Cómo fortalecer la comunicación médico-paciente y reducir los conflictos médico-paciente
Una encuesta de la Organización Mundial de la Salud encontró que cuando un paciente se quejaba de su enfermedad, era interrumpido por un médico durante una media de 18 segundos. Cuando el paciente quiere expresar su opinión sobre el tratamiento, el médico ya ha emitido una receta lo antes posible... Los expertos principales del Hospital Hefei One Plus One dijeron que más del 90% de las disputas entre médico y paciente se deben a una mala conducta del médico. comunicación con el paciente, por lo que todo personal de enfermería médica debe dominar las habilidades de comunicación con los pacientes y fortalecer la atención humanista a las necesidades sociales y psicológicas de los pacientes. Las investigaciones muestran que los pacientes y el público están más insatisfechos con los médicos, a menudo debido a sus deficientes habilidades de comunicación más que a sus habilidades profesionales. Según los informes, algunos médicos a menudo parten de su propia perspectiva al realizar el diagnóstico y el tratamiento, rara vez consideran los pensamientos del paciente, incluso confían demasiado en algunos instrumentos de alta tecnología para el diagnóstico y el tratamiento y no están dispuestos a dedicar tiempo a comunicarse con los pacientes;
Además de comunicarse con los pacientes, el personal médico también debe dominar las habilidades de comunicación. La comunicación entre médicos y pacientes es profesional y los médicos deben tomar la iniciativa. Está mal quejarse de que los pacientes tienen poca capacidad de expresión. Los médicos deben ser sinceros, accesibles y tener el deseo y la motivación de ayudar a los pacientes a aliviar el dolor y promover la recuperación. No es exagerado decir que las habilidades comunicativas son una habilidad indispensable para los médicos. El siguiente discurso se centra en las habilidades de comunicación:
1. Escuchar: esta es la habilidad más importante y básica, pero desafortunadamente, los médicos ocupados a menudo la ignoran. Los médicos deben escuchar las quejas de los pacientes con la mayor paciencia, atención y preocupación posible y responder, por ejemplo cambiando sus expresiones y ojos, asintiendo con la cabeza "um", o simplemente diciendo "te escuché claramente", etc. En particular, los pacientes con dolor de muelas suelen preocuparse por el dolor causado por el tratamiento médico, especialmente el sonido de los taladros e instrumentos dentales. Los médicos deben explicar pacientemente que el tratamiento dental en los hospitales regulares ha cambiado de "tratamiento indoloro" a "tratamiento cómodo" para eliminar temores innecesarios. Por supuesto, la narración del paciente no debe desviarse demasiado del tema. El médico puede recordárselo cortésmente al paciente y hacerle volver al tema. En resumen, escuchar es el paso más importante para desarrollar una buena relación médico-paciente. Los errores de diagnóstico a menudo se deben a que los médicos no escuchan lo suficiente.
2. Aceptación: Los creyentes son médicos, y los pacientes deben confiar y aceptar a los médicos. Los pacientes o familiares que no confían en los médicos y son tratados por médicos tienen más probabilidades de tener disputas. Los médicos también deben aceptar a los pacientes incondicionalmente, sin ningún rechazo, disgusto, disgusto o impaciencia.
3. Afirmación: Se refiere a afirmar la autenticidad de los sentimientos del paciente y no negarlos a voluntad. Por ejemplo, un paciente se queja: “Siempre me duelen y palpitan los dientes”. El médico primero debe confirmar la autenticidad de la sensación de salto del paciente y comprender el malestar y las preocupaciones del paciente. No debe mantener una actitud negativa hacia las ideas del paciente, incluso si son obviamente patológicas, y no debe discutir con el paciente.
4. Estímulo: El reconocimiento y el estímulo adecuados pueden acortar la distancia entre médicos y pacientes.
5. Elección: Como dice el refrán, todos los caminos llevan a Roma. El médico puede tener muchas opciones de tratamiento y decirle al paciente las ventajas y desventajas de cada una. Los pacientes pueden tomar diferentes decisiones según sus propias ideas, cronograma, situación financiera, etc. Los médicos respetan plenamente la elección del paciente en función del efecto del tratamiento. Por supuesto, los médicos no pueden satisfacer las solicitudes irrazonables o poco realistas de los pacientes porque no pueden predecir con precisión "el futuro".
Para que la comunicación médico-paciente sea más fluida y obtenga información más completa, los médicos deben hacer principalmente lo siguiente: (1) mejorar su propia calidad y aumentar el conocimiento y la popularidad de la comunicación (2) diferente, aumentar la flexibilidad y la intimidad de la comunicación; (3) escuchar atentamente y alentar a los pacientes a proporcionar información activamente (4) buscar la verdad a partir de los hechos y garantizar la autenticidad de la información comunicada; (5) Establecer una buena ética médica y un estilo médico, resistir conscientemente las tendencias nocivas que dañan la imagen de las instituciones médicas, respetar los derechos e intereses de los pacientes, comenzar por uno mismo, mejorar las habilidades lingüísticas para comunicarse con los pacientes y crear un médico armonioso. relación paciente.
Las instituciones médicas también deben ejercer una estricta autodisciplina.
En primer lugar, deben liderar un equipo para resolver cuidadosamente los conflictos médicos que han ocurrido en sus unidades en los últimos años, aprender de ellos, mejorar medidas y métodos, adoptar diversas formas para fortalecer la educación de los empleados sobre leyes, reglamentos y ética profesional. e implementar verdaderamente actividades "centradas en el paciente", mejorar aún más la calidad médica y la actitud de servicio. El segundo es fortalecer los intercambios y la capacitación de los trabajadores médicos y realizar más conferencias y seminarios. En tercer lugar, los departamentos funcionales gubernamentales pertinentes deben brindar garantías y apoyo a los hospitales para crear un entorno de buenas prácticas, y cada unidad médica debe comunicarse de manera proactiva con los departamentos pertinentes para obtener comprensión y apoyo social. El cuarto es aumentar la inversión gubernamental en atención médica y de salud y agregar equipos avanzados, especialmente ahora que todos los campos han entrado en la era de las computadoras y las redes. Para el diagnóstico bucal de rutina, como la medición de la proyección ortodóncica, la transmisión de datos a través de Internet no es nada nuevo. Una película médica se puede distribuir fácilmente a los pacientes a través de Internet. Quinto, es igualmente importante que los medios de comunicación supervisen con prontitud, orienten correctamente, alienten la rectitud, den ejemplo y corrijan las tendencias nocivas en la industria.
Es importante que los pacientes sean conscientes de sus derechos, pero no dejen de comer por atragantamiento y se comuniquen y cooperen activamente con el médico. Las exigencias irrazonables y las dificultades deliberadas dañarán el entusiasmo del médico y, sin duda, tendrán un impacto negativo en el diagnóstico y tratamiento del paciente.
En resumen, las instituciones médicas deben ejercer una estricta autodisciplina, fortalecer la comunicación médico-paciente, reducir los conflictos médico-paciente y construir un entorno médico armonioso. Esta es una necesidad para la salud humana en toda la sociedad y. beneficiará a todos los ciudadanos.