¿Por qué cerró la tienda física? ¿Cuál es la razón?
En 2014, hubo un aumento en el número de tiendas minoristas que adoraban Internet. Aparentemente de la noche a la mañana, el pobre crecimiento de las ventas de las tiendas físicas se atribuyó al impacto de Internet, pero hicieron la vista gorda ante sus propios problemas y carecieron de una revisión en profundidad, en lugar de eso, cifraron sus esperanzas en abrir tiendas en línea y desarrollar O2O físico. . De hecho, esto es un malentendido.
En 2014, hubo un aumento en el número de tiendas minoristas que adoraban Internet. Aparentemente de la noche a la mañana, el pobre crecimiento de las ventas de las tiendas físicas se atribuyó al impacto de Internet, pero hicieron la vista gorda ante sus propios problemas y carecieron de una revisión en profundidad, en lugar de eso, cifraron sus esperanzas en abrir tiendas en línea y desarrollar O2O físico. . De hecho, esto es un malentendido.
Si no partimos de la perspectiva del cliente, reestructuramos la esencia de nuestro negocio minorista en función de las necesidades del cliente y reexaminamos los diversos defectos y deficiencias inherentes de las tiendas, en la era de Internet, traeremos tiendas físicas a la vanguardia. Llegar a un callejón sin salida.
En primer lugar, ¿es difícil hacer negocios en una tienda física? ¿Seis puntos conflictivos?
1. Depende de lo que hagan los demás, no importa quién sea yo.
Los chinos tienen la costumbre de observar lo que hacen los demás. ¿Qué tan alto ha sido la decoración y distribución de las tiendas del sector en los últimos años? ¿Similar? Es por eso.
Llevamos 10 años defendiendo y enfatizando cada día: ¡cada tienda debe estar orientada a las necesidades de los clientes del distrito comercial! ¿Quiénes son los clientes en la tienda? ¿Cuáles son sus hábitos de gasto y preferencias de compra? ¿Cuál es la estructura de pedidos y el ciclo de respuesta de pedidos de cada cliente? Espera, es necesario entender todo esto, en lugar de mirar siempre las tiendas de otras personas.
¿Has visto alguna vez que la decoración de todas las tiendas Watsons es igual? ¿Es diferente a otras tiendas? Muchas de nuestras tiendas minoristas locales todavía están en la etapa de intentar cruzar el río buscando piedras, así que no mires siempre lo que hacen los demás, hazlo tú mismo y terminarás perdiéndote.
2. Considera únicamente qué tipo de producto quieres vender, sin importar quién sea el cliente.
Creo que la mayoría de las tiendas minoristas tienen una cosa en común, es decir, no importa quién entre a la tienda, solo quieren promocionar los productos que más quieren vender.
¿Por qué? Por supuesto que es porque sólo consideramos nuestros propios intereses. ¡Este es también el malentendido más grave y el quid de la tienda en la actualidad! Especialmente desde este año, las tiendas minoristas se han enfrentado a una mayor presión sobre los costos operativos, y este fenómeno de querer vender solo los productos que quieren vender se ha vuelto cada vez más intenso.
¿Hasta dónde crees que puede llegar esta filosofía empresarial unidireccional que sólo se considera a sí misma, ignora los sentimientos de los clientes e ignora y falta el respeto a las necesidades reales de los clientes?
3. Sólo se considera el precio unitario, no el número de cestas.
¿A qué te refieres con precio unitario y número de cestas? Si su precio unitario promedio es de 50 yuanes, es completamente diferente si el pedido contiene uno o dos productos o más de tres productos.
Cuanto mayor sea el precio unitario del cliente y menor el número de cestas, significa que la proporción de productos rentables y pedidos de clientes es demasiado alta, y la proporción de productos populares y categorías básicas es demasiado baja. También significa que los empleados de la tienda están promocionando los productos que quieren vender.
Cuanto menor sea el precio unitario y mayor el número de cestas, lo que significa mayor será la proporción de productos populares y categorías de mayor venta. Por supuesto, el problema que tienen actualmente la mayoría de las tiendas minoristas es el primero.
4. ¿Considerar sólo el margen de beneficio bruto del producto, no el producto? ¿Tasa de rotación? .
Algunos productos famosos o populares que son fáciles de vender pueden tener un beneficio bruto bajo, pero la tasa de transacción es muy alta.
