Plan Personal de Prácticas para Estudiantes
El paso del tiempo es silencioso, pasa sin darnos cuenta y nuestro trabajo ha entrado en una nueva etapa. ¡Escribe un plan para prepararte para el próximo estudio! ¿A qué programas has estado expuesto? A continuación se presentan tres planes de prácticas personales para estudiantes que he elaborado para usted. Bienvenido a la colección.
Plan de Prácticas Personales del Estudiante 1 1. Principales tareas de la etapa de prácticas personales:
1. Completar las tareas docentes de impartición de la primera asignatura complementaria y mejorar los contenidos relacionados con la lectura de este semestre; capacidad de enseñanza;
2. Fortalecer los ejercicios básicos, implementar capacitación especial, esforzarse por mejorar los puntajes de las pruebas de los estudiantes y garantizar que el puntaje promedio en arte y otras materias haya mejorado;
3. Fortalecer la preparación de lecciones, a través de la preparación de lecciones individuales y la preparación de lecciones colectivas combinándolas para promover la mejora de la eficiencia de la enseñanza;
2. La ideología rectora de la educación y la enseñanza
Integrar el estudio de los "Nuevos estándares curriculares para diversas materias en las escuelas primarias y secundarias ordinarias" para implementar activamente el nuevo concepto de reforma curricular, un programa de pasantías personales para 15 estudiantes universitarios simulados. Cultivar la buena alfabetización en humanidades, el espíritu innovador, la conciencia de cooperación y diversas habilidades básicas de los estudiantes, incluida la comprensión lectora, la expresión, la comunicación y la capacidad de utilizar la tecnología moderna para recopilar materiales y procesar información de quinto, sexto y primer grado para sentar una base artística sólida. .
Tercero, labor docente
(A) Cursos auxiliares
Libros de texto
(1) Bajo la premisa de preparar lecciones durante el invierno vacaciones, de acuerdo con Los arreglos específicos de la escuela de pasantías y los instructores se ajustarán en consecuencia para seguir mejorando.
(2) Organización del contenido didáctico:
A. Seguir las disposiciones del instructor y completar el contenido didáctico correspondiente.
B. De acuerdo con los requisitos de la enseñanza especial, resaltar las características de varios estilos en la enseñanza, guiar a los estudiantes para que dominen los puntos de conocimiento relevantes y guiarlos para que imiten y creen. Póngase en contacto estrechamente con las obras creativas dentro de cada tema, realice lecturas e investigaciones comparativas y profundice la comprensión de los puntos clave de las obras y temas. Una vez completado el contenido didáctico de cada proyecto, los estudiantes serán organizados y guiados para completar los ejercicios del proyecto y brindar retroalimentación, y cualquier omisión se verificará y completará de manera oportuna.
C. Defender el modelo de aprendizaje de "autonomía, indagación y cooperación", y el plan de trabajo es "Muestra de plan de prácticas personales para 15 estudiantes universitarios". Es necesario guiar a los estudiantes para que estudien por sí mismos de manera planificada, guiarlos para que estudien textos de forma independiente, se interesen en el aprendizaje y aprendan de forma independiente; es necesario resaltar las características del aprendizaje basado en la investigación, ampliar el contenido del aula y profundizar; comprensión del texto; es necesario organizar grupos de aprendizaje cooperativo para alentar a los estudiantes a aprender unos de otros y discutir entre ellos, mejorando efectivamente la capacidad de creación artística.
(3) Preparación de materiales didácticos
Bajo la premisa de preparar las lecciones usted mismo, de acuerdo con el sistema del grupo integral de la escuela de prácticas, prepare las lecciones colectivamente con los profesores en prácticas. y aprenda los puntos clave de los temas de preparación de lecciones de los maestros de la escuela, las dificultades y dudas, y mejore su capacidad de preparación de lecciones.
2. Leer, hacer, imaginar y dibujar.
De acuerdo con el principio de combinar materiales didácticos con lectores, los materiales didácticos y los lectores deben conectarse correspondientemente, los estudiantes deben organizarse para crear, leer, discutir y comunicarse en torno a "leer, moverse, escuchar y dibujar"; ". La subjetividad de los estudiantes debe reflejarse en la lectura del lector; la escritura promueve la lectura, organiza la capacidad práctica de leer imágenes y tomar notas, y promueve la comprensión lectora de los estudiantes sobre la "introducción a obras famosas" y la "creación de pinturas famosas". del lector se combinan con la implementación de "lectura de investigación" en la práctica y las pruebas, los lectores se utilizan como materiales para promover el interés de los estudiantes por la lectura;
(2) Enseñanza de la imaginación de actividades
1. Según el estilo de escritura del libro de texto, completar la formación relacionada con las actividades del libro de texto.
