Cómo quejarse de una farmacia

Depende de la situación específica: si se trata de un problema de calidad de los medicamentos, puede presentar una queja ante la Administración de Alimentos y Medicamentos; si es un problema de precio de los medicamentos, presente una queja ante la Oficina de Precios (ahora parece estar fusionada con la Oficina de Desarrollo y Desarrollo); Oficina de Reforma); si se trata de otros artículos comprados en farmacias (como grandes almacenes), puede presentar una queja ante la Oficina Industrial y Comercial; si se trata de un problema con la tarjeta de seguro médico, puede presentar una queja ante la Oficina de Trabajo y Seguridad Social, si es así. Es un problema de práctica médica, puedes quejarte ante la Oficina de Salud. Además, si no sabe a qué departamento presentar la queja, se recomienda que presente la queja directamente ante el comité de consumidores local y reciba orientación específica.

Puedes llamar al 12331 para denunciar. 12331 es la línea directa de denuncia de quejas sobre alimentos y medicamentos que la Administración de Alimentos y Medicamentos de EE. UU. exige que se abra en varios lugares. El plazo para procesar todas las quejas después de su recepción es generalmente de 60 días hábiles. Si la situación es complicada, el plazo de prórroga no excederá de 30 días hábiles. 12331 es la línea directa nacional unificada de quejas y denuncias de las autoridades reguladoras de alimentos y medicamentos. Además de las llamadas telefónicas, las unidades y los individuos pueden denunciar actividades ilegales en el desarrollo, producción, circulación y uso de medicamentos, dispositivos médicos, alimentos saludables, cosméticos y servicios de catering a las autoridades reguladoras a través de cartas, Internet, faxes y visitas. , mensajes de texto, etc. violaciones de seguridad alimentaria. De acuerdo con las leyes pertinentes de nuestro país, si los pacientes tienen problemas de calidad al comprar medicamentos, pueden presentar quejas como consumidores. El departamento de quejas puede ser el departamento de regulación de medicamentos o el comité de consumidores.

Las disputas sobre derechos de los consumidores entre consumidores y operadores se pueden resolver a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con los operadores;

(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida para la mediación;

(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

(4) De acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador, el acuerdo se presentará a una institución de arbitraje para el arbitraje;

(5) Presentar una demanda en el Tribunal Popular. Las quejas de los consumidores pueden realizarse por teléfono, carta, entrevista, Internet, etc.

Sin embargo, no importa la forma que adopte, debe contener el siguiente contenido:

(1) La información básica del denunciante y del demandado.

(2) Contenido específico de la denuncia. Manejo de hechos de daños y negociación con operadores;

(3) Pruebas específicas. Los consumidores están obligados a aportar pruebas pertinentes a la reclamación que demuestren la relación causal entre la compra, el uso de los bienes o la recepción de los servicios y el daño. La Asociación de Consumidores generalmente no conserva pruebas originales (documentos originales, objetos físicos, etc.) proporcionadas por ambas partes en la disputa;

(4) Solicitud de queja específica;

(5 ) Fecha de la denuncia.

Base legal:

Ley de Administración de Medicamentos de la República Popular China

Artículo 12: El estado establece y mejora un sistema de trazabilidad de medicamentos. El departamento de regulación de medicamentos del Consejo de Estado debe formular estándares y especificaciones unificados de trazabilidad de medicamentos, promover el intercambio mutuo de información sobre trazabilidad de medicamentos y lograr la trazabilidad de medicamentos. El estado establece un sistema de farmacovigilancia para monitorear, identificar, evaluar y controlar las reacciones adversas a los medicamentos y otras reacciones nocivas relacionadas con el uso de drogas.

Artículo 99 El departamento de regulación de medicamentos, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias, supervisará e inspeccionará el desarrollo, producción y operación de medicamentos y el uso de medicamentos por parte de los consumidores de drogas. Cuando sea necesario, se podrán realizar inspecciones ampliadas a unidades e individuos que proporcionen productos o servicios para el desarrollo, producción, venta y uso de medicamentos. Las unidades e individuos relevantes cooperarán y no se negarán ni ocultarán. Las autoridades reguladoras de medicamentos deberían llevar a cabo una supervisión e inspección específicas de los medicamentos de alto riesgo. Si hay evidencia de que puede haber riesgos para la seguridad, el departamento regulador de medicamentos, con base en la supervisión e inspección, tomará medidas tales como advertencias, entrevistas, rectificación dentro de un plazo, suspensión de la producción, venta, uso e importación, y prontamente publicar los resultados de la inspección y el procesamiento. Al realizar la supervisión e inspección, el departamento de reglamentación de medicamentos deberá presentar documentos de respaldo y mantener confidenciales los secretos comerciales conocidos durante la supervisión e inspección.