Tomemos como ejemplo un determinado producto sanitario. Si tiene una utilidad bruta de 10 puntos, ¿el margen de utilidad bruta es muy pequeño? Pero si puede realizar un ciclo una vez al mes y 12 veces al año, tomando como ejemplo un capital de 10.000 yuanes, significa que puede obtener una ganancia bruta de 1.000 yuanes al mes, y puede generar una ganancia bruta de 12.000 yuanes si realiza ciclos 12 veces al año, entonces su beneficio bruto anual es de 65.400 yuanes.
Al mismo tiempo, y lo que es más importante, la facturación de 10.000 yuanes se produce doce veces al año, lo que también significa que atrae mucha atención, un flujo de clientes generalizado y popularidad por consumir productos famosos. Además, para algunos de nuestros propios productos rentables, debemos atrevernos a utilizar el margen de beneficio bruto de las actividades para mejorar su tasa de rotación y la tasa de rotación de productos básicos.
Pero en el proceso de operación real, la tienda física sólo admite la muerte en este aspecto. Por lo tanto, la estructura de categorías no es razonable, y mucho menos la eficiencia del piso.
5. ¿Considerar sólo métodos de promoción, no tiendas físicas? ¿Ingresar el precio de la tienda? !
Hoy en día, la competencia es cada vez más feroz. Muchas tiendas piensan en cómo cada uno realizará sus propias actividades todos los días, pero ignoran que el propósito de realizar actividades es aumentar la tasa de entrada. la tienda.
Los distritos comerciales donde se encuentran nuestras tiendas minoristas locales generalmente carecen de popularidad y las tasas de entrada a las tiendas son insuficientes. Si todas las actividades están destinadas a mejorar las tasas de transacción y el rendimiento de las ventas, y no consideran la tasa de clientes que ingresan a la tienda, entonces, incluso si existen técnicas de venta ricas y descuentos, ¿cómo se puede concluir una transacción cuando los clientes no ingresan a la tienda? ?
6. Utilice la indiferencia de sus compañeros de trabajo para consolarse. Si no puede encontrar la razón por la que su negocio no va bien, ¿cree que todo está sufriendo? ¿Impacto del comercio electrónico? .
El ambiente general este año no es muy bueno, por lo que mucha gente primero mirará la tienda de enfrente y ocasionalmente saldrá a ver tiendas en otras áreas. Cuando descubren que su negocio no parece ir tan bien, se sienten aliviados y muy estables cuando duermen por la noche.
En segundo lugar, el gran dilema causado por el pensamiento equivocado
1.
Estoy cambiando y aprendiendo todos los días, y cuanto más aprendo, más confuso me siento. A los ojos de los clientes, su tienda en realidad no es diferente de otras tiendas. Incluso la decoración y los estantes son similares porque están hechos por la misma fábrica que fabrica los mostradores.
¿Por qué los hermanos y hermanas nacidos de los mismos padres son diferentes entre sí? Porque cada uno tiene su propia personalidad, en cuanto a imagen externa, estructura interna y modelo de gestión de la tienda de cada uno, sé tú mismo. Si el nivel es alto, hazlo bien; si el nivel no es alto, hazlo de manera realista.
2. ¿En constante cambio? ¿Libro de marketing? .
Las características principales son las ofertas especiales del día y la entrega gratuita todos los días. El resultado final es una ganancia bruta baja y pérdidas bajas todos los días, ¡y los clientes eventualmente se acostumbrarán a su humildad! Actualmente hay un fenómeno muy interesante en la industria. Hoy el cliente recibe un regalo gratis en esta tienda y mañana irá a otra tienda para recibir un regalo gratis. La naturaleza intrínseca de estos fenómenos debería hacernos pensar.
En tercer lugar, ¿qué es? Pensamiento en Internet
Dime, ¿el propósito del autor es permitir que todos aprendan a usarlo? ¿Pensamiento en Internet? Reflexionar sobre nuestros problemas existentes y optimizar nuestro control de las tiendas.
¿Qué es eso? ¿Pensamiento en Internet? Entonces qué. Partiendo de la relevancia de la situación existente en las tiendas físicas, el autor resume lo siguiente:
1.
Por ejemplo, el pensamiento empresarial de las tiendas físicas tradicionales es una versión independiente: no prestan mucha atención a los productos que los clientes necesitan, sino que prestan más atención a cómo vender los productos que quieren. vender a los clientes.
Internet necesita fans. ¿Por qué alguien querría ser tu fan? ¿Por qué algunas personas tienen tantos fans? El núcleo es saber cómo atender y complacer a los fans, y cómo interactuar con ellos, para que los fans estén dispuestos a seguirte y convertirse en más y más fans. La esencia de los fanáticos y el espíritu de los fanáticos es enfatizar el catering y la interacción con los fanáticos (clientes).