2. De acuerdo con el plan de enseñanza del instructor, seguir el esquema de prácticas y realizar una formación estandarizada paso a paso en la práctica de las actividades, exigiendo a los estudiantes el cumplimiento gradual de los estándares.
3. Mejorar la velocidad con la que los estudiantes completan los dibujos en la sala de examen, completando un trabajo en movimiento dentro de los 25 minutos posteriores a la clase.
4. Movilizar a los estudiantes para que participen en la observación y crítica de las obras para mejorar el efecto real de la observación.
5. La enseñanza de las obras se centra en la evaluación y la argumentación. A través de la evaluación y la argumentación se aclararán las ganancias y las pérdidas y se podrán conocer los métodos. Se debe guiar a los estudiantes para que se autoevalúen y se autocorrijan.
6. Animar a los estudiantes a reflexionar sobre la finalización de sus trabajos, realizar resúmenes y mejorar sus habilidades pictóricas.
(3) Calendario del curso
La pasantía tiene una duración de tres meses, incluyendo dos días de prácticas, dos meses de 24 días de prácticas y cuatro días de resumen. Organizado por el instructor de prácticas.
Plan Personal de Prácticas Estudiantiles 2 1. La importancia de la pasantía de graduación y el proyecto de graduación
Después de casi tres años de estudio, he estudiado sistemáticamente los conocimientos profesionales requeridos por la especialización en tecnología informática multimedia y he dominado diversas habilidades profesionales en esta especialización. Para evaluar los conocimientos teóricos y las habilidades profesionales que los estudiantes han aprendido durante la escuela, así como la capacidad de aplicación integral de la tecnología informática multimedia, de acuerdo con los objetivos de formación de talentos y los requisitos del plan de enseñanza, nuestra escuela organizó especialmente una pasantía de graduación de 11 semanas y un proyecto de graduación de 5 semanas. El proyecto de graduación y la pasantía de graduación son los últimos vínculos de enseñanza práctica integral en el plan de enseñanza. Son los intentos iniciales de los estudiantes de participar de forma independiente en el diseño multimedia por computadora bajo la guía de los maestros. Su propósito básico es cultivar la capacidad de los estudiantes para aplicar de manera integral las teorías básicas, los conocimientos profesionales y las habilidades básicas que han aprendido para enfrentar y resolver problemas. Es un proceso en el que los estudiantes aplican, resumen y profundizan de manera sistemática y comprensiva los conocimientos y habilidades que han aprendido en tres años. A través de los procesos de investigación, selección de temas, recopilación de datos, diseño y producción técnica, se examinará la capacidad de pensamiento, la capacidad creativa, la capacidad práctica y la profundidad del dominio técnico de los estudiantes. Evaluar la calidad de la enseñanza a través de pasantías, proyectos de graduación y defensas de graduación es de gran importancia para profundizar la reforma docente y mejorar el nivel de formación de talentos. Con el fin de mejorar aún más la calidad de los proyectos de graduación y las pasantías de graduación y estandarizar este importante trabajo, este plan está especialmente formulado.
2. Acuerdos de pasantía
1. Modo de práctica
La especialización en tecnología multimedia informática cultiva el desarrollo integral de la moral, la inteligencia, el cuerpo, la estética y el trabajo, y tiene una base teórica También hay profesionales senior orientados a aplicaciones con habilidades operativas competentes.
Trabajos de contacto relacionados con la tecnología multimedia como publicidad comercial, decoración, difusión de noticias, desarrollo y gestión de software multimedia y de redes, mantenimiento de redes, impresión y publicación, tecnología educativa, etc.
De acuerdo con los requisitos de gestión de pasantías de graduación de la escuela, los propios estudiantes pueden comunicarse con la unidad de pasantías para realizar las actividades de pasantías de graduación. También puedes organizar pasantías en la escuela.
