¿Cómo hacer un análisis de producto competitivo?

Recuerde una frase: Un informe que ignora el propósito y habla de la estructura no es un buen informe.

Al realizar un análisis de producto competitivo, primero aclare las siguientes preguntas:

1. ¿Quiénes son los lectores del informe?

2. ¿Qué pueden obtener de él los lectores del informe?

3. ¿Cuál es tu función?

4. ¿Para qué propósito necesita utilizar este informe?

Lo anterior es el marco utilizado en el "Informe de actualización de la experiencia del usuario de un determinado proyecto". En diferentes ciclos del proyecto, según las diferentes necesidades, podemos agregar, eliminar y usar el marco de manera flexible.

El análisis de productos competitivos es una tarea básica que todo profesional de Internet debe realizar. Las diferentes funciones tienen diferentes enfoques. Por ejemplo, el personal de operaciones puede centrarse más en el posicionamiento estratégico, el modelo de ganancias y los métodos de promoción del producto, mientras que los planificadores de productos pueden centrarse más en el posicionamiento del producto, los usuarios objetivo y las funciones del producto. Los diseñadores de interacción se centran más en las interfaces de productos y las formas de interacción específicas. Por supuesto, estas dimensiones están vinculadas orgánicamente y no pueden tratarse de forma aislada.

Cuando un producto se encuentra en diferentes etapas, el propósito y el enfoque del análisis del producto competitivo serán diferentes. Antes de realizar un análisis del producto competitivo, necesitamos saber en qué etapa nos encontramos para poder realizar el análisis correspondiente.

Analista Principal: Gerente de Producto

Propósito: Determinar la dirección y comprender el mercado

Enfoque: El desarrollo del mercado en el campo correspondiente, el negocio de productos de la competencia Modelo, posicionamiento del producto, estado de rentabilidad

Métodos comúnmente utilizados: grupos focales, método de opinión de expertos, método de encuesta por cuestionario, método de recopilación de datos secundarios

Analista principal: gerente de producto/investigador de usuarios

Finalidad de uso: Estudiar el grupo objetivo de productos de la competencia y la importancia de sus necesidades

Enfoque: El grupo objetivo de productos de la competencia, qué necesidades se satisfacen, satisfacción del usuario, y la clasificación de productos competidores Razonamiento inverso de métodos y dimensiones

Métodos comúnmente utilizados: método de cuestionario, método de entrevista, método de observación in situ, método de recopilación de datos secundarios

Analista principal: producto manager

Finalidad de uso: búsqueda de diferencias

Enfoque: funciones principales, arquitectura, funciones especiales, modelos de desarrollo y resumen de ventajas y desventajas de los productos de la competencia

Comunes métodos: método de encuesta por cuestionario, método de entrevista, método de recopilación de datos secundarios

Analista principal: diseñador de interacción

Propósito de uso: optimizar el proceso y crear una mejor experiencia de usuario

Enfoque: productos de la competencia La estructura, la fluidez del proceso de la tarea principal, la estructura de la página, las acciones interactivas, la precisión de la lógica, el estilo del lenguaje de la página

Métodos comúnmente utilizados: pruebas de usabilidad método, método de observación, método de entrevista

Principalmente analista: diseñador visual

Propósito de uso: crear la singularidad del producto sobre la base de mantener la comprensión tradicional de los usuarios sobre este tipo de producto

Enfoque: estilo de lenguaje de los productos de la competencia, color, nivel de color, detalles de la página

Métodos comúnmente utilizados: método de prueba de usabilidad, método de observación, método de entrevista

Analista principal: investigador de usuarios/diseñador de interacciones

Propósito de uso: verificar el producto y optimizar la experiencia

Enfoque: tareas de uso y comentarios de los usuarios, resultados de pruebas comparativas de productos de la competencia y propios productos

Métodos comunes: método de prueba de usabilidad, método de observación, método de entrevista

El propósito del análisis de productos competitivos es simplemente utilizar los datos de información obtenidos a través del análisis de productos competitivos como referencia para el el negocio de la empresa.

Entonces, ¿qué referencias puede proporcionar?

(1) Proporcionar una base de referencia relativamente objetiva para que las empresas formulen la planificación estratégica de productos de la industria, el diseño de líneas de productos y subproductos y la participación de mercado.

