¿Ele.me solo paga 12 yuanes cuando un estudiante universitario se come una mosca?

A las 5:30 p.m. del 26 de agosto de 2018, Xiao Dai, estudiante de segundo año en el campus de Chang'an de la Universidad Northwest, pidió "Arroz con pollo frito picante 1942" en una tienda de la plataforma Ele.me. El pago real por una porción de arroz con pollo frito fue de 12 yuanes y la comida para llevar se recibió a las 6 pm de ese día. "Estaba comiendo cuando vi una mosca en el arroz e inmediatamente me sentí mal del estómago. Después de eso, llamé a la tienda para informarlo. La tienda dijo que me reembolsarían el pedido y no me ofrecieron ninguna disculpa. ", dijo Xiao Dai.

A eso de las 7 en punto de esa noche, Xiao Dai se quejó del comerciante en la plataforma Ele.me. La captura de pantalla de la conversación proporcionada por Xiao Dai mostró que el servicio al cliente respondió: El límite máximo solo puede. Serán 12 yuanes para solicitar un sobre rojo sin umbral.

“Solo pagué un sobre rojo de 12 yuanes y no se mencionó el trato con el comerciante. También vi muchas críticas negativas en los comentarios. No solo comí moscas, sino que también. También descubrió que su servicio de catering. La licencia también expiró hace cuatro meses ", dijo Xiao Dai. Aproximadamente a las 8 en punto de esa noche, Xiao Dai editó estas preguntas en Weibo, las subió y le recordó a Ele.me que consultara el Weibo oficial. Aproximadamente a las 9 p.m., el Weibo oficial de Ele.me le respondió a través de un mensaje privado, le pidió su número de teléfono y su número de identificación, y se ofreció a ayudarlo a solicitar un seguro de seguridad alimentaria.

Posteriormente, el servicio de atención al cliente de Ele.me se puso en contacto con Xiao Dai: “Cuando me llamaron, dijeron que solicitarían un seguro para resolver el reclamo y no me dijeron cómo tratar con la tienda. "También les entregué la licencia que descubrí más tarde. Les informé sobre la cuestión del certificado vencido y dijeron que se ocuparían del asunto, pero ahora el comerciante sigue operando normalmente", dijo Xiao Dai.

En la plataforma Ele.me, descubrí que todavía se puede pedir "Arroz con pollo frito picante 1942" para llevar. En las reseñas de sus tiendas, un cliente comentó el 29 de julio que "hay moscas y la entrega de comida es lenta".

Al mismo tiempo, en la página de calificación comercial del comerciante que se muestra en la plataforma Ele.me, la licencia de servicio de catering cargada es válida del 30 de abril de 2015 al 29 de abril de 2018 y expiró por casi 4 meses, y el nombre de la empresa en la licencia es Heimu Coffee Shop, distrito de Chang'an, Xi'an (Dirección: Guodu Wenyuan South Road, distrito de Chang'an, Xi'an), lo cual es inconsistente con. el nombre de la tienda en la plataforma.

El personal de la línea directa de servicio al cliente de Ele.me dijo que la situación ha sido registrada e informada. “Debe preguntar a la línea directa de servicio al cliente del comerciante sobre el progreso del procesamiento específico que se ha recibido. y el registro muestra 8. A las 9 pm del día 26, el monto de la compensación del seguro de 48 yuanes se transfirió a la cuenta del Sr. Dai, y también hay un vale de 12 yuanes”.

Al preguntarle al cliente del comerciante línea directa de servicio sobre el progreso del proceso, respondió el personal, se presentó una queja contra el comerciante y se deducirá una cierta puntuación crediticia del comerciante, lo que afectará directamente los ingresos del comerciante.

¿Por qué la licencia de servicio de catering está caducada y sigue abierta? El miembro del personal dijo que no ha habido quejas sobre licencias vencidas antes y que se informarán al administrador del mercado para su verificación. Si realmente hay problemas, la plataforma suspenderá el negocio e impondrá sanciones a los comerciantes. Al mismo tiempo, las tiendas deben volver a certificar sus calificaciones comerciales. Si no lo hacen, serán rectificadas y eliminadas de la plataforma. Debido a que el personal necesita verificar la información, generalmente responderán al consumidor con los resultados del procesamiento dentro de los 3 días hábiles.

Un miembro del personal de apellido Zhang del Departamento de Supervisión de Internet de la Administración de Alimentos y Medicamentos de Xi'an dijo que los comerciantes de plataformas en línea serán revisados ​​cada trimestre, así como diariamente, como los informes de los consumidores y retroalimentación de los supervisores de base.

“Cuando un comerciante se une a una plataforma de terceros, también exigiremos que la plataforma realice una revisión de calificación del comerciante”. El miembro del personal dijo que la licencia de servicio de catering del comerciante es una licencia comercial emitida previamente. , y el período de validez es generalmente de 3 años, ahora todas son reemplazadas por licencias de negocios de alimentos, que tienen una validez de 5 años.

El miembro del personal dijo que los documentos relevantes no tienen requisitos claros sobre el monto de compensación que la plataforma necesita para compensar después de que ocurren problemas alimentarios, pero sí estipulan claramente que las plataformas de terceros deben establecer un sistema de denuncias y denuncias, y fomentar plataformas para asegurar seguros de seguridad alimentaria. "Las reglas de compensación específicas son publicadas por cada plataforma y prevalecerán sus estándares de compensación autodeterminados".

En respuesta a la situación relevante informada por el denunciante Xiao Dai, la Administración de Alimentos y Medicamentos del distrito de Xi'an Chang'an acudió inmediatamente al lugar para realizar una investigación y los agentes del orden descubrieron que:

1. El denunciante Xiao Dai estaba en La dirección del "Arroz con pollo frito picante de 1942" comprado en la plataforma de comida para llevar Ele.me no se encuentra en Wenyuan South Road, oficina de la calle Guodu, distrito de Chang'an; /p>

2 La información publicada por la plataforma de comida para llevar Ele.me y la información proporcionada por el denunciante El letrero de la puerta de "1942 BBQ Bibimbap Spicy Fried Chicken Rice" no coincide con el letrero de la puerta de Blackwood Coffee Shop en. Distrito de Chang'an, Xi'an, durante una inspección in situ realizada por agentes del orden.

3. La cafetería Blackwood ubicada en Wenyuan South Road Gate ha estado cerrada recientemente y no ha vendido comidas en la plataforma Ele.me.

Con base en la inspección e investigación anteriores, se sospecha que la unidad de negocios de catering reportada por el denunciante Xiao Dai que vende "Arroz con pollo frito picante" en la plataforma de comida para llevar Ele.me utiliza de manera fraudulenta las calificaciones de otras personas (industriales y licencia de negocio comercial, licencia de servicio de catering) para vender comidas en la plataforma de comida para llevar Ele.me. Los agentes del orden en la dirección comercial específica de la tienda están intensificando las investigaciones. En la actualidad, la Administración de Alimentos y Medicamentos del distrito de Chang'an ha informado de la situación específica a la Oficina de Supervisión de Ventas en Línea de la Oficina Municipal, y la Oficina Municipal investigará más a fondo y se ocupará de la plataforma de comida para llevar Ele.me.