2. Calendario de prácticas
Según el plan docente, el tiempo de prácticas es: del lunes 27 de febrero de 20xx al viernes 5 de mayo de 11, es decir, 11 semanas. Luego realizar el trabajo del proyecto de graduación. (Nota: este tiempo puede cambiar según los arreglos de graduación de la escuela, sujeto a notificación.
3. Requisitos principales para la pasantía de graduación
Cultivar una actitud laboral que ama el trabajo, la exploración diligente, y coraje para innovar; aplicar teorías básicas, conocimientos básicos y habilidades básicas a la práctica social, y cultivar inicialmente las habilidades laborales necesarias para puestos profesionales independientes; comprender los principios, métodos y leyes básicos de la gestión empresarial, aceptar las tareas asignadas por la unidad de prácticas; y obedecer la dirección de la unidad de pasantías.
4. Precauciones para la pasantía:
1) Asegúrese de prestar atención a la seguridad, incluida la seguridad personal y la seguridad de la propiedad, y no participe. en esquemas piramidales o participar en actividades ilegales e inmorales. Centrarse en el aprendizaje interpersonal y el aprendizaje y mejora de habilidades profesionales.
2) Contactar con el instructor al menos una vez por semana. Comuníquese con el instructor a tiempo durante la primera semana e informe la unidad de pasantía y la información de contacto para facilitar la inspección de la pasantía después del resumen. Notifique al instructor inmediatamente después de cambiar su información de contacto.
3) Consulte la tabla adjunta para conocer los requisitos de agrupación y la información de contacto de los maestros. Después de la pasantía, complete la información de la pasantía y la versión electrónica se publicará en la clase QQ***. Ver ejemplos de formato.
4) Regresarás a la escuela el 13 de mayo para comenzar tu proyecto de graduación. Si la unidad de pasantías realmente lo necesita y la unidad de pasantías puede proporcionar un ambiente de proyecto de graduación, el trabajo del proyecto de graduación se puede realizar en la unidad de pasantías, pero se debe obtener el consentimiento del maestro de la clase, el instructor de pasantías y el instructor del proyecto de graduación. La lista de estudiantes que regresan se compilará el 13 de mayo para facilitar la organización del entorno del proyecto de graduación. (Nota: esta hora de regreso puede cambiar según los arreglos de graduación, sujeto a notificación).
Plan de pasantías personales para estudiantes 3 20xx 416 Llegué al Sanya Pearl River Garden Hotel y comencé una vida de pasantías de un año. Durante la pasantía de este año, me sentí profundamente, aprendí mucho y gané mucho. Personalmente experimenté el arduo trabajo, la complejidad de la sociedad, la importancia de la práctica y la necesidad de estudiar.
Las habitaciones de negocios suelen tener la tasa de ocupación más alta, porque son habitaciones luminosas con ventanas, que tienen buena iluminación y ventilación, y las habitaciones oscuras sin ventanas tienen una tasa de alquiler relativamente baja;
Me incorporé al departamento de limpieza a principios de abril y contraté a un antiguo empleado para que me llevara (ambas capacitaciones: aprender a operar el software de habitaciones en el centro de servicios de habitaciones, cómo usar el intercomunicador para contactar al camarero, cómo hacer varios informes de servicio de habitaciones y proceso de salida, etc.), comencé en aproximadamente media semana y me asignaron trabajar solo en el horario de trabajo. Abril es la temporada alta y una vez que llega hay mucho que afrontar. Aunque la mayoría de ellas son cosas triviales, no puedes ser descuidado. Si algo sale mal, será un dolor de cabeza porque le emitirán una multa.
Como todos en la industria saben, los hoteles tienen una gran liquidez. Hay cuatro miembros del personal en el centro de servicio de habitaciones. Cuando llegué, dos empleados dimitieron. Por lo tanto, tenía que hacerme cargo de su trabajo lo antes posible. Por supuesto, esta es una de las razones por las que me asignaron a trabajar tan temprano y fui a trabajar solo. Hay dos tipos de turnos, turno de mañana y turno de noche. En comparación con el sistema de tres turnos, es mucho más sencillo. Dos días de trabajo y dos días de descanso.
Turno de mañana, responsable principal del check-out. Comuníquese bien con la recepción, seguridad y otros departamentos y registre el estado de la habitación por la tarde. Cheque:
1 huésped y una persona vinieron a la recepción para solicitar el check out.