(2) Mantenerse al tanto de la competencia; en cualquier momento Los productos y la dinámica del mercado del oponente. Si los canales de datos se extraen de manera confiable y estable, las intenciones estratégicas del oponente y la última dirección de ajuste se pueden juzgar en función de información de datos relevante;

(3) El capital del competidor. Se pueden captar los antecedentes y los detalles de los usuarios del mercado. Satisfacer las necesidades de diferentes grupos y vacantes en el mercado, incluidas las estrategias de operación del producto;

(4) Ajústese rápidamente para mantener la estabilidad de sus productos en el mercado o. aumentar rápidamente la participación de mercado;

(5) Proporcionar referencia para su propia iteración de producto, realizar análisis comparativos de las necesidades del usuario, comparación de funciones, comparación de arquitectura, comparación de procesos, interfaz de producto, etc., y proponer sugerencias de iteración basadas en el posicionamiento de su propio producto.

En las diferentes etapas del proyecto, el propósito del análisis del producto competitivo será diferente, por lo que debe determinarse de acuerdo con las circunstancias específicas del proyecto.

(1) El análisis de mercado es la base para formular correctamente estrategias de producto

Solo cuando las decisiones de estrategia de producto se basan en un análisis de mercado sólido se pueden reducir los errores y se puede mejorar la naturaleza científica y la eficacia de la decisión. -hacer mejorado. corrección para minimizar el riesgo.

(2) El análisis de mercado es la garantía para la implementación del plan estratégico del producto.

En el proceso de implementación del plan estratégico del producto, la estrategia del producto se puede probar y juzgar en función de la información más reciente obtenida del análisis de mercado si es necesario modificar el plan y cómo modificarlo para adaptarse a nuevas situaciones o situaciones que el producto no ha dominado de antemano, a fin de garantizar la implementación fluida del plan estratégico del producto.

Combinado con los métodos comunes de análisis de mercado mencionados anteriormente (grupos focales, método de opinión de expertos, método de encuesta por cuestionario, método de recopilación de datos secundarios), el análisis de mercado se puede analizar desde los siguientes cuatro aspectos:

Tamaño del mercado

Tendencias del mercado

Brechas del mercado

Grupos de usuarios

Al realizar un análisis de mercado, debe prestar atención a varios puntos:

(1) Propósito claro y específico

El propósito del análisis de mercado es analizar los cambios en el entorno del mercado en campos relacionados, aprovechar las oportunidades de mercado y guiar y promover el mercado. desarrollo. Basándonos en la realidad, llevamos a cabo investigaciones y análisis específicos del desarrollo del mercado y respondemos rápidamente a diversos problemas que deben investigarse y resolverse en el mercado.

(2) Auténtico, confiable y documental

El documental es una de las principales características del análisis de mercado, explica los antecedentes, la ocurrencia, el desarrollo y los resultados de los eventos. Las narrativas deben basarse en los resultados de la investigación y la investigación, enfatizar la autenticidad y la precisión, reflejar la realidad objetiva, hablar con hechos y no permitir que se agreguen elementos engañosos y de oídas.

(3) Revelar patrones y ser analítico

Diversos hechos y fenómenos obtenidos a través de la investigación de mercado deben comentarse y analizarse de manera concisa por escrito. El análisis de mercado no puede separarse de los hechos básicos y los fenómenos principales, pero no puede ser simplemente una descripción de hechos y una acumulación de fenómenos. Debe revelar la naturaleza y regularidad del desarrollo de las cosas a través de investigaciones, análisis y comentarios sistemáticos y completos. sobre todo el proceso de desarrollo.

El alcance de la selección de productos competitivos no se limita a productos con relaciones competitivas directas. También puede elegir otros productos excelentes con una audiencia más amplia. La cantidad de productos competidores a elegir puede basarse en el principio 80/20 y simplemente prestar mucha atención a 20 productos competidores.

Un producto similar, como productos de educación en línea para estudiantes universitarios y profesionales, incluye: Youmi Cloud Classroom, NetEase Cloud Classroom y Xuetang Online. Cuando los analizamos, es imposible analizarlos todos. Para analizar el producto, es necesario seleccionar los principales competidores directos del producto desarrollado, así como otros productos con una gran audiencia que puedan penetrar en este campo, es decir, principales competidores potenciales.

(1) Competidores directos

Incluye competidores con objetivos de dirección de mercado, grupos de clientes, funciones de producto y necesidades de usuario similares o consistentes.

