Cómo mejorar las habilidades de comunicación médico-paciente
Métodos para mejorar las habilidades de comunicación médico-paciente
1. Saludar: cuando un paciente entra a una consulta a menos de 1 metro, el médico puede tomar la iniciativa de saludar. ¡Hola! ¡Por favor siéntate! ? . [f1
No creas que esto es un problema pequeño, tiene un significado profundo. Para aquellos que acaban de abrir una clínica, el médico se pondrá de pie y saludará al paciente tan pronto como entre por la puerta. Como resultado, el paciente retrocedió dos pasos nerviosos. Desde una perspectiva psicológica, la distancia natural entre las personas refleja la distancia entre los corazones. Cuando la mentalidad aún no se ha adaptado, la llegada repentina de extraños a menudo inquieta a la gente. El médico se apresuró a saludarlo, lo que reflejaba la confusión y tranquilidad del médico cuando debutó por primera vez. El paciente de pie y hablando con el médico refleja la tensión psicológica del paciente: ¡está listo para irse en cualquier momento! Por lo tanto, los médicos deben pedir a los pacientes que se sienten y permitir que ambas partes se calmen y lleven a cabo una comunicación médico-paciente real, efectiva y profunda. 4
2. Diagnóstico inicial: Para todas las enfermedades, se deben plantear las siguientes cuatro preguntas: ¿Qué te pasa? ¿Cuánto tiempo llevas enfermo? ¿Qué lo causó en primer lugar? ¿Qué tratamientos has recibido? 1
3. Examen físico: la medicina china mira, huele, pregunta y siente; la medicina occidental mira, toca, presiona y escucha. 1K\
Incluso si la condición del paciente es clara a primera vista, no se salte los pasos del examen fácilmente. Desde el punto de vista del médico, dado que la condición es clara, no importa si se realiza un examen o no. Pero desde el punto de vista del paciente, el proceso de examen es un proceso que refleja las habilidades y el profesionalismo del médico. ¡La confianza del paciente se acumula a partir de esta pequeña acción! Sin un examen, los pacientes pensarán que el médico es imprudente e irresponsable, e incluso dudarán de la exactitud del diagnóstico del médico. QN
4. Consulta detallada:
¿Cómo está tu apetito? ¿Hay algo aburrido y aburrido?嚯"
2. Tengo un sabor amargo por la mañana y mi garganta se siente seca en medio de la noche. ¿Tienes sed? ¿Quieres beber agua? ¿Quieres beber bebidas frías? ¿Tienes ganas de tomar bebidas calientes? #0V
3. ¿Te gustan las comidas ligeras o secas? 7bvHv
4. ¿Las dietas frías y calientes tienen un impacto significativo en el estómago? p>
5. ¿Se siente incómodo después de las comidas? 6. ¿Cómo duerme? ¿Es fácil despertarse de un sueño? ¿Se resiste a levantarse por la mañana? ¿Eres adicto a dormir? ¿Tienes sueño y estás cansado? ! ¿Te duele la cintura y las rodillas? ! ¿Orinas frecuentemente por la noche? ! ¿Es olvido, tinnitus y caída del cabello? 8. ¿Cómo es tu evacuación intestinal? ¿Cuántos días? ¿Seco o flaco? ¿Es laborioso de solucionar? u
9. ¿Qué tal orinar? ¿Orinas por la noche? ¿Amarillo o claro? ¿Orina con frecuencia, urgencia o dolor? 10. ¿Es normal la época de la menstruación? ¿La menstruación es mayor o menor? ¿Hay un bulto? ¿El color es oscuro? ¿Hay hinchazón y dolor en el costado de la cabeza, el pecho y las costillas o en la parte inferior del abdomen? 11.¿Tienes miedo al frío en invierno? ! ¿Tienes los pies calientes cuando duermes? ! jn2T
12. ¿Lengua roja o pálida? ! ¿El musgo es fino o espeso? ! ¿Pelo amarillo o pelo blanco? ! yqH
¿Cómo te sientes? ¿Estás molesto e irritable? ¿O depresión y ansiedad? 5B! 5U
14. ¿Hay algún patrón en la condición? Por ejemplo: ¿Es peor o más ligero en invierno (verano)? ¿Es más pesado o más ligero después de la actividad (descanso)? ¿Es pesado o ligero durante el día (noche)? t@! j
15. ¿Qué enfermedades has tenido antes? ¿Algún antecedente de hospitalización o cirugía? ¿Existen otras molestias? Resolución de acertijos de cuatro verbos (abreviatura de verbo): los pacientes generalmente están más preocupados por las siguientes preguntas: Yn6K-
1. $DN
2. ¿Qué método de tratamiento se utiliza? z$6SU
3. ¿Cuál es el efecto? ¿Cuánto tiempo se tarda en curarse? -^oe
4. ¿Cuánto cuesta? ml~T
Los médicos deben responder las preguntas anteriores.