2. La recepción llama al centro de habitaciones para informar el número de salida.
3. Utilice el intercomunicador para contactar con el encargado de la sala para las rondas de sala.
4. Según el informe del camarero, notifique a la recepción si es posible realizar el check-out.
En segundo lugar, el camarero debe entregar el informe de habitaciones del día antes de ir a trabajar y debemos hacer estadísticas. Este es un registro de sus salarios mensuales. Antes de salir del trabajo, tenemos que contar e imprimir la lista de consumo del minibar de hoy y la lista de lavandería de los huéspedes para revisarla con el departamento de finanzas al día siguiente.
Lo anterior es una breve introducción al turno de día. En comparación con el turno de noche, el turno de día es relativamente sencillo. Porque hay supervisores y gerentes en el turno diurno, hay emergencias, etc. Sin embargo, aunque estén cerca, debemos tener cuidado. En cuanto al turno de noche, aunque no hay supervisores ni gerentes y uno puede relajarse en la oficina, la carga de trabajo personal es pesada y una sola persona tiene que atender las necesidades de 169 clientes. A las tres o cuatro de la tarde, algunos invitados regresaron del exterior y nos pidieron que abriéramos la puerta de su habitación.
Trabajaba en el turno de noche durante la temporada alta. Recuerdo una noche que llovió levemente. Aunque ya es primavera, todavía hace frío por la noche. Una noche, los invitados seguían llamando y pidiendo edredones adicionales. Trabajando en el turno de noche, una persona añadió casi una docena de edredones y tuvo que ponerlos dentro. Fue agotador.
Además de estos contenidos, se deben realizar cinco informes: uno es el formulario de estadísticas de ocupación en el día, uno es el formulario de estado de ocupación después de la revisión nocturna y uno es el formulario de inspección de la habitación para el capataz. de servicio al día siguiente, uno es el horario del camarero para el día siguiente y el último informe de la producción diaria de la sala del camarero.
Después de hacer esto, puedes descansar un rato y esperar a que el camarero se ponga a trabajar a la mañana siguiente para repartir informes de habitaciones e intercomunicadores
Oh, lo que más me molesta es que antes de que el camarero se vaya a trabajar, si hay una situación de salida, iremos a la habitación de invitados para inspeccionar la sala. ¿Por qué me duele la cabeza? A veces, no conozco los muebles y suministros de la habitación y, si los extraño, tengo que compensarlos yo mismo. Una * * * niña perdió una bata de baño valorada en más de 200 yuanes porque no pudo comprobarlo claramente durante una ronda por la sala. Este incidente me hizo hacer una lista de artículos en cada habitación de invitados. Tenía miedo de perderme artículos cada vez que revisaba para evitar que la tragedia volviera a ocurrir.
Durante mi mandato, encontré algunos problemas. Una vez usé la computadora para registrar el número de la habitación en un papel, pero el número anterior no se borró, por lo que el supervisor me regañó. También hay un horario para los camareros. Si la asignación de habitaciones es desigual, o los pisos del PA son desiguales, los camareros se quejarán. Hace dos días, hubo dos VIP internos. No sé si deberían asignarse a alguien. El supervisor del turno de noche no estaba disponible y no se les asignó un camarero. El supervisor vino por la mañana y preguntó a quién dárselo, de lo contrario las dos habitaciones se convertirían en habitaciones sucias sin nadie que las cuidara. En resumen, trabajar en un hotel sin reglas ni experiencia específicas es muy problemático.
Los incidentes de emergencia pueden ocurrir en cualquier momento en el hotel, por lo que los empleados deben ser flexibles y adaptables. También existen requisitos para los gerentes: los gerentes siempre deben formular reglas y regulaciones adecuadas para el hotel y brindar capacitación continua en el trabajo a los empleados para mantenerse al día.
En el hotel, los empleados son evaluados en diversos aspectos. Es necesario no sólo tener capacidad y experiencia laboral, sino también mejorar la calidad ideológica. Esto requiere que los directivos se comuniquen constantemente con los empleados y realicen un trabajo ideológico. Por supuesto, esto depende de la comprensión del camarero. Por lo tanto, para ser un buen gerente hotelero, no solo debe comprender todos los aspectos de las operaciones del hotel, sino también manejar todos los aspectos de las relaciones interpersonales del hotel. Lo más importante es tener pasión por el servicio hotelero, que es una de las motivaciones a largo plazo del personal del hotel.