(2) Competidores indirectos

En la misma industria, pero con diferentes grupos de usuarios, las ventajas y desventajas de los productos son complementarias si la otra parte no es rentable con este producto. , es una amenaza potencial.

(3) Competidores con diferentes modelos en la misma industria

(4) Pioneros del concepto con capital sólido

(5) Personas con previsión, experiencia y calificaciones , grupos, empresas.

Si eliges el producto de la competencia adecuado, obtendrás el doble de resultado con la mitad de esfuerzo, pero si eliges el equivocado, te arrepentirás el resto de tu vida. La única premisa del análisis de productos competitivos son los productos de la competencia. Si elige los productos de la competencia incorrectos, será fatal no solo desperdiciar la carga de trabajo, sino también sacar conclusiones erróneas y dañar al equipo.

Entonces, ¿cómo elegir correctamente los productos de la competencia? Se llama conocerse a uno mismo y al enemigo. Lo primero es conocer a sus amigos: si es la etapa de establecimiento del proyecto, necesita saber dónde están las tendencias actuales del mercado, las necesidades de los usuarios, el posicionamiento del producto, etc., si se trata de una revisión iterativa a gran escala, puede tender; a las deficiencias de los productos antiguos y a las características de los productos emergentes.

Cómo seleccionar productos de la competencia:

(1) Primero extraiga las palabras clave objetivo, que pueden ser varias

(2) Según las palabras clave objetivo extraídas, Encuentre los productos correspondientes

(3) Superponga y compare los productos encontrados entre sí para obtener los productos competitivos objetivo

(1) Canales internos de la empresa

Departamento de marketing, departamento de operaciones, líderes sénior y colegas que puedan conocerlo.

(2) Canales externos de la empresa

Medios de la industria, motores de búsqueda, BBS relevantes, reuniones de la industria fuera de línea, informes financieros oficiales, blogs de personas relevantes, información de contratación, consultas de servicio al cliente, etc. .

(3) Competidores

Sitios web oficiales de los competidores, plataformas de comunicación e interacción, noticias dinámicas, versiones actualizadas del historial de productos, actividades promocionales, etc.

(4) Usuarios de encuestas

Usuarios comunes, usuarios activos, usuarios profesionales, etc.

(1) Nivel de empresa

Tecnología, mercado, productos, operaciones, objetivos centrales, influencia de la industria, datos de ganancias anuales, inversión en cada línea de productos y principales productos rentables.

(2) Nivel de usuario

Cobertura de usuarios, cuota de mercado, modelo de beneficio operativo, número total de registros de usuarios, número de máquinas instaladas, número de usuarios activos, tasa de conversión.

(3) Nivel de producto

Comparación de detalles de función del producto, estabilidad, facilidad de uso, experiencia de usuario, diseño visual, ventajas y desventajas de la arquitectura de implementación técnica, clasificaciones de plataformas clave, exclusiones de palabras clave número de cadenas.

Usar los productos de un competidor durante mucho tiempo le permitirá comprender gradualmente la estrategia de producto de la otra parte y, al mismo tiempo, podrá absorber los excelentes detalles de los productos de la otra parte y prestar atención a Weibo; de los empleados de la otra parte, y puede analizar mucho valor con solo unas pocas palabras Información; sumérjase periódicamente en los foros oficiales de la competencia para leer las quejas de los usuarios. Después de acumular información durante un período de tiempo, sabrá aproximadamente dónde están los productos de la competencia. los problemas están concentrados y estos problemas suelen ser el siguiente paso en la mejora del producto o la dirección del desarrollo de los competidores. Al analizar la información de contratación de los puestos clave de los competidores, podemos ver la dirección de su desarrollo comercial.

Preste atención a la confiabilidad de la información. Cuanto mayor sea la confiabilidad, más preciso será el análisis basado en los datos.

Comprenda la información y los datos de sus competidores. La confiabilidad de los datos es muy importante. Sólo obtener información y datos a través de canales de datos confiables es valioso. iResearch, DCCI, Alexa, etc. son canales relativamente confiables.

Estrategia de producto y posicionamiento en el mercado. Por ejemplo, el posicionamiento estratégico de "un determinado producto": proporciona una gama completa de servicios de necesidades de viaje para clientes de pequeñas y medianas empresas, con funciones de servicio como reserva de billetes de avión, reserva de hotel, gestión de itinerarios, gestión de aprobaciones y viajes de negocios. gestión y estadísticas de viajes de negocios, y es conveniente, seguro, eficiente y con precios transparentes.

