y los esfuerzos de todos los empleados en el centro de servicio, maduré gradualmente en el proceso de descubrimiento, solución y resumen, y logré los resultados necesarios.
1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de limpieza.
Desde el lanzamiento del "servicio de mayordomo personalizado" en octubre de 20xx, no importa los problemas que encuentre en su trabajo diario, puede hacerlo sin eludir. Independientemente de si pertenece a este puesto o no, debemos darle seguimiento e implementarlo para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, mantener el trabajo en buen estado y mejorar enormemente la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio. Según registros y estadísticas, mientras implementaba el "servicio de mayordomo personalizado", también participé en diversas capacitaciones organizadas por la empresa. Principalmente para los estándares de servicio del embajador del cliente, la terminología estándar del servicio de entrega de alimentos, la cortesía y la etiqueta, los modales y la etiqueta, despedir a los invitados, responder a la etiqueta, los modales y el comportamiento, etc. Después de la capacitación, se realizaron simulaciones in situ e inspecciones diarias como "sonreír, saludar y regular". Premiamos y castigamos según el desempeño habitual hasta fin de mes, lo que mejoró enormemente mi nivel de servicio y fue reconocido por el propietario.
2. Estandarizar los procesos de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la gestión inmobiliaria.
Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora de otras leyes y regulaciones relevantes, las personas tienen requisitos cada vez más altos para las empresas de administración de propiedades. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de andar al límite, sino que avanza hacia la especialización, los procedimientos y la estandarización. En la gestión diaria de la comunidad, controlamos estrictamente y fortalecimos las inspecciones, y encontramos que existen operaciones ilegales y fenómenos de decoración en la comunidad. Desde la perspectiva de los servicios de gestión, amablemente persuadimos, detuvimos y dimos sugerencias razonables de manera oportuna, nos comunicamos con los departamentos pertinentes de la empresa y formulamos las medidas de rectificación correspondientes, como la construcción de un templo budista de forma privada, la construcción de un solárium en la terraza, etc. Una vez descubierto, emitiremos inmediatamente un aviso de rectificación para realizar rectificaciones inmediatas.
En tercer lugar, reforzar la formación y mejorar el nivel empresarial
El conocimiento profesional es muy importante para los administradores de propiedades. Experiencia práctica insuficiente. El entorno del mercado se va formando gradualmente y lleva mucho tiempo ir por el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados necesitan seguir aprendiendo y conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de esta industria, lo cual es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo.
Atención al cliente es el departamento que interactúa de forma más directa y frecuente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que la empresa ha estado mejorando continuamente la capacitación de los empleados y mejorando nuestro nivel general de servicio. La información principal de nuestra capacitación es la siguiente:
(1) Hacer un buen trabajo en la capacitación de etiqueta y estandarizar la dgf.
Una buena imagen proporciona a las personas una agradable sensación de propósito. La gestión inmobiliaria es ante todo un sector de servicios. Al recibir la visita del propietario, somos cálidos y atentos, con una sonrisa y una actitud amigable, de modo que incluso si el propietario viene con emociones, nuestro atento servicio se reducirá, para que podamos ayudarlo a resolver el problema. El personal de servicio de recepción debe ponerse de pie para servir, ya sean líderes o propietarios de la empresa, deben saludar cuando se reúnen. Esto no solo mejora la imagen del servicio al cliente, sino que también mejora la imagen de toda la empresa de administración de propiedades. en cierta medida, poniendo de relieve el carácter de servicio de la sociedad gestora de inmuebles.
(2) Proporcionar formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales.
Además de la formación en etiqueta, es importante la formación en conocimientos profesionales. La empresa también forma periódicamente a sus empleados en este ámbito. Combinando principalmente el "Reglamento de gestión de propiedades de zonas residenciales de la ciudad XX", las "Medidas de gestión de propiedades residenciales de parques industriales XX", las "Medidas de gestión de decoración de interiores residenciales" y otras leyes y reglamentos y conocimientos jurídicos pertinentes para resolver legalmente los problemas encontrados en la práctica y aclarar la gestión de propiedades. La gestión no siempre está garantizada, ni la empresa administradora de la propiedad es responsable de todo. La empresa también seleccionó algunos casos clásicos para su discusión, análisis e investigación. Necesitamos seguir aprendiendo y acumulando experiencia en el trabajo.
20xx será un año completamente nuevo. A medida que la calidad de nuestro servicio continúa mejorando y el número de propietarios de la comunidad aumenta, la administración de la propiedad avanzará hacia metas más altas y sólidas. Todo el personal de servicio al cliente seguirá entusiasmado y recibirá el nuevo año con un espíritu más pleno. * * *¡Trabaja duro para escribir una nueva y gloriosa página para Yiting Service Center de Vanke Property Company!
En 20xx, nuestro plan de trabajo es:
1. Dar seguimiento a la situación reportada por los propietarios en la encuesta de satisfacción de 20xx para incrementar la tasa de ocupación en 20xx.
2. Continuar estandarizando los procesos de trabajo e implementando concienzudamente las responsabilidades de cada puesto.
Plan de trabajo de atención al cliente 7: de acuerdo con el calendario nacional de días festivos y la interrupción de las empresas de logística de terceros antes y después del Festival de Primavera, las tiendas Handili.com, el servicio al cliente en línea y los pedidos por teléfono funcionan con normalidad. Durante el Festival de Primavera, pero la entrega urgente cambia. Las disposiciones específicas son las siguientes:
1. Trabajo de atención al cliente:
1. La línea directa de atención al cliente y pedidos telefónicos 40011XXX63 funciona con normalidad: 24 horas.
2. Servicio al cliente en línea
Funcionamiento normal, el horario de consulta en línea del servicio al cliente es de 08:00 a 22:00.
