Cómo llevar a cabo una atención de calidad
Implementar cuidados centrados en la persona y crear una cultura de enfermería cálida son las claves para mejorar la calidad de los servicios de enfermería. Hoy en día, a medida que se intensifica la competencia en el mercado médico, la cultura hospitalaria se ha convertido en una nueva tendencia e innovación en la gestión hospitalaria. Por ello, la decana encargada de enfermería de nuestro hospital impartió una conferencia especial sobre "Construcción de la cultura de enfermería" a las enfermeras de nuestro hospital, profundizando en ella desde tres aspectos: nivel material, nivel institucional y nivel espiritual. Entre ellos, el nivel espiritual es el núcleo, que es la base y el principio para formar el nivel material y el nivel institucional, incluido el establecimiento de un concepto de enfermería claro y el lanzamiento de una "marca de enfermería" para ampliar el espacio habitable del hospital en la competencia. . Sin embargo, la construcción de una cultura de enfermería es un proyecto sistemático, y sólo a través de una precipitación sostenida y a largo plazo se puede forjar un espíritu hospitalario duradero [1]. Los líderes hospitalarios conceden gran importancia al trabajo de enfermería y movilizan el entusiasmo del personal de enfermería de todo el hospital. Bajo el liderazgo del Departamento de Enfermería, llevaron a cabo las actividades de servicio de enfermería de alta calidad de "Cinco Corazones", a saber, una cálida recepción, una atención meticulosa, una consulta humilde, un diagnóstico y tratamiento cuidadosos y una explicación al paciente. Estos "cinco corazones" reflejan el cuidado humanista en el trabajo de enfermería. Porque la atención humanista aboga por centrarse en las personas y valora el cuidado infinito de las personas [2]. Por lo tanto, el lanzamiento de las actividades del servicio de enfermería de alta calidad "Cinco Corazones" ha recibido respuestas positivas de los trabajadores de enfermería de todo el hospital.
2. Realizar una variedad de actividades
Cada departamento clínico ha formulado y organizado los proyectos y detalles de los servicios de enfermería de alta calidad "Cinco Corazones" de acuerdo con la situación específica. Todo el personal para estudiar. Se llevaron a cabo una variedad de actividades de aprendizaje, como aprendizaje colectivo, autoestudio, viajes de estudio y visualización de videos. El aprendizaje incluye aprendizaje, demostración y operación. Durante los últimos dos meses, la jefa de enfermería ha organizado a todos para aprender los conocimientos sobre la construcción de la cultura enfermera y los cuidados humanísticos en la práctica clínica de la enfermería. Introdujo la connotación de servicio "Cinco Corazones". Invite a las azafatas de las aerolíneas a demostrar conocimientos de etiqueta y brinde orientación en el lugar para impartir conocimientos de etiqueta en el servicio. Para estandarizar aún más el lenguaje y el comportamiento, el Departamento de Enfermería organizó a todos para que vieran videos y VCD. Al mismo tiempo, el periódico del hospital se utilizó para promover las actividades del servicio de enfermería de alta calidad "Cinco Corazones", que también contó con la supervisión y el apoyo de todo el personal del hospital.