Oportunidades de rentabilidad del producto. Por ejemplo, el modelo de ganancias de "Ctrip Business Travel" se basa principalmente en el cobro de tarifas de agencia y tarifas de publicidad en línea.

Incluye contenido: composición de los usuarios de pago, lógica de pago, estado de las ganancias, desarrollo de las ganancias; valores reales de las ganancias trimestrales y anuales e información clave de inversión para cada línea de productos.

Canales de adquisición: análisis de productos y usuarios; si es una empresa que cotiza en bolsa, consulte el informe financiero para otras empresas, busque en línea

El grupo de usuarios al que se dirige principalmente el producto; Se deben analizar las características (incluido el género, la edad, los ingresos, la distribución geográfica, el nivel educativo, etc.), los puntos débiles, los escenarios de uso, etc.

Canales de obtención: índice Baidu, informes de investigación, observaciones de usuarios, cuestionarios

Dimensiones del diseño del producto, principalmente desde los aspectos de comparación funcional, comparación de arquitectura, comparación de procesos, diseño de interacción y rendimiento visual. , etc. Realizar análisis.

(1) Comparación de funciones

Incluye contenido: funciones de cada módulo del producto, conocimiento del usuario, estado de uso, evaluación del usuario, etc.

Canales de obtención: análisis de experiencia de producto, reseñas de productos, foros de usuarios.

1. Método de evaluación de dos niveles

Método de evaluación de dos niveles muy simple "sí/no", "sí/no", "√ o ×";

2. Método de puntuación de varios niveles

Es decir, calificar productos de la competencia según diferentes estándares de evaluación. Por ejemplo, la puntuación total es 10 puntos. Si no existe tal función, será 0. puntos Si tiene la función, establezca un determinado producto como objeto de referencia. Por ejemplo, si la función de un producto tiene una calificación de 5 puntos y la experiencia funcional es mayor que la del producto, el producto tendrá una calificación de 6-. 10 puntos según el nivel de experiencia. El esquema de puntuación aquí puede utilizar puntuación de comparación por pares.

3. Método de descripción funcional

Puede considerarse como un complemento de los dos métodos anteriores. Después de calificar y calificar, la función se describe de una forma más detallada.

Caso: Comparar cada módulo funcional para conocer las diferencias funcionales, y proponer mejoras en función del posicionamiento estratégico del producto. El formulario se puede mostrar en la Figura 7-6:

(2) Comparación de arquitectura

La comparación de arquitectura de producto considera principalmente los siguientes aspectos:

1. "Amplitud " y "profundidad"

Desde la perspectiva de amplitud y profundidad, la arquitectura tiene principalmente dos tipos: "estrecha y profunda" y "ancha y poco profunda", cada una con sus propias características. Al realizar el análisis, elija el adecuado según el posicionamiento del producto.

Estrecho y profundo:

Ventajas: opciones de usuario reducidas

Desventajas: mayores pasos de usuario

Amplio y superficial:

Ventajas: complete los objetivos de la tarea correspondiente con menos clics

Desventajas: hay demasiados "estándares de clasificación de información" en la jerarquía, lo que aumenta la dificultad de encontrar clasificaciones en cada nivel

2. Extensibilidad de la arquitectura

La arquitectura debe ser extensible y poder acomodar contenido nuevo como parte de la estructura existente, y también se puede agregar contenido nuevo como una parte nueva completa. Consulte la Figura 7-8.

3. Coherencia

Estructura

Operación

Comentarios

(3) Comparación de procesos

La comparación de procesos se puede combinar con pruebas de usabilidad para comparar los procesos utilizados por varios productos para completar una determinada tarea, registrar los procesos clave que afectan la experiencia del usuario y realizar las mejoras correspondientes. Para obtener más detalles, consulte "OK Análisis de la experiencia del usuario". " Informe".

(4) Diseño de interacción

Para el análisis de productos competitivos del diseño de interacción, debemos referirnos a los "criterios de usabilidad" para el análisis. Existen muchas versiones diferentes de criterios de usabilidad. Los 10 criterios de usabilidad más utilizados son:

(5) Rendimiento visual

El rendimiento visual puede comenzar a partir de los siguientes aspectos:

El análisis de productos competitivos debe garantizar la coherencia con el propósito, garantizar que se respondan todas las preguntas planteadas antes del análisis de productos competitivos y proporcionar sugerencias constructivas para el posicionamiento estratégico del producto y la experiencia del usuario. Nunca analice por el simple hecho de realizar un análisis para garantizar la eficacia del análisis de productos competitivos.