Específicamente, desde la perspectiva del pensamiento de Internet, somos amigos de nuestros clientes. Enfatizamos la interacción con los clientes, respetamos y atendemos las necesidades reales de los clientes, los complacemos y los hacemos felices gradualmente durante la interacción. ¡Posee y ocupa los corazones de los clientes! Una carrera perfecta es como un amor perfecto. ¡Los clientes y las tiendas se aprecian y se agradan unos a otros!
2. Enfoque y perfección.
Actualmente existe un grave exceso de información y oferta de productos en todos los aspectos. Si desea aumentar la tasa de cierre y aumentar las oportunidades de ventas, debe recordar que solo existe el primer método y no el segundo. La esencia es que necesitamos el pensamiento enfocado de Internet, ¡y luego llevarlo al extremo!
Aplicando este tipo de pensamiento a nuestras tiendas físicas, nos centramos principalmente en la marca y las actividades, y luego llevamos las actividades al extremo.
Ya sean productos de salud, equipos médicos o medicamentos de venta libre, cada categoría debe tener una marca que tenga una relación profunda y cercana con nosotros, de modo que nuestro desempeño de ventas será el foco de mejora de varias marcas. facilitar la obtención de recursos upstream, optimizar nuestra cadena de suministro y costos de adquisición, y estar más calificados para derribar tiendas competidoras en este distrito comercial.
La competencia actual en todo el distrito comercial es muy simple: competir con tiendas minoristas en el mismo distrito comercial por clientes y marcas. Para captar clientes, necesitamos recursos ascendentes para continuar respaldando nuestras actividades antes de cada temporada alta y atraer clientes a la tienda.
¿Qué es el acaparamiento de marcas? Se trata de aprovechar las marcas maduras cultivadas por los competidores. Después de quitarlo, significa que muchos clientes que consumen la marca vendrán a mí.
El significado de concentración y perfección es evidente.
3. La forma más conveniente de pensar.
Desde la perspectiva de atender y deleitar a los clientes, ¿deberían las tiendas físicas crear y ofrecer uno a los clientes? ¿Lo más conveniente? Entorno y condiciones de compra.
¿Por qué nuestras tiendas físicas siguen integrando herramientas de Internet como WeChat, Weidian y WeChat Mall en los teléfonos móviles? Es conectar a los clientes con nuestras tiendas físicas y permitirles comprar en cualquier momento y en cualquier lugar.
4. Piensa más rápido.
¡En la era de Internet, una característica principal es la velocidad de desarrollo extremadamente rápida!
Por eso, cuando tenemos algunas buenas ideas y estrategias para nuestras tiendas físicas, debemos ser menos vacilantes, más resolutivos, atrevernos a actuar y ¡no tener miedo de cometer errores! El arte de la guerra de Sun Tzu también dice: ¡Los soldados son valiosos y rápidos! Ya sea cambiando y mejorando sus ideas de negocio, o captando clientes y actividades de marketing, puede ganar o perder porque está un paso por delante.
Cuarto, ¿uso? ¿Pensamiento en Internet? Optimizar la competitividad central de la tienda
¿De todos modos? ¿Pensamiento en Internet? Para poder inculcar y penetrar en las tiendas físicas, ¿lo más importante y fundamental es complacer y atender a los clientes y centrarse en seguir a los clientes? ¿interactivo? Y combinada con la tecnología de Internet, ¿la tienda física se irá optimizando y transformando gradualmente? ¿Tienda digital? .
1. Posicionamiento de la tienda: ¿tienda minorista? ¿Tres elementos? .
Comparado con hospitales. ¿Muchas personas no tienen acceso a las farmacias cuando van al hospital? ¿Qué elegir? Entonces qué. ¿Comprar medicamentos cerca? Estas comodidades también son una razón importante por la que muchas personas van al hospital para recibir tratamiento médico y a la farmacia para comprar medicamentos.
Comparado con el comercio electrónico. ¿Necesitamos ser buenos abriendo tiendas físicas? ¿Experiencia? Entonces qué. ¿Atender? ventajas. Reposicionamiento de farmacias físicas, ¿en? ¿Vender buena medicina? Sobre la base de, lo principal es lograr y cumplir con tres elementos: primero, profesionalismo, segundo, experiencia y tercero, ¡servicio!
Si nuestras tiendas físicas quieren sobrevivir en el futuro, deben utilizar el pensamiento de Internet para optimizarse. ¿Profesionalismo, experiencia, servicio? Como nuestro gen central, debemos mejorar la capacidad de las tiendas físicas para desviar a los clientes de los hospitales y el comercio electrónico y disfrutar del mercado.