No importa si tengo un pie en la industria hotelera o no, haré bien mi trabajo y sentaré las bases para el futuro. Ahora trabajo en el departamento de limpieza y tengo la oportunidad de conocer cada departamento del hotel y obtener una comprensión más profunda y matizada del funcionamiento general del hotel. Prepárese para la candidatura olímpica de Beijing 20xx y la Exposición Mundial 20xx, y esfuércese por llevar la industria de servicios de Shanghai a un nivel superior.
Para una pasantía, la carga de trabajo es la misma que la de un trabajo formal, pero en términos de remuneración, es mucho menor que la de un empleado regular, sin mencionar los beneficios. Quizás, esta sea la primera tasa de matrícula a pagar al ingresar a la sociedad. Es difícil vincular las unidades de pasantías actuales con las escuelas, lo que hace que las escuelas no comprendan la vida de las pasantías de los estudiantes y no puedan proteger eficazmente la vida de las pasantías de los pasantes. Obtener las tendencias de los estudiantes únicamente a partir de informes de pasantías está lleno de distorsiones. Nuestro país debe otorgar gran importancia a las pasantías para estudiantes, proteger eficazmente los intereses de los pasantes, formular planes y sistemas prácticos de implementación de pasantías, mejorar el sistema de pasantías y hacer un buen trabajo en el trabajo final antes de que los estudiantes sean contratados.
A lo largo de estos casi cuatro meses de prácticas en hotel, me he beneficiado mucho. El hotel es un microcosmos de la sociedad. Esta pasantía es sin duda una oportunidad importante para mí de ingresar a la sociedad en un futuro próximo.
1. Mejorar las habilidades comunicativas
Como recepcionista y empleado de primera línea del hotel, el contacto con los huéspedes es cara a cara y de lo más directo. A menudo, una palabra del recepcionista puede afectar la impresión general del hotel e incluso el estado de ánimo del huésped a lo largo del día. Como recepcionista, es imprescindible aprender cómo hacer que los huéspedes se sientan cómodos y felices en el idioma que hablan. Por supuesto, la comunicación no se limita a los invitados, sino que también existe entre compañeros e incluso con superiores. Las personas inevitablemente tienen cambios de humor, pero esos cambios de humor a menudo afectan el estado de ánimo de los demás. Cómo ajustar mi mentalidad, enfrentar a invitados, compañeros e incluso jefes con la mejor mentalidad, y cómo sacar la mejor sonrisa a los demás son cuestiones en las que tengo que pensar seriamente todos los días. Durante estas prácticas, no sólo mejoré mis habilidades comunicativas, sino que también aprendí a ajustar mi mentalidad.
2. Mejorar las capacidades de respuesta a emergencias.
Trabajar en recepción significa estar preparado para la batalla cada día. Porque como recepcionista tienes que recibir a diferentes invitados y afrontar diferentes eventos cada día. Es inevitable que entre los huéspedes que se registren haya algunos invitados groseros, e incluso le griten al personal de recepción. Ante una situación tan limpia, cómo apaciguar las emociones de los huéspedes y proteger los intereses del hotel y su propia seguridad es otra prueba para mí.
3. Mejorar la capacidad de manejo independiente.
A través de esta pasantía, entiendo profundamente que debemos aprender a hacer lo que somos capaces de hacer. Sólo cultivando tus propias habilidades independientes podrás progresar en tu trabajo. En el trabajo, cuando tienes problemas y no entiendes algo, debes preguntar con valentía a tus compañeros en lugar de fingir que entiendes. Trabaja de forma independiente, gana experiencia y finalmente consigue el que más te convenga.
4. Mejorar la conciencia del servicio
Como recepcionista, siempre represento al hotel. Ya sea en el trabajo o de viaje, siempre que use el uniforme del hotel, siempre debe brindar a sus huéspedes el mejor servicio posible. Somos los embajadores de la ciudad sonriente, todo es para los invitados, todo es para los invitados, todo es para los invitados.