Los resultados del análisis de productos competitivos deben ser claros y claros, señalando direcciones o sugerencias claras. No analizar durante mucho tiempo y terminar con conclusiones ambiguas.

Hay muchos métodos en el proceso de análisis. A continuación se muestran algunos métodos de uso común. Se pueden realizar más adiciones más adelante.

El método de análisis FODA (también conocido como matriz de Dawes) es un gráfico de análisis de situación que fue propuesto por Weirick, profesor de gestión de la Universidad de San Francisco en la década de 1980. formulación de estrategias, análisis de la competencia, etc. ocasión. Es un método que sintetizará y resumirá todos los aspectos de las condiciones internas y externas de la empresa/producto, y luego analizará las ventajas y desventajas, oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa/producto.

Es necesario prestar atención a los siguientes puntos a la hora de analizar:

1. Tener una comprensión objetiva de las ventajas y desventajas de la empresa/producto

2 La situación actual y la situación de la empresa/producto Perspectivas

3. Piense de manera integral

4. Compare con los competidores, por ejemplo, si son mejores o peores que sus competidores. sencillo y evita complicaciones y análisis excesivos

Basado en el método de análisis FODA, actualmente existe un "método de análisis de cuadrantes" muy similar. Los cuatro cuadrantes tienen diferentes nombres según las necesidades y se pueden utilizar de forma flexible aquí. . Como se muestra a continuación:

El objetivo principal de la tabla es resumirlo más claramente. La forma general es la misma que la "Comparación de funciones" anterior. Se puede ajustar en consecuencia según las necesidades. No entraré en detalles aquí. El contenido de la siguiente figura se puede utilizar como dimensiones de comparación de información.

Pasos generales para el análisis comparativo:

1. Buscar elementos del producto

2. Listar y mostrar (capturas de pantalla, etiquetas, gráficos, etc.)

3. Enumere sus respectivas ventajas y desventajas (intente pensar en relaciones lógicas más profundas y descubra las intenciones de los competidores)

Se utilizó por primera vez el método de análisis de gráficos de radar, también conocido como método de análisis de telaraña. en los círculos empresariales japoneses. Evaluación integral de fortaleza. Al realizar análisis de productos competitivos, este método se utiliza a menudo para describir las calificaciones del producto por parte del usuario en términos de facilidad de uso, estética, iluminación, fluidez, satisfacción, efectividad, tolerancia a fallas, etc., como se muestra en la siguiente figura. Desde el interior hacia el exterior, las puntuaciones aumentan secuencialmente. Cuanto mayor sea el área, mayor será la puntuación general del producto. A través de este método se pueden analizar de forma exhaustiva las fortalezas y debilidades de cada producto. Cabe señalar que las calificaciones no se imaginan de la nada, sino que se obtienen a través de calificaciones de usuarios de pruebas de usabilidad y otros medios.

El modelo KANO ayuda a los productos a encontrar puntos de entrada para mejorar la satisfacción del usuario al distinguir las diferentes necesidades de los usuarios. A menudo se utiliza para clasificar indicadores de impacto, ayudar a los productos a comprender las necesidades de los usuarios en diferentes niveles e identificar factores cruciales que satisfagan a los usuarios.

KANO tiene los siguientes factores:

Factor encantador: Inesperado por los usuarios, si no se proporciona este requisito, la satisfacción del usuario no se reducirá, pero cuando se proporciona este requisito, los usuarios satisfecho El grado de satisfacción mejorará enormemente;

Factor de expectativa (factor unidimensional): cuando se proporciona este requisito, la satisfacción del usuario aumentará; cuando no se cumpla, la satisfacción del usuario disminuirá; /p>

Factores necesarios: cuando se optimiza este requisito, la satisfacción del usuario no aumentará. Cuando no se proporciona este requisito, la satisfacción del usuario se reducirá significativamente;

Factores indiferentes: independientemente de si se cumple este requisito. se proporciona o no, la satisfacción del usuario no cambiará y a los usuarios no les importa en absoluto;

Factores inversos: los usuarios no tienen esta necesidad en absoluto y la satisfacción del usuario disminuirá después de que se proporcione;

¿Cómo aplicar el modelo KANO?