3. Tomar medidas específicas para implementar la connotación del servicio "Cinco Corazones"
Para implementar la connotación del servicio "Cinco Corazones", fortalecer la construcción cultural y construir un hospital. marca de servicio, hemos formulado la connotación del servicio "Cinco Corazones", el plan y los detalles de actividades de enfermería de alta calidad, para que "todos tengan un objetivo en mente" y nos esforcemos por lograr excelentes resultados en la creación de los "Cinco Corazones". "Actividades de enfermería de alta calidad en nuestro departamento. Hemos desarrollado planes y planes prácticos de implementación. En primer lugar, estandarizar el lenguaje y el comportamiento profesional de las enfermeras, como la recepción de pacientes admitidos, la recepción telefónica, la recepción de visitantes, los procedimientos de servicio para pacientes dados de alta, los procedimientos de servicio de operación de infusión intravenosa, los procedimientos de servicio de enfermería matutinos y vespertinos, los procedimientos de enfermería cálida para pacientes de quimioterapia. etc. En segundo lugar, estandarizar el proceso operativo de enfermería, como reanimación cardiopulmonar, aspiración de esputo, administración de oxígeno, irrigación perineal, etc. Para que a todos les resulte más fácil comprender y utilizar el proceso de enfermería, hemos recopilado especialmente algunos jingles, como las "cinco iniciativas" para una cálida acogida: levántate, recoge cosas, saluda, preséntate y presenta al hospital. Explíquele pacientemente y haga los "cuatro no": no llame directamente al número de la cama, no diga cosas que no sé preguntar, no diga no a cosas difíciles y no diga nada cuando el paciente se queja. Los "Cuatro Don's" de vestimenta y apariencia: no se expone ropa interior, las trenzas no pasan de los hombros, el maquillaje no es excesivo y no se usan joyas. Estos jingles cambiaron gradualmente los conceptos y comportamientos de todos mediante entrenamiento repetido. Al mismo tiempo, también consolida la connotación del servicio "Cinco Corazones". Deje que los pacientes experimenten servicios de enfermería cálidos y estandarizados, y gradualmente se formará en la mente de las enfermeras un concepto de enfermería centrado en las personas.
4. Establecer proyectos de servicios especiales
Desarrollar reglas detalladas para llevar a cabo las actividades de servicios de enfermería de alta calidad de los "Cinco Corazones" e implementarlas a los individuos. Hemos fortalecido la atención de la salud de los pacientes, realizado respuestas individuales, creado paneles publicitarios, realizado reuniones de comunicación médico-paciente, etc. , y requiere educación sanitaria para alcanzar "cuatro perfecciones": el corazón está en su lugar, las palabras están en su lugar, los hechos están en su lugar y la gestión está en su lugar. Al mismo tiempo, se abrió una línea directa de consultas sobre educación sanitaria. Para realizar un seguimiento de la condición del paciente, registramos la dirección, el número de teléfono y el diagnóstico en detalle cuando el paciente ingresa, y designamos a una persona dedicada para que sea responsable del trabajo de seguimiento de los pacientes dados de alta. Hasta ahora, casi 2.000 pacientes dados de alta han sido seguidos telefónicamente tras el alta. Con un progreso continuo, la enfermería proporciona a los pacientes no sólo cuidados de vida y salvación física, sino también satisfacción psicológica y de personalidad [3]. Para satisfacer las necesidades de los pacientes (especialmente los pacientes con cáncer), nuestro departamento recomendó especialmente que una jefa adjunta de enfermería asumiera el trabajo de asesor psicológico.
Este consejero psicológico ha dado ejemplo a la mayoría de los pacientes con cáncer con su propia experiencia personal contra el cáncer y se ha convertido en un amigo íntimo de los pacientes con cáncer. La implementación de estas medidas ha sido bien recibida por los pacientes y sus familias, y también ha aumentado la confianza en el hospital.
Control de calidad en cinco niveles
La realización de las actividades de enfermería de alta calidad "Cinco Corazones" es una de las tareas importantes del trabajo de enfermería en 2005. La situación específica de cada unidad de enfermería que realiza esta labor ha sido supervisada a todos los niveles por el hospital, el departamento de enfermería y los departamentos. El Departamento de Enfermería y la Comisión de Inspección de Disciplina Hospitalaria distribuyen cuestionarios a los pacientes dados de alta a la entrada y a la salida. El sindicato del hospital organiza simposios para pacientes; el Departamento de Enfermería realiza controles puntuales periódicos e irregulares sobre el efecto de los "Cinco Corazones"; Las actividades de enfermería las determina la unidad de enfermería en función de las opiniones del paciente y se realiza la evaluación en todo el hospital. Fue bien recibida por los dirigentes del hospital y esta actividad se llevó a cabo como un mecanismo a largo plazo para mejorar la calidad de la atención de enfermería.
Desde el lanzamiento de la actividad de enfermería de alta calidad "Cinco Corazones" hasta el presente, realmente nos hemos dado cuenta de la esencia de la cultura de enfermería centrada en las personas en el desarrollo, forma e implementación de esta actividad. Una comprensión profunda de esta característica actividad de enfermería es un mecanismo a largo plazo para implementar la atención centrada en la persona.