2. Trabajos de logística y distribución:
1. Tienda minorista, servicio de entrega en aeropuerto.
Horario normal de atención en tienda: 5:30-22:00. .
2. Logística y distribución
No se pueden garantizar cantidades limitadas durante el Festival de Primavera y prevalecerá la entrega específica.
Ciudad de Xiamen: El feriado es del 18 al 30, un total de 13 días, y la recepción y entrega se reanudará a partir del 31.
Otro ciudades: 16 a 30 días, ciclo 15 días, y la recogida y entrega se reanudará a los 31 días.
Plan de trabajo de atención al cliente 8 (1) Crear una “imagen de servicio” y un plan de trabajo semanal. Implementar estrictamente las reglas y regulaciones de la empresa y utilizar un lenguaje civilizado al comunicarse con los clientes; ser honesto, no hacer promesas a los clientes fácilmente y debe cumplir lo que promete y no ignorar los detalles; gestos, etc
(2) Cambiar el concepto de servicio y cambiar "Quiero servir" por "Quiero servir". Estudiar detenidamente los diversos procesos institucionales y comerciales de la empresa relacionados con la promoción de inversiones para responder a las diversas dudas planteadas por los clientes en cualquier momento. Con una actitud de "aprender más, comunicar más y ser proactivos", brindaremos lo más adecuado. soluciones a diferentes comerciantes en función de sus diferentes situaciones de plan de inversión.
(3) Potenciar el sentido de responsabilidad y conciencia de servicio, y formular un plan de trabajo semanal. Tome la iniciativa de trabajar en ideas e implementarlas, reduzca las limitaciones del servicio, aprenda más sobre lo que no comprende, coopere más con sus colegas e informe más sobre el trabajo a los líderes para completar mejor el trabajo, mejorar las habilidades de trabajo en equipo y ofrecer mejores servicios al cliente.
Lo anterior es mi plan de trabajo de servicio al cliente para la primera semana del 20xx de febrero. Puede haber muchos puntos poco claros. Espero que mis líderes y colegas me brinden más apoyo y ayuda. Mirando hacia atrás en 20xx y esperando el 20xx, en el nuevo año trabajaré más duro, más serio y responsable en este puesto, me esforzaré por obtener más ganancias para la empresa y estableceré una imagen gloriosa de la empresa en la mente de los clientes. .
Plan de trabajo de atención al cliente 9 También soy un antiguo empleado del departamento de atención al cliente de nuestro centro comercial xx. Aquí he sido testigo de la apertura y el crecimiento de nuestro centro comercial, por lo que tengo un sentimiento muy profundo por nuestro centro comercial. Al ver que el trabajo del nuevo año ha comenzado, es natural planificar los objetivos y direcciones de trabajo del departamento de atención al cliente. A juzgar por la experiencia de servicio al cliente de los últimos años, descubrí que el departamento de servicio al cliente todavía tiene margen de mejora en muchos aspectos. Para llevar a cabo mejor el trabajo de atención al cliente del departamento de atención al cliente del centro comercial, mi próximo plan de trabajo para el departamento de atención al cliente es el siguiente:
En primer lugar, fortaleceremos el estudio de atención al cliente. . En nuestro trabajo diario tenemos que enfrentarnos a una gran cantidad de consumidores y brindarles la ayuda que podamos, lo que requiere que conozcamos o entendamos todos los negocios de nuestro centro comercial. De lo contrario, una vez que otros hagan algunas preguntas o encuentren algunos problemas, si no podemos darles una respuesta precisa, inevitablemente afectará nuestro trabajo y la imagen del centro comercial. Por lo tanto, debemos seguir el desarrollo y progreso del centro comercial y tomar la iniciativa para conocer más sobre los detalles del centro comercial. Esto se puede lograr no sólo asistiendo a alguna formación, sino también dedicando más tiempo al aprendizaje independiente en su tiempo libre. En resumen, siempre debemos ser humildes al aprender y hacer nuestro mejor esfuerzo para explorar las lecciones.
Para brindar un buen servicio al cliente, no solo debe tener un rico conocimiento profesional, sino también mantener una buena actitud hacia los huéspedes. Aunque tenemos que enfrentarnos a cientos de clientes todos los días, todavía tenemos que enfrentarnos a cada cliente que necesita ayuda con la mejor actitud. Aunque este proceso puede resultar agotador, dado que ha elegido el servicio al cliente, naturalmente debe asumir la responsabilidad de servir a la gente. ¿No es la intención original de nuestro trabajo brindar más y mejor ayuda a todos? Ante las dudas y responsabilidades de los clientes, debes mantener la calma e impresionarlos con tus palabras y hechos. En el trabajo también debemos convertir la pasividad en iniciativa. Si simplemente esperamos a que los invitados busquen activamente nuestra ayuda, no podremos ayudar a más personas. Por lo tanto, cuando descubrimos que se necesita ayuda, debemos tomar la iniciativa y brindar la ayuda correspondiente.
El departamento de atención al cliente todavía está un poco escaso de personal y no podemos manejar tantas cosas en el centro comercial. Por lo tanto, en el próximo trabajo reclutaremos más empleados y transmitiremos experiencia en servicio al cliente a estos nuevos empleados para que puedan ocupar sus puestos lo antes posible. También organizaremos más formaciones para que todos puedan comprender mejor el trabajo de atención al cliente. ¡Espero que todos trabajen juntos y contribuyan a la construcción del centro comercial!