2. Ajustar categoría: ¿Reflejar? ¿de marea? Profesional y de moda, atendiendo a clientes jóvenes.
¿Cómo pueden las farmacias diferenciarse del resto de canales a través de categorías y displays?
Esto requiere más categorías de moda y de moda en el distrito de Zhongdao, en la entrada de la tienda, frente al cajero y cerca, porque ahora los años 85 y 90 se han convertido en los principales grupos de consumidores. Y la introducción y visualización adecuada de estas categorías de moda no solo puede atraer a algunas chicas jóvenes a ingresar a la tienda, sino que también refleja la diferencia esencial entre la tienda y otros canales: ¡más moderno y profesional!
3. Transformación inteligente: ¿Transformar una tienda física? ¿Tienda digital? Es la tendencia futura.
Internet ha cambiado los tiempos y también cambiará nuestras tiendas comerciales y modelos de funcionamiento.
La rápida popularidad de Internet móvil y el uso generalizado de los teléfonos inteligentes han brindado enormes oportunidades industriales para la integración de los usuarios de Internet móvil y nuestras tiendas físicas fuera de línea. Incluso se puede decir que la integración exitosa de las tiendas físicas y los clientes de Internet móvil tendrá un gran impacto en el comercio electrónico de Internet para PC.
¿El modelo definitivo para las tiendas del futuro es optimizar gradualmente el éxito de las tiendas físicas? ¿Entidad + inteligencia? ¿En uno? ¿Tienda digital? Finalmente, se implementará el modelo de negocio O2O omnicanal online y offline basado en Internet móvil.
La maquetación del modelo de negocio de decoración que te enseñamos antes era la versión de tienda física. ¿Ahora debemos optimizar algunos elementos de decoración de las tiendas físicas para que se conviertan en? ¿Tienda digital? .
Por ejemplo, en ubicaciones apropiadas de la tienda, los estantes digitales, los televisores inteligentes y las ventanas digitales que están perfectamente conectados a Internet se pueden utilizar para demostraciones de uso de productos y promociones de marca mediante un clic para reproducir. ¿La aplicación de cliente móvil, las tiendas en línea, Weidian, WeChat, Momo y otras plataformas de redes sociales permiten 24 horas en línea y fuera de línea? ¿En cualquier momento y en cualquier lugar, como quieras? Perfectamente vinculado a.
4. Comunicación con el cliente: Establecer una plataforma de medios propios en Internet.
¿Es necesario monetizar correctamente la tienda? ¿Tienda digital? El marketing promocional debe prestar atención a establecer su propia plataforma de medios propios y combinar las diversas redes sociales mencionadas anteriormente en una plataforma de promoción de medios propios en Internet para lograr un marketing de precisión de bajo costo y una expansión a gran escala de clientes y fuentes de clientes. y gestión interactiva de miembros.
5. Gestión de empleados: ¿Dejar que los empleados participen y presten atención? ¿interactivo? La gestión es un requisito previo importante para complacer a los clientes.
Como dice el refrán: ¡Cómo tratas a tus empleados en el back office, cómo los empleados del front office tratan a tus clientes!
Los objetivos de empleo actuales en las tiendas minoristas son básicamente el grupo de la nueva generación, principalmente los nacidos en la década de 1990. ¿Odias a esta generación? ¿Predicación? En cuanto a la gestión de la maternidad, no les gusta el trabajo rígido y único, y carecen del espíritu trabajador de los nacidos en los años 1960 y 1970. Incluso si se adoptan incentivos salariales, el efecto no es tan bueno como el de los anteriores. generación de empleados.
Sin embargo, los empleados nacidos en la década de 1990 tienen su propia estética independiente, les gusta ser egocéntricos, tienen un sentido más agudo de las tendencias y la moda, y tienen mayores capacidades expresivas. De hecho, tienen más ventajas que los empleados nacidos en las décadas de 1960 y 1970 a la hora de poner las tiendas a la moda y personalizadas. También son mejores en el uso de las nuevas herramientas de Internet para comunicarse con la gente e interactuar con los clientes.
Entonces, en términos de gestión, ¿debemos ser buenos integrando las ventajas de esta generación y permitiéndoles participar y adoptarlas? ¿interactivo? Gestión de objetivos y desempeño para crear un equipo joven con gran capacidad de ejecución y trabajo feliz.
¡Con tal gestión y protección del equipo, los clientes y las tiendas pueden apreciarse y agradarse entre sí y las tiendas pueden liderar el espíritu y proteger la salud de los clientes!
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