Experiencia práctica
1. Mis propios defectos y deficiencias
A través de esta pasantía, volví a ver mis defectos y deficiencias. En cuanto al idioma, todavía no puedo comunicarme con los huéspedes con mucha fluidez. Los turistas que se alojan en el Hotel Phoenix todos los días son principalmente huéspedes nacionales y japoneses. Pero durante la Feria de Cantón, la principal fuente de clientes del hotel son los huéspedes extranjeros. Debido a que mis habilidades para hablar inglés no son muy buenas, crea barreras para la comunicación con los clientes. Y debido a su falta de experiencia en el trabajo hotelero, cometió errores que no debían cometerse en el trabajo, causando muchos inconvenientes a sus compañeros.
Por otro lado, en el trabajo, algunas de mis deficiencias son más evidentes. Por ejemplo, el trabajo no es lo suficientemente meticuloso y aceptar las críticas de los compañeros no es lo suficientemente abierto. Pero a lo largo de estos casi cuatro meses de formación, he ido haciendo correcciones constantes.
2. Perspectivas de empleo
Según estadísticas incompletas, hay más de 9.000 hoteles de diversos tipos en el país, y la brecha de talento hotelero supera los 6,5438 millones. Además, la mayoría de los empleados de primer nivel en los hoteles ahora tienen una escuela secundaria técnica o un título universitario. Creo que la industria hotelera todavía carece de profesionales altamente capacitados. Sin embargo, incluso si tienes un alto grado de educación, aún no puedes convertirte en gerente. Como gerente, debes tener muchos años de experiencia laboral. Entre ellos, la experiencia laboral de primera línea es muy importante. Por eso, como estudiante universitario que está por graduarse, no debes menospreciarte y estar mentalmente preparado para aceptar desafíos.
(3) Ideas y sugerencias de prácticas
1. Creatividad
Estas prácticas nos brindaron una buena oportunidad para comprender esta sociedad. Es un paso importante antes de que realmente entremos en la sociedad. La ley de la jungla es la ley inmutable de la supervivencia. Si quieres tener éxito, debes trabajar más duro que los demás. Esta pasantía enfrentó muchos problemas que nunca antes había encontrado. Por ejemplo, problemas interpersonales, problemas de relación con los clientes, mal estado mental, etc. Pero a lo largo de estos casi cuatro meses de estudio y perfeccionamiento, he logrado grandes avances tanto mental como ideológicamente. Lo que más me impresionó del Phoenix Hotel fue su sistema de gestión de personal. Porque mi última pasantía en hotelería fue en el Hotel Garden. Aunque la pasantía duró solo un mes, tuvo un gran impacto. El Garden Hotel es un hotel de cinco estrellas administrado por Hotel Management Group Company. Tiene una larga trayectoria operativa y ha formado un sistema de gestión de empleados completo y estricto. Comparado con el Garden Hotel, el Phoenix Hotel es un hotel muy joven. Phoenix Hotel solo lleva abierto tres años y sus sistemas de gestión y operación aún no están completos. Además, Phoenix Hotel es una "empresa familiar" y no está gestionado por una empresa de gestión hotelera. La mayoría de los altos directivos carecen de experiencia en gestión hotelera. Por tanto, Phoenix Hotel no es tan bueno como los antiguos hoteles de cinco estrellas en cuanto a la calidad profesional de sus empleados. Un sistema de gestión de empleados demasiado flexible conduce a una mentalidad laboral relajada, lo que sin duda reducirá la calidad del servicio de los empleados. Si un hotel de cinco estrellas solo tiene una apariencia de cinco estrellas y carece de un interior de cinco estrellas, no basta con llamarlo hotel de cinco estrellas.
2. Sugerencias
Para esta pasantía, por diversas razones, hubo algunos problemas en la comunicación con la unidad de pasantía desde el principio hasta la unidad de pasantía como pasante, y finalmente. como pasante En forma de empleados contratados, vaya a la unidad de prácticas. El Departamento de Recursos Humanos del Phoenix Hotel nos pidió que firmáramos un contrato de un año con el argumento de que "prometiste trabajar aquí antes de unirte a nosotros". Si nos vamos dentro de un año, se nos cobrará una indemnización por daños y perjuicios. Esta forma de hacer las cosas por parte del Departamento de Recursos Humanos del Hotel Phoenix realmente me hace sentir irracional. Espero que los líderes del departamento puedan ayudarnos a comunicarnos con la unidad de pasantías en el futuro para evitar que esta situación vuelva a suceder.