Las encuestas se pueden realizar a través de cuestionarios estandarizados, y los atributos de cada factor se pueden clasificar de acuerdo con los resultados de la encuesta, y luego se puede calcular el coeficiente Mejor-Peor para mostrar el impacto de lograr los atributos de este factor para aumentar la satisfacción o eliminar la insatisfacción.

El valor de Mejor suele ser positivo, indicando que si el producto proporciona una determinada función o servicio, la satisfacción del usuario aumentará. Cuanto mayor sea el valor positivo, más fuerte será el efecto de mejorar la satisfacción del usuario y más rápido será el aumento de la satisfacción.

El valor de peor suele ser negativo, lo que significa que si el producto no proporciona una determinada función o servicio, la Satisfacción del usuario disminuirá. Cuanto mayor sea el valor negativo, más fuerte será el efecto de reducir la satisfacción del usuario y más rápido será la disminución de la satisfacción.

Por lo tanto, de acuerdo con el coeficiente mejor-peor, se deben otorgar puntuaciones absolutas más altas del coeficiente; implementación prioritaria.

Ilustremos con un caso: Un determinado producto quiere optimizar 5 funciones, pero no sabe cuáles necesitan los usuarios. A través de la investigación y el análisis de kano, se pueden calcular respectivamente los coeficientes mejor y peor de las cinco funciones y se puede construir el siguiente gráfico de cuartiles.

El diagrama de dispersión se divide en cuatro cuadrantes en función de los valores de los coeficientes mejor-peor de las cinco funciones.

El primer cuadrante representa: la situación en la que el mejor valor del coeficiente es alto y el valor absoluto del peor coeficiente también es alto. Los factores que caen en este cuadrante se denominan factores de expectativa (factores unidimensionales). La función 5 cae en este cuadrante, lo que significa que si el producto proporciona esta función, la satisfacción del usuario aumentará. Cuando no se proporciona esta función, la satisfacción del usuario disminuirá. . disminuirá;

El segundo cuadrante representa: la situación en la que el mejor valor del coeficiente es alto y el valor absoluto del peor coeficiente es bajo. Los factores que caen en este cuadrante se denominan factores atractivos. La función 1 cae en este cuadrante, lo que significa que si no se proporciona esta función, la satisfacción del usuario no disminuirá, pero cuando se proporciona esta función, la satisfacción del usuario mejorará enormemente; /p>

El tercer cuadrante representa: la situación en la que el mejor valor del coeficiente es bajo y el valor absoluto del peor coeficiente también es bajo. Los factores que caen en este cuadrante se denominan factores de indiferencia. Las funciones 2, 3 y 4 caen en este cuadrante, es decir, la satisfacción del usuario no cambiará si estas funciones se proporcionan o no. función.

El cuarto cuadrante representa: la situación en la que el mejor valor del coeficiente es bajo y el valor absoluto del peor coeficiente es alto. Los factores que caen en este cuadrante se denominan factores necesarios, lo que significa que cuando el producto proporciona esta función, la satisfacción del usuario no aumentará; cuando no se proporciona esta función, la satisfacción del usuario se reducirá considerablemente, lo que significa que los factores que caen en este cuadrante Función; es la función más básica.

En la práctica, primero debemos hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades más básicas de los usuarios, es decir, los factores necesarios representados por el cuarto cuadrante. Estas necesidades son cosas que los usuarios creen que estamos obligados a hacer. Después de darnos cuenta de las necesidades más básicas, debemos hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades esperadas de los usuarios, es decir, los factores esperados representados por el primer cuadrante, que son los factores competitivos de calidad. Proporcionar servicios adicionales o características del producto que les gusten a los usuarios, haciendo que sus productos y servicios sean mejores y diferentes de los de la competencia, y guiando a los usuarios para fortalecer su buena impresión de este producto. Finalmente, esfuércese por satisfacer las necesidades encantadoras de los usuarios, es decir, los factores de encanto representados por el segundo cuadrante, y mejorar la lealtad de los usuarios.

Por lo tanto, el valor del coeficiente mejor-peor calculado según el modelo kano muestra que el producto necesita optimizar la función 5 primero y luego satisfacer la función 1. Las funciones 2, 3 y 4 no suponen ninguna diferencia para los usuarios si están presentes o no, y no es necesario hacer grandes esfuerzos para implementarlas.