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Sexto, plan de tratamiento: ya sea medicamentos recetados o acupuntura y masajes. r
Debe informar al paciente por qué eligió la opción de tratamiento. Es decir: resultados rápidos, buen efecto curativo, bajo riesgo, bajo costo, no es fácil recaer, etc. 8v#m@h
7. Tabúes prescritos por el médico: los relativos a la alimentación, el descanso, las emociones, el sueño y la vida sexual.
8. Adiós: ¡Hola! Esta es mi tarjeta de negocios. Si hay algo que no está claro, puedes llamarme para consultarme en cualquier momento. ¿Puede también anotar su información de contacto para que el médico pueda regresar para una visita de seguimiento? ¡Por favor vete! DM:
Problemas que se deben evitar para mejorar las habilidades de comunicación médico-paciente
Problema 1: Prestar atención a la parte e ignorar el todo.
Después de que un paciente con un tumor maligno fuera operado, el médico le dijo a su familia que la cirugía fue exitosa y que la familia estaba muy feliz. Sin embargo, más de un mes después, el paciente falleció, lo que dio lugar a una disputa entre médico y paciente. El paciente dijo que la cirugía fue exitosa. ¿Cómo podría morir el paciente? El médico dijo que la operación fue realmente exitosa y que la muerte del paciente se debió a cambios en su condición. ¿Tienen sentido las preguntas del paciente? Ciertamente lo hay. ¿Mintió el doctor? No. Entonces, ¿cuál es el problema? No más comunicación, ¿verdad? ¿La operación fue realmente exitosa? Esta frase es comprensible. ¿El doctor dijo? ¿La operación fue un éxito? La cirugía transcurrió sin contratiempos. ¿Tumor? Fue eliminado. ¿Tenía razón la familia? ¿La operación fue un éxito? Se entiende que la enfermedad es tratable. Cuando los médicos (especialmente los cirujanos) se comunican con las familias de los pacientes, deben tener cuidado de no considerar la extirpación de las lesiones como una cura, sino de comprender el pronóstico de la enfermedad.
Problema 2: Hablar sólo de planes e ignorar los efectos.
Clínicamente, encontraremos que muchos pacientes no tienen valor terapéutico, pero los médicos siguen cambiando los planes de tratamiento. En este sentido, las familias de los pacientes pueden malinterpretar y pensar que el tratamiento es prometedor. Cuando las cosas no van bien, surgen disputas. Quizás el médico se sienta agraviado porque hizo todo lo posible. ¿Tiene sentido el médico? Somos humanos, no dioses. Pero los médicos deben comprender que los pacientes son personas, no objetos. Si ninguna de estas opciones funciona, ¿los pacientes y sus familias no tendrán problemas? Por tanto, los médicos no deben olvidar dos principios básicos, uno es si puede aliviar el dolor del paciente y el otro es si es beneficioso para el pronóstico. Sin estos dos puntos, cuantos más planes haya, más profundo será el conflicto entre médicos y pacientes. ¿No te preocupas por tu familia, no te preocupas por gastar dinero y usas la mejor medicina? promesa.
Problema 3: Miedo a correr riesgos y eludir responsabilidades.
Por miedo a las disputas, algunos médicos a menudo no dicen sí o no cuando tratan a los pacientes y dejan que los pacientes tomen sus propias decisiones. A primera vista, eludir la responsabilidad o respetar a los pacientes es irresponsable. Por ejemplo, un producto consumible tiene muchos orígenes y los precios varían mucho. Si el médico no le da al paciente una sugerencia razonable basada en la situación real, ¿cómo debe elegir el paciente? Siempre que el médico considere realmente el problema desde la perspectiva del paciente, definitivamente le dará consejos más razonables basados en su experiencia y conocimiento. Así que no tengas miedo de asumir la responsabilidad y no seas irresponsable.
Los médicos y los pacientes parecen ser dos grupos, pero tienen un propósito muy unificado. ¿enemigo? Todas son enfermedades. La relación tradicional médico-paciente es una relación entre servir y ser atendido, consumir y ser consumido, y ver a un médico y ser atendido. De hecho, los hospitales brindan información a los médicos y los pacientes también brindan información a los médicos; los hospitales atienden a los pacientes y los pacientes logran el valor de los médicos. Los médicos y los pacientes son interdependientes, mutuamente dependientes, mutuamente exitosos y mutuamente nutritivos.
En la sociedad china actual, es necesario reconstruir los valores de las personas y también las relaciones entre las personas. Entre ellos, es necesario reconstruir sin demora la relación médico-paciente.
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