3. Problemas existentes y soluciones
(1) Métodos de gestión
Durante la Feria de Cantón, los hoteles en Guangzhou son muy populares e incluso habrá gente. que tienen dinero o no situación de vivienda. Por lo tanto, el hotel Phoenix también experimentó escasez de habitaciones. Para los hoteles, cualquiera de las situaciones anteriores reducirá los ingresos del hotel si un cliente que reservó con antelación cancela repentinamente la reserva antes de su llegada, llega unos días más tarde de la hora de reserva o incluso no se presenta. De hecho, este tipo de cosas suceden todos los días en los hoteles. Por lo tanto, durante la Feria de Cantón, el hotel utilizará la tarifa de la primera noche de habitación del huésped como depósito por adelantado, es decir, una reserva garantizada, reduciendo así los riesgos y evitando efectivamente que el hotel reduzca sus ingresos. Durante la Feria de Cantón, la mayoría de los hoteles tendrán overbooking porque las ganancias por habitación son muy altas. El llamado overbooking significa aumentar adecuadamente el número de reservas cuando las reservas están completas. El overbooking puede reducir eficazmente el "desperdicio" de habitaciones (el desperdicio se refiere a productos que originalmente se necesitaban pero no se vendieron) y aumentar los ingresos del hotel. Pero también existen algunos riesgos. Una vez que todos los huéspedes reservados lleguen al hotel, el hotel se enfrentará a una situación embarazosa, por lo que es importante determinar el alcance del overbooking. Teóricamente, el punto óptimo de overbooking es cuando el beneficio marginal de aceptar reservas adicionales es igual al costo marginal. Deje de reservar cuando se alcance el punto óptimo de sobresuscripción.
Al calcular los costes de overbooking, además de algunos costes económicos tangibles, también se deben tener en cuenta algunos costes intangibles. Por ejemplo, después de que un huésped se traslada a otro hotel, es posible que nunca vuelva a visitar este hotel y el hotel nunca perderá un cliente; los clientes podrán contar a otros sus quejas e insatisfacción con el hotel, etc. En general, se cree que el número de overbookings se puede determinar mediante la siguiente fórmula: número de overbookings = número estimado de cancelaciones temporales, número estimado de no presentaciones, número estimado de salidas anticipadas - número estimado de retrasos. Me parece que el Hotel Phoenix estaba claramente sobresuscrito. La dirección del hotel obviamente tenía un exceso de solicitudes y no tuvo en cuenta el continuo check-in y check-out tardío de algunos huéspedes. El resultado final es persuadir a los huéspedes para que se alojen en villas fuera del edificio principal. La mayoría de los invitados se sintieron insatisfechos cuando se enteraron de que ya no podían quedarse en el edificio principal. Aunque hicimos todo lo posible para explicar que la villa está a solo cinco minutos en automóvil del edificio principal, los invitados aún no estaban satisfechos con nuestro arreglo e insistieron en quedarse en el edificio principal según lo acordado. Al final, el problema sólo se resuelve si ambas partes hacen concesiones. Este overbooking, sin duda, ha aumentado la intensidad del trabajo y la presión sobre el personal de recepción y de primera línea. No sólo provocó pérdidas en los beneficios del hotel, sino que también provocó quejas de los empleados y preguntas sobre la gestión del hotel.
(2) Sistema de gestión de empleados
Si el sistema de gestión de empleados no es perfecto, inevitablemente conducirá a una mentalidad laboral relajada. Existen grandes lagunas en el sistema de gestión de empleados del Phoenix Hotel. En mi opinión, como hotel de cinco estrellas, debe tener tanto instalaciones de hardware como de software de cinco estrellas. Las instalaciones de software de cinco estrellas deben incluir la actitud de servicio de los empleados, la vestimenta y todos los servicios que no puedan expresarse en especie. En el Hotel Phoenix lo que vi fue cabello exagerado o teñido de colores exagerados, uñas largas en los dedos, zapatos completamente descoordinados, insuficiente hospitalidad y servicio atento a los huéspedes, e incluso algunos empleados que actuaron descuidadamente frente a los huéspedes. Todo esto se debe a que el sistema de gestión de empleados no es lo suficientemente estricto y la dirección del hotel carece de experiencia en gestión hotelera.